Nouvelair Reviews 

On a acheté des billets à 3200 euros et aujourd’hui la veille 2600 euros du coup c’est pas normal !!!!!!

Ils baissent les prix alors qu’on s’est pris tôt

J ai été avisée par Nouvelair le 02/06/26 de l annulation de notre vol marseille/Monastir prévu le 16/06 puis du vol retour la semaine suivante. J ai dû prendre les vols sur une autre compagnie et dans l' urgence j ai dû payer deux fois et demi plus cher. Mais, surtout après plusieurs relances, je n ai toujours pas été remboursée depuis plus d un mois, alors qu une annulation de leur propre fait devrait entraîner comme d autres compagnies un remboursement sous 48h. Cette situation est INADMISSIBLE. Je suis très insatisfaite du manque de fiabilité et de sérieux de cette compagnie...et toujours dans l' attente du remboursement

Ich bin am 25.6 26 von Frankfurt nach Monastir geflogen. Der Fieger hatte 1.28 Std/Min Verspätung. Das kann passieren..
Warum wurde nicht ausreichend informiert. Insbesondere vom Cockpit?
Warum wurde kein Wasser gereicht? Es war sehr heiß! Ich saß 2 Stunden im Flieger bevor wir abhoben.
Ist das der Standard der Airline?
Da wundern mich die schlechten Bewertungen nicht!
Andreas Bönig

Bewertung (1 von 5 Sternen):
​Ich kann nur eindringlich vor dieser Fluggesellschaft warnen, insbesondere wenn Sie mit Tieren oder Sondergepäck reisen!
​Auf dem Flug BJ205 von Düsseldorf nach Tunis wurde ich Opfer einer dreisten Doppelabrechnung. Ich hatte die Transportbox für meinen Hund vorab korrekt über die offizielle Nouvelair-App gebucht und bezahlt (Kategorie "Other Equipment"). Am Check-in-Schalter in Düsseldorf behauptete das Personal plötzlich, es sei ein Fehler im System und ich MÜSSE die 162,- EUR noch einmal bezahlen, sonst dürfte mein Hund nicht mitfliegen. Das ist reine Nötigung!
​Damit nicht genug: Am Gate wurden für lächerliche 4 kg angebliches Übergewicht beim Handgepäck noch einmal pauschal 100,- EUR verlangt – ohne vorherige Messung oder Wiegeaufforderung am Check-in. Das ist pure Willkür und Geldmacherei.
​Der anschließende Kundenservice (eine Mitarbeiterin namens Saja) war eine absolute Frechheit. Trotz eindeutiger digitaler Belege der Doppelzahlung wurde ich mit automatischen Standard-Phrasen abgespeist ("Zusatzleistungen seien nicht erstattbar"). Der Fall wurde einfach einseitig geschlossen, ohne die Beweise überhaupt anzusehen.
​Ich fliege 4–5 Mal im Jahr nach Tunesien, aber Nouvelair hat mich als Stammkundin endgültig verloren. Ich habe den Fall nun dem Luftfahrt-Bundesamt (LBA) gemeldet und lasse das Geld über meine Bank zurückbuchen.
​Fazit: Absolut unprofessionell, intransparent und betrügerisch im Umgang mit Kunden. Finger weg!

Notre vol Marseille/Monastir a ete annulé 2 semaines avant le départ puis le retour Monastir/Marseille en juin 2026. Aucun autre vol prévu en juin et 1 mois plus tard toujours pas remboursé. J ai du trouvé d autres vols sur d autres compagnies car réservations hôtel faites. Habituellement je voyage avec Ryanair et remboursé dans les 48 h après annulation de leur part. Très insatisfait et decu

Very disappointing experience with Nouvelair at Düsseldorf Airport.

I had already paid for my baggage allowance and completed the check-in process without any issues. However, just before boarding, I was stopped because I was carrying a small personal backpack.

