Ninja Kitchen Reviews 

Als ik nul sterren kon geven, had ik dat gedaan. Drie weken geleden via de officiële website de Ninja foodprocessor besteld. Vervolgens geen email met verzending o.i.d. Anderhalve week later gebeld, zeggen ze dat de zending verdwenen is in de post bij de DPD. Gevraagd of wij ons geld terug kunnen krijgen, zegt de telefonist dat er eerst een onderzoek ingesteld moet worden naar waar het pakketje zoek is geraakt. Daar word je dan mee afgescheept. Vandaag, weer een goede week later, weer gebeld. Zegt een nieuwe telefoniste dat er een verklaring door ons moet worden ingevuld om het onderzoek te starten, dus nu zijn we nog geen steek verder. Verklaring nu op de mail en aan het invullen maar we hebben er nul vertrouwen in dat dit fatsoenlijk opgelost gaat worden.

Ik bestelde een Airfryer en het was binnen 5 dagen bij afhaalpunt Tynaarlo aangekomen op vrijdag. En maandag werd het pakket op aangegeven tijd aan huis bezorgd.
Pakket was onbeschadigd en inhoud is zoals aangegeven. Nou eens de airfryer gaan testen.
Airfryer werkt helemaal prima en daar nog 5 jaar garantie bij geeft rust. Al met al een goed ervaring 👍

Het heet dan wel ninja kitchen.nl, maar zit ergens in Engeland.
Engelse betaalmethoden, als het Nederlands was kon je met iDeal betalen, ik vertrouw ze niet.

Niet alleen was de levering vanuit Frankrijk snel, maar toen ik een korting niet kon verwerken en er over mailde, kreeg ik én snel antwoord én het geld was al aan mij overgemaakt. Klasse! Enige puntje van kritiek is de telefonische bereikbaarheid; die kan echt beter

Waardeloze "klantenservice". De Track&Trace code welke toegezonden wordt, is onbruikbaar en telefonisch is men vrijwel onmogelijk bereikbaar..

Update: Na vele pogingen eindelijk iemand van de "klantenservice" gesproken. Deze gaf aan, dat het pakket weer retour was gegaan naar Ninja (veel gebruikte smoes, zoals hier op Trustpilot te lezen valt) Het hoe en wat, kan men niet uitleggen, maar als ik geluk heb, dan staat het aankoopbedrag over circa 10 dagen weer op mijn rekening bijgeschreven......

Update 2: Zoals verwacht na 14 dagen nog steeds geen geld retour gestort.....

Chappeau !

Ontzettend slecht en onprofessioneel bedrijf. Na 8 dagen en geen bijgewerkte verzendstatus maar eens gebeld naar de klantenservice. Medewerkster geeft aan niet te weten waar bestelling is en gaat bestelling annuleren want denkt niet dat het nog bezorgd gaat worden. Bied aan de bestelling op nieuw te plaatsen maar ik liet weten het product dan maar elders te bestellen. Zo gezegd zo gedaan, besteld bij bijenkorf en deze werd de volgende dag al meteen netjes geleverd. Tot mijn verrassing werd ook de bestelling van Ninja Kitchen bezorgd waardoor ik nu 2 x €199,- kwijt ben. Eentje is retour maar als de klantenservice van ninja gewoon professioneel was geweest was deze situatie niet ontstaan.

Helaas: er wordt niets geleverd. Ergens staat mijn multicooker 12-1 op een transport naar een depot. Maar ik koop zo'n apparaat niet om ergens heel lang onderweg te laten zijn. Ninja kiest er blijkbaar voor als transporteur voor een bedrijf te kiezen (DPD) dat nog niet eens 1 ster verdient op reviewsites. @Ninja: goedkoop is duurkoop

Mijn pakket werd naar een postpunt gestuurd, prima. Vervolgens stuurt het postpunt mijn pakket terug naar de fabrikant omdat ze waren gestopt met pakketjes. Heel vervelend. Contact gehad met ninja en gevraagt om mij mijn airfryer terug te sturen naar mijn adres. Dit ging niet en zou mn geld terug krijgen. Dit is al een maand geleden en heb nog steeds geen geld terug. Al 2x een mail gestuurd maar daar ook nog steeds geen antwoord op gehad. Mega slechte service!!

Ik ben ontzettend teleurgesteld in zowel het product als de service van Ninja Kitchen. Ik heb een refurbished Ninja Foodi Max besteld, en vanaf het moment van ontvangst ging alles mis. Bij levering ontbrak de volledige documentatie én essentiële onderdelen zoals de rubbers en pannen, waardoor het apparaat onbruikbaar was. Tot mijn schrik bleek bovendien de schuif defect en de sluiting van de deksel kapot.

