Nouvelair Reviews 

Service client totalement inefficace et promesses non tenues. Pendant plusieurs jours, j’ai appelé et envoyé des e-mails pour modifier des billets dans les délais prévus par leurs propres conditions. À chaque appel, on me dit qu’un responsable va me rappeler… ce qui n’est jamais arrivé.

Une responsable m’avait même contactée précédemment pour s’excuser du comportement d’une conseillère alors que ma mère était hospitalisée dans un état grave, et elle m’avait promis un geste commercial sur notre prochain vol. Promesse qui n’a évidemment jamais été respectée.

Résultat : des jours à appeler pour rien, des e-mails ignorés, aucune solution apportée et un service client incapable de gérer un dossier pourtant simple.

Au final, nous avons dû payer des sommes importantes, et ces billets nous ont coûté plus de 1000 €, pour un service client inexistant et un manque total de considération.

C’est extrêmement décevant de voir une compagnie fonctionner avec autant de désorganisation et aussi peu de respect pour ses clients.

Je ne voyagerai plus jamais avec Nouvelair et je déconseille fortement cette compagnie si vous voulez éviter stress, perte de temps et promesses non tenues.

Handepäck über 8 kg und Handtasche über 2kg wurde mit 100 Euro berechnet.

Siamo arrivati in aeroporto a Tunis con notevole ritardo ma tutto lo staff ci ha aiutato fatto fare check in e abbiamo preso il volo. Grazie Grazie e Grazie.

Catastrophique ! Un vol retour ayant eu lieu mi septembre 2025 avec + de 2h de retard sans explications, des déplacements dans l'aéroport inutiles...
A ce jour, aucun mail, aucun appel, et surtout aucun remboursement ! A fuir !

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la compagnie Nouvelair lors de mon vol Tunis – Marseille du mercredi 25 février à 12h45.

À l’enregistrement, nous avons été accueillis par une agente Sabrine ou Sabrina blonde aux cheveux courts et portant des lunettes. Dès notre arrivée, son attitude était froide et peu professionnelle.

Elle nous a annoncé un surplus bagage alors que nos valises ne dépassaient pas le poids autorisé. Étonnés, nous lui avons demandé de revérifier. Or, elle nous a indiqué que les bagages étaient déjà envoyés et qu’il fallait malgré tout payer un supplément. Nous ne comprenions pas comment un surplus pouvait être demandé alors que les bagages étaient déjà enregistrés et conformes.

Voyageant avec ma mère et des enfants, la situation était d’autant plus stressante. Elle nous a demandé de descendre récupérer les bagages et a ajouté : « Vous allez galérer et rater votre vol ». Cette remarque était choquante et totalement déplacée.

J’ai effectivement dû descendre récupérer les valises (qui ont été abîmées au passage), mais heureusement j’ai pu embarquer à temps. Après vérification, il s’est avéré que nous n’avions aucun kilo en trop. Je n’ai donc payé aucun supplément, puisqu’il n’y avait aucune raison valable.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience. Ce manque de professionnalisme et cette façon de s’adresser aux clients sont inacceptables. C’est la première fois que je vis une telle situation avec cette compagnie, mais ce sera malheureusement la dernière.

Das war mit Abstand die schlechteste Fluggesellschaft, die ich erlebt habe. Ich bin am 20.12.25 von Frankfurt nach monastir geflogen. Zu aller erst war das Personal total unfähig, das Gepäck richtig zu wiegen, weshalb das meiste Gepäck als zu schwer gewogen wurde und daher wieder ausgeladen werden musste. Darunter leider auch mein Koffer, der real nur 11 Kilo gewogen hat, aber laut Gesellschaft 13 Kilo schwer war. Ca 1/3 der Koffer sind daher in Frankfurt geblieben. Erst 2 Tage später hat man die Koffer zurück bekommen und das ganze ohne eine Information seitens der Airline. Ich habe es nur zufällig mitbekommen. Und nun warte ich seit dem 28.12.2025 auf eine Antwort auf meine Anfrage, um mein Geld zurück erstattet zu bekommen. Denn ich musste mir aufgrund des fehlenden Koffers Ersatz besorgen, um die ersten Tage des Urlaubs zu verbringen. Auf die erste Mail habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen, auf die zweite Mail nur eine automatische Antwort. Ich hoffe, dass ich nun auf die 3. Mail endlich mal eine Rückmeldung erhalte und mein Geld zurück erstattet wird. Also alles in allem wirklich die schlimmste Airline aller Zeiten. Null Kundenfreundlich und nur auf Profit aus.

