Nouvelair Reviews 

Il as eu des grosse turbulences le conduire n’as pas atterrie parfaitement la première fois est il faisait des droite gauche le vol djerba Lille

Voyage Tunis/Paris,
la compagnie a oublié ma valise en Tunisie. J'ai finalement récupéré celle-ci 12 jours après dans un état lamentable, complètement détruite et inutilisable avec des affaires manquantes à l'intérieur.
Je relance la compagnie depuis le mois de mars mais il ne se passe absolument rien.
Personne du SAV ne peut me donner de nouvelles du litige.
Intolérable !

Très déçue par cette expérience avec Nouvelair.
Bagage cabine de seulement 6 kg (limite autorisée : 8 kg), mais dépassant le gabarit d’environ 2 cm : mise en soute imposée et 50 € facturés.
Je comprends le règlement, mais je trouve son application totalement disproportionnée pour un dépassement aussi minime.
Je souhaite également signaler formellement l’attitude de la superviseuse présente à l’enregistrement : froide, désagréable et dépourvue d’écoute. Lorsque je lui ai fait remarquer, “merci pour cela de bon matin”, elle m’a répondu ironiquement “de rien”.Cela pèsera clairement sur mon choix de compagnie à l’avenir. Et je n'hésiterai pas a en parler a mon entourage!

Wir sind heute von Monastir nach München mit nouvelair geflogen.
Schon das einchecken war die Vollkatastrophe. Unfreundliches Personal, kein Lächeln, keine Informationen.
Mein Mann und mein Sohn standen an einem anderen Schalter als ich. An dem Schalter, wo ich stand, wurden schon drei weitere Passagiere eingecheckt (beziehungsweise die Koffer entgegengenommen), aber mir wurde mein Pass noch immer nicht zurückgegeben. Der Typ hatte dann fünf Pässe vor sich liegen und wusste nicht mehr, wem welcher Pass gehört… Man könnte auch das Lichtbild anschauen und hätte eventuell einen Durchblick.Nach langem warten und diskutieren hab ich meinen Pass endlich bekommen. Mit den Worten „nach oben“ wurde man weggeschickt. Man wusste eigentlich gar nicht, wo man hin soll und was man machen muss… Bei der Passkontrolle mussten wir unser Mineralwasser weg schütten. Wenn das so gehandhabt wird, dass man kein Mineralwasser oder Flüssigkeiten mitnehmen darf, akzeptiere ich das gerne. Was mir allerdings nicht logisch erscheint ist, dass andere Passagiere zwei Flaschen Mineralwasser mitnehmen durften und diese im Wartebereich und auch im Flugzeug trinken durften. Bei dieser Fluggesellschaft geht anscheinend alles nach purer Willkür!
Unser Flug sollte um 4:00 Uhr starten. Wir sind auch alle pünktlich in die Maschine eingestiegen und zur Startbahn gefahren. Dort standen wir dann bis 4:22 Uhr und sind wieder umgedreht. Laut Durchsage hatten wir einen technischen Defekt. Um circa 5:00 Uhr kam eine Ansage, leider nur auf Arabisch, so dass niemand wusste, was die Crew uns mitteilen wollte. Unser Sitznachbar, ein Tunesier, übersetzte uns. Und ja, es ist kein Witz, wir konnten nicht starten, weil vergessen wurde die Maschine aufzutanken. So etwas blödes und lächerliches habe ich noch nie gehört und auch noch bei keiner Fluggesellschaft erlebt. Ich bin auch schon mit türkischen oder ägyptischen Airlines geflogen aber so etwas wie heute hab ich dort noch nie erlebt. Einfach nur ein Albtraum. Letztlich hatten wir dann fast 2 Stunden Verspätung. Wir saßen im Flugzeug, es war ziemlich heiß, aber es wurde kein Getränk gereicht oder in irgendeiner Form entgegengekommen. Weiterhin wurde ein Koffer so dermaßen beschädigt, dass wir ihn für den nächsten Flug nicht mehr verwenden können. Mein Fazit ist einmal nouvelair und nie mehr wieder. Wenn euch eure Zeit etwas wert ist und Service kein Fremdwort sein soll, bucht ihr besser über eine andere Fluggesellschaft.

I have never in my life seen an airline company weight you carry on and your backpack. They require 2kg for the backpack, and if you're over limit you gotta pay 100€. They are scamming people.

Wir waren sehr zufrieden mit der Airline beide Flüge waren gut und sehr pünktlich. Einen Stern Abzug gibt die Chaotische Abfertigung beim Rückflug und das man nirgendwo nachvollziehen konnte wo man gerade ist das war sehr sehr schade.

Avoid Nouvelair – cancelled flight and no refund for months

Reservation reference: 1QQQCR
Flight: BJ844 London–Tunis

Nouvelair cancelled our flight, and because they did not provide a suitable alternative on the same day, our entire weekend trip was ruined. We had booked our outbound flight separately, which we lost, and our Booking.com accommodation costs were also wasted.

