De Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Reviews 223

NLE overtreft al 10 jaar alle verwachtingen! Ik ben blij dat ik ooit ben overgestapt naar deze energieleverancier. Ik heb werkelijk nog nooit problemen gehad, ook niet met de helpdesk. Het enigste minpuntje is dat ze te lang bezig zijn met het opmaken van de eindafrekening, deze zou niet binnen 6 weken bekend moeten zijn maar al binnen 2 dagen. Gezien de huidige technologische mogelijkheden

NLE is op geen enkele manier bereikbaar, ook niet met een aangetekend brief. Doorgeven dat mijn schoonmoeder is overleden gaat niet. Vandaag (15/2) eindelijk contact, aangetekend brief is nergens bij NLE te vinden.

na al die verhalen te hebben gelezen snap ik er niks van
ik betaal 70 euro per maand en krijg ook elk jaar een paar 100 euro terug en heb een contract van 3 jaar die eind augustus weer verlengd word

Ik probeer al dagen de NLE te bereiken via de telefoon maar helaas.Steeds in de wacht van zeker twintig minuten tot wel een half uur,daarna leg ik de telefoon maar neer want kost alleen maar extra. Dan maar via de chat maar dat is al niet veel anders.Ook geen antwoord als je door de robot word doorverwezen naar een mederwerker. Wat een slechte service.

Ik heb een 3 jarig contract afgesloten met een 'Kom der bij bonus' van € 180, te betalen aan het einde van het contract.

In december liep mijn contract af, ik heb verlengd voor één jaar. Ik heb 3 jaar netjes betaald met automatische incasso.

Echter... de bonus (voor het afgelopen contract) nooit gekregen!

Dus geprobeerd te bellen; telefoon wordt niet opgenomen, zelfs niet na een half uur wachten (!!!); de verbinding wordt op een gegeven moment gewoon verbroken. Er wordt bij de verbinding al meteen gewaarschuwd dat door Covid en hoge energietarieven de wachttijd enorm kan oplopen en aangeraden om 'op een later tijdstip terug te bellen'.

Afijn, de telefonische klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 9 en 15 uur. (!!!)

Er is ook geen optie waar je aan kan geven dat je graag teruggebeld wil worden.

Er is géén mogelijk om per email contact op te nemen.

Via de chat krijg je een robot; die zéér algemene antwoorden geeft, maar stelde wel de vraag of ik met een medewerker wilde chatten: JA, natuurlijk graag! Toen kreeg ik de boodschap; er zijn geen medewerkers beschikbaar.

Kortom; dit riekt een beetje naar klanten lokken maar niet uit willen betalen.

Ik ben al aantal jaren klant bij NLE. Eigenlijk ging het best goed in contact, maar dit is inmiddels dramatisch verslechterd. Je krijgt geen contact met het callcenter door extreem lange wachttijden en verder zijn ze niet te bereiken. De chatbot werkt niet naar behoren. Wees vanzelfsprekend alert op tarieven, deze kunnen behoorlijk verschillen, maar dat is niets nieuws voor bestaande klanten.

NLE is niet te bereiken voor klanten. Niet per mail, niet per chat (alleen chatbox) en niet per telefoon. I.p.v. tot 15.00 uur (wat al beperkt is) zijn ze nu plotseling ‘tijdelijk’ tot 12.00 uur te bereiken. Nou ja, niet te bereiken dus. Wat een waardeloos bedrijf. Duurder dan andere energieleveranciers. Ik betaal 2,09 euro per kubieke meter gas. Als nieuwe klant zou ik, 1,64 euro per kuub gas betalen. Mijn maandbedrag hebben ze in februari verhoogd naar 419 euro, het was in januari al verhoogd naar 329 euro. Mijn factuur voor januari was 450 euro. Zo kan ik niet meer in mijn huis blijven wonen. Onvoorstelbaar dat energiebedrijven in deze extreme crisis nog mogen speculeren met de energieprijzen. En je klanten te woord staan? Niet dus!

Vreselijk bedrijf wat telefonisch op een super opdringerige manier aan het stalken is om over te stappen, wat je ook doet ze blijven bellen. Ik heb een eigen bedrijf en moet voortdurend deze mensen (waarschijnlijk een call center met jongeren die per klant worden betaald en geen opleiding krijgen) wegdrukken en als je per ongeluk contact hebt word je onbeschoft behandeld. Schandalig!

