Super matelas ! Les livreurs ont été top ! Le matelas est arrivé très bien emballé. Quant à la qualité du matelas rien à redire. Les matériaux utilisés sont qualitatifs. Nous avons été orienté vers le... Toon meer
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La qualité est difficile à évaluer pour le moment, car il y a peu de temps que nous avons reçu ce produit. Ce que je remarque, malgré une épaisse de matelas très importante, c'est que l'épaisseur de... Toon meer
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Aussitôt commandé, j’ai récupéré le lit HÉLIOS, matelas sommier et tête de lit dans un état plus qu’impeccable (très emballé). Installation facile. Le confort est au rendez-vous. Très satisfaite, je r... Toon meer
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A EVITER , QUALITÉ MEDIOCRE, BAS DE GAMME aucun maintien. Marketing Commercial jouant notre sensibilité Qualité française. Commande Showroomprive, vendeur Rêve Francais sous Numero A-2212406-1... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Nuit Céleste
Geschreven door het bedrijf
Nuit Céleste, le Bien-dormir à la Française
73 ans de savoir-faire local - entreprise familiale - artisanat - matières nobles - finitions cousues mains - écoresponsable🇫🇷 Des matelas de haute qualité fabriqués en France
Bénéficiant de l’expertise technologique et de l’artisanat du fait main, Nuit Céleste propose aujourd’hui des produits innovants et design. Conçus dans les Hauts-de-France, ils répondent aux standards de la literie haut de gamme.
🦾 Le meilleur de la technologie de literie
Nuit Céleste utilise toutes les technologies possibles de la literie : latex, mousse haute résilience et ressorts ensachés. Ces différentes technologies vous apporteront un confort inégalable. Des sommiers et des têtes de lit ont aussi été imaginées à travers 4 collections exceptionnelles avec des couleurs contemporaines et design.
🍃 Engagée dans une démarche écoresponsable
Nous avons à coeur de confectionner des produits durables et respectueux de l'environnement. Nous avons créé la collection Symbiose conçue à partir de matériaux recyclés sans compromis de qualité ou de confort. Des produits plus sains pour votre confort, votre santé et meilleurs pour la planète.
Contactgegevens
131 rue du bois, 59200, Tourcoing, Frankrijk
- 0320280170
- contact@nuitceleste.fr
- nuitceleste.fr
3,5
Gemiddeld
47 reviews
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Matelas modèle Comète.
A EVITER , QUALITÉ MEDIOCRE, BAS DE GAMME aucun maintien.
Marketing Commercial jouant notre sensibilité Qualité française.
Commande Showroomprive, vendeur Rêve Francais sous Numero A-2212406-1-A / Matelas modèle Comète.
Produit non conforme à la description, la qualité n'est pas au rdv, le matelas décrit FERME est TOTALEMENT MOU. Neuf mais s'enfonse et s'écrase dès assis au bord et centre. On peut se demander si la qualité du produit est identique au circuit distribution classique...
C'est mensongé. Message envoyé au vendeur sur problème NON CONFORMITÉ
GARANTIE LÉGALE pour demande retour sur site Showroomprive sans nouvelles. Une honte.
13 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Bonjour Zozo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés que notre matelas Comète n'ait pas répondu à vos critères de qualité et de confort.
Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pour cela, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou votre nom et prénom pour que nous puissions obtenir plus de détails sur votre commande et vous assister dans votre demande de retour.
Nous vous assurons que nous prenons très au sérieux vos remarques et que nous ferons tout notre possible pour améliorer nos produits et services.
Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
Le service Relation Client NUIT CELESTE
Très satisfait du matelas
Très satisfait du matelas ! Livraison dans les délais comme prévu. Je recommande
1 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre matelas et que la livraison se soit déroulée comme prévu. Votre recommandation nous fait très plaisir. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Profitez bien de votre nouveau matelas !
Le service Relation Clients NUIT CELESTE
Au top !
Au top !