Ik heb direct meerdere e-mails gestuurd, maar deze werden volledig genegeerd. Telefonisch contact was een nachtmerrie: na herhaaldelijke pogingen en meer dan een uur en 14 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Hun oplossing? Ik moet het apparaat zelf terugsturen, wachten op een terugbetaling, en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Absoluut onacceptabel, zeker gezien de kerstperiode waarvoor ik het apparaat speciaal had aangeschaft.

Deze ervaring getuigt van een gebrek aan respect voor klanten en ronduit slechte service. Geen enkel excuus of poging om mijn situatie snel op te lossen. Dit is de laatste keer dat ik iets bestel bij Ninja Kitchen. Voor iedereen die overweegt een product van dit bedrijf aan te schaffen: wees gewaarschuwd. Slechte producten en nog slechtere klantenservice.

Vandaag op het afhaalpunt het bestelde toestel toch kunnen gaan afhalen. Toch... terecht gekomen. Maar wat een stress vooraf...
Ik heb hier veel vragen bij.

- In het transportbericht werd mijn naam niet vernoemd. Wel een andere naam.
- In het transportbericht werd mijn refertenummer van de bestelling niet vernoemd. Wel een heel andere referentie:
- Daardoor kon ik ook geen track&trace uitvoeren via de ninjawebsite
- Ik ging er van uit dat aan huis geleverd werd maar het pak belandde in een afhaalpunt. Had ik dat op voorhand geweten, had ik niet hoeven thuisblijven.
- De vervoerfirma heette chronopost maar plots bleek dit DPD te zijn die de bestelling had overgenomen. Dit alles zonder de klant van die naamswijziging te verwittigen.
- Een summiere verwijzing van DPD kwam in mijn spam terecht tussen de vele andere nep-pakjesberichten die men dagelijks ontvangt. Het is maar per toeval dat ik dit dan toch aanklikte en zo te weten kwam dat het pak werd afgeleverd in een ophaalpunt.
-Geen enkel bericht van de ninja-site dat mijn pak was aangekomen
- Plots was de melding van mijn bestelling uit het account bij Ninja, ook al verdwenen. Dus ook daar geen mogelijkheid meer om de gegevens van mijn bestelling terug te vinden en te controleren.
Dit alles maakt de dienstverlening onbetrouwbaar en stresserend.

pakket niet verder dan sorteercentrum gekomen. Willen niet uit zichzelf een nieuwe versturen, van het kastje naar de muur gestuurd. Slechte klantenservice!

Ze verlenen geen service en ze houden zich niet aan de wettelijke garantie! Waardeloze apparatuur. Snel kapot.

update 7aug24
Na nog een extra herinnering per mail heeft Ninja het aankoopbedrag terugbetaald.

Ook ontving ik een mail om een review te schrijven over het product (dat ik dus nooit had ontvangen). Ik schreef een 1 ster beoordeling in nette bewoordingen en ontving vervolgens een mail dat de review niet voldeed aan de richtlijnen en dus niet gepubliceerd werd.

Kortom... vertrouw nooit reviews op de website van een fabrikant...

****
Ik heb een Ninja grill xl en een Creami, topapparaten! Vorige week voor het eerst rechtstreeks een bestelling bij Ninja Kitchen NL geplaatst (zit in Leeds UK). Volgens de info zou de bestelling binnen een paar dagen geleverd moeten worden. Inmiddels een week later staat de bestelling nog steeds op "wacht op verzending". Mail gestuurd, vaag nietszeggend antwoord in AI/Google translate Nederlands gekregen. Na herhaaldelijk opnieuw vragen, kreeg ik het antwoord dat het pakket door de bezorger kwijt was geraakt. Huh? Het was nog niet eens verzonden. Ik zou mn geld terugkrijgen maar pas nadat ik het product retour had gestuurd... Nog een keer Huh? Inmiddels heb ik een mail waarin me wordt verzekerd dat ik mijn geld terugkrijg omdat het pakket is zoekgeraakt. Betaling bij de bestelling via PayPal en Google Pay was trouwens ook drama, heb uiteindelijk gewoon met mn creditcard betaald. Ik hád hoge verwachtingen van de klantenservice, hád!

NinjaKitchen.nl niet doen…… niks werkt. Ze wijzen je constant erop dat paypal niet werkt of klarna niet werkt. Bellen helpt niet , aardige dame hoor, maar daar is ook alles mee gezegd.

Uiteindelijk na 2 dagen mailen, bellen ligt nog steeds de fout bij de klant. Heeft u wel een goed paypal account , heeft u de voorwaarden wel aangevinkt. Joh hou op, ben geen moron. En wederop of ze mij een link konden sturen met de bestelling en betaallink, kon dat niet. Moest ik weer de screenshot opsturen met de foutmelding ( al 4 x gedaan )
Niks bestellen, een stelletje amateurs.