What was particularly frustrating is that the backpack was never weighed or measured. I specifically asked for it to be checked, but this request was refused. Instead, I was told that I had to pay an additional €100 immediately or I would be denied boarding and my checked baggage would be removed from the aircraft.

As the flight was about to depart, I felt pressured into paying the fee because I feared losing my flight. I paid the amount under these circumstances, despite receiving no objective evidence that my backpack exceeded the permitted allowance.

I believe baggage rules should be applied fairly, transparently, and based on actual measurements rather than assumptions. I hope Nouvelair reviews this incident and improves the way passengers are treated in similar situations.

Poštovanje,12.06.2026 imali smo let iz Tunisa za Beograd koji je u startu kasnio pola sata.Kad smo sjeli konačno u avion,prva vrata se nisu mogla zatvoriti i tu smo čekali skoro sat i po dok poprave.Aklima u avionu je katastrofa,toliko je bilo hladno da nisu htjeli ni u jednom momentu da malo smanje.Kad smo sletjeli u Beograd,koferi su nam bili polomljeni.Iskustvo sa ovom kompanijom je katastrofalno.

Très déçu par le service client de Nouvelair.
J’attends simplement l’émission d’une facture d’achat demandée depuis le 11/04/2026. Malgré plusieurs relances par e-mail et la transmission de toutes les informations demandées, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni aucun suivi sérieux de mon dossier.

Plus de deux mois d’attente pour un document administratif aussi basique est totalement inacceptable. Le service client semble ignorer les demandes et ne respecte pas ses engagements de retour.

C’est regrettable, car une telle expérience nuit à la confiance que l’on peut avoir envers la compagnie. J’espère qu’une solution sera enfin apportée, mais en l’état, je ne peux pas recommander Nouvelair pour la qualité de son service après-vente.

Nouvelair Bewertung:

Vol 2599 und Vol 2598

Am 01.05.2026 und 29.05.2026.



Von Hannover nach Monastir und von Monastir nach Hannover.

Die zwei Flüge waren ein Alptraum, Besatzung unfreundlich und Arrogant.

Obwohl ich habe für Sitzplätze in die erste Reihe ein Sitz für meiner behinderte Frau im Voraus bezahlt, müsste sie in die fünfte Reihe sitzen und das in die Mitte, wegen ihre Knie Operation hatte sie traumatische Schmerzen und bei dem Ausstieg hätte sie erhebliche Schwierigkeiten auf den Rollstuhl zu sitzen (WCHS-Service).

Obwohl in der ersten Reihe waren auf den Hinflug 1 sitz frei und auf den Rückflug sogar 2 Sitze frei, trotz mehrmaliger Fragen an den Purser und die Mitarbeiter vorne, hat ich nur widerliche Antworten und unplausible Argumente:

1-// Die Plätze vorn sind nicht geeignet für deiner Frau, weil dort sind die Notausgänge, aber leider diese Aussage stimmt überhaupt nicht, da in diese Airbus 320, befinden sich die Notausgänge nach der ersten Reihe wo den Trolley und die Besatzung beim Landen und Abflug sitzen, und vor den WC.

2-// Die Plätze wurden extra bezahlt werden aber der Passagier sind nicht gekommen.

Also solcher Unsinn und Klugscheißerei, habe ich nie erlebt.

Das war für mich den ersten Flug mit diese beschissenen Nouvelair und wird mit Sicherheit den letzte.

Die Pest über euch und ihr sollt euch Schämen.

Sie haben mich als Tunesier echt blamiert.

Ich wünsche diese Fluggesellschaft schnell wie möglich ein Konkurs und Insolvenz sowie Pleite.

Ihr widerlicher, arroganter Mitarbeiter wünsche ich euch die Pest.

Mouadh Ouerghui

Neuerliches Update:
Die Erstattung ist nicht erfolgt. Daher wieder der wohlverdiente eine Stern.

Update: Nouvelair hat reagiert und eine Erstattung angekündigt. Ich ändere daher die Bewertung von 1 auf 3 Sterne.