Livraison rapide avec un transporteur agréable et qui m’a même aidé à monter le matelas chez moi.
Après 2 mois d’essai de mon kit Hélios, je recommande fortement. Ayant des problèmes de dos je retrouve des vrais nuits de sommeil
22 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Cher Client,
Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre ensemble matelas et sommier Hélios et que notre service de livraison a été à la hauteur de vos attentes.
Savoir que vous avez retrouvé des nuits de sommeil réparatrices et que vos problèmes de dos s'améliorent est la meilleure récompense pour nous.
Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt.
Le service Relation Client NUIT CELESTE
Satisfaction de l'échange !
Le service relation clients Nuits Céleste a tenu compte du sommier défectueux, livré en juin 2023.
L’échange s’est bien passé tant au niveau de la livraison que du sommier en lui-même.
C’est pour ces raisons que je change mon avis (une étoile) sur l'ensemble des produits.
Effectivement, le service Relation Client Nuit Céleste met tout en œuvre pour satisfaire le client, ce qui est fort appréciable.
Ensemble sommier/matelas/tête de lit :
Notre choix s’est porté sur un matelas à ressorts ensachés, mémoire de forme, latex mousse, soutien ferme. Il épouse les formes du corps et offre un grand confort, nous n’avons plus mal au dos et l’on peut tomber dans les bras de Morphée. Nous recommandons ces produits, au confort associant contact moelleux et soutien ferme, au bon rapport qualité/prix fabriqués et conçus en France, eco-responsable.
Nous avons pris le sommier assorti qui dispose d’une toile antidérapante pour éviter que le matelas glisse, parfait pour son bon positionnement.
Nous avons aussi opté pour la tête de lit capitonnée, agréable harmonie.
Merci à l'équipe !
14 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Chère Cliente, nous vous remercions d'avoir pris le temps de réévaluer Nuit Céleste et pris le temps de partager votre expérience détaillée et positive sur nos produits et services.
Nous sommes ravis d'apprendre que le remplacement de votre sommier s'est bien passé et que vous êtes satisfaite de votre nouvel ensemble.
Votre recommandation est une belle récompense pour notre équipe, et nous continuerons à œuvrer pour maintenir ce niveau de qualité et de service.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Le service Relation Client Nuit Céleste
Matelas bon raapport qualité prix en vente privée
Matelas reçu dans les temps ( un achat en vente privée). Les gentils livreurs l'ont même installé dans ma chambre à l'étage,.
Le matelas Helios est un bon produit, un peu ferme à l'accueil.
Pour l'instant, tout va bien!
16 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Chère Cliente
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser une évaluation positive.
Nous sommes ravis que vous appréciez notre matelas Helios. Nous ferons part également de votre satisfaction auprès de notre Transporteur.
Votre satisfaction est notre priorité, notre équipe reste à votre disposition pour tout autre renseignement sur votre literie.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Le service Relation Clients Nuit Céleste
La qualité est difficile à évaluer pour…
La qualité est difficile à évaluer pour le moment, car il y a peu de temps que nous avons reçu ce produit. Ce que je remarque, malgré une épaisse de matelas très importante, c'est que l'épaisseur de la matière "mémoire de forme" est trop faible.
Un matelas trop épais, difficile à faire le lit, trop lourd et surtout manque d'épaisseur concernant le "mémoire de forme".
1 mei 2024
Antwoord van Nuit Céleste
Cher Client.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser une évaluation mitigée.
Vous avez commandé notre matelas Hélios, ce modèle a 4 technologies de 31 cm d'épaisseur.
La mousse à mémoire de forme est de 3 cm, haute densité 50 kg/m3 associée à 3 cm de latex pour un confort moelleux et adaptatif.
