tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb genoten van de auto, automaat en electrisch, een nieuwe ervaring voor mij. Openen, onderweg parkeren, alles eenvoudig tot terugkomst. Ik kreeg steeds onterechte foutmeldingen, app haperde, ik k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voordelen: app werkt goed, veel beschikbare auto's Nadelen: heb inmiddels al 4 keer meegemaakt dat ik een auto had gehuurd en dat de accu volledig leeg was en NIET in de lader zat. Volgens de reg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik rij al jaren met Mywheels en werk ook als sleutelfiguur voor 2 auto’s in hun wagenpark. Ik geef het een 3 als we het hebben over de communicatie als sleutelfiguur. De klantenservice geeft vaak te w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Contactgegevens
Nederland
- mywheels.nl
3,4
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Super fijn om zo een auto te kunnen…
Super fijn om zo een auto te kunnen gebruiken. Zouden meer plekken moeten zijn@ vind wel dat mensen er op gewezen moeten worden om schoon achter te laten
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Cath,
Bedankt voor je fijne review en je feedback. Leuk om te horen dat je het gebruik van onze auto’s als prettig ervaart!
Je hebt helemaal gelijk dat auto’s schoon achtergelaten moeten worden. Wanneer je merkt dat een auto vies is, mag je hier altijd contact over opnemen met onze klantenservice. Dan kunnen wij de betreffende gebruiker hierop aanspreken en de auto indien nodig inplannen voor een schoonmaakbeurt.
Dank je wel voor het meedenken en hopelijk tot snel weer bij MyWheels!
Je huurt de auto op een dag dat het…
Je huurt de auto op een dag dat het flink regent en waait. Is er geen sleutel, je moet de auto ontgrendelen en vergrendelen met je telefoon.
Wie heeft dit bedacht?
Brandstofpas mist, moet je weer declareren enz. Wat een extra gedoe!
Voorheen lag er gewoon een sleutel in het dashboard kastje. Nu niet meer, dat is nieuw.
Echt een zeer slechte ervaring geeft dit vandaag!!
Bedankt voor de reactie!
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Bahto,
Dank je wel voor je review en dat je jouw ervaring met ons deelt. We begrijpen heel goed dat wanneer je ergens aan gewend bent, veranderingen niet altijd prettig zijn – zeker niet bij slecht weer.
De reden dat we zijn overgestapt op openen en sluiten via de app is om te voorkomen dat sleutels per ongeluk worden meegenomen of gestolen. Als dit gebeurt kan een auto soms meerdere dagen niet verhuurd worden, wat vervelend is voor andere klanten. Op deze manier kunnen wij de beschikbaarheid beter waarborgen en onze klanten meer zekerheid bieden tijdens hun huur.
Goed dat je ook aangeeft dat de tankpas ontbrak. In zo’n geval kun je altijd even contact met ons opnemen, dan zorgen wij ervoor dat er zo snel mogelijk een nieuwe pas geplaatst wordt. Wanneer je kosten moet voorschieten ontvang je het bedrag in de meeste gevallen binnen 3 werkdagen terug.
Nogmaals bedankt voor je feedback. We nemen dit mee om onze service verder te verbeteren.
Als we meer voor je kunnen betekenen, neem dan zeker even contact met ons op via support@mywheels.nl.
Als je wat vergeet in de auto mag je…
Als je wat vergeet in de auto mag je het niet terug pakken. Heb hiervoor politie moeten inschakelen. Wat een gedoe.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi,
Dank voor je bericht en wat vervelend dat je niet bij je vergeten spullen kon komen. Wat je echter aangeeft klopt helaas niet helemaal. Na afloop van je rit heb je namelijk tot 45 minuten de mogelijkheid om via de app gebruik te maken van de ‘spullen vergeten’ knop. Hiermee kun je de auto nog eenmaal openen om je eigendommen op te halen.
Mocht deze tijd verstreken zijn dan kun je altijd zelf een nieuwe rit van minimaal één uur starten om de auto opnieuw te openen en je spullen te pakken.
Omdat je aangeeft dat de politie is ingeschakeld nemen wij deze situatie serieus en kijken we dit graag verder voor je na. Wil je hiervoor contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met een korte toelichting?
