Nespresso Netherlands Reviews 1.006

Helaas na dat ons dure apparaat een maand terug is van reparatie is hij weer kapot. De koffie wordt niet warm, melk stoomt niet en het apparaat lekt.
Antwoord van Nespresso; WE KUNNEN WEER EEN NIEWE REPARATIE AAN MAKEN!
Volgens mij kan een bedrijf zoals Nespresso dit als garantie op de reparatie geven....

Schandalige klantenservice. Onverstaanbare mensen aan de telefoon, al 2x moeten bellen voor verandering van bankrekening.nog altijd niet in orde, niks wordt opgelost. Helemaal klaar mee

Op voorhand; Klant sinds 2008. Was altijd tevreden en blij met Nespresso. Maar "Je bent zo goed als je laatste prestatie" want dat is wat actueel is bij mensen.

25-12-2024 hebben we een nieuwe koffiebestelling geplaatst. Ik was in de veronderstelling voor levering in de avond aangezien mijn moeder aangaf ze komen vanmiddag de koffie brengen. Dus ik dacht even inloggen en kijken hoe of wat. Misschien had ik een foutje gemaakt.

Ter referentie nu 27-12-2024.
Toen zag ik dat er nu opeens 15% korting op alle koffie was.

Toch jammer als we dat mislopen en niet de eerste keer dat een actie net lang ons valt. Vorige keer is dat netjes en klantvriendelijk opgelost. Dus dacht zal eens contact opnemen om te kijken hoe of wat.

Blijkt dat Nespresso een actie heeft van 19-22 december en van 27-29 december. Heel bijzonder dat als iemand besluit iets te bestellen in de kerst periode, deze daar gebruik van kan/mag maken. Daar ben ik op zichzelf al niet een fan van.

Dus uitgelegd het is wel de laatste keren vaak zo dat toevallig die acties altijd direct voor of na onze bestelling starten of eindigen.

Maar de koffie consultant die we spraken, herhaalde alleen de actie loopt van dan tot dan. Uitgelegd dat dat wel helaas vaak bij ons zo is. Ja maar we kijken niet naar het individu. Ok maar dan zijn we dus alleen maar een nummertje, niet een gewaardeerde klant. Dat werd ook bevestigd met een gevatte 'U heeft een klantnummer'. Serieuze rode vlag ...

Op dat moment was ik er wel een beetje klaar mee, dus ik vroeg van, ok zou je eens met je leidinggevende/manager etc. willen bespreken wat er mogelijk is. Dat is in het verleden ook gedaan en we weten dat Nespresso niet de flauwste is om juist wel mee te denken met de klant.

Dat ging deze koffieconsultant niet doen. Er zou een aantekening worden gemaakt en onze feedback wordt enorm gewaardeerd. Uitgelegd dat ik dat wel kort door de bocht vind.

De consultant ging toen nogmaals de actie herhalen (zei het toen met een foutief kortingspercentage, maar daarop mocht ik niet corrigeren, want was zeker dat het wel klopte, ondanks dat hier twee man niet doof zijn etc.)

Laat ik eerlijk zijn, gedurende het gesprek was mijn frustratie duidelijk, dat beaam ik, maar ik heb nog nooit 1 medewerker in al die jaren gesproken die het bewust aan het uitlokken was, dat gebeurde met een aantal 'gevatte' reacties wel.

Door hoe die ervaring is gegaan, ook maar eens op Trustpilot gaan kijken en ook hier gaat het in het algemeen niet top. Volgens mij is de klantenservice in al die tijd niet per se beter geworden, en zoals ik aan het begin zei; "Je bent zo goed als je laatste prestatie" en dat is ver onder wat je van zo'n partij als Nespresso mag verwachen.

Klacht ingediend, benieuwd of ze er iets mee doen, indien zo volgt hier een update.

UPDATE 03-01-2025
--------------------------
Nespresso heeft de klacht alsnog serieus genomen en zojuist de korting als nog gegeven. Dank daarvoor team Nespresso. Dat is natuurlijk top en meedenken met je klant :)

Maar wel jammer dat daarvoor eerst heel de situatie nodig was. Die ervaring zoals gezegd was de slechtste in jaren en ik hoop dat het een eenmalig incident blijft.

3x kapotte machine, slechte klantenservice, er wordt beweerd dat je als AMBESSADOR zeer gewaardeerd wordt en je allerlei extra dingen krijgt wat dus niet klopt. Abonnement word elke maand op verschillende dagen afgeschreven verschillend tussen 7 dagen (tussen de 19e en 26e van de maand). In de shops kunnen ze nergens mee helpen. Barista opschuimer stuk.... moet ik nog verder gaan??

