tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb genoten van de auto, automaat en electrisch, een nieuwe ervaring voor mij. Openen, onderweg parkeren, alles eenvoudig tot terugkomst. Ik kreeg steeds onterechte foutmeldingen, app haperde, ik k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voordelen: app werkt goed, veel beschikbare auto's Nadelen: heb inmiddels al 4 keer meegemaakt dat ik een auto had gehuurd en dat de accu volledig leeg was en NIET in de lader zat. Volgens de reg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik rij al jaren met Mywheels en werk ook als sleutelfiguur voor 2 auto’s in hun wagenpark. Ik geef het een 3 als we het hebben over de communicatie als sleutelfiguur. De klantenservice geeft vaak te w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Contactgegevens
Nederland
- mywheels.nl
3,4
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
My wheels kom je overal
Zeer vriendelijk klantenservice erg makelijk huren, zorg dat je een goede huurder bent en rij voorzichtig.
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Ahmed,
Wat goed dat je onze klantenservice als vriendelijk ervaart en dat het huren van een auto je makkelijk af gaat. Wij bedanken je voor het achterlaten van je leuke en positieve review. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
iets vergeten in de auto was direct…
iets vergeten in de auto was direct hulp. makkelijk antword en geholpen
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Irca,
Fijn om te lezen dat je direct en adequaat geholpen bent! Wij bedanken je voor je positieve review en hopen je gauw weer te zien in een van onze MyWheels auto's.
Fijne betrouwbaar en goedkoop mobiliteit
We hebben een paar MyWheels in onze buurt. Er is bijna altijd een beschikbaar wanneer wij het nodig hebben. De app is makkelijk te gebruiken en we sparen veel geld door elektrische te rijden en geen geld uit te moeten geven voor een eigen auto.
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Bedankt voor je review Sharon!
Super om te horen dat er altijd een MyWheels bij jullie in de buurt beschikbaar is en dat de app fijn in gebruik is. Het is ook mooi om te lezen dat je zo geld bespaart en duurzaam rijdt met elektrisch rijden.
Wegrijden is zo gepiept
Wegrijden is zo gepiept. Veel gemak bij reserveren. Lees wel de handleiding want ik wist niet wat een 'druppel' was maar wel essentieel bij aansluiten oplader.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi,
Fijn om te horen dat wegrijden snel en makkelijk gaat en dat het reserveren als prettig wordt ervaren.
Goede tip ook over de handleiding. De ‘druppel’ is inderdaad essentieel bij het aansluiten van de oplader en we snappen dat dit niet meteen duidelijk is. Dank je wel voor het delen hiervan dat helpt ook andere gebruikers!
Er staat een MyWheels bakkie om de…
Er staat een MyWheels bakkie om de hoek. Ik gebruik hem af en toe. Als ik iets moet ophalen van werk wat niet op de fiets kan. Erg handig!
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Jairo,
Fijn dat er een MyWheels zo dichtbij bij je om de hoek staat en dat je hem zo praktisch kunt gebruiken voor momenten waarop de fiets net niet genoeg is.
Dank je wel voor het delen van je ervaring en veel rijplezier gewenst 🚗💙
Duidelijke prijsopgave
Duidelijke prijsopgave. Openen en afsluiten ging prima. Auto op dezelfde plek terug zetten blijft een uitdaging. Helaas geen geld terug bij eerder terugbrengen auto.
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Inge,
Fijn om te horen dat de prijsopgave duidelijk was en dat het openen en afsluiten van de auto goed is verlopen.
We begrijpen dat het terugzetten van de auto op dezelfde plek soms een uitdaging kan zijn zeker in drukke gebieden. Mocht je hier een keer tegenaan lopen dan denken we graag met je mee via onze klantenservice.
Onbetrouwbaar
Ik ben een nieuwe klant, het account wordt niet geactiveerd ondanks dat ik aan alle eisen voldoet. Ik heb mail gestuurd om te vragen wat er mis is. Krijg ik een standaard mail terug zonder reden. Weer om opheldering gevraagd, geen reactie. Geen vertrouwen meer MyWheels, een dikke onvoldoende.....ik rij nu met GreenWheels!
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Anita,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te lezen dat de activatie van je account niet is gelukt en dat je je hierin niet gehoord voelde. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we begrijpen heel goed dat dit het vertrouwen aantast.
We kijken dit graag alsnog persoonlijk voor je na. Wil je contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we het erbij pakken en je duidelijkheid geven over wat er is misgegaan.
Ik heb van de week mijn rijbewijs…
Ik heb van de week mijn rijbewijs gehaald.
Dit is echt super, nu hoef ik geen auto te kopen.
Top
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Bob,
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over MyWheels. Wij hopen je gauw weer in een van onze MyWheels auto's te zien.
