Mediahuis NRCReviews 

NRC is een ontzettend goede krant, maar de klantenservice is ver onder de maat!

NRC zegt dat de krant iedere morgen vóór 07.00u in de bus ligt, nou, dat is bij ons nog nooit gebeurd! Ik wil de krant graag meenemen naar m'n (vrijwilligers-) werk, maar dat lukt om bovenstaande reden nooit.
Heb me daar een aantal keren over beklaagd en dan werd er -uit naam van de heer Van de Peppel- steeds beterschap beloofd, maar er kwam van al die goede voornemens niets terecht.

De klantenservice wordt bemand door mensen die de betekenis van het woord 'service' absoluut niet kennen.

Toen wij onlangs een gesprek voerden over de nieuwe abonnementsprijzen, en wij de vrouw die ons te woord stond wezen op de prijs die wij overeen waren gekomen en die vermeld stond op het (papieren) contract, wees zij alles van de hand en zei ons dat "....zo'n papiertje geen geldigheid heeft!"
(Als wij hiervan een 'zaak 'zouden maken, zou het voor NRC absoluut een verloren zaak blijken!)
Maar haar arrogante toon was stuitend te noemen!

Wij hebben ons abonnement per direct opgezegd en daar leek deze servicevrouw heel erg tevreden mee.

Bij ons komt NRC er niet meer in!
Jammer, want (nogmaals) het is een kwaliteitskrant....in tegenstelling tot de klantenservice.
Wat een amateurisme!!!

Waardeloze klantenservice. Wij krijgen sinds 4 weken plots geen krant meer op zaterdag. Telefonisch is er “helaas geen medewerker beschikbaar”. Beloftes die via whatsapp worden gedaan hebben geen resultaat. Krijgen we ooit nog iemand te spreken van de klantenservice? Of moeten we opzeggen, terwijl we de krant zo graag lezen?

* na 4 weken kreeg ik een vriendelijke medewerker te spreken die mij - toen ik onze opzegging door wilde geven - mij verzekerde dat het goed zou komen. Inmiddels krijgen we dus weer gewoon een krant op zaterdag. Fijn dat het is opgelost.

Na 4 weken wachten (geen personeel was de reden) bleken de bestelde lampen (3 stuks, 3 verschillende dozen) onherstelbaar beschadigd. Het waren blijkbaar ook de laatste drie ;(
Bestelling wordt geannuleerd (creditering was wel snel).

We hebben een digitaal abonnement met op zaterdag de papieren krant. Aangezien we het weekend vaak weg zijn, willen we dit omzetten in een volledig digitale krant.
NRC wil dat wel omzetten, maar meldt dat het tarief ruim 2x zoveel wordt.
Vreemd dat als je minder afneemt, je 2x zoveel moet betalen. Dat blijken de kleine lettertjes van NRC te zijn.
Jammer dat de krant ieder weekend in de kliko gaat. Zinloze verspilling door NRC ...

Bij NRC webwinkel wat besteld, geven 1-5 werkdagen aan voor de levering inmiddels wachten we al 2 weken op ons product. Houden je niet op de hoogte wanneer ze je pakket versturen het erge is ook nog dat ze niet eens weten wanneer ze hem überhaupt gaan vesturen. Wij hebben na 2 weken wachten onze bestelling geannuleerd telefonisch ook hier moet je weer achter aan omdat het niet gedaan is. Oftewel slechte webshop, voor ons nooit meer!!!

vertrouw ook de webwinkel niet. bestelling vooruit betalen natuurlijk. Een bevestiging per mail dat het boek met 1 -2 werkdagen wordt bezorgd. Helaas blijft het daarna stil. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Dan maar via de klantenservice van de krant. Hopeloos, wachttijd van een half uur.

Maandag gebeld, wil abonnement opzeggen. 6 Wachtenden voor me, een kwartier verder, 5 wachtenden voor me. Even rekenen, dat gaat dus 1,5 uur duren. Opgehangen, Whatsapp dan maar, snel reactie, mooi, "U kunt een mail sturen naar opzeggingen@nrc" Ok, Whatsapp is alleen een doorgeefluik dus. Maar ok dan dat maar proberen. Mail gestuurd, meteen een automatische mail terug " bericht ontvangen, u krijgt binnen 3 werkdagen antwoord" En dat is dus nu 8 werkdagen geleden.... Heb de Incasso maar gestorneerd en meteen permanent geblokkeerd, misschien hoor ik dan wat.

