Nouvelair Reviews 

2 unserer Koffer wurden am 05.08. beschädigt. Kundenservice wird bei denen sehr KLEIN geschrieben.
Es wird nicht auf Anfragen reagiert. Man wird nur vertröstet per Mail.
Insgesamt waren wir sehr sehr enttäuscht!!!!! Ich würde nicht mal den einen Stern vergeben

By far the worst customer service and airlines I have ever experienced. Would never fly with them again.

Encore et toujours retard 1 heures 30 minutes

Opóźniony lot o 4 godziny bez żadnych informacji oraz brak odpowiedzi ze strony rekompensaty

Hatten einen super hin und Rückflug von Frankfurt nach Djerba.
Personal sehr freundlich.
Flugzeiten Top.
Flugzeug sauber.

Avrei voluto dare un voto ancora più basso, ma non vi è la possibilità. Questo non riguarda assolutamente la pulizia o scortesia del personale di volo (anche se talvolta lo sono stati, ma sorvoliamo). Qui si tratta proprio della non comunicazione tempestiva di cambiamenti, ritardi ecc. Io sono partita due ore dopo, in quanto, a detta loro, “dovevano arrivare ancora dei passeggeri”. Per quanto concerne la mia esperienza di viaggio (e ne ho parecchia), alle persone arrivate in così tanto ritardo, gli si chiudono le porte in faccia! Non si è trattato di un ritardo ragionevole, ma ingiustificabile e veramente una presa in giro per tutte le persone che erano in orario e che si trovavano già in aeroporto alle 3 del mattino e alle 5 erano già sull’aereo. Anche perché, diciamocela tutta, i voli con questa compagnia hanno dei prezzi troppo alti per il servizio offerto. Di aerei ne ho presi, ma mai nella mia vita mi sono trovata così tanto male con una compagnia aerea! Preferirò pagare di più un’altra compagnia, fare scali, ma mai più con Nouvelair!

Vol Tunis / Toulouse du lundi 25 août à 6h00
À l’heure où j’écris déjà 1h15 minutes de retard a l’intérieur de l’avion, nous n’avons pas à faire à un personnel mais à des chèvres entre arrogance et ignorance .
Ils ont faire leur formation au café des clowns

Company éclater , 1h de retard pour attendre juste 2 personne staff a bord mou, équipage neutre

J’ai jamais vu une company aussi pourrie que celle là 1h de retard pour attendre 4 passagers de m***** je vous donne plus un sous bonne de tahane

Disappointing Experience with Unauthorised Charges – Needs Urgent Attention

I had been generally satisfied with this airline until a series of concerning events unfolded.

In an emergency, I had to book a same-day flight to Tunisia. Although the one-way ticket was expensive at £310, I understood the last-minute pricing. Initially, I was refunded this amount in October, but to my surprise, it was deducted again by the end of November. This unexpected charge caused financial strain and left me frustrated.

Despite this, I gave the airline another chance and booked subsequent flights in advance, paying reasonable prices with no issues at that time.

However, on May 1st, I noticed another unauthorised charge of £310. I immediately reported this to my bank. Shockingly, on July 30th, a second unauthorised charge of £310 was made.

I am extremely disappointed by the lack of resolution or investigation from the airline's side. These repeated, unexplained deductions are unacceptable, especially toward a loyal customer. It’s deeply concerning that such issues have not been addressed seriously.

I urge the airline to thoroughly investigate these transactions, identify the source, and implement safeguards to prevent this from happening to others.

Si vous souhaitez être mal accueillis, ne pouvoir acheter à bord que des nouilles déshydratées ou un mini paquet de chips, n’être avertis que le paiement ne peut se faire qu’en espèces à bord (en revanche le paiement pour les cigarettes peuvent être fait par carte), ne pas pouvoir chauffer le repas de votre bébé, vous prendre un soupire lorsque vous demandez une petite cuillère (ou tout autre chose), avoir un personnel désagréable au possible et tout ceci après un retard de 1h20 : alors foncez.
Sinon si vous le pouvez, empruntez une autre compagnie. Le personnel de bord n’aime pas son métier et ne vous aime pas. Fuyez.

J ai acheté des vol avec nouvelair ma fille est tombé malade qq jours avant le départ nous devions partir du 11 au 21 août2025 a monastir et le 7 août ma fille est tombé malade donc le médecin a bien donné un certificat médical disant que l’état de santé de ma fille ne pouvait pas prendre l’avion et ils ne veulent pas me rembourser la totalité des billets sur 1625e ils me rembourse que 304e les taxes d’aéroport ce sont des gros voleurs je ne les recommandes pas du tout voler la sueur des gens c’est pas possible

Second trustpilot review. Worst airline in the world. My suitcase was damaged during return flight back on BJ844 on 20/05/2025. Lodged damaged baggage report upon discovery and arrival at London Gatwick airport on 20/05/25. I have now rang their customer service number many times and been given a tracking number but still awaiting either decision to repair or replace my damaged baggage. I have now lodged a complaint to the Civil Aviation Authority CAA today and received a reference number of my complaint. This is the worst airline ever having traveled many times before. My advice is to never book with this shoddy and complete disregard to its customers.