Superchill!
Superchill! Auto online reserveren (heel easy), in de buurt ophalen en rijden maar! Gevoel van vrijheid zonder vastigheid!
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Wendy,
En zo is het! Fijn dat je MyWheels ervaart op deze positieve manier en wij hopen dit gevoel van vrijheid te kunnen blijven geven.
MyWheels is top!
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Wensley,
Fijn dat je zo geniet van MyWheels en het ons laat weten. Wij hopen het zo top voor je te kunnen houden en je weer zo snel mogelijk te zien in een van onze MyWheels auto's.
my wheels zet auto´s aan de laadpaal en…laat ze daar dagen tot weken staan!!!!
my wheels zet auto´s aan de laadpaal en laat ze zo een week staan zodat andere mensen er niet bij kunnen,als je ze belt hebben ze maling aan hje
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Miranda, Wij begrijpen dat het niet fijn is dat een van onze auto's de laadpalen bezet houdt en dat is uiteraard niet de bedoeling. Ons telefoonnummer is alleen bedoeld voor urgente zaken tijdens ritten. Voor dit soort meldingen kun je altijd per e-mail contact opnemen via support@mywheels.nl. Wij zoeken dit graag voor je uit en nemen dit soort meldingen serieus.
Mywheels is voor beginners niet helder…
Mywheels is voor beginners niet helder in alle voorwaarden. Voor zgn. Tripspaketten krijg je geen compensatie als je (veel) minder km rijdt dan gepland. Voor startabonnementen geldt dat je geen uren gecompenseerd krijgt als je (veel) inder uren gebruikt dan gepland. Bovendien is de beloofde antwoord-tijd op berichten van 2 dagen, meermaals veel langer (twee weken). Hiervoor zou Mywheels duidelijk moeten waarschuwen. Ik vind de informatie die het bedrijft hierover geeft te complex.
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Guus,
Dank je wel voor het delen van je feedback. Alle informatie over abonnementen, voorwaarden en reactietijden is terug te vinden op onze website, FAQ en in de app via de info-knoppen. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit te delen, dit helpt ons om onze uitleg en communicatie verder te verbeteren.
Mooie ruime auto eenvoudig lenen
Mooie ruime auto, dichtbij op een vaste parkeerplaats met lader, reserveren met de app werkt simpel. Perfect als je zelf geen auto hebt.
25 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Inge,
Dit soort feedback helpt ons vooruit. Bedankt dat je de tijd neemt!
Ontzettend fijne auto service
Ontzettend fijne auto service! Gebruiksvriendelijke app, veel auto opties in de buurt en prettige voertuigen.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Pienk,
Hier doen we het voor. Bedankt dat je de liefde verspreid!
Werkt goed en betrouwbaar
Werkt goed en betrouwbaar. Fijne autos. Erg handig voor korte en lange ritten.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Maarten,
Wat fijn dat je zo tevreden bent over onze service! Wij hopen je gauw te zien in de volgende MyWheels auto's.
Verschrikkelijke klantenservice
Graag dien ik hierbij een formele klacht in over onze recente huurervaring met MyWheels, in verband met een reservering van een auto voor een periode van zeven dagen voor een reis naar Frankrijk (via Duitsland).
Ik maak normaal gesproken regelmatig en met tevredenheid gebruik van MyWheels. Juist daarom vind ik het teleurstellend dat deze reservering op zoveel punten is misgelopen.
Tijdens en rondom deze reservering zijn meerdere problemen ontstaan die hebben geleid tot extra kosten, ongemak en gebrekkige communicatie vanuit MyWheels. Hieronder licht ik dit puntsgewijs toe:
Milieusticker en omboeking auto
Wij hebben een milieusticker aangeschaft voor de oorspronkelijk gereserveerde auto. Kort voor vertrek moesten wij deze reservering echter omboeken, omdat MyWheels aangaf dat een defecte ruitenwisser niet binnen 48 uur kon worden vervangen.
Bij de vervangende auto bleek het vervolgens niet meer mogelijk om tijdig een milieusticker aan te vragen. Hierdoor hebben wij op de plaats van bestemming extra kosten moeten maken voor parkeren en openbaar vervoer (circa €25).
Ontbrekende ruitenwisservloeistof
Tijdens de reis, midden in natte sneeuw en regen op de snelweg, bleek de ruitenwisservloeistof volledig op te zijn. Dit heeft ons gedwongen om zelf vloeistof aan te schaffen en bij te vullen. De kosten hiervan bedroegen €6,99.
Niet-werkende tankpas in het buitenland
Ondanks dat op jullie website wordt vermeld dat de tankpas in Duitsland en Frankrijk bruikbaar is, bleek deze in beide landen niet te werken. Hierdoor hebben wij zelf brandstof moeten voorschieten ter waarde van €128,37.