We contacted Nouvelair and explained the situation. A reasonable solution would have been to provide a replacement return ticket for another weekend, but they refused to help. We then requested a refund, and we are now almost entering the third month without receiving our money.

I have been emailing them constantly, but I only receive generic replies with no real solution.

Extremely disappointing customer service. Do not book with Nouvelair, even if the price looks attractive. Avoid this airline.

Avoid Nouvelair – cancelled flight and no refund for months

Reservation reference: 1QQQCR
Flight: BJ844 London–Tunis

Nouvelair cancelled our flight, and because they did not provide a suitable alternative on the same day, our entire weekend trip was ruined. We had booked our outbound flight separately, which we lost, and our Booking.com accommodation costs were also wasted.

We contacted Nouvelair and explained the situation. A reasonable solution would have been to provide a replacement return ticket for another weekend, but they refused to help. We then requested a refund, and we are now almost entering the third month without receiving our money.

I have been emailing them constantly, but I only receive generic replies with no real solution.

Extremely disappointing customer service. Do not book with Nouvelair, even if the price looks attractive. Avoid this airline.

Terrible airline. Our flight was delayed for more than five hours, and no one was willing to explain the reason for the delay or keep passengers informed. None of the staff seemed to speak English. They spoke only French and acted as if everyone else understood it.
They boarded us onto the plane, only to make us get off again without any explanation. They spoke so quietly that every passenger had to ask the flight attendants individually what was going on, and even then they barely explained what they wanted us to do.
When we boarded the aircraft, there were very disturbing noises while the plane was moving, which made many of us feel unsafe.
I gave this airline one star only because giving zero isn't an option.
If you value your health, your nerves, your time, and want to arrive safely at your destination, avoid this terrible airline at all costs.

Suite à un retard de plus de quatre heure au mois d'avril direction Tunisie et avec leur accord après plusieurssemaine s de négociation, un remboursement qui nous es du mais toujours rien malgré plusieurs relance ou il nous transfère systématiquement par un service client inexistant!!!!!! personne très désagreables, A FUIR ABSOLUMENT............!!!!!

Très déçue par cette compagnie , des frais pour une erreur sur le nom , le personnel pas aimable même irrespectueux , de l’enregistrement à l’avion
Je ne recommande pas cette compagnie , c’était la 1 ère et la dernière

Pour ma part et première fois via cette compagnie, j’ai été très satisfaite. Pas de bagages en soute pour nous juste des bagages cabines.
Mes 2 vols ont été à l’heure et personnel agréable que ça soit à l’aéroport ou dans l’avion.

Attention le booking de nouvelair plante !!!?quand vous enregistrez vos bagages , vous devez valider plusieurs fois et vous vous retrouvez à payer 2 fois pour une valise en soute.
Soit 58 euros et encore 58 euros.
Le service commercial n’est pas joignable

L’enregistrement du vol a été interrompu juste après avoir payé le bagage en soute . J’ai dû m’enregistrer une nouvelle fois et payer de nouveau le bagage en soute . À ce jour impossible de contacter la compagnie pour être remboursé du trop versé , le chat ne fonctionne pas , pas de réponse aux mails , le formulaire systématiquement en erreur et Messenger sans réponse non plus . Méfiance méfiance . Peut être aurais-je plus de chance si je voulais laisser un bon commentaire .

Inclassificabili. Volo di andata spostato di 12 (dodici) ore rispetto al previsto, con ben due giorni di preavviso. Siccome partiva da Milano, ho provato a far valere la normativa europea che dovrebbe proteggere i passeggeri, ma a quanto pare queste compagnie sono furbe e non si fanno mai reperire dai nostri legali. Se vi aspettate una compensazione potete anche sognare. Ah, e volo di ritorno in ritardo e addebitati anche soldi perchè la valigia pesava un kg in più (non si può fare il check in online a Tunisi quindi le pesano tutte una per una). Conviene fare scalo con Ita o Tunisair, si spende di più ma con un servizio degno del suo nome.

De acuerdo con las reseñas precedentes sobre los incidentes del 30/04 debido a un problema tecnico. no nos dieron informaciones, y estuimos 3h de rehen en el avion porque la tripulacion no nos dejaba baj

L'avion est arrivé avec 1h de retard en France. Donc pas de train pour rentrer chez moi une véritable galère

The worst experience in my life

Vous ne m’eritez même pas le 1/5. J’aurais mis 0/5 si cela etait possible…
Vols retardés sans la moindre communication.. Indemnités non payés avec 2 ans de retard.

De loin, la pire compagnie jamais empruntée, quasiment 3h pour enregistrer des bagages, des aller retour d'un comptoir à l'autre pour régler des surplus de bagages. Personnel peu aimable, non formé...le site lui même est impossible à utiliser. Et quand vous réservez un voyage pour 2 adultes, et bien on est pas côté à côté. 1 fuir, absolument, et ce n'est même pas moins cher que les compagnies low cost un peu plus sérieuses ...fuyez cette compagnie!!