Newblue Reviews 

ACTUALIZO 28/09
A lo que se hace referencia en esta opinión también es que se nos quiere compensar con 85€. Una cantidad vergonzosa ya que hemos pagado 400€ de más por esa zona "exclusiva* y además, en la Habana, no nos tratasteis bien para cambiarnos de hotel y estar 4 días sin agua, un BIEN DE PRIMERA NECESIDAD. Según la agencia sois vosotros los responsables y los que no hicisteis NADA por ayudar.

ACTUALIZO 24/09. No se han puesto en contacto conmigo como indican para pedir ningún tipo de dato. Su respuesta a través de la agencia como indican fue de 85€ y que no iban a mover nada más.//JAMÁS contratéis con ellos. Son vergonzosos y ladrones. Una luna de miel a Cuba, hotel Meliá en La Habana y en Varadero. Contratamos ZONA EXCLUSIVA en Varadero(servicio real) que consistía lo primero, en qué nadie del hotel que había contratado una habitación estandar podia pasar a los servicios de este (piscina,bar...) por esto se pagó 400€ más. MENTIRA, pasaba todo el mundo aunque no tuvieran está pulsera. En La Habana, desde el primer día entrando agua de la lluvia por la ventana, encharcando la habitación, nos cortaron el agua 4 días( con todo lo que implica; WC, duchas, etc) informamos a la agencia de viajes de esto el primer día y en vez de cambiarnos de hotel , se pasaron la bola unos a otros y estuvimos los 4 dias asi, sin respuesta de NADIE y ahora, nos indemnizan con 85€. 85€ por todo esto. Por supuesto que tomaremos medidas legales con estos estafadores pero aviso por aquí por si alguien había pensado contratar con ellos.

El único esfuerzo que presta está empresa, es intentar venderte a toda costa excursiones en el destino. Me alojé en un hotel en Playa del Carmen (Blue bay Esmeralda) el cual nos vendieron como 5 estrellas y resultó ser de 3 para bajo. Nos pasó de todo menos tener una buena experiencia y desde New Blue lo sabían desde primera hora. Lo único que hicieron cuando el departamento de calidad de la agencia a través de la cual contraté el viaje, se puso en contacto con ellos, fue echar balones fuera y dar a entender que ellos nos habían dado solución en todo. Mentira sobre mentira, esto es una gran vergüenza. Son especialistas en escurrir el bulto.
Un saludo!

Hola, acabamos de regresar de Albania. Excelente servicio. Los guías, desde Carmen la guía en destino y el resto, unos profesionales. Conocían todo de Albania y de España, contándonos la diferencia entre ambos países. Lo bueno y lo malo de Albania. Las excursiones, muy bien.

Cuando intentas hablar con la empresa siempre echan balones fuera... que lo hables con la agencia, te derivan al seguro... se van pasando la pelota unos a otros hasta que te canses de redactar emails y te quedes sin una compensación que te pertenece.
Si vais a ALBANIA, mucho cuidado con hacerlo con este operador, especialmente si os alojáis en el Meliá Durres 5*. A pesar de ser un hotel con todo tipo de lujo, Carmen la agente en destino dejó mucho que desear.
Al final desde El Corte Inglés te aconsejan que contrates un seguro con la empresa WhiteHorse y entre unos y otros se van lavando las manos para ninguno hacerse cargo... qué pena!!

Los representantes solo aparecen el primer día con una una información básica y con objetivo claro de venderte excursiones. Estuve la semana pasada en La Habana y Varadero. La experiencia fue similar con sus representantes, empeorándose en Varadero donde tuvimos que llamar para insistir en la recogida para la vuelta al Aeropuerto y nos llevaron en un autobus con aire acondicionado averiado. Alegan que no podían cambiar de "transfer" porque ibamos justo de tiempo y peligraba la hora de llegada al aeropuerto. En cuanto a los hoteles de Varadero un auténtico desastre, muchos solicitaban cambio de hotel. En nuestro caso logramos que nos cambiasen desde el IBEROSTAR ORIGEN LAGUNA VERDE ( UN DESASTRE) hasta el MELIÁ PARADISUS PRINCESA DEL MAR ( MUY RECOMENDABLE).