Het apparaat werkt maar de promotie kun je op je buik schrijven want ze sturen een link
Die niet werkt al drie keer de moeite genomen allse voor niks

Ik heb paar maanden geleden de travel mug in lila kleur gekocht. Altijd met de hand gewassen en alleen thee of koffie erin gedronken. Ik heb de beker zo weining gebruikt omdat het bovenste gedeelte van de beker stinkt. De plastic heeft zo'n rare geur, altijd geprobeerd om er niet aan te ruiken, maar zelf met het drinken ruik je die vieze plastic geur. Dus het drinken was niet eens lekker.
Ik heb ze gebeld en ze zegt je moet met heet water wassen, alsof ik dat niet heb gedaan.. stom advies.. heb het namelijk altijd met de hand gewassen en met heet water. Die stank bleef gewoon zoals het was. Mooie beker, maar je hebt er geen m*er aan. Niet kopen, zonde voor je geld. Denk dat ik bij de action een betere kan vinden.

Ons gran latissima apparaat na 11 maanden stuk. Nespresso gebeld. Gebruik gemaakt van de reparatieservice met een leenapparaat. Na iets meer dan een week was het apparaat klaar en kwam t vandaag terug. Wat blijkt?
* we hebben of EEN VERKEERD apparaat terug gehad, met een beschadiging,niet ons eigen apparaat, of jullie hebben gewoon niets gerepareerd
* het apparaat wat we nu hebben is er nog slechter aan toe. Koude melk bijvoorbeeld, veel herrie.
Dit kan zo niet!
Wij willen niet weer een reparatie maar een compleet nieuw apparaat.
Dat lijkt me wel het minste.
Regel het.

Verschrikkelijk slechte klantenservice! Aankoopbedrag wordt nu al ruim 2 weken niet terug overgemaakt terwijl ze iedere keer zeggen dat het binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou staan. Heb de conversatie per whatsapp gedaan dus alles zwart op wit. Keer op keer maken ze fouten en praten ze er omheen, waardeloze service van Nespresso. Kunnen nog veel leren om een vaste klant tevreden te houden....

Wat een slecht apparaat de Nespresso Sage. Inmiddels 3 x teruggestuurd voor reparatie. Vandaag terug gekregen maar het euvel niet verholpen. Ook al een keer een nieuw apparaat gekregen, maar die functioneerde ook niet goed. Ik vind dit echt Nespresso onwaardig!.

Wij hebben een oud en zeer veel gebruikt koffiezetter. Het werkt nog altijd uitstekend. Koffie zelf is ook lekker. Maar de marketing afdeling slaat jaar in jaar uit de plank mis.
De Koffie is zeker niet goedkoop en elke keer als we bestellen zijn we tussen de 125 en 180 euro kwijt.
En iedere keer krijg je een week of 2 na je bestelling een kortingsbon thuisgestuurd. Wij drinken in 2 weken niet voor 150 euro Koffie weg. Tegen de tijd dat je weer wil bestellen is de korting allang niet meer geldig.
Dit gebeurt jaar in jaar uit!!

Wij hebben al een tijdje een Nespresso apparaat en eigenlijk altijd heel tevreden geweest tot nu. Onze machine (specifiek de melkschuimer) deed het niet meer dus aangemeld ter reparatie, we moesten hier €145 voor betalen ALS het gerepareerd kon worden omdat het buiten de garantie viel. Als het niet gemaakt kon worden zou het apparaat kosteloos geretourneerd worden. Na 2 weken kregen wij hem weer terug en leek hij het heel even (lees 1 dag) te doen, helaas hield hij er daarna weer mee op en werd hij weer opgehaald ter reparatie helaas is toen niks gerepareerd. Wij kregen inmiddels wel de factuur van €145 terwijl de machine het nog steeds niet doet.
Wij meerdere keren gebeld met Nespresso en daar wordt aangegeven dat we de factuur wel moeten betalen omdat er onderdelen vervangen zijn van de machine. Het enige wat we kunnen doen is hem nog een keer laten opsturen voor reparatie….
Ik vind dit echt onbegrijpelijk, de machine WERKT NIET dus dat er IETS gerepareerd is maakt mij niet uit want het werkt nog steeds niet en het probleem is niet opgelost. Als ik een lekke band heb maar de fietsenmaker vervangt alleen de ketting heb ik daar toch ook niks aan?! De factuur van €145 zou dus gewoon gecrediteerd moeten worden en dan kopen wij een nieuwe machine. Want dit is echt wanbeleid.

een nespresso apparaat gekocht dat het de eerste twee maanden gedaan heeft. Daarna alleen maar narigheid. Telefonisch met nespresso hulp gekregen, maar ook dat hielp niet. Twee keer terug gestuurd ter reparatie, maar ook dat heeft niet het gewenste resultaat gegeven. En nu zeggen ze; hij is buiten de garantie. wat een ontzettend slechte service. NOOIT meer een Nespresso. En ik heb begrepen, ik ben lang niet de enige.