2 Sitzplätze in Reihe 4 mit extra Beinfreiheit gebucht, bezahlt und auch beim Einchecken so bestätigt bekommen. Beim Boarding wurde dann mitgeteilt, dass die Sitze "nicht funktionieren" und wurden nach hinten, 1 Sitzplatz in Reihe 21 und einer in 22, verfrachtet. Man sagte uns, dass wir das Geld für unsere gebuchten Sitzplätze erstattet bekommen werden. Leider gab es keine Reaktion auf unsere Kontaktaufnahmeversuche per WhatsApp und Email.
PS
Natürlich saßen dann auf unseren ursprünglichen Sitzen andere Passagiere. Vermutlich Tunesier.

Worst airline. You need to seriously rethink your operations.

Bidon cero
3h 25 de retard avec le vol
Service sas à fuire injouable
Tjs dans l attente de remboursement
A fuir

am 11.04. fra-monastir 2h, retour 02.05. 1h verspätung. in fra keinerlei info, zufällig mitbekommen dass man am boarding counter einen 5€ gutschein bekommen kann. positiv dass gemeinsam reisende bzgl. gesamtgepäck gewicht eingecheckt wird. nur - bei 47kg (28+19; <50!) wird 2x 15 kg ausgedruckt. wehe denen, deren gepäck bei verlust entschädigt werden muss. handgepäck scheins nur optisch kontrolliert; problemlos.
ansonsten ok, das fehlende sitz-netz war schon ungewöhnlich, ärgerlich. sitze sind schon ziemlich knapp, für <3h flug akzeptabel.

Der Hinflug am 16.05.26 Flugnr. BJ2423 mit Nouvelair war eine Katastrophe. Die Sitzreihenabstände in diesem Flugzeug waren so eng, wie ich es bisher noch nicht erlebt habe. Das Flugzeug hatte keine Netze am Sitz an und alles war zerschlissen, man hatte das Gefühl, mit einer Schrottmaschine zu fliegen. Dieser Flug hätte nur 1 Stern verdient. Aber der Rückflug am 23.05.26 war völlig anders. Das Flugzeug war ordentlich, sauber, Netze an der Rückseite der Sitze und man konnte auch vernünftig sitzen. Also für diesen Flug mindestens 4 Sterne. Das Flugpersonal allerdings war auf beiden Flügen sehr freundlich und zuvorkommend.

Très mauvaise expérience avec Nouvelair sur le vol BJ598 Tunis et Lyon.

Je voyageais avec un appareil CPAP pour l’apnée du sommeil, avec attestation médicale et documents justificatifs. Malgré cela, l’agente au comptoir a refusé de lire les papiers et a traité mon appareil médical comme un simple bagage.

Le pire n’a même pas été l’argent demandé, mais l’attitude : froide, méprisante et humiliantе devant les autres passagers, comme si j’étais en train de mendier alors qu’il s’agissait d’un équipement médical indispensable.

Après plusieurs échanges avec le service client, aucune vraie prise de responsabilité. Ils reconnaissent certains faits mais répondent sans réellement répondre. J’ai demandé des actions concrètes concernant le comportement de l’agente et des garanties pour éviter que cela arrive à d’autres passagers : aucune réponse claire, aucune mesure communiquée.

Quand une compagnie traite un passager ayant un problème de santé de cette manière, cela en dit long sur le niveau de considération accordé aux clients.

Personnellement, je ne voyagerai plus avec Nouvelair.

Expérience catastrophique avec Nouvelair.

Mon vol du 17 mai prévu à 19h30 a été déplacé à 11h15 sans aucun email, SMS ou appel pour me prévenir. Pourtant, tous mes billets et confirmations avaient bien été envoyés sur mon adresse correcte :
libremarius a gmail.com.

En arrivant à l’aéroport, j’ai découvert que mon vol était déjà parti. Le prochain vol Nouvelair disponible n’était que le 21 mai, soit 4 jours plus tard. J’ai donc dû réserver en urgence un autre vol sur une compagnie différente ainsi qu’une nuit d’hôtel de dernière minute.