Fui este verano a punta cana con mi familia, muy organizado todo... pero como dicen los comentarios son perfectos vendedores para meterte las excursiones... desde luego en horarios de recogidas fueron puntuales, pero desde la venta dicen que tienes una fiesta blanca, barra libre, y al llegar te encuentras que es solo una consumición y tienes que pagar todo, aparte el regalo de bienvenida de los niños tampoco... por el regalo me da igual, lo único si fueran claros pues elegirías no ir así no perder el tiempo

First of all, the Chichén Itzá excursion. It was poorly planned with 6 hour trips and only spending about 1 hour in the pyramids in wich 45 minutes were with a guide and we only got to see half of the whole park. Then you dont have enough time to enjoy and have the full experience because if you stay 5 minutes longer than the expected, the bus with leave you behind so the experience felt very incomplete and rushed. I also talked to many people who agree on this.

Second problem, they only care about selling their excursions, after that, any unexpected problem you may have is at your own risk. And don't get fooled by their 15%/20% discounts because, if you want/need to cancel any of your excursions, they won't let you because its part of the discount pack gave you.
(a pack with 2 or 3 excursions and none of them refundable in case of any unforeseen)

So, don't buy tickets until you’re 100% sure you can really make it otherwise you will be left with NO REFUNDS.

Me my brother and my mother were going to the Xplorer and the night before my mother felt very sick, so she messaged our guide 12 hours before the trip saying we were not able to go because she had to go to the hospital, and because we were leaving in two days we didnt have time to reschedule the excursion.
He didnt care of course, because we had already paid and went on saying Its the company's politics.
No empathy, terrible costumer support and a very unpleasent surprise for us.
Don't use this company there are many others who will give you a way better experience.

Our travel organizer was very unprofessional and didn’t want to help with an issue that arise. Today we were supposed to go on a excursion and unfortunately me, my mom and my brother were unable to be there because my mom felt sick during the night and we had to go to the hospital for her to get treatment.

I’m aware that you have an cancel policy but it is impossible to predict when anyone will become sick, specially during eve from the tour.

When my mom tried to cancel the tour he tried to justify the reason why he would not give the money back was because it seems the kind of packages we had gotten would apparently have a 100% cancelation fee.

I have worked at hotels before and I’m very familiar with cancel policies since i also had no-shows sometimes but i ALWAYS warned the guests about it and in our case it was never mentioned until we were trying to get the refund… They said they would give her the money back for her ticket and me and my brother would not because we didn’t show up and preferred to be all together to support her, choosing to help our mother and not go to the tour doesn’t seem like a justification for them to not go…

Very scummy from NEWBLUE. The solution they gave us barely made any diference at the end of the day because we still were unable to either get the money back for the 2 tickets or having the tour made, although they gave us an option of doing it next week, it was a stupid suggestion since we had already told that we would only be able to stay one week, no more no less.
We asked to speak with the supervisor and he STILL REFUSED to give us that right.

If you’re going to book at NEWBLUE BE VERY CAREFUL ABOUT THEIR PRICING AND POLICIES. They will TRY TO DO ANYTHING AT THEIR FAVOR TO NOT GIVE YOU YOUR MONEY BACK, regardless of the situation.

The only time you can claim your money back is IF YOU CANCEL WITHIN 12h (half the money is recovered) OR 24h all the money is recovered but be AWARE THAT THIS HAS A COST TOO. So basically you pay to cancel and get your money back. THESE PEOPLE ONLY CARE ABOUT YOUR VALUE FOR MONEY AND NOT YOU AS A PERSON, only as an asset to this dog-water Travel Organization.

Doy una estrella porque no da opción a no dar ninguna ,me fui a cuba con mi familia (4 )personas 10 dias en febrero ,y fue un desastre resumiendo, el hotel de varadero laguna azul 5 estrellas fue catastrófico, era super viejo ,cirtinaa rotas ,los sofás manchados de pintura , faltaban bombillas en laa habitaciones, laa sabanaa manchadas y quemadas de lis cigarrillos las toallas te las ponian mojadas , humedas en las habitaciones, la bañera llena de moho ,y tenia espe de agua y el suelo estaba siempre choreando ,los armarios tenian humedad y sin puertas , neveras oxidada y con mucho ruido no ,podiamos dormir ,la comida siempre pollo , macarrines duros ,repetían una día tras otro el aire acondicionado de la habitación de mis hijos ,una noche cuando entramos era una cascada ,y de la bañera
Salia agua sin parar teniamos que tener siempre toallas en el suelo ,puse una reclamación y me daban 35 míseros euros ,y me dijeron que hicieron todo lo posible por que estubieramos bien! Eso no me vale ,volví a reclamar y ni me contestan , tendré que reclamar por vía judicial.
lo mismo ,solo habia pollo pedíamos un cóctel por la,noche y me lo daban en vasos de cartón decían mo qie habia cristal vamos una vergüenza y un dineral gastado para las vacaciones que vivimos.

