NPR NEW PARTS RICAMBI SRL Reviews 

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

6 jul 2026

Gentile Andrea,
ci dispiace per la recensione negativa rilasciata prima di attendere il nostro riscontro e la conclusione delle verifiche.

Abbiamo controllato sia l’ordine presso casa madre sia il nostro magazzino e, dai controlli effettuati, le boccole risultano inviate correttamente in numero di due.

Le abbiamo richiesto di verificare con attenzione il sacchetto e l’imballo ricevuto, controllando anche che non risultino aperti, danneggiati o manomessi. Restiamo naturalmente disponibili ad approfondire la segnalazione e a trovare una soluzione ma per poter procedere abbiamo necessità di ricevere le foto del sacchetto, dell’imballo e del contenuto.

Siamo a disposizione per gestire la pratica con la massima attenzione appena riceveremo il materiale richiesto.

Cordiali saluti
NPR - New Parts Ricambi

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

12 jun 2026

Gentile Luca,

desideriamo fare chiarezza sulla gestione della sua pratica. Ci risulta che ai suoi solleciti e alle sue PEC sia stato dato riscontro. Il rimborso è stato emesso.

Come anticipato nelle nostre comunicazioni, l'iter richiede dei tempi tecnici minimi di elaborazione che comprendono la ricezione del ricambio, la verifica della sua integrità in magazzino e i tempi di accredito dei circuiti bancari.

Essendo la pratica ormai conclusa correttamente e il rimborso regolarmente accreditato, la gestione da parte nostra è completata. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Cordiali saluti
NPR New Parts Ricambi

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

Geüpdatet op 11 jun 2026

Gentile Gianni,

comprendiamo il Suo disappunto per la mancata consegna del pacco ma respingiamo categoricamente la definizione di "pessima organizzazione" attribuita alla nostra azienda. I dati oggettivi della spedizione, che sono tracciati e dimostrabili, smentiscono questa ricostruzione.

I fatti si sono svolti come segue:

Tempistiche rispettate:Come da condizioni di inserzione, il Suo ordine è stato elaborato, imballato e affidato al corriere in meno di 48 ore lavorative dal pagamento. Da parte nostra, la gestione logistica è stata impeccabile e puntuale.
La gestione della consegna: Il "fermo deposito" non è mai una scelta arbitraria del venditore. Viene applicato dal corriere esclusivamente a seguito di ripetuti tentativi di consegna falliti (per destinatario assente, indirizzo incompleto o mancata risposta al citofono) oppure su esplicita richiesta del destinatario tramite il link di tracciamento.
Una volta che il pacco entra in giacenza non ritirata, il corriere avvia automaticamente il reso al mittente. Come da nostra prassi di massima trasparenza, non appena il collo rientrerà fisicamente nei nostri magazzini e ne verrà verificata l'integrità, provvederemo a emettere il regolare rimborso, decurtato dei costi dei servizi di spedizione e giacenza non usufruiti, come previsto dalle condizioni contrattuali.

La responsabilità dei disagi legati all'ultimo miglio della consegna non è in alcun modo imputabile alla nostra organizzazione, che ha spedito nei tempi promessi.

Restiamo a disposizione per monitorare il rientro del collo ed eseguire il rimborso nei tempi tecnici necessari.

Cordiali saluti
Team NPR

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

Geüpdatet op 4 jun 2026

Gentile Cliente,

prendiamo atto della sua precisazione.

Siamo perfettamente a conoscenza della procedura di montaggio che prevede l'accesso parziale dal rivestimento interno del tetto : un intervento che un carrozziere professionista esegue normalmente in circa un'ora di lavoro, motivo per cui i 3 giorni di fermo auto restano una tempistica oggettivamente legata alle dinamiche interne della sua officina di fiducia e non alla nostra antenna.

Ribadiamo che la compatibilità è stata verificata da telaio sui cataloghi ufficiali della casa madre Volkswagen, i quali non lasciano margine di errore. Se il suo carrozziere ha preferito non procedere o ha riscontrato anomalie sulla sua specifica vettura, rientra nelle sue facoltà scegliere di restituire l'oggetto, opzione che le abbiamo garantito immediatamente.

Proprio perché la compatibilità da catalogo era corretta, la piattaforma eBay ha applicato le regole standard che prevedono il costo del trasporto a carico di chi richiede il reso. Non appena il prodotto è rientrato – integro e nella sua confezione originale – il rimborso è stato emesso all'istante.

Il nostro servizio si è svolto con la massima trasparenza, conformità tecnica e nel pieno rispetto delle regole della piattaforma d'acquisto.

Cordiali saluti
Il Team di New Parts Ricambi

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

3 jun 2026

Gentile Cliente,

Ci dispiace molto leggere il suo disappunto e ci teniamo a chiarire con assoluta trasparenza come operiamo. Non fa parte del nostro modo di lavorare modificare i prezzi in modo arbitrario o "fare i furbi" con le disponibilità.

Purtroppo, l'attuale situazione geopolitica e i continui rincari della logistica globale costringono i produttori e le case madri ad applicare aumenti di listino repentini, spesso da un giorno all'altro. Quando un ricambio non è presente nei nostri magazzini fisici ma va ordinato direttamente in casa madre, può capitare che il nostro catalogo online non riesca a recepire la variazione in tempo reale. In questi rari casi, preferiamo informare subito il cliente dell'aggiornamento del listino, lasciandolo sempre libero di scegliere se accettare il supplemento o ricevere il rimborso immediato e integrale.