Afwijkende huurprijs bij facturatie
Na thuiskomst bleek dat de huurprijs voor exact dezelfde huurperiode (zelfde data en tijden voor ophalen en terugbrengen) €25 hoger uitviel dan het bedrag dat in de app werd weergegeven bij het maken van de reservering. Hiervoor is geen duidelijke verklaring gegeven.
Gezien het bovenstaande verwacht ik het volgende:
Restitutie/verrekening van de voorgeschoten kosten:
Brandstof: €128,37
Ruitenwisservloeistof: €6,99
Correctie van de factuur, waarbij de extra €25 aan huurkosten komt te vervallen.
Een passende compensatie voor het ongemak, de gebrekkige communicatie en de extra kosten die wij hebben moeten maken doordat het niet mogelijk was om voor de vervangende auto een milieusticker te regelen.
Ik heb dit ook al per mail verstuurd naar support, incl bonnetjes. Graag reactie hierop.
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Iris,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat vervelend om te lezen dat deze reservering zo is verlopen, zeker omdat je normaal met tevredenheid gebruikmaakt van MyWheels. Dat begrijpen we en nemen we serieus.
Als je deze klacht inmiddels ook per e-mail hebt ingestuurd naar onze supportafdeling (inclusief bonnetjes), dan nemen wij binnen 4 werkdagen contact met je op om dit inhoudelijk met je te bespreken en te bekijken wat er mogelijk is qua afhandeling.
Mocht je in de tussentijd nog aanvullende informatie hebben, dan kun je die gerust per mail toesturen in dezelfde conversatie.
Niet meer: betalen naar gebruik
Sinds de voorwaarden gewijzigd zijn, kun je met een Start abo alleen nog een ‘pakket’ afnemen: minimaal 25 km en een aantal uur. Gebruik je die uren en km niet, betaal je toch het volledige bedrag. In mijn geval (door omstandigheden): 1 minuut gebruikt en 4 uur betalen. Mooi businessmodel voor MW! Tip: reserveer niet voor je volledige tijd, want je betaalt altijd teveel
18 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Maja,
Dank je wel voor het delen van je ervaring.
We willen graag verduidelijken dat ritten met een Start abonnement nooit automatisch worden ingekort. Dit staat dus los van de recente wijziging in onze voorwaarden. Je betaalt bij dit abonnement voor de gereserveerde tijd, ongeacht hoe lang je de auto daadwerkelijk gebruikt.
Daarnaast is het tripspakket volledig optioneel. Tijdens het boeken kun je zelf kiezen of je hier gebruik van wilt maken. Je bent dus niet verplicht om een pakket af te nemen.
We kijken graag persoonlijk met je mee om te zien hoe we je het beste kunnen helpen in jouw situatie. Neem gerust contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan pakken we dit persoonlijk met je op.
je switcht per ongeluk naar een ander…
je switcht per ongeluk naar een ander abonnement en dan weer terug binnen twee dagen naar het oude, duurste abonnement, dan wordt je toch aangeslagen voor het goedkopere abonnement en twee dagen later nogmaals voor het duurste !
Na overleg met de helpdesk zijn we tot een oplossing gekomen, chapeau.
Misschien dat er toch duidelijker kan worden gecommuniceerd hoe de abonnementen zijn opgebouwd en hoe ze worden doorbelast.
Dit zou heel wat ruis voorkomen.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Charles,
Bij het wisselen van abonnement worden de kosten automatisch verrekend volgens het gekozen abonnement en de periode waarin dit actief is geweest. We kijken graag samen met jou na of dit in jouw situatie correct is verlopen en of er eventueel iets mis is gegaan.
De incassoprocedure wordt alleen gestart wanneer een betaling uitblijft, maar ook hierover gaan we graag met jou in gesprek om dit netjes op te lossen.
Je kunt contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp: [Klacht - Trustpilot], dan pakken we dit persoonlijk met je op.
Moeilijk opzeggen
Moeilijk op te zeggen en daarna meteen 40 euro incasso kosten vragen....wat een schijt service
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Sacha,
Dank je wel voor jouw review. We zijn benieuwd wat jij precies als lastig hebt ervaren bij het opzeggen, aangezien het abonnement maandelijks en volledig vrijblijvend op te zeggen is.
De incassokosten worden alleen in rekening gebracht wanneer een betaling niet op tijd is voldaan. We kijken dit graag samen met jou na om dit beter te kunnen begrijpen en met je mee te kijken naar een oplossing. Je kunt contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp: [Klacht - Trustpilot].
Goede organisatie
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi J.J,
Bedankt voor je review en fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over MyWheels. Wij hopen je gauw weer te zien in een van onze auto's!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.