Nouvelair Reviews 

le mardi 7 avril vol lille lesquin tunis un retard de 12h on devait partir le matin a 9h40 aucune information jusque 16h pour nous dire panne technique de l avion nous avons eut un repas a mercure trajet bus et 1 bon de 6e pour collation
decoller le soir a 23h

Très mauvais compagnie à évité retard énorme et au bout de plus de 6 mois toujours pas d'indemnisation

Bonjour, j'ai voyagé récemment avec la compagnie Nouvelair en mars, non seulement aller (retard dû à une porte avant qui ne voulait pas fermer, la flippe pendant tout le vol) et retour (hôtesse malade, pas de sa faute bien sûr) donc en attente du remplaçant. il faisait tellement chaud, pas de ventil, qu'ils n'ont même pas donner de l'eau ne serait-ce pour les personnes agées ou enfant. bref, j'ai demandé un remboursement des taxes ou autres, voilà ce qui a été répondu, nous sommes désolés de la gêne occasionnée, mais vous n'avez pas droit à remboursement car soit disant que le vol n'a pas fait 3h de retard (forcément la ciale n'était pas là). C'est vraiment hallucinant de faire ce genre du mail. aucune considération, surtout sur les frais billets, sans compter notre chauffeur de taxi qui est parti, que j'ai dû prendre un hôtel (je suis à une distance de 3h de l'aéroport).

I recently flew with Nouvelair to Tunisia. After returning and collecting my suitcase I returned home only to discover that my suitcase had its locks snapped off! Despite having TSA locks that allow airport security to enter your combination locks without causing damage. Their wilful damage have left my suitcase, which was less than a year old useless! Despite numerous emails to their customer service department. Nobody from their baggage department has ever had the decency to respond to my complaint. Do not fly with this airline company. Their customer services are a joke! Which is probably why they have a 1.5 average rating on here.

Contrarily to most reviews I can read here, I had a great experience with NouvelAir on a round trip from LGW to Tunis, travelling 2 adults and 2 young children. Both flights left on time and arrived early, boarding was quick and efficient, ground and in air staff were all polite and competent. The planes were relatively clean and the price of food/drinks on board is half what it is on other budget airlines. I understand others may have had a different experience but it was very positive for us and we will fly with Nouvelair again in the future.

Hinflug ok
Rückflug man konnte nicht reservieren 2 jähriges kind sollte 4 Reihe vor den Eltern alleine sitzen [hat mit dem grossen bruder getauscht .]vom Personal hat sich keiner drum gekümmert .

Bei unserem letzten Flug wurde ein Koffer beschädigt. Ok, kann passieren. Der Schaden wurde direkt nach der Landung in Djerba gemeldet und von einer Mitarbeiterin aufgenommen. Noch während des Urlaubs Kontakt mit Nouvailair per Mail und der ausgehändigt Bestätigung aufgenommen. Es kam einen Mail, dass das Schreiben eingegangen ist. Und seitdem nichts mehr. Selbst das Reisebüro hat versucht mit dieser Fluggesellschaft Kontakt aufzunehmen, wurde auch nur vertröstet. Wir waren gezwungen einen neuen Koffer zu kaufen. Und bleiben auf den Kosten sitzen. Was für ein Drecksladen. Das ganze ist im letzten Sommer passiert. Also überlegt euch, mit wem ihr fliegt.

j'augmente ma note de 1 étoile car j'ai (enfin) été remboursée, 5 mois après...

Avant c'était bien mais cette dernière période c'est de la merte ils prennent les pas de Tunis air c'est la 2eme fois en retard de 2h la 1ere en janvier puis en avril c'est la honte

T trip was very bad,the employees are not politecnico and the service are vero bad ,not rispetto for the travellers. I do not recommend it completely.

Unfreundlich Personal,
sehr schlechte Erfahrung

I went on a holiday with my wife last year about a year ago May 2025 and our baggage was damaged during our flight back home to Gatwick airport. Lodged complaint and I provided photographs of damaged bag and reference number of claim lodged at the airport. So far so good, then the pain started whereby having put in my claim, I have now called about 20 times almost monthly basis on their UK telephone number and every time being told that claim has been lodged and claim or complaints department are dealing with the claim. This is just not good enough and an extremely poor service with this budget airline. I have also spoke to their customer service department once and was informed this will be resolved soon and this was about 2 months ago. This is an appalling service provided by this airline and I have decided I shall never ever use their airline ever again. If this is how much this airline take to resolve their claims then God help anyone else.