Abbiamo provato a fare una verifica interna, ma con il nome del suo profilo Trustpilot non siamo riusciti a risalire al suo ordine. La invitiamo a contattarci direttamente via email o telefonicamente indicando il suo numero d'ordine: saremo felici di verificare la sua pratica e trovare insieme una soluzione.

Un cordiale saluto

Lo staff di New Parts Ricambi

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3 jun 2026

Grazie mille Fabio! Ti aspettiamo al prossimo acquisto :)

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3 apr 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per la percezione negativa della sua esperienza, ma riteniamo doveroso precisare che alla sua segnalazione è stato dato riscontro.

In particolare, in data successiva alla sua richiesta di reso le è stata inviata una comunicazione nella quale le veniva chiesto di trasmettere la documentazione fotografica necessaria per verificare la difformità segnalata e poter autorizzare correttamente la pratica di reso. Tale documentazione era indispensabile per accertare la corrispondenza tra etichetta, codice del ricambio e stato del prodotto.

Ad oggi, siamo ancora in attesa del materiale richiesto, senza il quale non ci è possibile procedere con l’apertura e la definizione del reso.

Restiamo naturalmente disponibili a chiudere la pratica nel più breve tempo possibile non appena riceveremo quanto già richiesto via email.

Cordiali saluti
Team NPR

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

9 feb 2026

Gentile Sig. Costantino,
ci dispiace leggere ancora una volta la sua recensione (rilasciata ovunque) e riteniamo doveroso fornire alcuni chiarimenti a beneficio di chi legge.

L’ordine da lei effettuato riguardava un prodotto approvvigionato su specifica richiesta, come indicato nelle condizioni di vendita accettate al momento dell’acquisto. In caso di esercizio del diritto di recesso per questa tipologia di ordini, è prevista l’applicazione di una trattenuta a copertura dei costi di gestione e approvvigionamento non recuperabili, che non costituisce una penale, ma una condizione contrattuale chiaramente esplicitata prima della conferma dell’ordine.

Il rimborso è stato effettuato nei tempi previsti, una volta completate le verifiche di rientro del materiale, e al netto dei costi contrattualmente previsti.
Le spese di restituzione, come da normativa, sono rimaste a carico del cliente.

Comprendiamo il disagio legato alle tempistiche di consegna del corriere che tuttavia non dipendono direttamente dalla nostra azienda, e restiamo sempre disponibili ad assistere i clienti in modo trasparente e documentato.

Ribadiamo la nostra disponibilità al confronto nelle sedi opportune e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento tramite i nostri canali ufficiali.

Cordiali saluti
New Parts Ricambi

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4 feb 2026

Grazie mille Angelo :)

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

19 jan 2026

Grazie mille Luigi! Siamo davvero felici della tua soddisfazione. Ti aspettiamo al prossimo acquisto!

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

19 jan 2026

Grazie infinite Giovanni!

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23 nov 2025

Gentile Cliente,
la ringraziamo per il suo feedback.

Ci teniamo a precisare che, per alcune tipologie di ricambi, è necessario procedere con un ordine su richiesta poiché non sempre il materiale è disponibile immediatamente nel magazzino centrale del produttore. Ogni volta che si verifica questa condizione, la nostra prassi è quella di informare puntualmente il cliente, sia tramite email sia tramite WhatsApp, comunicando le corrette tempistiche di arrivo.

Comprendiamo il suo disappunto, ma possiamo assicurarle che le tempistiche riportate sul nostro sito non sono “inventate”: rappresentano le stime standard fornite dai magazzini ufficiali. Quando il produttore segnala ritardi o indisponibilità temporanee, provvediamo sempre ad aggiornare il cliente in modo trasparente — come fatto anche nel suo caso.

Restiamo comunque a disposizione qualora desiderasse maggiori dettagli sugli ordini effettuati e sulle relative comunicazioni.

Cordiali saluti

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9 okt 2025

Gentile cliente,
ci teniamo a chiarire per lei, e per chi legge, che il buono le è stato emesso a seguito di un reso per suo recesso, quindi secondo procedura standard: in questi casi è il cliente stesso a incaricarsi della restituzione del prodotto, come da normativa vigente.

Il voucher aveva validità di 24 mesi, chiaramente indicata nelle Condizioni Generali di Vendita. Nel suo caso, sono trascorsi esattamente 2 anni e 7 mesi dall’emissione: un tempo più che generoso per utilizzarlo.

A questo punto riteniamo corretto e coerente con le regole — uguali per tutti i clienti — non poter più riattivare un codice scaduto da così tanto tempo.

Siamo sempre disponibili ad assistere, ma non possiamo modificare retroattivamente condizioni accettate nei termini di vendita al momento dell'acquisto.

Cordiali saluti
Team NPR

Antwoord van NPR NEW PARTS RICAMBI SRL

28 sep 2025

Gentile Alex,
ci dispiace leggere la sua recensione ma ci teniamo a precisare che non l’abbiamo mai lasciata senza comunicazione. Al contrario, l’abbiamo informata tempestivamente del ritardo legato alla disponibilità dei ricambi, che purtroppo dipendono direttamente dai tempi di fornitura del produttore.

Comprendiamo il suo disappunto, ma il nostro staff ha sempre risposto alle sue richieste e la procedura di rimborso è già stata avviata come da sua richiesta.
Siamo consapevoli che l’attesa non sia mai piacevole ma le assicuriamo che facciamo sempre il possibile per garantire assistenza e trasparenza in ogni fase dell’ordine. Cordialmente. NPR