Nouvojour Reviews 

Antwoord van Nouvojour

8 jun 2026

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience.
Après vérification de votre dossier, il semble effectivement que votre colis n'a pas pu être retiré du locker Mondial Relay pour une raison de problème technique sur le casier.
Pour ce type de problématique, nous n'avons malheureusement pas de solution autre que d'attendre le retour du colis après le dépassement des 5 jours de délai de garde, afin de pouvoir le réexpédier dans un autre casier fonctionnel. Mondial Relay ne permet malheureusement aucune modification de locker, même en cas de dysfonctionnement de leurs systèmes.
Une réclamation auprès du transporteur a bien été ouverte, restant en attente de réponse.
Je vous présente en tous les cas mes excuses si la réponse apportée par notre service client n'a pas été satisfaisante, je conçois que nous aurions pu être plus clair et plus complet dans le suivi et les explications associées.
Le remboursement de la commande vient d'être réalisé, et nous avons bien reçu entre temps votre nouvelle commande qui est au départ à l'entrepôt.
En espérant avoir pu renouveler votre confiance et votre satisfaction,
Je reste en tous les cas à votre disposition en cas de besoin,
Mathieu Kouas, Gérant.

Antwoord van Nouvojour

6 mei 2026

Bonjour,
Je viens de faire le point avec le service en charge des retours et des remboursements.
Il y a effectivement eu une erreur humaine sur la génération de l'avoir suite au retour de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur,
Le remboursement des 2.99 € manquants vient d'être réalisé.
N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour ce type de situation,
Belle journée à vous,
Mathieu

Antwoord van Nouvojour

23 jan 2026

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour la déception et l’inquiétude que cette situation a pu vous causer.

Vous avez effectivement passé commande d’une plancha le 15 janvier 2026, mais nous avons malheureusement constaté une rupture de stock réelle et définitive sur ce produit, sans possibilité de réapprovisionnement auprès du fabricant.

Pour cette raison, votre commande a été annulée et intégralement remboursée LE JOUR MÊME, le 15 janvier à 11h45, via PayPal.

Selon les établissements bancaires (et notamment en cas de carte à débit différé), l’apparition des mouvements bancaires peut parfois prendre quelques jours, ou être appliqués à la fin du mois.

Bien entendu, nous restons entièrement disponibles pour vous transmettre la preuve du remboursement ou pour échanger directement par téléphone ou par email afin de lever toute incompréhension.

Nous regrettons sincèrement cette rupture de stock indépendante de notre volonté et espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement,
Mathieu Kouas
Gérant

Antwoord van Nouvojour

7 okt 2025

Bonjour Mme,
Il s'avère que suite à notre conversation téléphonique, nous avons pris la décision en interne de résoudre votre problème en prenant à notre charge une livraison en Colissimo en 24/48 heures, afin de vous arranger, de clôturer le litige et de vous assurer une livraison dans les temps souhaités, sans surcoût pour vous.
Le colis initialement expédié par Chronopost shop2shop (votre choix au moment de la commande), a été récupéré par nos soins chez le transporteur pour pouvoir le faire transiter par Colissimo ce jour, et vous livrer plus rapidement.
C'est pourquoi, en prenant connaissance de votre commentaire, il ne me semble pas aligné avec les actions que nous avons menés entre temps.
Nous espérons tout de même que cela pourra vous rassurer quant à notre volonté de servir au mieux nos clients.
Bien cordialement
Mathieu

Antwoord van Nouvojour

10 dec 2024

Bonjour 'so lac',
Je vous remercie pour votre retour d'expérience,
Nous aurions aimé étudier plus précisément le cas particulier de votre commande pour apporter une réponse publique plus complète, malheureusement votre avis étant anonyme nous n'avons pas moyen de savoir à quelle commande il est associé.
En tous les cas, je vous présente mes sincères excuses s'il y a eu un problème ou un imprévu sur votre commande, et que vous avez été déçu par nos services.
Notre volonté est de servir au mieux tous nos clients et nous faisons notre maximum pour vous apporter la meilleure satisfaction.
Malheureusement, et en toute honnêteté, un problème de stock passager peut arriver, bien que nous fassions notre maximum pour éviter les ruptures de stock dans notre entrepôt comme chez nos partenaires.
Si vous souhaitez en discuter, n'hésitez pas à contacter directement nos services, qui vous répondront avec plaisir par téléphone, email ou tchat sur le site.
Nous espérons pouvoir nous rattraper pour une future commande.
Amicalement, Mathieu Kouas, gérant Nouvojour.fr