Bestelling gedaan bij Nespresso. Kreeg spullen die ik niet besteld had. Netjes terug gestuurd. Kreeg creditnota.Ben al bijna 40 dagen aan het wachten op mijn geld. Heb gebeld heb gemaild via sociaal media. Wordt opgelost zijn er mee bezig. Ze verzinnen de ene na de andere moes Denk dat ik naar mijn geld jan fluiten. En dan ben je 23jaar klant. Nooit meer nespresso

Op dinsdag 3 december in de Nespresso Boutique geweest op het Gelderlandplein in Amsterdam.
Bij het afrekenen stond er een regel op de machine over 2 glazen koffiecups. Dit zou je aan een van de "koffiespecialisten" moeten vragen. Helaas begreep deze vrouw niets van wat ik zei. Zij sprak namelijk alleen Engels. Op een gegeven moment heb ik gezegd: Stomme trut. Weet dat ik dat niet had mogen zeggen, maar ik was het trutterige gedrag van deze mevrouw gewoon zat,
Ik vind het zo jammer, dat het leuke personeel dat altijd in deze winkel was, is vervangen door dit soort medewerk(st)ers.
Ik ga dus nooit meer naar het Gelderlandplein voor koffie.

Het is HARD achteruit gegaan bij Nespresso !
Dat er GROF geld word verdient met de koffiecups en de apparaten die ze verkopen is een feit en dan zou je toch denken dat ze een naam hoog te houden hebben met bijbehorende goede service.. NEE helaas. Het is niet meer wat het geweest is.
Inmiddels is de klantenservice verplaatst naar Paramaribo en weten de medewerkers daar niet van "doorpakken"... en een probleem oplossen.
Op vrijdag 500 cups besteld. zou zaterdag einde middag aankomen. geen track & trace ontvangen. zaterdag gebeld. pakket nog niet opgehaald door DHL.. Zondag nog maar een keer gebeld. Pakket zou in Heerhugowaard staan terwijl het naar Amsterdam moest.. Maandag maar weer gebeld. bleek de track & trace niet te kloppen.. en het pakket stond nog steeds bij Nespresso.. ik moest dinsdag maar weer bellen zodat ze een herzending konden doen. Zo gezegd.. zo gedaan.. gebeld en een herzending afgesproken. voor Woensdag. Wordt vervolgd !!! ( ik denk dat ik gewoon weer ( goedkopere-) cups in de supermarkt ga halen) .. Wat een slechte klantenservice..!! Dramatisch.. voor 45 cent per cup.. mag je toch wel iets meer verwachten !!>> Inmiddels is het Vrijdag.. en NOG NIETS ontvangen. Vervolg: Uiteindelijk op de vrijdag toch Nespresso ontvangen. en jawel.. 2 dozen op de trap gedumpt. De "verloren" bestelling en de nieuwe zending. met een week later een belletje, of ik nog een keer €225,- ga betalen of 1 pakket terug ga sturen!! Dat terwijl mij aan de telefoon is toegeven dat het hun fout is en ik geen dubbele betaling zou hoeven doen. Sturen ze het alsnog dubbel op, kan ik 2x betalen !
Ik zou ze zelf een rekening moeten sturen voor gederfde inkomsten voor de uren dat ik voor niets heb zitten wachten op een bestelling die nooit kwam.
NOOIT MEER NESPRESSO !!!!