Ik ben al een tijdje trouwe klant bij NRC. Nu wilde ik mijn abonnement wijzigen. Dat kan alleen telefonisch. Ik word maarliefst 30 minuten in de wacht gezet. Vervolgens wordt mijn abonnement ineens 3x zo duur. Ik word doorverbonden naar de collega die over kortingen gaat. Daarvoor moet ik opnieuw 30 minuten in de wachtrij! Ik heb maar meteen opgezegd, dan hoef ik dit tenminste nooit meer mee te maken.

Ik lees NRC al zo’n 50 jaar. Prima krant. Als hij bezorgd wordt tenminste. De laatste 3 maanden wordt bij mij de zaterdag editie niet bezorgd. Dien een klacht in. Totaal geen reactie. Bel ook met regelmaat. Krijg zo’n goedbedoelend kind aan de telefoon.
Ze zal het “doorzetten”. Nee dus.

Hoe dan ook, dit kan niet zo doorgaan. Erg zuur voor de redactie die stukken schrijft die niet aankomen.

Alard Ages 06 53215188

Abonnement van 1 jaar, duurde ineens drie jaar!!! Ik heb hier geen woorden voor. Hoe kun je zoiets doen met je klant? Waarom... Via de telefoon afgesproken 1 jaar en toch maar blijven factureren. Waanzin. Het begin van een strijd tegen dit soort praktijken.

NRC verdient niet eens 1 ster!

In aanvulling op mijn vorige review, Inmiddels is de weekend editie voor de zesde keer op rij niet bezorgd. Ondanks het feit dat het klachten niveau volgens NRC thans op directie niveau behandeld wordt is er nog niets gebeurt. Eenmaal teruggebeld maar alleen de boodschap ingesproken met de mededeling dat men nog wacht op de reactie per mail van de regio distributeur. Heeft die geen telefoon vraag je je dan af?
Vele klachten mails etc. en nog steeds zonder enig resultaat.
De klant is hier duidelijk totaal niet belangrijk.

De hele organisatie is erop gebrand om je leven zuur te maken als je de abonnement wil cancellen.

Pas OP!

Pas op met zogenaamde proef abonnementen. Je betaalt gewoon. en ze sturen meteen incasso op je af als je gebruik maakt van herroepingsrecht. 1 grote boevenbende is het.

De krant wordt niet geleverd. Doorgeven via de website en bellen met de klantenservice helpt niets: de laatste 6 weken geen krant en over het afgelopen jaar in een kwart van de gevallen niet geleverd! Ongelofelijk slecht

De krant is deze week 3 keer niet bezorgd. Kan een keer gebeuren.
Maar als er niet wordt ingegrepen en ik kan via klantenservice niemand bereiken houd het een keer op.
Dan onderbreek ik het drie jarig contract wegens wanprestatie.
Jammer.

Wij hebben HELAAS een zogenaamd abonnement voor 3 dagen (do, vrij, zat.)
Helaas krijgen we de krant geregeld NIET.
Ik heb in mijn leven nooit zo veel spijt gehad van dit abonnement want o wat zou ik de krant beter even los kunnen kopen.
Al vele malen hebben we moeten bellen om de krant alsnog te krijgen maar het gebeurt zo vaak dat je er helemaal zat van raakt. Ik zou echt zo blij zijn als dit contract verloopt!!!

De krant op zich is prima; die lezen wij graag. Helaas is de bezorging waardeloos. Evenals de klantenservice! Er wordt niet adequaat gereageerd. Wij gaan de krant opzeggen.

Ik heb 3 weken geleden abonnement "NRC in de ochtend" afgesloten, maar ik heb nooit mijn krant op zaterdag of op de andere dagen ontvangen.

Dus ik ga het opzeggen. De service van de krant is niet betrouwbaar.

Wat een verschrikking en wat een spijt dat ik er weer ingetrapt ben.
Bezorging altijd drama, of verkeerde, of geen of totaal stuk.
Allemaal mails waar je niet op zit te wachten. 1 dag over de 14 dagen bedenktijd dus moet helaas deze ergernis een jaar doorstaan. Gelukkig heb ik maar een abo voor een jaar aangegaan.
Wat een ergernis!!

Slechte ervaring. Onduidelijke abonnementsvormen, extra overbodige kosten en doorlopende kosten! Hoe kan 1 persoon, 2 abonnementen hebben voor dezelfde online NRC toegang? Uitermate teleurstellende krant. Meer verwacht van NRC kwaliteit.