New Balance Deutschland Reviews 

Ich muss mich auch anschließen, die Schuhe sind nach wenigem Tragen im Innenfutter kaputtgegangen, der Kundenservice bietet nur 15% Rabatt an, obwohl ganz klar Verarbeitungsfehler, der Kundenservice meldet sich erst, nachdem man erinnert. Absolute Frechheit. Nie wieder, nicht zu empfehlen.

Ich kaufte vor etwas mehr als 3 Monaten (13.06.2023) ein Paar New Balance Fresh Foam More Trail V3.
Ich hatte mir in der Vergangenheit einige New Balance Schuhe gekauft und war immer sehr zufrieden.
Bei diesem Schuh trat nun jedoch ein Problem auf was ich von der Marke nicht kenne. Der Stoff an der Ferse rieb sich im linken Schuh auf und im rechten Schuh war bereits ein kleines Loch zu sehen. Deshalb kontaktierte ich den Kundendienst.

Fernando F. antwortete recht schnell und stellte mir Fragen:
• Können Sie uns detailliert beschreiben, was mit dem Produkt passiert ist?
•Für welche Aktivitäten haben Sie den Schuh benutzt?
•Haben die Schuhe mehr als 300 km zurückgelegt?
•Geschieht dies bei beiden Schuhen oder nur bei einem?
Außerdem sollte ich Bilder von den Schuhen schicken.
Kurze Zeit nachdem ich die Fragen beantwortet und die Bilder geschickt hatte bekam ich von Fernando F. die Antwort, das er es bedauere, dass ich mit der Qualität nicht zufrieden sei. New Balance sich entschuldige, jedoch keine Retoure erlauben könne weil diese nur für ungetragene Artikel gelte.
Deshalb würden sie mir eine Teilrückerstattung von 25% anbieten also kaputter Schuh und statt 170€ bekomme ich 42,50€.
Ich dachte er hätte sich vertan und ich antwortet ihm das es sich um eine Reklamation handelt darauf bekam ich dann keine Antwort mehr.

Danach rief ich den Kundenservice an, den kann man sich jedoch komplett sparen, weil die einen an das Kontaktformular verweisen und sonst nicht weiter helfen können.

Aus Verzweiflung schrieb ich ein weiteres Mal an den Kundenservice. Diesmal antwortete eine Katharina mir und schrieb mir ich solle ihr Bilder schicken. Ich schickte ihr also wieder Bilder zu. Nach wenigen Minuten bekam ich eine Antwort in der mir Katharina mitteilte, dass die Produktabteilung den Fall anhand der Bilder und des Bestelldatums geprüft habe und zu dem Entschluss gekommen sei meine Anfrage abzulehnen, da sie nicht der Meinung seien, dass der angegebene Bereich einen Defekt aufweise, da es sich nicht um einen Herstellungsfehler handle.
Dann bekam ich noch Beispiele weshalb das Innenfutter der Schuhe abfallen oder sich Löcher bilden können:
•Der Schuh hat nicht die richtige Größe.
•Ich trage den falschen Schuh für meine Gangart.
•Ich trete auf den hinteren Teil des Schuhs, um ihn auszuziehen, insbesondere ohne ihn vorher zu lösen.
•Ich habe meine Schuhe in der Waschmaschine gewaschen.
New Balance hat scheinbar extrem wissende Mitarbeiter*innen. Die können das alles anhand von 6 Bildern erkennen.

Mein letzter Versuch war der Gang zu PayPal. Nachdem ich eine Beschwerde bei Paypal eingereicht habe und dem New Balance Paypal Service geschrieben und das Problem nochmal geschildert habe bekam ich heute morgen einen kurzen Text zurück.
Hello (mein Name), The NB Customer Support Team are the ones who can provide you with a solution for your issue. We stand behind their position and the offered solution. You can either dispute the case with them or escalate the case to PayPal. Kind regards

Ich habe mich entschieden das Ding jetzt zu eskalieren und im Zweifel befreundete Volljuristen einzuschalten die mich dabei unterstützen.
Es sind zwar „nur“ 170€ aber hier geht es ums Prinzip. Ich habe nach EU-Recht einen Gewährleistungsanspruch und da New Balance seinen Sitz in GB hat werden sie sich auf GB-Recht berufen aber auch da habe ich einen Anspruch denn auch in GB gilt in den ersten 6 Monaten die Beweislastumkehr.
Passt auf wenn ihr dort bestellt und lasst euch von denen nicht verarschen.