Destacaría como muy positivo la organización del viaje y estancia en el hotel. Ningún problema, buenos vuelos, sin retrasos, traslados en tiempo, bien organizados y trato muy agradable.
La parte negativa, por lo que no pongo mas estrellas, son los encargados de las excursiones/actividades.
Son buenos vendedores, convincentes y eficaces a la hora de contratar y cobrar... pero si tienes un problema, la cosa cambia. Concertamos una visita guiada que ofrecían gratuitamente a Playa del Carmen y cuando llega el día y hora de recogida, no aparecen. Preguntamos qué ocurre y dicen que lo sienten, que se les ha olvidado concertarla... qué casualidad, a otra pareja de ocurrió lo mismo.
El trato durante la reclamación, poco empático, rozando la descortesía. Nos ofrecen la visita por la tarde, sin tener en cuenta que ya tenemos planes...
Dos días después nos piden disculpas por whatsapp ofreciéndonos un presente (que por supuesto, no recogimos)... El presente que debían haber tenido y que les propusimos en el momento es que hubieran pagado el taxi colectivo que tuvimos que pagar para no "romper" nuestro corto programa vacacional.
Decir, que la organización y trato de las empresas que contrataban para las excursiones/actividades muy bien.

Dar las gracias a Juan de la agencia hoteleles con descuentos y a Newblue Luis Vasquez y Marilin por la estancia en el hotel Sunscape Coco punta cana después de resolver unos detallitos fue una estancia espectacular todo el personal del hotel volveremos a disfrutarlo de tod@sss

No funcionó bien nada. El traslado del aeropuerto al hotel Riu Oliva Fuerteventura dejan a 450 metros del hotel, echando la culpa al hotel que les cobra por entrar. Hablamos con el hotel y desconocen por qué no entran. Luego hablo con Maritxel León González ( coordinadora de excursiones ) la expongo mi problema de minusvalia y me comenta que habló con su jefe y que a la vuelta me recogen en el hotel. La doy las gracias por empatizar con mi problema y cuelgo. Me llega el aviso de recogida y se me comunica que la recogida será donde nos dejaron. La llamo y me confirma que habló con su jefe y me recogen en la puerta de recepción. La pido confirmación vía WhatsApp. No me llega. Llamo la víspera al teléfono de atención 24 horas en destino y me dicen que no tienen notificación de reclamación, pero que por lo visto la empresa no entra en el hotel. Explico mi minusvalía y me comenta que lo tenía que decir antes. Yo le comento que son ellos los que tienen que decir que nos dejan a 450 metros del hotel y si no me interesa pues cojo otra compañía. Llamo a Maritxel y no me coge el teléfono. De vergüenza. En en contrato pone aeropuerto/hotel y hotel/aeropuerto. De vergüenza, nunca fuí con esta compañía y nunca volveré. Pondré una denuncia en consumo porque me parece de un engaño y una falta de empatía bestial. Pongo de cabeza de turco a Maritxel León González que me dijo que todo estaba arreglado y mintió. Sólo la deseo que sufra en sus carnes la poca empatía mostrada conmigo. POR FAVOR NO COJAN ESTA COMPAÑÍA O INFORMESE ANTES

El avión más incómodo en el que he viajado.De Madrid a Zanzíbar hay 9 horas y ni siquiera hay pantallas en los asientos ni puedes cargar el móvil.Espacio super reducido.La comida malísima y escasa.No hicimos ni una excursión con ellos pues las que ofrecía el hotel eran bastante más baratas.Menos mal que Zanzíbar es el paraíso.

El servicio brindado por la agencia en mi viaje a albania fue HORRIBLE, debido a que su personal carece de atención al cliente, tacto y humanidad especialmente su colaboradora de nombre Noelia que nos recibió en el aeropuerto de Tirana

Llevamos,7 días en Albania en el Hotel Melia Durres. Hemos cogido una excursion, y las demás,las,hemos descargado por falta de profesionales. En la excursión al río Shala , conocíamos las distancias kilómetros, peor lo que no conocíamos los 40 personas que íbamos es que íbamos en un cayuco que no reunía las condiciones de seguridad para los turistas en este caso los clientes de Newblue, (Nosotros casi todos Españoles) nos a costado 100 euros por persona para casi perdercla vida. En el regreso nos sorprendió una gran tormenta con truenos, granizo , aire , el motor del cayico no iba correctamente, No teníamos chalecos salvavidas, al cayuco le entraba agua..teníamos que achicar agua a la vez que gestionabamos la ansiedad y el pánico. De regreso todos empapados nadie ha querido hablar ni mencionar lo ocurrido. !!Esto es indignarse! hemos podido morir ahogados y a ellos solo les interesa la pasta . Es denunciable, el responsable es Newblue que es quien contratar a estos patrones de barco por llamarlos de alguna manera.

