Newblue Reviews 

No recomiendo para nada esta empresa de viajes me perdieron la maleta la compañía aérea y no hicieron nada , los traslados súper llenos de un hotel a otro un recorrido de 2.30 h lo hicieron en 4.40 h. Solo querían venderte excursiones

Preparamos un viaje a Riviera Maya con amigos, imaginaros la ilusión al preparar el viaje, viajamos con Worl2fly y todo genial, pero al llegar a Cancún NewBlue se hizo cargo de nosotros. Al principio hacen una reunión contigo para contarte sobre las excursiones que tienen para poder conocer la cultura Maya, para ver islas paradisíacas y disfrutar, te embaucan diciéndote que ellos se van a encargar de ti y que tú eres lo más importante y tu tiempo es lo más valioso para ellos…CUIDADO! Cogimos la excursión a isla mujeres porque es una de las islas más bonitas que hay en esta zona, el autobús nos recogía en el lobby del hotel a las 7:25 de la mañana, a las 7:20 ya estábamos esperando allí, y para nuestra sorpresa nunca llegaron a por nosotros, si no es porque nosotros escribimos a nuestro agente de NewBlue Jorge Carlos, no son capaces de decirnos nada, sabéis qué solución nos dieron? Coger un taxi hasta el puerto de Cancún, ojo! Que ellos mismos nos dijeron que los taxis son peligroso porque alguno andan sin licencia, sin seguro y te cobran lo que quieren. Obviamente no aceptamos esa alternativa ya que 1. Nosotros pagamos por una excursión la cual venía incluido el transporte y nunca apareció
2. No tenemos por qué pagar más de la cuenta por algo que YA HEMOS PAGADO
Nuestro amigo tenía planeado pedirle matrimonio a su novia en isla mujeres y claro imaginaros la decepción que se llevó al ver que aquí nadie se hacía responsable y no íbamos a isla mujeres y no podía pedirle matrimonio allí…..un desastre de empresa, quien nos paga el tiempo perdido y el disgusto que nos hemos llevado? Aún estamos esperando respuesta por parte de ellos

Desde el principio, todo parecía ir bien. En Playa del Carmen nos recibieron dos chicas muy amables que nos acompañaron al barco. El snorkel fue lo mejor de la excursión. Pudimos ver peces tropicales, estrellas de mar e incluso una manta. Nos obligaron a usar chalecos salvavidas, lo cual tiene sentido para evitar que los turistas dañen el entorno marino o evitar alguna situación peligrosa, sin embargo los monitores de la actividad te permiten quitar dicho chaleco para hacerte fotos, es decir, si te hacían fotos ellos, te permitían quitarte el chaleco para posar con las estrellas de mar. Además, tiraban comida al agua para atraer a los peces y así asegurar la foto perfecta. ¿El costo de estas fotos? Un insultante $125 (112,80€ por persona).

Pero lo peor estaba por venir. La parte del "buggy" fue simplemente un desastre.

Cuando llegó el momento de la verdad, nos encontramos con una gran sorpresa: solo había un "buggy" para cuatro personas, cuando cada pareja, había pagado por separado por su buggy, teníamos tickets distintos y hasta las conversaciones por whatsapp fueron siempre en plural “buggys”. Y para rematar, ¡ni siquiera era un buggy! Era un coche al que le habían quitado las puertas. A eso, añadiéndole que la "excursión" fue por carretera, moviendonos por toda la isla, en un coche donde no teniamos un carnet internacional, sin seguro y con unas condiciones de seguridad que podía sucessor cualquier cosa (sin ir mas lejos los cinturones saltaban al frenar).

Pasamos una hora tratando de hablar con Andrés, el representante de Newblue que nos vendio la excursión, pero fue inútil. Nos daba largas y nos decía que no estaba disponible y que no podía hablar. El proveedor nos dijo que no podía hacer nada sin su aprobación. Andrés, nos engañó mostrando fotos de los “buggys” de Xcaret, nos dijo de hacer buggys en plural entre los 4 componentes que ibamos a contratar esa parte de la excursión que era opcional y eran de 70$ por pareja (unos 70€) y de hacer un recorrido cerrado por la isla (por carreteras sin tráfico y alejadas del centro).

