Meget skuffende oplevelse – manglende prisinformation og flabet tone
Jeg kom til klinikken for at få hjælp til en udfordring med mine tænder, men blev ikke informeret om betaling, før jeg sad i stolen, og der blev heller ikke oplyst pris, inden der blev taget røntgen. Efterfølgende fik jeg en regning, som jeg nu har betalt.
Det mest chokerende er den flabede tone og totale mangel på forståelse i deres svar. Klinikken kalder det “ekspertise”, men henviser blot videre uden at løse problemet. Jeg står tilbage med dårligere tænder og en større regning – det føles mere som en pengemaskine end et sted, hvor man får reel hjælp.
Jeg indgiver klage og fraråder alle at benytte denne klinik.
Antwoord van Tandlægerne Østbirk
Kære Frederik,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at dit forløb hos os ikke har levet op til dine forventninger.
Vi har haft en grundig dialog med dig via mail, hvor forløbet, vurderingen og afregningen er blevet gennemgået i detaljer. På baggrund af undersøgelsen blev det fagligt vurderet, at problemstillingen lå uden for vores behandlingsområde, og der blev derfor henvist videre for at sikre korrekt behandling.
Konsultationen blev afregnet som “konsultation uden behandling”, hvilket er en almindelig og anerkendt ydelse, når der foretages undersøgelse, vurdering og rådgivning uden egentlig behandling.
Det er beklageligt, hvis vores kommunikation ikke har været oplevet som imødekommende – det tager vi til efterretning og bruger konstruktivt fremadrettet.
Af hensyn til tavshedspligten kan vi ikke kommentere yderligere offentligt, men vi har forsøgt at besvare alle dine spørgsmål grundigt i den direkte dialog.
Med venlig hilsen
Tandlægerne Østbirk