Ces 2 couches de 3 cm chacune sont positionnées sur une seule face du matelas, celle avec le piquage rond. L'autre face n'a pas de mémoire de forme.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur notre fiche produit : https://nuitceleste.fr/collection-crepuscule/30-81-matelas-helios.html#/26-dimension-140x190
Votre satisfaction est notre priorité, notre équipe reste à votre disposition pour tout autre renseignement sur votre literie.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Le service Relation Clients Nuit Céleste
Le matelas est très confortable mais…
Le matelas est très confortable mais le sommier est de moins bonne qualité (le bois se défait de l encadrement)
17 februari 2024
Antwoord van Nuit Céleste
Chère Cliente
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser une évaluation positive.
Nous sommes ravis que vous appréciez le confort de notre matelas.
En revanche, nous sommes étonnés d'apprendre que le sommier n'est pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons dés à présent à nous faire parvenir une photo du produit sur notre boîte : contact@nuitceleste.fr
Notre équipe vous apportera une réponse sous 48 H (hors week-end et jours fériés).
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Le service Relation Clients Nuit Céleste
Very comfortable and nice
19 april 2024
Antwoord van Nuit Céleste
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser une évaluation positive.
Nous sommes ravis que vous appréciez le confort et le look de notre produit.
Votre satisfaction est notre priorité, notre équipe reste à votre disposition pour tout autre renseignement sur votre literie.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Le service Relation Clients Nuit Céleste
Ravie de mon achat!!
Ravie de mon achat!!! Matelas « HÉLIOS » très bon compromis ferme et sensation de mémoire de forme plus qu’agréable !!! Facile et rapide à installer. Je ne regrette pas ce modèle !
20 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Nous sommes ravis que vous appréciiez le compromis entre fermeté et confort de mémoire de forme offert par notre matelas Hélios. Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.
Au top !!!
Produit hyper satisfaisant sur tous les points confort maintien qualité des matières et en plus produit Français !
17 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Nous sommes absolument ravis que notre produit ait répondu à toutes vos attentes ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes fiers d'offrir un produit français de qualité supérieure. Merci infiniment pour votre retour positif !
Commande reçu en mauvaise état
Fuyez cette marque des vrais escrocs !
J'ai commandé 2 sommiers sur leur site, j'ai reçu les deux sommiers complément abimé et taché des traces d'humidité jaune impossible de les voir à la livraison à cause du plastique de l'emballage.
Plusieurs relances par mail aucune réponse favorable à ce jour, le vendeur assure que le colis était en bon état à la livraison.
des vrais escrocs, je regrette de ne pas regarder les vis sur le site en question avant de passer commande.
À fuir des vrais voleurs.
27 februari 2024
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Antwoord van Nuit Céleste
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons revenir sur la situation concernant la livraison de vos sommiers et les échanges qui ont suivi.
Notre transporteur vous a livré les 2 sommiers le 27/02/2024. Vous n’avez mentionné aucune réserve sur le bon de livraison. En acceptant la livraison ce jour-là, vous avez confirmé que les produits étaient en bon état.
Le 02/03/2024, soit 4 jours après la réception des sommiers, vous nous signalez que les produits ont été réceptionnés abîmés. En l’absence de réserves lors de livraison et compte tenu du délai de signalement, nous avons refusé la prise en charge de votre demande SAV.
Les consignes à respecter à la réception des commandes sont indiquées clairement dans notre espace vendeur et vous ont été transmises à plusieurs reprises dans votre espace client.
Le 05/03/2024 à 11 H 29, nous vous avons proposé de retourner les produits dans nos locaux dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours, même si nous n’étions pas obligés de le faire étant donné que vous avez signalé les produits abîmés. Le droit de rétractation s’applique à des produits en parfait état et dans l’emballage d’origine, les frais de retour restent à votre charge.
Vous avez refusé cette option le 05/03/2024.
Nous avons été surpris de votre avis mentionnant les termes « escrocs et voleur » alors qu'une solution vous a été proposée.
Nous espérons que vous accepterez très prochainement notre solution.
Cordialement
Le service Relation Clients Nuit Céleste
Malhonnête !