Schuhe sind nach wenigen Monaten und normalem Tragenkaputt gegangen. Kundenservice nimmt sich der Reklamation nicht an. Schiebt den Fehler auf den Kunden. Sehr schlechte Qualität sowohl vom Schuh als auch des Kundenservices. Ich empfehle New Balance nicht. Schlechte Qualität für viel Geld. Minderwertige Materialien verwendet und sie stehen noch nicht mal hinter ihrem Produkt. Hätten Sie Interesse mangelhafte Materialien zu untersuchen, hätten sie sich den Schuh zuschicken lassen.
Nie wieder!!

Ich habe einen NB 610v1 gekauft. Nach dem ersten Tragen war eine Schlaufe der Schnürung ausgerissen, weil sich die Naht geöffnet hat.
Eine Rücknahme der Schuhe wurde verweigert, weil sie schon getragen waren (1x) und mir wurde unterstellt, dass der Schaden durch zu festes Schnüren entstanden sei.
Als Kompensation wurde der halbe Kaufpreis erstattet

Ich habe den Sneaker 373v2 bestellt. Nach einmaligem Tragen habe ich eine schlimme Allergie bekommen Meine Füße brannten und ich hatte eine Woche mit der Allergie zu kämpfen. Es scheint das im Material irgend was giftiges verarbeitet zu sein. Made in China.
Ich habe mehrmals an den Kundendienst geschrieben und Fotos hingeschickt. Es folgten nur vorgefertigte Textpassagen und das der Schuh nichts hätte. Wie kann ich an den Fotos erkennen das irgend was mit dem Material nicht stimmt?
Meine Reklamation wurde abgelehnt und mir ein 15% Gutschein für meine nächste Bestellung zugeschickt.
Die Schuhe sind ganz schlecht verarbeitet aber laut dem Kundendienst alles in Ordnung. Innen löst sich die Sohle auf.
Den Schuh kann man nur wegewerfen.
Ich werde nie wieder einen Schuh von New balance kaufen.

Hab den Schuh ( New Balance 500 ) vor 3 Monaten gekauft und schon hat die Sohle hinten an der Ferse ein Loch??!!!!
100€ für Scheisss!!

Vor mehreren Jahren war ich mit meinen New Balance noch sehr zufrieden. Bei meinem aktuellen Modell ist nach etwas über 6 Monaten normaler Benutzung leider das Polster an der Ferse komplett durch. Und das obwohl ich die Schuhe sogar mit Schuhlöffel anziehe. Kundenservice meint es wäre kein Herstellungsfehler und bietet mir lediglich einen 15% Gutschein für eine nächste Bestellung an. Den Gutschein kann New Balance sich natürlich sparen, denn nach dieser schlechten Erfahrung mit der Produktqualität und dem Kunden"service" gibt es bei mir keine New Balance mehr. Jetzt werden halt wieder Air Max bestellt!
(Support-Ticket #2208313)

Ganz schlechte Qualität, nie mehr!

Nach ungefähr 8 Wochen gelegentliche Tragens reißt der Oberstoff im Bereich der Schnürsenkellöcher auf und der Schuh beginnt zu zerfallen. Wow, das kann passieren, ist sicher nicht gewollt und üblich und wird von einem teuren Markenhersteller sicher schnell und unkompliziert reguliert. Das dachte ich und meldete es mit unzähligen Fotos und Belegen dem Kundenservice von New Balance. Der Kundenservice lehnt eine Regulierung über Gewährleistung oder Garantie ab. Als Entschädigung bietet man mir als Kulanzleistung einen 15% Gutschein für den Onlineshop an. Sorry, Leute, das geht gar nicht. Sieht so Kundenbindung aus? Einmal und nie wieder. Für das Geld bekomme ich anderswo auch qualitativ vernünftige Schuhe und im Notfall auch einen passenden Service.

Das Design ist oft schön. Hatte früher auch NB aber stelle fest das alle aktuellen qualitativ sehr nach gelassen haben.
Billige Verarbeitung für teures Geld

Reklamation lieber garnicht erst versuchen. Der Händler sagt einfach man wäre selbst schuld. Beweispflicht gibt es scheinbar nicht. Nach 2 Monaten ein kaputter 230€ Schuh.