Le plus choquant reste le comportement du service client :

* ils prétendent avoir envoyé un email sur une adresse totalement inventée : “jessiesoft a bbqmail.top”
* ils refusent de reconnaître leur erreur malgré les preuves
* ils proposent uniquement un remboursement partiel
* aucun remboursement des frais supplémentaires engagés
* ils ont même proposé un remboursement sur une carte bancaire qui ne m’appartient pas
* quasi aucune réponse malgré de nombreux appels et emails

À ce jour, cette situation me fait perdre au minimum 712,69 €.

Je déconseille fortement cette compagnie. Manque total de professionnalisme, communication mensongère et absence complète de prise en charge du client.

j'ai pris un vol pour 20h il m'ont réservé un vols a 16h et moi j'ai appelé pour trouver un solution il m'ont dit ont peut rien a faire pour vous a fuir cette compagnie c'est des voleurs

Nous mettons 1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0. Nous sommes vraiment écoeurés par cette compagnie qui brille par son incompétence à tous les niveaux mais aussi par son mépris des personnes qui ont payé un produit et un service inexistants.
Nos 2 vols A/R ont été modifiés à la toute dernière minute, sans explication préalable. Comment peut-on faire ça ?? Les vols qu'ils nous imposaient en remplacemnt ne correspondaient pas du tout à nos horaires et dates de voyage. Nous n'avions finalement pas d'autre choix que d'annuler tout notre voyage (en + l'hôtel, la location de voiture à l'aéroport d'arrivée, etc). En tout, nous avons passé + de 6h (!!) à essayer de les joindre à plusieurs reprises sans succès puis une fois en ligne avec eux, ils nous disent, je cite : "ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer, nous avons pris en compte votre demande" etc., puis ils nous font répéter plusieurs fois les raisons de notre appel pour finalement nous renvoyer sur une plateforme indépendante qui doit, soit-disant, gérer le remboursement de nos billets. Cette plateforme (après plusieurs tentatives pour les joindre) nous assure que ce n'est pas leur service mais Nouvel Air qui doit procéder au remboursement. Retour à la case départ, nous sommes de nouveau renvoyés vers Nouvel Air. Après plusieurs appels, emails et tchat pendant des heures et sur plusieurs jours : aucune réponse !! La date de départ est passée et toujours aucune nouvelle de leur part. Nous pouvons toujours attendre d'être remboursés. Nous allons faire le nécessaire pour porter plainte contre cette compagnie car il est inadmissible que des services escrocs de ce genre continuent de sévir en toute impunité sur le net. C'est scandaleux ! Ca nous servira de leçon; la prochaine fois, nous réserverons un vol régulier sur une compagnie aérienne connue pour son sérieux. Ca sera + cher mais au moins on aura la garantie de pouvoir partir en vacances. A fuir absolument !!!

Vorrei dare 0 stelle perché è veramente una pessima compagnia con zero supporto verso il cliente.
A causa di uno spostamento a tarda notte del volo di andata avrei perso una notte in Tunisia, non contenti hanno spostato il ritorno la mattina presto!
In pratica avrei perso quasi due giorni della mia vacanza! Ho chiesto annullamento e rimborso e dopo un rimbalzo di oltre un mese con booking.com (altri truffatori!) mi hanno risposto che ho bellamente perso i miei soldi e non mi verrà rimborsato nulla!
Cinquecento euro buttati, non prenotate con loro, sono davvero pessimi!

Leaving 3 stars , if I reviewed this 2 years ago or 3 I would have given 1 star only because of the horrible experience I had with the desk agents at Düsseldorf airport , very rude and unprofessional lady with long black hair very unexpected fees at the last minute at the gate that I had to throw half my stuff in the trash because no bank card was allowed for payment and I had no cash, I hope that witch is fired because of her trash behaviour. Today I can give them 3 stars because lately I’m having better experiences with them. Still poor in many areas and still need improvements though