Malhonnête !! J’ai commandé un ensemble matelas/sommier , après déballage le sommier est cassé ! Réponse du service client : il fallait refuser la marchandise lors de la livraison ! sauf qu’au moment de la livraison impossible de voir les dégâts puisqu’une bâche et du carton camouflaient l’ensemble. Je me retrouve donc avec un sommier cassé inutilisable et aucune solution de remplacement ni remboursement.
1 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, mais nous tenons à clarifier que vous n'avez pas acheté un produit de notre marque, Nuit Céleste. Nous comprenons votre frustration et nous vous conseillons de contacter directement le service client de la marque auprès de laquelle vous avez effectué votre achat pour résoudre ce problème. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service client satisfaisant à nos clients, mais dans ce cas-ci, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir étant donné que vous n'avez pas acheté de produit Nuit Céleste. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Le produit est bon
Le produit est bon, la relation avec le service client cordiale. Un problème néanmoins,le transporteur... relais colis, une vraie galère 3 dates fixées avant d'être livré.
27 januari 2024
Antwoord van Nuit Céleste
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre produit et notre service client. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience globale avec nous a été satisfaisante.
Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec le transporteur Relais Colis. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur cette question pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension pendant cette période.
Encore une fois, merci beaucoup pour votre retour et pour votre soutien continu.
Belle expérience
Aussitôt commandé, j’ai récupéré le lit HÉLIOS, matelas sommier et tête de lit dans un état plus qu’impeccable (très emballé). Installation facile. Le confort est au rendez-vous. Très satisfaite, je recommande !!
10 februari 2024
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Antwoord van Nuit Céleste
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'expérience d'achat agréable et que vous êtes satisfaite de votre lit HÉLIOS. Chez nous, la qualité des produits et la satisfaction de nos clients sont des priorités absolues. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !
J'ai commander le lit Hélios "matelas
J'ai commander le lit Hélios "matelas, sommier,tête de lit".
Livraisons plus que correct, lit très confortable, rapport qualité prix imbattable,je recommande.
Merci
10 januari 2024
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Antwoord van Nuit Céleste
Nous sommes ravis de lire votre retour positif ! Chez nous, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre lit Hélios confortable et de qualité. Nous sommes reconnaissants de votre recommandation . Merci encore pour votre confiance et votre soutien
Très déçue
Etonnant ! J'ai vécu les mêmes désagréments. Commande datant du 10 novembre 2023 : ensemble sommier + tête de lit + matelas NUIT CELESTE sur un site de vente privée. Prix très attractif certes... mais le matelas reçu était tâché. J'ai refusé le matelas... et mon dossier n'est toujours pas réglé. Sur le sommier les agrafes ne sont pas toutes bien posées... Le fabricant revend-t-il aux sites de ventes privées des stocks présentant des défauts et donc invendables ? Bref très déçue...
10 november 2023
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Antwoord van Nuit Céleste
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre commande. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, et il est regrettable que vous ayez reçu un matelas tâché et rencontré des problèmes avec le sommier.
Nous tenons à vous assurer que ce n'est pas notre politique de vendre des produits présentant des défauts. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour nous assurer que tous les produits répondent à nos normes de qualité élevées.
Le 30/01, vous souhaitez annuler le matelas de remplacement que nous vous avons expédiée le 26/01. Nous avons donc demandé à notre transporteur de nous faire le retour.
Depuis, nous avons confirmé le remboursement du matelas à notre partenaire.
Cordialement
Expérience très positive
Quelques réticences en raison de certains commentaires negatifs. Livraison rapide dans la pièce de son choix, matelas très bien emballé, état impeccable et qualité au rendez-vous.
31 januari 2024
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Antwoord van Nuit Céleste
Bonjour Fanny,
Nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation si positive avec les internautes.
Nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
À très bientôt
Bien à vous,
Voila la qualité du matelas comme dans…
Voila la qualité du matelas comme dans la photo toujours dans son emballage
2 november 2023
Review zonder uitnodiging
Ils prennent les clients veepee pour des pigeons
J’ai commandé sur veepee le 28/09/2023 un ensemble matelas plus 2sommiers, livraison ultra rapide mais à l’ouverture du matelas, il était tout taché au coins et déchiré à un coin, je m’aperçois que cette entreprise refile des matelas pourrie aux clients de chez veepee, je ne suis pas le seul dans cette situation, mais j’avais pris mes devant en ouvrant le matelas devant le livreur et donc refusé ma commande, très très déçu.
4 oktober 2023
Antwoord van Nuit Céleste
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que le matelas que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes en termes de qualité, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, et nous avons immédiatement pris des mesures pour remédier à cette situation. Nous avons pris en compte votre signalement et avons procédé à l'envoi d'un nouveau matelas conforme via notre service après-vente, comme en atteste votre confirmation de réception le 2 novembre. Nous espérons sincèrement que ce nouvel envoi répond à vos attentes en termes de qualité.
Nous tenons à vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Cordialement,
Fuyez cette marque !
Commande de 2 ensembles lits + sommiers sur Veepee le 10 juillet, avec une livraison annoncée au 2 août au plus tard.
Le 10 août, n'ayant aucune nouvelle, je contacte Nuit Celeste via Veepee. Pas d'information à me donner, zéro prise en charge. Je décide donc d'appeler le transporteur Relais Colis moi-même. Ce dernier m'annonce que 3 des 6 colis attendus ont été récpetionnés, qu'il ne sait pas où sont les 3 autres. J'attends 7 jours avant de les recontacter, il m'informe que les 3 colis ont sûrement été égarés. Nous sommes au 18 août.
Entre temps, je reprends contact avec Nuit Celeste pour les informer de la progression du dossier. Toujours aucune aide proposée, ni aucune solution. Aucun investissement du service client.
Par miracle, le 24 août, Relais Colis m'informe que la livraison de ma literie aura lieu dès le 25. Quelle déception à l'ouverture des paquets ! 1 matelas tâché car l'emballage était défectueux, 1 sommier (sur 4 petits de 80) dont le tissu de protection était dégraphé, 1 pied de lit en bois avec des gros défauts.
Je n'ai pas refusé les colis car cela faisait 3 semaines que je les attendais et en avait réellement besoin. Avec le service client déplorable, j'ai aussi craint un remboursement tardif et aucun remplacement de produit rapidement.
On est loin très loin de la literie haut de gamme prônée sur leur site internet. Loin des tarifs annoncés. Par chance, sur Veepee ils étaient réduits et heureusement car j'ai un énorme doute sur la qualité des matelas, qui dans lesquels on semble s'enfoncer alors qu'ils sont supposés être "mi-fermes". Les pieds en bois sont fragiles, l'attache qui permet de joindre les 2 sommiers de 80cm est en plastique alors qu'une en métal serait bien plus recommandée.
Bref, fuyez cette marque de literie, ce service client inexistant.
25 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nuit Céleste
Madame Paris,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat chez Nuit Céleste via Veepee. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison, les problèmes de suivi de colis et la qualité des produits que vous avez reçus. Cela ne reflète pas du tout la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Nous allons immédiatement enquêter sur votre dossier afin de comprendre ce qui s'est passé et de prendre des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur la qualité de nos produits et sur les points que vous avez soulevés, et nous allons travailler à les améliorer.
Nous comprenons également que vous ayez choisi de ne pas refuser la livraison en raison de la longue attente et des inquiétudes concernant le service client. Cependant, nous sommes prêts à discuter de solutions possibles pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés avec les produits endommagés ou défectueux que vous avez reçus.
Veuillez nous contacter directement à contact@nuitceleste.fr ou au 03 20 28 01 70, et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement ces problèmes et répondre à vos besoins.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Nuit Céleste n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à regagner votre confiance en tant que client.
Cordialement,
L'équipe du service client de Nuit Céleste
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