Cuando finalmente logramos hablar con Andrés, su respuesta fue patética: no nos podía devolver el dinero ni traería otro buggy porque "teníamos que rotarlo entre los 4 que eramos”. Cuando realmente pagamos 2 buggys que ni eran buggys ni era acorde a lo que nos prometio, es decir, una estafa. Finalmente, el proveedor consiguió otro coche, pero la experiencia ya estaba arruinada.

Mientras estabamos comiendo, las dos personas encargadas de proporcionarnos los coches se los llevaron para hacerles un mantenimiento mínimo (equilibraje de ruedas, presión etc…) lo que corrobora que no estaban preparados para cogerlos y menos por circular por toda una isla con ellos.

Para rematar, nos llevaron a una "fábrica de tequila" claramente diseñada para exprimir más dinero de los turistas, y luego a una playa llena de basura, que según nos dijeron podríamos ver los nidos de tortuga. Nos quedamos sin ver el mirador por perder 1 hora intentando hablar con Andrés.
Al final, nos sentimos completamente estafados. Para colmo, ni siquiera recibimos un mensaje de Andrés preguntando cómo nos fue la excursión. Fue una experiencia nefasta y no recomendaría a nadie contratarla, ni esta ni ninguna otra excursión con esta compañia (Newblue).

PD: Lo vuelvo a escribir ya que lo habéis eliminado.

Tuvimos un viaje a Riviera Maya con esta compañía y la verdad que fatal.... fué llegar a Cancún y se olvidaron de nosotros totalmente. Sólo cuando preguntamos precios de Tours fué cuando nos hablaron por lo demás sin señales. Es una pena que estés a más de 8000 km de tu casa y te toca una empresa como Newblue. Ya pondremos nuestras quejas directamente a ellos.

La mayor estafa que existe new blue, te engañan por todos sitios, te dicen que te van a ayudar en todo, para que cojas confianza , te meten miedo y cojas la excursiones con ellos. Luego tienes un problema y no te dan soluciones para nada. Las excursiones son de verguenza pesima, te engañan y encima super caras.

No reserven con ellos

Servicio pésimo por parte de New blue perdimos el vuelo por culpa de la Dana que pasó por Cataluña desde Barcelona a Madrid ,allí teníamos que coger el vuelo a Cancún llegamos con un día de retraso hablamos con el corte inglés agencia que contratamos el viaje y nos dicen que new blue está avisado para que nos recojan en el aeropuerto de Cancún
Nuestra sorpresa es que al llegar al aeropuerto allí no hay nadie para hacer el traslado al hotel
Nos lleva otra compañía por cortesía al ver lo mal que lo estábamos pasando.
Al día siguiente contactamos con New blue que teníamos la reunión ,y me dicen que no pueden venir que según su jefe la información era que estos pasajeros no habían volado.
Las excursiones las tuve que retrasar y perdí una excursión ya pagada porque nadie de new blue se presenta.
El viaje era de 8 días y se presentó un día antes de regresar
Las excursiones que pudimos hacer nos la preparo por WhatsApp y a Jorge el representante de la empresa lo vimos un día antes de volver a España para pagar dichas excursiones
Otra excursión que ya estaba pagada en el paquete ,ni siquiera pudimos hacerla porqué este representante no se presentó en el hotel durante toda la semana
Pésima experiencia con esta compañía
New Blue

08/09/2024

Antes da partida após instalada e consultada a app da newblue verificar-se ausência de informação sobre o transporte entre o aeroporto e o hotel

- 01:34 - Chegada a Palma de Maiorca voo VY 3437

Consultada a app continua sem informação relativa ao transporte!!!

Recolhida a bagagem e chegada ao gabinete da W2M às 01:52 o mesmo se encontrava encerrado e com um cartaz nominal indicando que deveria contactar o gabinete da “Shutle Transunion”

- 01:57 - fomos atendidos no gabinete da “Shutle Transunion” que após identificação nos foi dito para esperar pelo transporte

- 02:22 - Contactei a linha +34 91 00 04 169 da newblue não tendo tido resposta.