Truffatori

Purtroppo per poter scrivere o dovuto dare una stella siamo stati in Tunisia in ferie da Francoforte e il viaggio di ritorno da Monastir con scalo in Francia siamo dovuti atterrare in un altro aeroporto perché c’era nebbia e non avevano il pilota automatico 3 ore dentro l’aereo in pista non siamo potuti nemmeno scendere ne acqua ne niente abbiamo perso la coincidenza e i voli li abbiamo dovuti pagare e il rimborso mai avuto da Settembre 2025 una gran bella ditta di merxx

L'avion était ponctuel à l'aller et au retour, propre et le personnel aimable

Flight BJ7 Brussels to Tunis on august 4 should depart at 14.00 and arriving at Tunis at 15.35 (16.35 EU time). Arriving at the airport a delay of 1.5 hours was shown at the information boards. After several changes in the notice, finally the delay notice mentioned a depart at 16.10, but the plane only started moving until 16.45, arriving at the Tunis airport at 20.15 (19.15 local time).
No explantions or something like that were given.
Due to the delay some food was needed, but unfortunately the "mie soup" was a tuff dough ball with lots of salt.
The customer service is very silent and doesn't react om messages.

The one red star is too much!, but the lowest one to be given.

Schlimmster Flug meines Lebens! Enge Sitze, schlechtes Boarding unfreundliches Personal. Es gab nichts zu essen. Keine Snacks, aber Zigaretten und Alkohol war reichlich vorhanden. absolut das letzte Mal, dass ich mit dieser Fluggesellschaft geflogen bin.
Es wurden keine Karten beim Boarding gescannt wir wurden alle einfach durchgewunken. Das Personal hat 100 mal durch gezählt, wie viel Personen im Flugzeug sitzen. Jedes Mal haben sie sich verzählt! Wir hatten daraufhin 50 Minuten Verspätung beim Start und am Schluss hat niemand gefehlt.

C est une compagnie de m…. il m’ont pesé mon sac à main avec ma valise à main et il m’ont fait payer 75€, ils sont très désagréable et ils s en fou de leur clients 😡

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Nouvel Air.

Auf meinem Flug BJ 188 am 21.12.2025 von Tunis-Carthage nach Marrakesch wurde mein aufgegebenes Gepäck nicht mitbefördert, obwohl ich die entsprechenden Zusatzgebühren dafür bezahlt habe.
Als ich eine Freundin beauftragte bei der Airline nachzufragen, wurde ihr mitgeteilt, dass das Gepäck angeblich nicht transportiert worden sei, da es „voller Öl“ gewesen sei.
Diese Behauptung ist nachweislich falsch: Bei meiner Rückkehr nach Tunis am 04.01.2026 habe ich den Koffer in Anwesenheit des Zollpersonals und der zuständigen Mitarbeiter geöffnet – es wurde keinerlei Öl festgestellt. Trotzdem wurde kein Bericht erstellt und keine Verantwortung übernommen. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und zeigte keinerlei Verständnis und verwies mich an den "Verantwortlichen". Der zuständige „Verantwortliche“ war Nachts um 1 natürlich nicht mehr vor Ort.
Durch den Verlust meines Gepäcks war ich gezwungen, Kleidung und persönliche Gegenstände des täglichen Bedarfs neu zu kaufen, was zu unnötigen und vermeidbaren Zusatzkosten geführt hat.
Seitdem versuche ich auf mehreren Wegen, eine Rückmeldung, Klärung und Rückerstattung zu erhalten – leider ohne jegliche Reaktion seitens des Kundenservices.
Fehlende Kommunikation, keine Verantwortung und keinerlei Kundenorientierung. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert!

