Nanuko Reviews 54

Enttäuschender Kundenservice: auf keinem Kanal erreichbar, nachdem eine Lieferung im Wert von mehr als 60€ nicht ausgeliefert worden ist.

I would give zero stars if I could. I paid for my order, received a confirmation email the following day that my order was being shipped, but never received any confirmation of the shipping nor the promised tracking number. They NEVER answer any of their emails (I've tried all five email addresses I could find on their site and on the web), and they NEVER answer any of their phone numbers, which go directly to voicemail (I've tried all three phone numbers I could find). This is the worst company I've dealt with in years, and that is saying something. AVOID!!!

Nanuko lockt mit "schnelle Lieferung" aber in der Realität sieht das etwas anders aus. Vor über einer Woche habe ich bestellt und bezahlt, doch die Ware verlässt trotz "gepackt und wird versendet" nicht das Lager. Drei Werktage sollten genug sein, die Ware an DHL zu übergeben.

Auf E-Mails wird nicht geantwortet und über das Telefon erreicht man niemanden, man wird direkt weggedrückt.

Als Kunde steht man da komplett im dunkeln. Ja, ein Feiertag war dazwischen, doch dass ist einfach bodenloser Kundensupport.

Einmal und nie wieder.

I placed and paid for an order with Nanuko on December 7, but as of December 16—9 days later—I haven’t received any update or communication from them.

I’ve tried contacting them multiple times by phone, but every call goes straight to voicemail. Frustrated, I wrote two emails hoping for a response, but I haven’t heard back at all.

This lack of customer service and communication is unacceptable. At this point, I’m left wondering if I will ever receive the products I paid for. I would not recommend this company to anyone based on my experience.

Mehrfache Anfragen zu einer Bestellung, die nicht angekommen ist, keine Antwort

Ich war mal zufrieden mit Nanuko. Die Lieferungen erfolgten immer sehr schnell und ohne Probleme. Doch nun warte ich seit gut 2 Wochen auf meine Bestellung und außer "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt" tut sich da gar nichts mehr. Habe bereits 3 Mails geschrieben, sowie den Verkäufer auf deren Instagram Profil angeschrieben, aber anscheinend ist Kundenservice ein Fremdwort und man ignoriert lieber die Anliegen der Kunden. Hauptsache man hat die Kohle vom Kunden bereits in der Tasche, warum sollte man dann noch liefern?
Ich werde mir definitiv mein Geld zurückholen und wahrscheinlich nicht mehr bei Nanuko bestellen, wenn man weiterhin meint, sich dort auf den Lorbeeren ausruhen zu müssen und den Kunden mit Füßen zu treten.

Geschenkgutscheine funktionieren nicht. Mehrfacher Mailkontakt bleibt unbeantwortet. Grenzt an Betrug. Verschenkt keine Gutscheine, leider ist dem Laden was das angeht nicht zu trauen. Schade!

Ich habe mittlerweile schon mehrmals dort bestellt, da ich auf dem Dorf wohne und die Einkaufsmöglichkeiten dort begrenzt sind. Vor allem wenn man spezielle Sachen aus der asiatischen Küche haben möchte. Der nächste Asia-Markt ist einfach zu weit weg.
Also habe ich im Internet mich schlau gemacht und diesen Handel gefunden. Ich persönlich finde den Laden super. Die Auswahl ist sehr gut (kleiner Minuspunkt für mich ist, dass oft einige Produkte gefühlt dauerhaft ausverkauft sind). Auch der Versand ist meiner Meinung nach in Ordnung, hatte da bisher keine Probleme und man sollte es eben nicht mit Amazon vergleichen.

Fazit: Immer wieder gerne

Man ist beim Versand schon sehr vom großen A Riesen verwöhnt. Aber am Sonntag bestellt, Dienstag versandt, heute angekommen. Ich habe allerdings auch nur Produkte bestellt, die laut Shop verfügbar sind. Für mich war die Wartezeit absolut okay.
Lediglich ein kleiner Kritikpunkt: In der Mail wird darauf hingewiesen, dass man nach dem Versand noch eine Mail erhält (auc mit Tracking Code). Diese habe ich nicht erhalten und darum gestern mal höflich nachgefragt. Ich bin absolut zufrieden, kann ich sehr empfehlen.
arigatou gozaimasu.

Normalerweise war alles OK.
Aber beim letzten mal wurde mir 14€ für eine Tiefkühllieferung abgezogen obwohl kein Kühlprodukt bestellt war. Obwohl ich sofort nach erhalt der Rechnung per email reklamiert hatte wurde mir das Geld abgebucht. Seitdem stellen die sich tot. Keiner am Telefon usw.