Ik heb 10 dagen geleden zowel…
Ik heb 10 dagen geleden zowel telefonisch als via de mail een melding gemaakt bij de klantenservice, onder meer dat ik drugs in een van de auto's heb aangetroffen en dat ik 70 euro voor heb voorgeschoten omdat hun tankpas het niet deed, dit zou ik binnen 2 werkdagen op mn rekening teruggestort krijgen. Na 10 dagen nog steeds geen reactie van de klantenservice via de mail. Dit voelt als oplichterij.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Floor,
Bedankt dat je dit met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat je na meerdere contactmomenten nog geen reactie hebt ontvangen. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden en onze excuses hiervoor.
Het aantreffen van drugs in een auto nemen wij zeer serieus. Ook begrijpen wij dat het erg frustrerend is wanneer je kosten moet voorschieten en de terugbetaling langer op zich laat wachten dan afgesproken. Dat je hier al 10 dagen op wacht is niet acceptabel.
Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]?
Prima car sharing service op zich
Prima car sharing service op zich. Goed aanbod van verschillende auto's. Fijn dat er een autobeheerder is voor kleine klachten.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi,
Wat fijn dat je zo tevreden bent en je dit op deze manier laat weten. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
MyWheels heeft een goede aanbod van…
MyWheels heeft een goede aanbod van auto’s zowel benzine, hybride en elektrische. De klantenservice kan soms wat langer duren maar je wordt altijd geholpen met je probleem.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Adrian,
We blijven hard werken om jouw ervaring zo positief te houden. Dank je wel!
jullie zijn gewoon top
jullie zijn gewoon top! enige wat ik heb te zeggen is please regel een google maps in de auto zodat ik ni telkens naar me mattie moet luisteren die de slechtste navigatie is !
1 januari 2026
Antwoord van MyWheels
Hi Chris,
Wow, we couldn’t agree more :-). Dank voor je positieve feedback. Zegt het voort!
Laadpaalklevers
Samen maken we de buurten en straten een beetje beter zeggen ze. Helaas zijn de mensen die mywheels gebruiken (Renault Zoë N-480-NR) zo asociaal om hun auto 5 (31-12 t/m 4-1) dagen aan de enige laadpaal in de buurt te hangen tot de volgende huurder hem komt ophalen, waardoor de laadpaal voor de buurt niet meer is te gebruiken. Hopelijk is de scanauto voor betaald parkeren dagelijks langsgereden, dat gunnen we deze gebruiker wel.
4 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Wim,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het bezet houden van een laadpaal frustrerend is. In samenwerking met de gemeente hanteren we een grens van 12 uur voor laadpaalgebruik. Zodra een auto daarna nogmaals 12 uur aan de laadpaal staat ontvangen we een melding en sturen we een bericht naar de beheerder (sleutelfiguur) of iemand van ons wagenparkbeheer. Met ons "Ontladen" initiatief worden daarnaast laadpaal-klevers automatisch gedetecteerd en aangepakt doordat huurders korting kunnen sparen met het ontladen.
Antwoord van MyWheels
Hi Sam,
Je maakt onze dag! Bedankt voor het delen van je positiviteit. 🚗✨
Bedrijf reageert niet op mails maar…
Bedrijf reageert niet op mails maar blijft onterechte incasso's versturen. Als klant voel ik mij totaal niet gehoord door dit bedrijf. Het lijkt ze enkel te gaan om het geld in plaats van de service
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Khalil,
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit te delen. We vinden het erg vervelend om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Dit is uiteraard niet de manier waarop wij met onze klanten om willen gaan en we bieden onze oprechte excuses aan voor het gevoel dat wij hiermee bij je hebben gecreëerd.
We bekijken dit graag samen met je, zodat we kunnen achterhalen wat er is misgegaan en dit netjes kunnen oplossen. Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we je melding direct bij het juiste team onderbrengen en inhoudelijk oppakken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dit samen snel en zorgvuldig met je te kunnen oplossen.
Account geblokkeerd
Om onbekende redenen is mijn account steeds geblokkeerd. Ik heb geen boete, schade o.i.d. gereden, toch kreeg ik plotseling een melding en kon ik niet meer reserveren, uitleg ontbrak. Contact met de klantenservice is slecht en ontoereikend.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Bram,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het erg vervelend om te lezen dat je account meerdere keren is geblokkeerd zonder duidelijke uitleg. Dat begrijpen we als frustrerend, zeker wanneer je geen boetes, schade of andere openstaande zaken hebt.
Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. We kijken dit graag samen met je na, zodat we kunnen achterhalen waarom de blokkade is ontstaan en je duidelijkheid kunnen geven.
Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] en een korte toelichting en je accountgegevens? Dan kunnen we je situatie gericht bekijken en zo snel mogelijk helpen.
Onze excuses voor het ongemak en de gebrekkige communicatie die je hebt ervaren. We hopen dit samen netjes voor je op te lossen.
Onterechte incasso en geen enkele reactie van support
Half november 2025 kreeg ik een bericht dat een factuur niet op tijd zou zijn betaald en dat deze was overgedragen aan een incassobureau. Dit was onjuist; de factuur was volledig betaald. Ik heb dit direct per e-mail gemeld, inclusief betalingsbewijzen. Geen reactie.
Eind november werd vervolgens €135 onterecht van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik geen openstaande facturen had. Ook hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen, met duidelijke documentatie en een financieel overzicht uit mijn MyWheels-account dat de fout bevestigt. Wederom geen enkele reactie.
Meerdere e-mails en chatbotberichten zijn volledig genegeerd. Fouten kunnen gebeuren, maar geld afschrijven zonder grond en klanten daarna structureel negeren is onacceptabel!
31 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Pavel,
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit te delen. We vinden het erg vervelend om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Dit is uiteraard niet de manier waarop wij met onze klanten om willen gaan en we bieden onze oprechte excuses aan voor het gevoel dat wij hiermee bij je hebben gecreëerd.
We bekijken dit graag samen met je, zodat we kunnen achterhalen wat er is misgegaan en dit netjes kunnen oplossen. Wil je contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we je melding direct bij het juiste team onderbrengen en inhoudelijk oppakken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dit samen snel en zorgvuldig met je te kunnen oplossen.
Probleem met de app lijkt opgelost!
De app werkt weer niet.
Ik krijg de melding dat de locatieservice niet werkt 'due to unsfafe device settings'.
Ik heb de beveiliging van mijn smartphone aangezrt, alle apps zijn safe.
Ik kan helemaal niets met deze app.
Ja, al tig keer opnieuw geinstalleerd.
28 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Adriaan,
Bedankt voor je review, ook al is ‘ie niet heel positief :-(. We zouden het graag persoonlijk voor je oplossen, maar kunnen je niet bereiken via Trustpilot. Zou je een mail kunnen sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we het persoonlijk met je kunnen oplossen? Dank!
vakantieplannen met mywheels
We wilden voor een vijfdaagse vakantie een auto van MyWheels huren. Al bij het wegrijden hoorden we echter vreemde geluiden bij de voorwielen. We hebben direct MyWheels gebeld en werden snel te woord gestaan. het bleek onverstandig om hiermee door te rijden.
Vervolgens konden we een andere (minder luxe) auto in de buurt regelen. Bij aankomst bleek van deze auto de rechterbuitenspiegel volledig kapotgereden, waardoor we ook dit tweede voertuig niet konden gebruiken. Opnieuw hebben we gebeld voor een oplossing. Er stond nog een derde auto in de buurt, maar bij het starten kregen we direct de melding dat de achterlichten defect waren.
Inmiddels zijn we drie auto's en drie uur verder, zonder een kilometer te zijn opgeschoten. Door al dit gedoe zijn we genoodzaakt om pas een dag later te vertrekken. Het is ontzettend zonde van het begin van onze vakantie. Hoewel de klantenservice snel meedenkt, is de kwaliteit van de auto's ongelooflijk slecht. Wij zullen nooit meer bij MyWheels huren; op deze service kun je simpelweg niet bouwen.
28 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Mart,
Bedankt voor je review, ook al is ‘ie niet heel positief :-(. We zouden het graag persoonlijk voor je oplossen, maar kunnen je niet bereiken via Trustpilot. Zou je een mail kunnen sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we het persoonlijk met je kunnen oplossen? Dank!
Bijna gearresteerd door MyWheels
Ik kreeg recherche aan mijn deur, moest mee naar het bureau en ben bijna gearresteerd. Dit alles omdat Mywheels verkeerde informatie aan politie heeft gegeven over de huur van een auto. (Waar een misdaad mee gepleegd is)
Hele nare ervaring, nooit rectificatie, nooit excuses, nooit niks.
Érg slechte klantenservice dat doorsijpelt tot de top.
Erg schandalig, en dat alles voor een dagje toverland met mijn kids.