Unfortunately, a very disappointing experience with Novel Air.
On my flight BJ 188 on December 21, 2025 from Tunis-Carthage to Marrakech, my checked baggage was not transported, even though I had paid the required additional fees for it.
When I asked a friend to contact the airline on my behalf, she was informed that the baggage had allegedly not been transported because it was supposedly “full of oil.” This claim is demonstrably false. Upon my return to Tunis on January 4, 2026, I opened the suitcase in the presence of customs officers and the relevant staff, and no trace of oil was found. Despite this, no report was issued and no responsibility was taken. The staff member was very unfriendly, showed no understanding of the situation, and referred me to the “responsible person.” Unsurprisingly, the so-called responsible person was not available at 1 a.m.
Due to the non-delivery of my baggage, I was forced to purchase clothing and essential personal items, resulting in unnecessary and avoidable additional expenses.
Since then, I have attempted to obtain a response, clarification, and a refund through several channels, but have received no response whatsoever from customer service.
Lack of communication, no accountability, and no customer focus. Very disappointing and absolutely not recommended.

Meine Erfahrung mit Nouvelair war leider sehr schlecht. Für mich ist das die schlimmste Fluggesellschaft, mit der ich je geflogen bin.
Die Mitarbeitern am Flughafen Tunis-Carthage vor allem die Frauen am Bord von Online ScheckIn waren um 6 uhr morgen unfreundlich, arrogant und extrem unprofessionell. Von Service oder Freundlichkeit konnte keine Rede sein. Das Auftreten war teilweise aggressiv und respektlos.
Aus diesem Grund werde ich Nouvelair definitiv nie wieder buchen. In Zukunft fliege ich lieber mit Tunis Air, da die Mitarbeiter dort freundlich sind und der Service deutlich besser ist – inklusive Verpflegung an Bord.
Insgesamt kann ich Nouvelair absolut nicht empfehlen.

J'ai réservé 2 vols Bâle Djerba pour octobre 2026, cela m'a pris l'après midi , pas mal de bugs mais je pensais avoir réussi et réservé 2 billets easy. Cela m'a coûtée quand même 648 € pour un vol dans 9 mois !!!et hors vacances scolaires... En regardant les billets, je m'aperçois que à l'aller chacun a droit à une valise de 25 kg mais au retour 0 kg. J'appelle Nouvelair et une employée fort peu aimable m'a dit que j'avais fait une erreur, qu'un bug n'était pas possible et m'a fait payer une valise de 20 kg pour le retour à 58 €. On dépasse maintenant les 700 €. Compagnie low cost ??? C'est ma première mais dernière réservation dans cette compagnie

A ÉVITER COMPAGNIE DE VOLEURS DE TUNISIENS

Service médiocre. Des arnaques.. ils m’ont surtaxé la totalité de mon bagage pour un excès de 2 kilos

Vol BJ520 Tunis–Paris du 25 juin 2025 : une suite d’événements traumatisants, dangereux et inacceptables, suivis de mois de silence méprisant de la part de la compagnie.

- Retard de plus d’1h30 au départ, sans aucune information fiable.
- Long survol de Paris sous un orage violent, turbulences extrêmes, passagers en panique.
- Déroutement vers Lille. Plus de deux heures enfermés dans l’appareil sur le tarmac, sans eau, ni nourriture, ni communication claire.
- Déclenchement de fumée noire dans l’avion, panique générale, évacuation d’urgence via les toboggans sous la pluie, de nuit.
- Aucun accompagnement après l’évacuation, aucune solution de retour, des passagers livrés à eux-mêmes à 5h du matin. J’ai dû payer de ma poche plus de 100€ pour rentrer à Paris.
- Tous les justificatifs ont été envoyés. Une réclamation collective a été déposée avec des dizaines de passagers. Résultat : aucune réponse valable à ce jour.

Huit mois plus tard, toujours pas le moindre remboursement, ni excuse, ni prise en charge. Seule proposition : un vague “avoir” de 70€, inutilisable et dérisoire.

FUYEZ cette compagnie, si vous priorisez votre vie et santé.
Aucune fiabilité, aucune gestion de crise, aucune considération humaine.
Un mépris flagrant des passagers et de la loi européenne (CE 261/2004).

Je ne reprendrai jamais leurs vols, et je déconseille fermement à toute personne un minimum soucieuse de sa sécurité de le faire.

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 !! Nous voyageons avec cette compagnie au mois d’août, il nous abîme un bagage tout neuf et depuis cette date, je n’arrive pas à les joindre malgré les relances, aucun dédommagement malgré de multiples réclamations à fuir!!!