norlysplay.dk Reviews 264

Gjorde opmærksom på en kodefejl d. 5. 11.

Problemet løst d. 8. 11.
efter et par venlige 'vi arbejder på sagen' -mails, og så i dag en 'problemet løst'-mail!

Tak for godt arbejde!
Vh Eva

Da Telia blev en del af Norlys, telia TV abb. blev overført automatisk og steg i pris. App. Er ubrugelig og hænger. Prisstigning for tyske kanaler og charlie som jeg ikke kan bruge til noget. Har opsagt mit abb. Husk norlys og mit abb hos Telia. kan absolut ikke anbefale.

Forvent mindst 1 times ventetid i kundeservice. Prøvet over flere dage
Under al kritik

NORLYS HOLDER IKKE HVAD DE SKRIFTLIGT TILBYDER!
En i min nærmeste familie er på plejehjem, hvor man hidtil har haft en kollektiv aftale med Norlys. Den aftale vælger man så af profithensyn at opsige og bede hver plejehjemsbeboer om at oprette et personligt abbonnement, hvilket i sig selv er kritisabelt - man kunne have forhøjet prisen kollektivt, hvis man ville, vil jeg mene.
I forbindelse med orientering om opsigelsen, fremsender man så et brev til beboerne hvor man ordret skriver “Priser på tv og internet fra 1. Nov. 2024” og skriver priser på 3 muligheder. Da jeg så henvender mig, viser det sig at de anførte priser alene er på tv, hvilket jeg påpeger og efterfølgende får medhold i af 2 medarbejdere, men de kan ikke gøre noget.
Så henvender jeg mig skriftligt til direktion og salgsafd - der forbliver ubesvaret.
Så prøver jeg reklamationsafd., som jeg korresponderer med i flere omgange og får den ene forklaring efter den anden - Norlys har ingen pakkeløsninger - kunden har internet i forvejen (det er et standardbrev til samtlige beboere)
M.a.o. Norlys vil ikke stå ved det de skriver, og jeg er rasende, mest fordi jeg tænker at flertallet at plejehjemsbeboerne ikke er i stand til at gennemskue det og bare accepterer.
Kunne jeg give minus stjerner gjorde jeg det…

Jeg har ringet tilbage i september og opdage mit abonnement til den 30/9-2024
1/10 ville de trække penge fra
Og igen her til den 1/11
Nu har jeg ringet til dem igen igen ang. min opsigelse og at de vil trække penge fra mig
Og fortalt som tidligere at mit abonnement er opsagt pr 30/9-2024 hvilket jeg også har mail på
Nu har de så rykket min opsigelse til den 29/10-2024 hvilket jo er helt forkert
Det er utroligt det skal være så svært for dem at slippe kunderne og over holde deres aftaler
Jeg fortryder virkelig at jeg ikke valgte at opsige det da boxer over gik til norlys for så var jeg sikkert sluppet for meget besvær

KONSTANT får jeg beskeden "Der er i øjeblikket for mange samtidige afspilninger fra samme leverandør i gang på din bruger" - På trods af at jeg UDELUKKENDE bruger en enhed til at se indhold. Mindre end 2 måneder har jeg betalt for jeres skod tjeneste og jeg er tydeligvis ikke den eneste... Måske I skulle få styr på jeres platform, det grænser til svindel, det som der foregår hos jer...

Halvdelen af gangene jeg forsøger at gøre brug af det jeg betaler for, så lykkedes det ikke.. Jeg får ikke engang halvdelen af det jeg betaler for..

Meldte flytning til den 1.11.24 internet skulle flyttes den 1.11.24 internet lukkede nordlys så efter samtalen ( 1 uge før jeg skulle flytte) hvilket har betydet store gener pga arbejde m.m ringede fredag fik at vide jeg ville få forbindelse inden midnat lørdag morgen intet sket ringede til support ( som jeg havde fået at vide jeg skulle så ville de løse det ) det kunne de ikke hjælpe med men måtte vente til mandag nordlys har lavet fejlen men de vil ikke rette den kan jo desværre se på mange anmeldelser at der er generelt utilfredshed

Så er den gal med skift af betalingskort.
Det kan jeg ikke få lov til, og hvis man ikke betaler til tiden, kommer der gebyr på.
Hold nu fast, er der ingenting, som Norlys har styr på?
Ventetid ved Norlys 40 minutter - det er rent til grin.
Når jeg til januar ikke er bundet at min bredbåndsaftale, så bliver den opsagt ligesom mit tv og streamning, samt elaftaler er blevet.

Træls app!! Flere gange fungerer det ikke..

Vanvittig dårlig service, når der er noget galt med Nordlys Play. Intet har fungeret nu i 3 dage. Får vi de penge refunderet når regningen kommer. Næppe!