I had a lovely easy trip with nouvelair! Collecting the boarding pass was easy and quick and I got a gluten free meal on board which was fantastic! It was slightly delayed but otherwise a great trip.

Nous avions réservé via l Application nouvelair pour le 16 juillet 2025 le salon vip Paul maxence sur le t 3 roissy charles de gaulle [tarif 50 euros par personne sur site nouvelair option billet]
En arrivant durant les heures ouvertures nous avons trouvé un mot salon fermé sans explications. Nous sommes restés devant la porte un 40 de minutes avant que l hotesse œuvre les portes.
Pour nouvelair restés devant des portes clauses salon vip est une expérience intéressante
Nous avons pas la même vision d un salon vip
De plus en passant par l options billet vous payer l entrée plus chère sans aucune explication de se faite

Ci joint la copie de mail de nouvelair..
Bonjour M.Philippe,



Nous accusons réception de votre e-mail et nous nous excusons pour le désagrément causé ainsi que la gêne occasionnée.



Après avoir consulté avec PAUL MAXCENCE à l'aéroport CDG, nous vous confirmons que tous les passagers ont profité du salon le 16/07/2025.



Il est vrai que vous avez dû patienter environ quinze minutes devant le salon en raison de l'arrivée tardive de l'agent, toutefois, le service a finalement été rendu de manière satisfaisante.



Nous tenons à nous excuser pour l'incident survenu et les désagréments que cela a pu vous causer.



Nous prenons cet incident très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour empêcher que cela ne se reproduise à l'avenir.



Nous comptons sur votre compréhension et souhaiterions vous accueillir à bord de nos vols.



Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons de tout mettre en œuvre pour vous apporter le meilleur des services.



Cordialement;



MANEL.K

Customer Service / Service Client
Nouvelair

Un personnel désagréable mal formé dans la relation client.
Nous sommes tombés sur une dame méprisante et hautaine avec son petit pouvoir lui permettant de jouer à qui je laisse passer ou non avec ses bagages.
J’avais eu un avertissement sur cette compagnie mais j’ai voulu tester par moi même et bien je n’y retournerai plus jamais

Très très mauvaise expérience… les vacances ont mal commencé..
Beaucoup trop de lacunes… zéro sens de l’accueil.. une formation serait d’ailleurs fortement conseillée à l’ensemble de vos agents … notamment 2 hommes en particulier à l’aéroport de Nice..
De plus se faire facturer 70 euros pour 2 kg de plus pour un bagage cabine… INADMISSIBLE…
Voilà pourquoi Nouvel Air est à DÉCONSEILLER …

Hotesses et stewart non respectueux des clients, aucune aimabilité. A 2 reprises on m'a embêté pour passer ma poussette yoyo en cabine. La seule compagnie au monde qui est ignoble avec les familles ! Aucun professionalisme.

Orribile e pessimo.
Non tengono conto che non tutti parlano arabo o francese. Chiedo dove andare al gate in inglese e mi rispondono in arabo tutti scocciati, nessun rispetto per i turisti.

Ho pagato 100€ per il “sovrappeso” del bagaglio. Invece di 8kg aveva 12 kg QUINDI 4 kg di sovrappeso. Una truffa legale vera e propria e lo zaino mi hanno detto che non posso usarlo per mettere i 4 kg in piu perchè doveva avere 2 kg … 1.5 pesa solo lo zaino davvero ridicoli. Tutti gli altri passeggeri della loro nazionalità avevano valigie che pesavano 11kg + e zaini enormi sicuramente non di 2 kg e non hanno pagato nessuna penale.
Nonostante la vacanza carina PESSIMO SERVIZIO E TRUFFA PURA PER EUROPEI. Non tornero’ mai piu’ hanno molto da migliorare, mi hanno rovinato tutta la vacanza

Oltre al ritardo per cui almeno un ora era da mettere in conto dicevano, sono anche stato truffato da una loro regola particolare.
Se il tuo bagaglio eccede dai kg concessi dovrai pagare una somma per ogni kg complessivo quindi si perde il diritto sui kg che una persona ha pagato con il biglietto. Ho per 5.5 kg in eccesso ho dovuto pagare praticamente la somma spesa per acquistare il biglietto.
Strozzinaggio allo stato puro!