War zunächst wegen der vielen negativen Bewertungen verunsichert, aber ich bin mit meiner Bestellung sehr zufrieden. Nach wenigen Tagen war alles da und entgegen einiger Bewertungen sind die Produkte lange haltbar. Es wäre schön, wenn die Seite etwas übersichtlicher wäre, aber ich werde bestimmt nochmal dort bestellen

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, da ich mittlerweile sicherlich um die 50 mal bei Nanuko bestellt habe, und nie auch nur ein einziges Problem gehabt habe. Nanuko ist einer meiner Stamm-Online-Shops und ich denke auch nicht, dass sich das jemals ändern wird. Es gibt ein vielfältiges Sortiment und die Qualität ist immer Top gewesen. :)

Diverse Ramen bestellt, mit Paypal bezahlt und Abholung gewählt. Erst tat sich nichts und plötzlich erhalte ich eine Mail, dass man verpackt hätte und an DHL übergeben ( inkl. Trackingnummer). Doch unter der Trackingnummer tut sich nichts und trotz mehrerer Mails kein Feedback, was nun Sache ist. Per Telefon ist auch niemand greifbar sondern nur ein Ab. Kann doch nicht so schwer sein, auf eine simple Anfrage zu reagieren. Enttäuschend und meine letzte Bestellung dort. Dann fahre ich lieber wieder in die Innenstadt von ddorf und geh da in den Asia Laden

Habe vor 4 Wochen eine große Menge Knabbereien bestellt. Seit über 3 Wochen steht das Paket jetzt auf "Sendung wurde elektronisch angekündigt". Nanuko reagiert weder auf E-Mail, noch auf Anrufe, noch auf den Kontaktversuch über PayPal. Habe jetzt den Käuferschutz eingeschaltet und kann nur hoffen, dass ich so wenigstens mein Geld zurück bekomme.

Bislang nur Produkte bestellt die nicht gekühlt werden müssen.

Pro
- Seltene Produkte (Strong Zero)
- Vernünftige Preise
- Mehrmals Glasflaschen bestellt, keine ging zu bruch

Contra
- Lieferzeit gerne 1-3 Wochen bis es versendet und bei mir ist
- Erinnerung das ein Produkt wieder verfügbar ist funktioniert unzuverlässig
- Viele "Produktleichen" die nicht verfügbar sind und auf Browser im Smartphone erst ersichtlich werden wenn man das Produkt in dem Warenkorb legen möchte

Fazit: Wer nicht im Stress ist, soll Nanuko unbedingt ausprobieren

Schon mehrmals bestellt bis jetzt immer alles gut gelaufen.

Ich habe schon öfters Flaschen vor allem Ramune bei Nanuko bestellt und die sind immer sehr gut verpackt und heil angekommen. Auch Süßigkeiten kommen immer gut verpackt an.

Sehr schön finde ich auch das man bei Bezahlung via Vorkasse einen Rabatt von 2% bekommt das ist nett und kennt man von anderen online shops so eigentlich nicht.
Ab und an gibt es auch Rabatt Aktionen so gab es vor kurzem einen 10% Sommerrabatt finde ich toll weiter so !

Ich habe einmal da bestellt, und nie wieder!
Ich habe Sachen zum ausprobieren für eine Freundin zum Geburtstag gekauft. Da sie gerne koreanische Sachen isst. Leider kam das Paket schon zu spät an, sodass ich zwischenzeitlich woanders etwas für sie kaufen musste.
Jedenfalls habe ich dann ein paar Sachen behalten, um sie selber zu probieren, die anderen habe ich zurückgeschickt.
Der Widerruf erfolgte sowohl schriftlich, als auch über die Internetseite von Nanuko. Es erfolgte keinerlei Reaktion.
Ausweislich der Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt.
Nach der dritten E-Mail habe ich dann auch mal eine Antwort erhalten. Diese Antwortmail ist nun schon wieder drei Wochen her. In den drei Wochen hat Nanuko sich weder noch einmal gemeldet, noch den Geldbetrag zurückerstattet.

Schade eigentlich. Abgesehen von der verspäteten Lieferung waren die Lebensmittel eigentlich ok, obwohl die Verpackungen teilweise aussahen, als würden sie schon länger einfach irgendwo rum liegen.

Von keinem anderen Online-Shops hatte ich jemals solche Probleme bei einem Widerruf und kann und werde daher diesen Online-Shop nicht weiterempfehlen und auch nicht mehr dort bestellen.

Lieferungen durch Nanuko immer sehr schnell. Wir haben sowohl per Anfrage durch einen Bekannten der persönlich eine Nachricht schrieb als auch per Email kurzfristig Rückmeldungen über vergriffene Artikel die wieder lieferbar sind bekommen. Qualität bis jetzt immer super und die Auswahl überzeugt.

Tiefkühlware wird so verpackt das sie die Lieferung ohne gleich aufzutauen ankommt. Toller online store für alle die asiatische Spezialitäten suchen. Gerade für Weihnachts- und Geburtstagsgeschenke gibt es hier ein paar ausgefallene Artikel.

Einziger Wunsch den ich hätte das vielleicht noch besser zu sehen wäre welche Artikel vegetarisch bzw. vegan sind. Wobei Nanuko die Inhaltsstoffe eigentlich immer sehr ausführlich auflistet.

Kann jedenfalls nur sagen weiter so Nanuko

Placed order on 29.06.2022 for ~130 EUR and made quick checkout via PayPal, got only PayPal receipt, but no direct confirmation from Nanuko. Then on 01.07.2022 tried to contact Nanuko by email in the morning 1st time and same day in the evening waited 3 days and got no response. On 04.07.2022 I made research on internet and found other buyers are reporting same issue. Opened case in PayPal, still nothing from seller and then escalated issue to PayPal, today on 15.07.2022 got refund.
Do not recommend Nanuko, they just get money and totally ignore you. No apologizes and so on...

Ich bin äußert zufrieden, habe schon öfter bestellt. Wird immer sehr schnell geliefert und alles hat eine top Qualität und noch genug Zeit bis zum Ablaufdatum. Einer meiner Lieblings-Online-Shops. Nur leider ist nicht immer alles vorhanden aber das kann man verstehen, da Importware aus Fernost.