- 02:30 - contactado de novo o gabinete da “Shutle Transunion”, que continua sem apresentar solução para o transporte para o Hotel.

- 02:57 – de novo contactado acalorado com gabinete da “Shutle Transunion”, que :
ás 03:01 emite bilhete para o autocarro

- 02:58 - recebi resposta telefónica à chamada anterior.

- 03:06 - Entramos no autocarro, que só às 03:33 deu inicio à deslocação para o Hotel onde chegamos às 04:30. ( DUAS HORAS E TRINTA E OITO MINUTOS APÓS A CHEGADA AO GABINETE DA W2M, TENDO ESPERADO NO AEROPORTO 01H42M PELO INICIO DO TRANSPORTE)

- 04:30 - check-in no Hotel SAMOS onde só tinham disponível o alojamento nº 840 ( junto às instalações técnicas do edifício) e de que fomos informados pelo próprio rececionista que o referido alojamento era bastante barulhento e que na manhã seguinte teríamos de contactar a receção para troca por outro com as devidas condições.

NOITE COMPLETA SEM DESCANSO - O Ruído que se fez sentir no quarto 840 foi de tal forma incomodativo, que tornou-se impossível quaisquer descanso nessa noite, tendo ainda como consequência a impossibilidade de gozar convenientemente o primeiro dia no destino.

- 09:15 – Reclamação e rápida troca de quarto na receção, que em nada estranhou o problema.

13/09/2024

- Consultada a app continua sem informação relativa ao transporte!!!

- Consultado o site da W2M somos informados que o transporte para o aeroporto está agendado para 14/09/2024 ás 16:35 no Hotel SAMOS.

14/09/2024

- 16:15 - Iniciamos a espera pelo transporte, que não compareceu no ponto de recolha.

- 17:16 - Contactei a linha +34 91 00 04 169 da newblue que após me ter colocado em longa espera ( chamada internacional durante 16M55S) me respondeu para contratar um Táxi para a deslocação do Hotel para o aeroporto e apresentar posteriormente a fatura para ser ressarcido ( Valor 44,24€ ).
Perante o acima exposto:
- Pretendemos ser ressarcidos dos valores cobrados pelos seguintes serviços que não foram prestados do modo correspondente ao contratado:

-1- Transbordo do Aeroporto para o Hotel ( fundamento: Os passageiros não tem de esperar mais de 60minutos pelo seu transporte de transbordo, conforme as normas em vigor em Espanha)

-2- Da 1ª Noite passada no Hotel SAMOS em que o alojamento fornecido não tem sequer condições para ser alugado ( a não ser para um deficiente que não tenha audição ).

-3- Do valor já despendido no pagamento do serviço de Taxi ( 44,24€ )

-4- Do valor a apurar das chamadas internacionais feitas para a newblue para resolução dos problemas acima expostos e da qual é a única responsável perante o cliente.

Resposta: em 04NOV2024 recebi o valor do Taxi... e nada mais.

Não voltaremos a contratar quaisquer serviços neste operador. Em 38 anos de viagens e mais de 60 países, foi a pior operadora até hoje contratada.

Asunto: Reclamación sobre la experiencia en Barceló Lanzarote Active Resort durante nuestro viaje de novios

Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestra insatisfacción con el servicio y las condiciones de alojamiento durante nuestro reciente viaje de novios en el Barceló Lanzarote Active Resort, entre el 21 y el 28 de octubre de 2024.

Llegada e Instalación Inicial
A nuestra llegada, fuimos asignados a una habitación en una entreplanta con vistas a una carretera y una reja. Al tratarse de un viaje de novios, esperábamos una habitación acorde con la ocasión, de lo cual el hotel estaba previamente informado. Aunque agradecemos la disposición de Felipe Pinzón en recepción, quien gestionó un cambio, la nueva habitación tampoco cumplía completamente con nuestras expectativas.