Vader is opgenomen op een gesloten afdeling van een verzorgingstehuis. Vader heeft nooit gebruik gemaakt van internet, dus ook geen inloggegevens voor de mijnNLE omgeving gevraagd of ontvangen.
Helaas is er dus geen mogelijkheid om de opzegging te regelen via het internet.
Dan maar bellen... en bellen... en nog een keer bellen... De ene keer hang je 13 minuten in de wacht als de verbinding wegvalt. De tweede keer duurt het 46 minuten en plof, weg verbinding. De derde keer lijk je (na meer dan 30 min naar een waardeloos wachtmuzakje te hebben moeten luisteren) te worden doorgeschakeld met een medewerker, maar nee, weer niet, na drie minuten stilte... Ja hoor, je mag opnieuw bellen.
Nu al 10 minuten onderweg in poging 4, inmiddels al sinds 09:00 uur bezig. Mompelt iets over klantenNOTservice...

...wordt vervolgt...

Update 1
...inmiddels al 37 minuten in de wacht... (het muzakje begint erg irri te worden)

Update 2
... het wachten duurde ruim 47 minuten...
Het opzeggen is geslaagd, het aanpassen van het maandbedrag helaas niet, deze staat voor een leegstaand huis nog steeds op het dubbele van het werkelijke verbruik (ruim 300 euro). Een m3 gas kost bij NLE meer dan 1,50 euro, ook als je deze niet verstookt...

Zolang alles goed gaat, geen verkeerde maatschappij. De prijzen zijn (nog) goed, hij is (nog) niet omgevallen. Maar ... wil je de incasso datum aanpassen (of eender welke vraag stellen) dan kom je in de hel van chatbots en medewerkers terecht. De chatbot heeft het begripsvermogen van een debiel en kraamt alleen onzin uit. Eindelijk kom je dan bij een medewerker, die elke 3 minuten even een antwoord kan tikken. En dan .. nieuwe klanten krijgen incasso op de laatste werkdag, alle overige hebben een ooit bepaalde incasso datum . .jammer dan: niet te wijzigen. Ze hebben vast een vermoeden dat overstappen nu niet zo handig is, met een langlopend contract. Dus service . .ach waarom ?

NLE is verschrikkelijk slecht bereikbaar. Telefonisch sta je minstens een half uur in de wacht en via de robot kom je uiteindelijk bij de vraag of je met een medewerker wilt chatten, maar krijg je vervolgens de reactie dat "helaas" niemand beschikbaar is.
Men vraagt stukken op via een no reply mailadres, maar geeft niet aan hoe of naar welk adres deze stukken gestuurd kunnen worden

Misleiding van klanten. Oplichting
Zaak voor justitie
De casus
Budget Energie en NLE vallen onder het zelfde bedrijf
Klanten van Budget energie met vaste contracten
worden tel benaderd om over te stappen naar NLE
Met misleidende informatie en verkoopmethoden worden klanten overgehaald het vaste contract om te zetten naar een variabel contract bij NLE
Uiteraard kost dat de klant 100 euro en meer. Zie hier
De winst voor de eigenaar van beide bedrijven

Klantenservice 0. Niet te bereiken, deze club.

Omdat bij hun de aangepaste startdatum niet juist is aangepast, hebben ze mijn huidige contract 2 weken te vroeg overgesloten, waardoor ik 100 euro boete moest betalen en mijn welkomstbonus van 100 euro misliep.

Al 5 jaar klant bij NLE. Duidelijk inzicht in mijn verbruik. Duidelijke jaarnota. Nooit problemen.

Slechte klantenservice minimaal 20 in de wacht. Dit probleem deed zich herhaaldelijk voor. NLE zorg dat uw onderneming klanten tevreden houdt, en niet op deze wijze behandelt!!!

Eigenlijk nog niet eens 1 ster, slechtste energieleverancier tot nu toe. Klantenservice zegt iets heel anders dan netbeheerder Enexis en je staat 20 min. in de wacht bij NLE!!!
Na eerdere berichten op trustpilot gelezen te hebben, had ik hier nooit een energiecontract moeten afsluiten.
Wat een gebrek aan klantvriendelijkheid en service.
NIET DOEN Nederland!!!

Slechtste klantenservice sinds het oude Tele2. Blijf hier weg!!!

Kan niets minder dan 1 ster geven. Dit zijn een stel criminelen en mag de naam bedrijf niet eens hebben.

Zeer slechte ervaringen mee. Opdringerig. Irritant.

Ik wil echt nooit meer in zee met zo’n vreselijk bedrijf die zich om niemand druk maakt alleen over z’n eigen centen binnenharken en onschuldige potentiële klanten in hun tentakels lokken.