Hemos estado recientemente una familia de 12 personas en régimen de todo incluido. Las instalaciones del hotel son espectaculares, pero el trato del personal, los servicios, los horarios, las excursiones, nefastos

INDIGNANTE.
NO volvería a coger un servicio con esta empresa, por lómenos en varadero y menos con la corresponsal JEIMY:
El primer día cuando llegamos al hotel, nadie nos explico nada por parte de la agencia, al día siguiente me llama a las 8:00 AM al teléfono de la habitación despertándonos para preguntarnos que tal???? La doy mi numero de teléfono para que me pase la información y por suerte se confunde en el numero el cual la repetí 5 veces, a lo largo del día al no llegarme información me pongo en contacto con el corresponsal de la habana para que me solucione el problema y efectivamente me lo soluciono, poniéndome en contacto nuevamente con ella. Concretamos una excursión para realizar durante los días de nuestra estancia en varadero llamada “TRES CIUDADES”.
Al día siguiente quedamos a las 9;30 en el lobby del hotel para confirmar la excursión y nos dice, que al ser solamente dos personas no realizaríamos la excursión.
¿Por qué me oferta algo la cual sabe que no se va a poder realizar?
Entonces la comentamos que nos oferte alguna otra excusión, y finalmente decidimos contratar la excusión de JEEP SAFARY que nos oferta para el día siguiente, pero nosotros hablamos con otra compañía que se encontraba en el hotel a ver si ellos tenían la excursión que previamente queríamos la de “TRES CIUDADES” y la debió sentar mal que fuéramos a hablar con la otra empresa.
Finalmente decidimos realizar la excursión de JEEP SAFARY que nos ofrece para el día siguiente, Tardamos 10 min en dar una contestación porque como deben entender muchas veces hay que comparar además después del problema que ya habíamos tenido pasado y resulta que ya cuando volvemos a llamarla nos dice que no la llamemos que está en una reunión y pasados 15 min nos llama y dice que cojamos la excursión con la otra compañía ya que con ellos no hay disponibilidad
¿en 10 min se agota todo cuando supuestamente es temporada baja??? no lo entiendo.
Nos vamos verdaderamente enfadados con su servicio nefasto, parece que como todo va dirigido al gobierno y ellos no van a sacar beneficio de su buena gestión excepto ya sea la propina, no se molestó ni un poquito en como clientes y turistas estemos satisfechos.
Y para finalizar nuestro viaje ella nos dijo que nos recogería un autobús el día de nuestra salida a las 14:50 en la puerta del hotel. Otra familia que se encontraba en otro hotel nos dijo que tenia la misma hora de salida con la misma compañía, nosotros pensamos a alguno le tocaría esperar…. y efectivamente.
Nosotros estábamos en la puerta de nuestro hotel a las 2:30 y por lo visto el autobús paso a las 2:10 salida al aeropuerto de La Habana.
Enseguida llame a JOANK que es un chico muy amable que me ha ido solucionando todos estos problemas y me dijo que enseguida nos llegaba un taxi y en 10 min ahí estaba,
GRACIASSSS
Ahora me pegunto porque me dan un horario de recogida cuando no es verdad….

Me ofrecieron el transfer del aeropuerto de Fuerteventura a El Cotillo. Tuve que esperar una hora al resto de pasajeros que llegaron con retraso, los llevaron a todos primero haciendo ruta por Corralejo y resto d de lugares que no recuerdo, y después de deshacer el camino, me llevaron la última a mi hotel. 2 horas y3 cuartos después. Pero lo peor viene a la vuelta: me recogen la primera 5 horas antes del vuelo, para volver a hacer toda la ruta de recogida por Corralejo y demás, y por fin llegar al aeropuerto. No lo recomiendo en absoluto

Perfectas explicaciones, muy bien organizado pero sobre todo ante un problema que tuvimos muy bue a resolución, sobre todo gracias a la ayuda de Tere Flores. Lo que podía haber sido un desastre , acabo en anécdota. Bravo!

Nos quedan 3 días para marchar de punta cana , y el responsable pasa de todo, excursión a los delfines y movida ( pagamos el 2 pack y cuando llegamos allí querían darnos el básico, tema de el, hoy fiesta new blue y el no nos avisa de que tenemos barra libre ( 30 dólares en el Pearl Beach) nos entraba en nuestro pack y el en ningún momento nos proporcionó la pulsera , espero no tener más historias , y después presume de que no tiene reclamaciones , va apañado!!👎👎👎👎