Condiciones y Mantenimiento de las Instalaciones
Durante la estancia, percibimos que el hotel parece la unión de dos áreas: una sección renovada y bien equipada, y otra que ha quedado en un estado menos cuidado. Pese a haber leído que la zona más antigua recibió una renovación superficial, la diferencia entre ambas partes es notoria: la zona nueva cuenta con detalles y servicios de calidad, mientras que la parte antigua parece haber quedado en el olvido, con menores estándares de mantenimiento y confort.

Desde la planta baja, un olor desagradable se extendía a las plantas superiores.
El ascensor carecía de la limpieza y el mantenimiento adecuado, resultando incómodo y poco higiénico.
Falta de Limpieza en la Habitación
La limpieza en nuestra habitación fue otro aspecto decepcionante. Estuvimos dos días sin servicio de limpieza, sin cambio de toallas ni de sábanas, hasta que tuvimos que solicitarlo específicamente en recepción. Este nivel de atención no es el esperado para un hotel de 4 estrellas de la cadena Barceló.

Agradecimiento al Personal
A pesar de las deficiencias mencionadas, queremos destacar la amabilidad y disposición del personal, especialmente de Felipe Pinzón y Pablo, quienes nos atendieron con mucha cordialidad y nos brindaron buenos consejos durante nuestra estancia.

Son muy rápidos en contestar a los mensajes , pero luego no obtienes ninguna respuesta , te piden tus datos pero pasan los días y nadie te da una solución.

Nuestro representante de new blue en Ribera Maya nos ha engañado. Contratamos dos excursiones con Otto,una era la de Chichén Itzá. Te llevan a la pirámide y al "poblado Maya" que dicen que es de verdad pero personalmente no lo creo. Te llevan a un cenote para bañarte donde van todas las excursiones. Con más de 3000 cenotes se podrían repartir y visitas Valladolid solo media hora ,una ciudad muy bonita. Solo quería hacer está excursión pero Otto insistía en qué hiciera otra a isla mujeres . Isla a la que yo no quería ir. Y así se lo dije. Me ofreció isla Contoy. Como insistía tanto al final la contratamos. Después del huracán el embarcadero se destrozó y nos llamó para decir que posiblemente no se podría hacer. Que fuéramos a isla mujeres que nos hacía excursión "premium" le dije que si había alguna posibilidad de ir a Contoy que es donde quería ir. El día de la excursión el chofer nos dice que vamos a Contoy mi sorpresa que nos separan del grupo y nos llevan a isla mujeres . El dice que no nos ha engañado que no quedaban plazas para Contoy y para no quedarnos sin nada nos manda a isla mujeres. Hubiera preferido quedarme en el hotel con una playa maravillosa y me sale más barato. Por cierto compré unas fotos en el barco y todavía las estoy esperando. New blue nunca más para las excursiones.

El guía de new blue punta cana del hotel paradisus gran cana es un mentiroso y un estafador se negó a cambiarnos de hotel y todo el tiempo engañándonos ni si quiera nos quería decir a q hora te recogía el autobús de vuelta un sinverguenza q no merece trabajar hay

Estafadores.. un viaje a Cuba -Varadero a través de El Corte Inglés, te venden un psiquiátrico a precio hotel 5 estrellas superior en Varadero ( La Habana sin problemas) y llegan a falsificar una firma en un documento para que no reclamemos. He puesto denuncia en consumo y rechazan arbitraje, estando la Conserjeria Balear con un expediente abierto. Y a mí quien me devuelve el dinero que pagado por algo que no he recibido??
Quien pueda leer esto, no contraten con esta mayorista, mucho cuidado sino quieren arruinar sus ilusiones y sentirse engañados, se pasan la bola de la agencia a la mayorista hasta cansar al cliente.
Virginia

Me pueden facilitar el mail del departamento de calidad?
A día de hoy, no tengo ninguna carta ni wasap, donde se me informe de ese 15%

Que rápido responden por esta vía, después de mandarles correo electrónico todavía estoy esperando una contestación informando del importe y cómo gestionar reembolso.
Aquí podemos ver lo que deja que desear esta mayorista.