Absolutely disgraceful company.
So “competent” that they separate a minor from their parents — three passengers, three completely different seats. Splitting up a child like this is irresponsible and unacceptable.
The aircraft are in a shocking state: dirty, poorly maintained, and clearly neglected. Magazines and rubbish were scattered on the floor the moment we boarded. An absolute disgrace.
Not a single flight departed on time — delays are constant and clearly the norm. This reflects total incompetence and lack of organization.
Just like the country itself — dirty, disorganized, and chaotic — this company reflects the same standard.
An airline to avoid at all costs.

Entreprise absolument honteuse.
Tellement “compétente” qu’elle sépare un mineur de ses parents — trois passagers, trois sièges totalement différents. Séparer un enfant de sa famille de cette manière est irresponsable et inadmissible.
Les avions sont dans un état choquant : sales, mal entretenus et clairement négligés. Dès l’embarquement, des magazines et des déchets jonchaient le sol. Une honte totale.
Pas un seul vol à l’heure — les retards sont constants et semblent être la norme. Cela démontre une incompétence et un manque total d’organisation.
Tout comme le pays lui-même — sale, désorganisé et chaotique — cette entreprise en est le parfait reflet.
Une compagnie à éviter à tout prix.

Vol TUN → CDG : plus de 3h de retard, sans aucune explication sérieuse ni prise en charge des passagers. Un vague mot d'excuse, c'est tout ce qu'on a eu. Pour le prix payé, on est en droit d'attendre un minimum de communication et de respect. À éviter si vous avez des correspondances ou des contraintes horaires.

Contrairement à de nombreux autres avis, nous venons de voyager avec Nouvelair de Toulouse à Tunis et tout s’est bien déroulé, respect des horaires à l’aller comme au retour, aucun problème de bagages, valises cabine ou en soute. Personnel agréable et enregistrement rapide donc je tenais à donner mon avis positif car si l’occasion se présente je reprendrais cette compagnie.

NUUUUUULLE COMME COMPAGNIE !! Je comprends pas pourquoi ils fonctionnent toujours ! 3h 30 de retard sans explications, excuses ou indemnités !!!
C’est la pire compagnie qui puisse exister

Un décollage avec 1h30 de retard sans aucune annonce aux passagers. Cette compagnie ne connaît pas les personnes handicapées aucun respect sur leur priorité ! Devrait être sanctionner pour cela !
Aucune respect pour les valises qui doivent etre jeter et du coup casser (valises rigide neuf de la veille du départ) une honte peu être moins cher avec tous ces défauts et erreurs, je ne recommande absolument pas cette compagnie

La compagnie a pesé mon sac à main avec mon bagage cabine afin qu’il dépasse le poids maximum et m’ont donc fait payer un surplus de 56€. C’est la première fois que je vois ça, nous l’avons fait remarquer à la dame qui nous a dit « vous prenez easy jet d’habitude » avec je suppose une volonté de nous humilier étant donné que c’est une compagnie « low-cost ». J’ajoute que notre valise cabine a été envoyé en soute sans notre consentement « pour l’équilibre de l’avion ». Si j’avais su, j’aurais directement pris un bagage en soute, ça m’aurait coûté moins cher au final. Pour finir le manque d’amabilité de la dame nous pousse réellement à fuir cette compagnie. Je vous la déconseille fortement. BJ511 vol

Pour la première et la dernière fois vol Paris Tunis BJ511 . C’est la seule compagnie aérienne à Paris qui oblige sans demander si on veut envoyer nos bagages cabine en soute et en plus cerise sur le gâteau c’est qu’il pèse mon sac à main avec ma valise cabine pour qu’il dépasse le poids et qu’il oblige à payer le surpoids .

Quand j’ai contesté que c’est nouveau et que c’est la seule compagnie qui fait ça elle ose me dire vous avez l’habitude de prendre easy jet ( pour m’humilier ). Alors madame easy jet ne part pas en Tunisie et revoyez vos sources parce que la compagnie elle est mieux que ce que vous êtes .

C’est honteux

Novelair check-in counter at Alger airport just refuse to hand me the boarding pass already printed on the basis that my travel documents didn't comply with Company Policy rules. Those rules where not write or informed previously to advance payment booking. I lost the flight and had to get back to my hotel at Alger. After my claim, the Travel agency that had booked my flight told me that the booking was non refund. Nice way to make scam legal, just evoke Company Police and no refund booking. Feel free to use Novelair.