Berechtige Reklamationen werden einfach abgeblockt und man soll sich mit einem 15% Gutschein, den man innerhalb 3 Monaten eingelöst haben soll, einverstanden erklären. Die Begründung ist eine vorgefertigte Standardmail mit ca. 15 verschiedenen Argumenten. Lächerlich, einfach eine Farce. Nie nie nie wieder!!!

Hatte mir ein das Modell NM306SLH bestellt. Beim ersten anprobieren hat es auch augenscheinlich gepasst. Habe dann die Verpackung samt UPS Label weggeworfen. Die Schuhe standen tagelang ungetragen herum. Heute hatte ich sie dann 30 Minuten auf dem Weg zum Sport an und habe gemerkt, dass der rechte Schuh extrem drückt. Ich hatte den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und um ein Rücksende Label oder den Austausch, gegen eine Nummer größer, gebeten. Dieses Anliegen wurde mit vorgefertigten Textpassagen abgelehnt. Meine Kompromissbereitschaft Versandkosten, oder die Kosten für den Austausch zu übernehmen, blieb unbeantwortet. Es folgten vorgefertigte Textpassagen, dass eine Rücksendung nur mit Original Karton und Label möglich ist. Mag ja alles sein. Kundenfreundlich ist das nicht. Makellose Schuhe nicht, gegen Bezahlung, mit einem größeren Paar des gleichen Modells zu tauschen, ist schon eine Hausnummer. Sowas habe ich noch nie erlebt. Kaufe da nie wieder.

Zuerst möchte man mich mit einem 15% Gutscheincode abspeisen für Schuhe die ich, aufgrund eine Qualitätsmangels zurück senden wollte. Nachdem ich mit meinem Anwalt gedroht habe, hat man sich darauf eingelassen mir einen Gutscheincode über den Kaufbetrag zukommen zu lassen. So habe ich zum letzten Mal NewBalance Schuhe im Laden anprobiert und diese dann online bestellt. Nach Bestellung musste ich feststellen, dass 43 beim gleichen Modell nicht gleich 43 ist.

Nun möchte ich die gleichen Schuhe in 44 haben. Direkttausch nicht möglich.
Bei Umtausch ist dann mein Gutschein verfallen. Laut New Balance „Pech gehabt“.
Wird nun endgültig mein Anwalt klären.
Niemals wieder kaufe ich direkt bei New Balance und vermutlich auch grundsätzlich keine Schuhe dieses Herstellers mehr.

Reklamation der Schuhe wurde einfach abgeschmettert und nicht bearbeitet.
Hat den Kundendienst auch gar nicht weiter interessiert.
Ticket (#2170011)

Vorsicht ⚠️ Aufpassen ‼️ Schuhe bestellt und bezahlt, aber nie erhalten ! Wie fast jeder Kunde hier, habe ich auch nichts bekommen! Und dein Geld bekommst Du erst nach ca 6 Woche zurück, da New Balance bei UPS das Paket suchen lässt! UPS hat das Schuhpaket 5 Wochen lang gesucht und nicht gefunden. ? Nur Komisch ist, das es hier fast jeden betrifft ?

Ich habe bei New Balance direkt Schuhe online bestellt und bezahlt. Die Schuhe wurde nicht ausgeliefert. Vom Kundendienst werde ich nur vertröstet. Das ist Vertragsbruch.

Da das Unternehmen mit UPS zusammen arbeitet kommen Lieferungen nicht an.Beide Unternehmen unterstützen sich bei etwaigen Verlusten bei Lieferungen.Solange New Balance keinen anderen Versandweg findet sollte man eine Bestellung vermeiden!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Auch meine Schuhe sind nach nur 2 Monaten kaputt gegangen, mir wurden 10% Rabatt auf den nächsten Kauf angeboten.

Ich habe vor Monaten mehrere Kinderschuhe gekauft ein paar haben sich die Kleber sich gelöst von der sohle sowie vorne habe mich an Kundendienst gewendet da fing das spass an die angebliche Reklamation Abteilung hat es abgelehnt mir wurde daher 15% fürs nächste kauf geben wollen das können die behalten sowas freches also Qualität ist was anderes daher werde ich nichts mehr von dieser Marke kaufen last am besten eure Finger davon geht lieber vom nike holen da hat man Qualität.
So eine Firmen Politik sollte man verstehen nur verkaufen aber keinerlei Garantie annehmen einfach Ablehnung und gut ist es.