Klantenservice Nespresso is nu afgegleden tot onder het nulpunt. Begin van dit jaar ging mijn oude Nespresso apparaat stuk en omdat het binnen de garantie viel kreeg ik een vervangend toestel, niet degene die ik had want dat model was er niet meer. Ik kreeg de nieuwe machine keurig netjes thuis bezorgd en ik was heel tevreden. In augustus ging de nieuwe machine problemen vertonen, lekken aan de onderkant dus ik heb gebeld en deze werd keurig kosteloos gerepareerd zo werd mij verzekert aan de telefoon. Dat gebeurde dus ook en ik kreeg met 2 weken weer mijn eigen apparaat terug. Helaas kreeg ik dezelfde problemen na een stuk of 5 kopjes koffie zetten dus ik weer gebeld en hij zou weer gemaakt worden, zonder kosten (reparatie garantie). Dat gebeurde keurig en nu doet ie het wel weer goed. Maar nu in November krijg ik ineens een rekening van Nespresso van €115 voor deze reparatie. Ik dacht, ach foutje, kan gebeuren, dus ik belde Nespresso en die vertelde mij keihard dat Nespresso een foutje had gemaakt en die reparatie nooit gratis hadden mogen doen en of ik de 115 euro toch maar even wilde overmaken. Dus.... Nespresso maakt een verkeerde afspraak en de klant mag ervoor opdraaien? Het werd best vijandig aan de telefoon toen ik dit zei en dat zij er niets aan kon doen. Toen ik om de manager vroeg zei ze dat die naast haar stond en het ermee eens was, dat de klant moest opdraaien voor de fout die Nespresso heeft gemaakt.
Ja, ook Nespresso is verworden tot een koffie schuiver met als motto, slikt het of stik erin, wij weten het beter dan de klant.
Koffiezetter en (lege)koffie capsules gaan in de vuilnisbak om nooit meer Nespresso te drinken.
Heb inmiddels mijn vrienden en klantenkring ook ingelicht, ik hoop dat die ook stoppen met dit merk.
Het feit dat ik Ambassador ben en dus heel trouw aan Nespresso ben geweest de afgelopen jaren is geen reden om coulant/vriendelijk te zijn met de klant.

update:
Inmiddels na deze review hier en andere social media, het bericht van Nespresso gekregen dat deze factuur toch gecrediteerd wordt, jammer dat niet alle medewerkers bij Nespresso weten hoe de regels in elkaar zitten, maar toch bedankt voor de geleverde service uiteindelijk, jammer dat dit via social media wel kan, wat aan de telefoon niet kan.

Nespressocups besteld via de koffiespecialist van Nespresso omdat de online link voor korting een dag eerder niet werkte. Uiteindelijk kreeg ik een betaallink waar de korting afgehaald zou zijn, helaas bleek dit niet het geval, zag ik achteraf. Nu probeer ik al bijna een maand het toegezegde bedrag terug te ontvangen. Heb inmiddels 5 onduidelijke facturen in mijn mailbox ontvangen. Tot op heden en na 6 telefoontjes met een moeilijk verstaanbare dame die ook maar de telefoonverbinding verbreekt, een chat die niet wordt opgepakt, ben ik het echt zat! Nog nooit zoveel problemen gehad met Nespresso. Wat een schande dat een bedrijf als Nespresso deze mensen op de klantenservice laat werken. Hou je klantenservice in Nederland! Dit is de laatste keer dat ik ooit iets heb besteld bij Nespresso.

Een slechtere klantenservice is niet denkbaar. Door fout bij Nespresso is mijn bestelling twee keer verzonden. Bel ik netjes om dat te melden draaien ze het zo dat het mijn fout is! Nadat ik meld dat ze de tweede zending kunnen laten ophalen geen reactie, wel een factuur. Nogmaals gemaild dat ik niet van plan ben te betalen. Het ligt klaar om opgehaald te worden, doen ze het niet ook goed. Bij elke mail gezegd dat ik nooit meer bij ze bestel en geen klant meer wil zijn bij zo’n slecht bedrijf, nooit op gereageerd ook nooit een excuus voor de fout die zij gedaan hebben! Te arrogant bedrijf.

Twee jaar garantie blijkt te betekenen dat je recht hebt op een werkend apparaat, wat hier blijkbaar wil zeggen dat een apparaat wat gewoon steeds stopt met werken wordt opgehaald en zogenaamd wordt gerepareerd en het weer heel even doet. En verder zoek je het maar uit. Aan de telefoon zitten helaas incapabele mensen die totaal geen verstand van zaken hebben, laat staan weten hoe je met consumenten communiceert. Om over het contact via de app nog maar te zwijgen. En dat voor een merk als Nespresso, waar je toch een klein fortuin voor de koffie betaalt.

Een Nespresso abonnement afgesloten, maar website is erg onduidelijk en per abuis dubbel betaald. Bedrag gestorneerd, waarna mijn account direct werd geblokkeerd. Na eindeloze 'communicatie' met hun waardeloze 'klantenservice', alsnog 75 euro betaald om account te deblokkeren en dan zou ik koffie geleverd krijgen, maar je raadt het al....niks gekregen. Mail gestuurd, gebeld, whatsappjes gestuurd, maar ze liegen keihard recht in je gezicht. Geen koffie gekregen en uiteindelijk 86 euro in totaal kwijt. Gestolen door Nespresso. Dat is je dank na 10 jaar klant te zijn geweest. Ik ga er ook niet meer achteraan, want ik krijg er serieus hartklachten van en dat is het me niet waard. Van mij 1 ster, maar eigenlijk hoort het 0 sterren te zijn. Bij de winkel bekend om de rookworsten en tompoucen hebben ze ook lekkere capsules voor je Nespresso apparaat en een stuk voordeliger!