27 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi mevrouw Kersten,
We schrikken hier enorm van om dit te lezen. Dit is een zeer ingrijpende ervaring en absoluut niet hoe het zou mogen verlopen. We vinden het ontzettend vervelend dat je dit hebt moeten meemaken, zeker gezien de impact die dit heeft gehad op jou en je gezin.
We willen graag zorgvuldig bekijken hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe we dit samen met jou kunnen oplossen. Daarom vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail, zodat we dit inhoudelijk en persoonlijk kunnen oppakken.
Je kunt mailen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - trustpilot]. Dan zorgen wij dat dit bij de juiste afdeling terechtkomt en serieus wordt onderzocht.
Nogmaals, het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad. We hopen dat je ons de kans geeft om hier alsnog zorgvuldig en correct op terug te komen.
Auto staat al 5 dagen op de laadpaal
Auto staat al 5 dagen op de laadpaal. Het is geen parkeerplek N-352-RG
27 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Edwin!
Dank je wel voor het doorgeven. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We ontvangen dit soort meldingen in de toekomst graag via e-mail, zodat we ze zo snel en gericht mogelijk kunnen oppakken. Je kunt ons bereiken via support@mywheels.nl. Vermeld daarbij het kenteken en de locatie, dan kunnen we direct actie ondernemen.
Alvast bedankt voor het melden en je hulp hierbij.
Zeer handige en betrouwbare autodeelservice
Zeer goede service, betrouwbaar en gemakkelijk te gebruiken. MyWheels is voor mij erg handig wanneer ik vervoer nodig heb. De auto’s zijn in goede staat en het proces is eenvoudig. Ik hoop dat ze blijven groeien en meer auto’s toevoegen, zodat er nog meer keuze is. Zeker een aanrader!
27 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Arturo,
Bedankt voor deze mooie review 😊
Wat fijn om te horen dat je MyWheels als betrouwbaar en gemakkelijk ervaart en dat onze auto’s en service goed bevallen.
We werken continu aan het uitbreiden van ons wagenpark en het verbeteren van de beschikbaarheid, zodat er steeds meer keuze komt. Jouw feedback motiveert ons enorm om hiermee door te blijven gaan.
Dank je wel voor het vertrouwen en de aanrader. Hopelijk tot snel bij een volgende rit!
Vlekkeloze rit in een brandschone auto
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Maurits,
Fijn om te horen dat je zo positief was over de auto die je gehuurd hebt. Wij hopen je gauw weer te zien voor je volgende rit!
Je kunt niet eens een klacht indienen: slechte service!
Je kunt niet eens een klacht indienen, de Algemene voorwaarden voorzien daar niet eens in.
Ik heb een auto gehuurd, drie niet gemelde schades gemeld (koste mij een kwartier, en dus door mij betaald), en na de rit kwamen we erachter dat mijn dochter haar sleutelbos had laten liggen.
Vier dagen later is de auto eindelijk beschikbaar, maar ik moet een reservering maken van ruim 14 euro om in de auto te kunnen kijken!! Sleutels gevonden, maar wat een slechte service!! MyWheels schuift werkelijk alle risico en kosten af op de gebruiker. Het moet gewoon mogelijk zijn om als regelmatige klant om dit zonder kosten af te handelen.
Terwijl de auto's slecht onderhouden zijn: veel schade, altijd servicelampjes aan (bandenspanning!), vaak veel achtergelaten troep in de auto. En mijn drie aangemelde schades waren na die vier dagen niet eens terug te zien bij de nieuwe reservering..
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Leo,
Bedankt voor je waardevolle review.
Je rit start officieel pas nadat eventuele schade is gemeld. Wanneer je de rit pas na de geboekte starttijd begint, valt het melden van schade binnen de actieve rit. Daarom adviseren wij om 5 tot 10 minuten vóór de starttijd al bij de auto aanwezig te zijn.
Daarnaast is er de optie ‘spullen vergeten’, waarmee je tot 45 minuten na afloop van de rit nog toegang hebt tot de auto. Zodra deze tijd is verstreken, is het helaas noodzakelijk om een nieuwe reservering te maken om je spullen op te halen.
We begrijpen dat dit voor jou geen ideale oplossing is en waarderen het dat je deze feedback met ons deelt. We nemen dit intern mee voor verdere evaluatie.
Snel geregeld zelfde dag auto mee en…
Snel geregeld zelfde dag auto mee en geen borg is top
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi! Bedankt voor je review en wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.