Pludselig kunne jeg ikke logge ind på nordlys play app! jeg klikker på glemt adgangskode så skulle der komme en mail fra dem... men der kommer ingenting!!! jeg forsøger at ringe dem op men ventetiden er 60 min.!!!
MEGA dårlig service!

Vi har haft problemer med nordlys play appen 3 uger inden det virkede igen.
De 3 uger hvor appen ikke virkede var der stort set ingen hjælp at hente hos deres kunde service vi fik hver gang at vide det er vores appel TV der er problemet ikke deres app jeg kan simpelhen ikke forstå at nordlys play appen er den eneste app af alle 11 forskellige app vi køre gennem vores appel TV som er problemer med vi har kontaktet appel kunde service spurgt ind til problemer hvilket de intet kendte til skal os kunder bare finde os i at betale for en ydelse som ikke virker i en længer periode og nordlys bare skubber problemet vidre det er ikke dem der laver noget der ikke dur det er appel føj for et foretagende.
Vi har opsagt nordlys det skulle vise sig heller ikke at være nemt man kan ikke bare opsige på deres hjemmeside nej nej anbefalet brev eller man skal ringe til dem det skal jo ikke være nemt at opsige vi ringede og nej man kommet ikke bare lige igennem det er nu opsagt og vil sende en bekræftigelse på mail at nordlys play er opsagt det er nu en uge siden vi har ikke modtaget mail endnu

Uprofessionel kundeservice, sender rykkere ud når betalinger foretaget af kunden ikke går igennem.
Betaling er en joke, automatisk kortbetaling fungerer ikke, man routes til mit.stofa.dk som fejler ("der er sket en uventet fejl") selvom jeg aldrig har været kunde i den forretning, efter betaling er godkendt i mitid. Det prøver jeg så at gøre et par gange, hvorefter jeg kan se på min bank, at jeg er trukket to gange! Så opretter jeg en sag hos kundeservice, venter uacceptabelt lang tid, hvorefter sagen havner hos supportmedarbejdere, som åbenlyst ikke har kompetencerne til at løse problemerne med automatisk kortbetaling. Dette har stået på i flere måneder nu, og troede egentlig at sagen var løst. Men det er en føljeton i flere dele åbenbart. Dog kommer jeg ikke til at spilde mere tid med at oprette sager hos norlys medmindre norlys accepterer at jeg fakturerer dem for konsulenttimer. Måske via en kafkask automatisk kortbetaling.
Alt i alt ekstremt dårlig oplevelse, og hvis der var et brugbart alternativ for mig, så var jeg væk for længst.

Måske det værste firma jeg nogensinde har handlet med. Pas på ikke at falde i deres fælde og hold jer langt væk fra dem.
Har igennem mine 8 måneder som kunde oplevet at: automatisk kortbetaling har fejlet to gange, hvilket har resulteret i, at de har sendt mig rykkere. Når jeg så har kontaktet dem telefonisk og de har bekræftet at rykkerne er blevet slettet, så er de faktisk ikke slettet.
"Skift kanal i din pakke"-funktionen har ikke virket en eneste gang, jeg har forsøgt at skifte en kanal ud.
Du kan ikke forvente svar på dine mails. De bekræfter ikke på skrift, hvad man har aftalt med dem over telefonen.

Jeg er nu udmeldt, har en skriftlig bekræftelse, men trods den skifter de med at sende mig beskeder om, at jeg skylder dem penge for slettede rykkere - eller at de skylder mig penge. Og hvad værre er, kan jeg ikke komme ind på deres selvbetjening længere.

Jeg er ude af firmaet, jeg har betalt alle regninger, men alligevel kan jeg ikke slippe for dem.

Norlys er et amatørcirkus. Hold jer langt væk. Vælg enhver anden leverandør i stedet.

Helt igennem elendig app. DAGLIG USTABIL streaming.
Eks.: TV 2 play streames upåklageligt mens Norlys play app oplyser at der intet netværk er! ( og ingen ledninger rører/krydser hinanden.)
GIV MIG TELIA TV TILBAGE !!!

Meget ustabil og utilfredsstillende løsning. Nordlys play mister hele tiden forbindelsen til tv'et. Og jævnligt problemer med login, som andre også beskriver. Har været galt siden overgang fra Telia play i september; ikke kun i dag

Pludselig kan fodboldkampene fra Europa Leage og Conference Leage ikke mere at se i min dyre TV-pakke. (De kampe er nu at se på Disney+, af alle steder 😮 ) Det havde været god kundeservice, hvis man havde hørt om denne ændring fra Norlys selv, og i god tid.
Jeg forventer at Norlys sætter prisen ned på min pakke

Virker kun 50% af tiden

Virker ikke, og har ikke gjort det i flere dage. I tager heller ikke telefonen... Hvad sker der???