Pagas un paquete y tienes que pelear para que se cumpl, estamos en cancún y estamos bastante preocupados ya que dicen que tienes habitación hasta la hora de salida y resulta que te hechan a las 12 de la mañana y tienes que estar peleando por el transporte de vuelta, muchísimos fallos y todo muy mal organizado ya que el hotel no se hace responsable la empresa no responde ¡ no lo contrates os van a dar el viaje!

Contratamos un crucero en Albania donde en la inscripción del servicio ponía literalmente:
Salida desde nuestro hotel hacia VLORA, ciudad portuaria, la más próxima frente a la costa de Italia. A la llegada
embarcaremos y realizaremos un maravilloso crucero por la península de Karaburun. Se trata de la península más
grande de Albania, declarada Reserva Natural, y aquí es donde se encuentran los mares Jónico y Adriático. A lo largo
de nuestro recorrido veremos la escarpada costa albanesa, y si el tiempo y la climatología lo permiten, podremos
aproximarnos a la cueva del pirata Haxhi Ali . Navegaremos hasta que lleguemos a unas preciosas calas, donde
podremos nadar en sus aguas cristalinas. La zona guarda algunas de las playas más bonitas del país donde
efectuaremos algunas paradas para disfrutar de ellas y bañarnos en las aguas turquesas del Mar Jónico. Después de
haber disfrutado de la playa, el sol y el mar iniciaremos nuestro regreso hacia los hoteles.

Pues bien, lo que hicieron fué llevarnos una playa y dejarnos allí 7 horas, además de cobrarnos 15€ por ir a la cueva del pirata dónde solo pudimos bañarnos 5 minutos. También nos dijeron que por motivos meteorológicos no podríamos ir a la isla de Sazan.... Isla que no sabíamos ni siquiera que entraba en la ruta. Le expusimos todos los pasajeros que habíamos contratado ese crucero nuestro descontento y asombro al ver que no se realizaba nada de lo contratado y la respuesta fue que hablasemos con nuestra agencia que solo eran trabajadores. Una vez en España ponemos una reclamación y la respuesta es que ellos han cumplido con lo contratado... Como no...... Nadie se hace responsable de nada, así que el siguiente paso será denunciarlos.

Got changed to a new hotel on arrival to a cheaper all inclusive resort. They initially ignored me when I asked for return on money spent or an equivalent hotel or even services to make up the difference in price. Terrible customer service and will never book with them again. The difference in price for the hotels was over 1000€ for the stay.
Advise everyone to look elsewhere.

Si viajáis al caribe, ni se os ocurra contratar excursiones con ellos. Son unos ladrones y estafadores. Por excursiones que en páginas de internet como Covitatis te cobran 89€, ellos piden 170€… y encima en la reunión que tienes con ellos para vendertelas lo único que hacen es intentar meterte miedo, diciendo que no cojamos excursiones externas al hotel, que todas son estafas, que tengamos cuidado con la gente de la playa que vende excursiones… todo para vendertelas ellos y quedarse con tu dinero.
Fuimos a Isla Saona, en República Dominicana. Isla que yo ya conocía, pues era la cuarta vez que viajaba a este país. Una verdadera vergüenza de excursión. La hicimos con esta empresa porque la llevábamos incluida en el billete, si no, ni de broma. En el autobús, el guía, que debería de pertenecer también a esta mafia, diciéndonos que en la isla comparamos piñas coladas a la gente de allí, ya que era el único dinero que ganaban por su cuenta. MENTIRA. Todos, absolutamente todos, trabajaban allí paga Klub Saona, que es como se llama la empresa. Hasta las pobres mujeres que daban masajes, nos confesaron que por un masaje de 50$ ellas se quedaban un pequeño porcentaje… mientras que los organizadores de la excursión intentaban convencernos de que la gente de allí, era de la isla. Vergonzoso y asqueroso. No vamos a volver a hacer nada con ellos.

Esperábamos mucho más de esta excursión, pero lamentablemente, la experiencia dejó bastante que desear. Comenzamos en Tulum, donde el guía solo nos explicó un único templo. Si viajas a un sitio arqueológico como este, lo mínimo que esperas es una explicación detallada de la cultura maya, su historia y cómo construyeron estos monumentos. Sin embargo, la información fue superficial y básica. No hubo ninguna mención a descubrimientos recientes o datos interesantes sobre la civilización.

Akumal fue, en cierta forma, una sorpresa, pero no necesariamente para bien. La organización aquí fue caótica, con personas que no sabían nadar mezcladas con las que sí. Al ver una tortuga, todo el mundo se lanzaba sin cuidado, lo que resultó en codazos y puntapies. Aunque logramos ver tres tortugas preciosas, el desorden general afectó la experiencia. Con una mejor organización, esto podría haber sido un momento realmente mágico.
Los cenotes fueron el punto más positivo de la excursión. Afortunadamente, había poca gente y pudimos disfrutar del lugar con tranquilidad.

En resumen, la excursión fue decepcionante. Esperaba mucho más, tanto en términos de información como de organización.

Hola
Desde que llegamos a Albania el domingo 15 de septiembre no sabemos nada del tour operador.
Le conocimos en el aeropuerto para presentarnos a la persona que nos iba a trasladar al hotel media durres albania y apuntó nuestro móvil para avisarnos x WhatsApp de las excursiones.
Hoy martes 17, esta acabando el día, y nadie se pone en contacto con nosotros. Hemos ido al correr de tour operadores del hotel y nunca hemos dado con ellos. Hemos preguntado en recepción del hotel y tampoco saben cómo contactar con ellos. Hemos escrito WhatsApp al contacto que pone en el correr, pero tampoco nos contestan...
Que más tenemos que hacer???

Hemos realizado un viaje a Mallorca (9 dias) con un niño de un año y medio, todo ha ido genial. Bien organizado y como estaba previsto.
Recomiendo viajar con ellos todo me lo organizó "Ariki travel" con Newblue un encanto de persona y que recomiendo contratar viajes con ella.
Gracias Ariki!

Mi experiencia con ellos nefasta y de estafadores ..llegamos a gran canaria .tenenos dos excursiones contratadas la primera no se presentan la cual espero devolucion del importe y la segunda nos la vende un comercial diciendo que nos entraba la comida y la sorpresa llegamos al sitio y otra mentira no entra por lo cual hemos reclamado..la primera vez que nos pasa esto con yna agencia

ACTUALIZO 28/09
A lo que se hace referencia en esta opinión también es que se nos quiere compensar con 85€. Una cantidad vergonzosa ya que hemos pagado 400€ de más por esa zona "exclusiva* y además, en la Habana, no nos tratasteis bien para cambiarnos de hotel y estar 4 días sin agua, un BIEN DE PRIMERA NECESIDAD. Según la agencia sois vosotros los responsables y los que no hicisteis NADA por ayudar.

ACTUALIZO 24/09. No se han puesto en contacto conmigo como indican para pedir ningún tipo de dato. Su respuesta a través de la agencia como indican fue de 85€ y que no iban a mover nada más.//JAMÁS contratéis con ellos. Son vergonzosos y ladrones. Una luna de miel a Cuba, hotel Meliá en La Habana y en Varadero. Contratamos ZONA EXCLUSIVA en Varadero(servicio real) que consistía lo primero, en qué nadie del hotel que había contratado una habitación estandar podia pasar a los servicios de este (piscina,bar...) por esto se pagó 400€ más. MENTIRA, pasaba todo el mundo aunque no tuvieran está pulsera. En La Habana, desde el primer día entrando agua de la lluvia por la ventana, encharcando la habitación, nos cortaron el agua 4 días( con todo lo que implica; WC, duchas, etc) informamos a la agencia de viajes de esto el primer día y en vez de cambiarnos de hotel , se pasaron la bola unos a otros y estuvimos los 4 dias asi, sin respuesta de NADIE y ahora, nos indemnizan con 85€. 85€ por todo esto. Por supuesto que tomaremos medidas legales con estos estafadores pero aviso por aquí por si alguien había pensado contratar con ellos.