Offerz Reviews 

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3 jul 2023

Vielen Dank Luc! :)

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Geüpdatet op 16 apr 2023

Bonjour Monsieur Guen

Merci pour votre évaluation. Eh bien, nous pouvons affirmer en toute bonne foi que vous n'avez pas passé de commande sous ce nom. Comme les diverses autres évaluations négatives, vous vous inscrivez dans la lignée de ceux qui veulent manifestement nous nuire.

Il est vrai que nous n'honorons pas certaines commandes. Mais c'est pour des raisons solides, comme le blanchiment d'argent, la fraude, etc. Dans de tels cas, nous ne pouvons généralement rien rembourser jusqu'à ce qu'une autorité nous en donne l'ordre. Si nous recevons de l'argent provenant d'un délit manifeste et que nous le remboursons, nous sommes également punissables le cas échéant.

Malheureusement, de tels cas sont devenus très fréquents, ce qui nous consternent beaucoup. Il ne devrait pas être de notre devoir de contrôler toutes les commandes de manière automatisée et en partie manuelle. Mais c'est devenu une obligation en raison du nombre de cas.

Lorsque de tels cas se présentent, nous avons besoin de diverses informations de la part des clients pour vérifier l'achat. Si nous ne les recevons pas, nous supposons qu'il s'agit d'une fraude et nous demandons l'aide d'un organisme neutre comme la police.

Nous sommes désolés si vous considérez cela comme une "fraude", ce qui n'est pas le cas. Si vous refusez de nous envoyer des informations supplémentaires pour votre propre sécurité, nous avons également les mains liées. Veuillez donc vous montrer coopératif afin que nous puissions vous fournir un service satisfaisant.

P.S. : Nous avons trouvé un compte à votre nom. Mais l'adresse e-mail laisse supposer qu'il s'agit d'un autre client avec lequel nous avons eu des problèmes, oui. Voir ci-dessus. Ce client a refusé pendant des mois de nous fournir les bons documents, alors qu'il avait acheté pour plus de 50 000 CHF de bons. Comme nous voulions vérifier cela et que le client refusait de nous fournir des indications et des documents complets, rien n'a été remboursé ni livré (pour les 3 dernières commandes environ). De plus, nous partons du principe que vous avez fait cette évaluation sous un autre nom.

Meilleures salutations
offerz AG

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Geüpdatet op 4 jul 2023

Hallo Frau Metzger

Danke für Ihre negative Bewertung. Wir können das zwar nachvollziehen, dennoch finden wir Ihre Bewertung nicht richtig, da wir nichts falsch gemacht haben.

Wir erheben von unseren Kunden - ganz normal wie andere Webshops - eine gültige Adresse der Kunden. Dazu gehört Vorname, Nachname, Strasse, PLZ und Ort. Sie haben keinen Vor- und Nachnamen angegeben und mit PostFinance Card bezahlt und für 10 CHF eingekauft. Sie haben die Bestellung nicht umgehend erhalten, wegen den fehlenden bzw. falschen Angaben. Sie besitzen zudem bei uns 3 unterschiedliche Konten - dies ist weder Sinnvoll, noch durch unsere AGBs erlaubt. Bitte beschränken Sie sich auf 1 Konto.

Wir haben Sie gebeten, uns die komplette Anschrift mitzuteilen, was Sie unter mehreren E-Mails verneint haben. Dabei unterstellten Sie uns auch direkt in der ersten E-Mail "verarsche". Erst nach einigen malen, haben Sie Ihren Namen offenbart - keine 20 Min. später erhielten Sie den Code auch schon. Wenn Sie sich an die "Spielregeln" gehalten hätten und nicht für fast jede neue Bestellung ein neues Konto erstellen würden, wäre es gar nicht erst zum Problem gekommen.

Eine Rückbuchung (Rücktritt vom Vertrag) ist Grundsätzlich nicht möglich, wenn dann erheben wir eine Umtriebsgebühr (wir haben ja auch Kosten dafür...). Und wir bitten um Verständnis, dass wir keine Anrufe tätigen. Gebühren erheben wir ausschliesslich dann, wenn keine kooperative Lösung mit den Kunden erzielt werden kann (wie die Verifizierung und Angabe richtiger Daten).

Liebe Frau Metzger, geben Sie doch einfach wie in jedem Onlineshop üblich bei einer Bestellung die Daten an, die verlangt werden - oder bestellen Sie dort nicht - Sie haben ja mit den vorherigen Konten auch schon Daten angegeben? Wir verstehen Ihr Problem daher nicht. Geben Sie bitte keine unwahren, fehlenden oder falschen Daten an. Ein Geschäft wegen einem eigenen Fehler anschliessend schlecht zu Bewerten ist nicht sonderlich fair.

Beste Grüsse
Offerz AG

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Geüpdatet op 16 apr 2023

Hallo Suter

Danke für Ihre Bewertung.

Grundsätzlich kann das möglich sein, ja. Das Sie die Schuld hier uns zuweisen, ohne das wir Ihren Fall auch nur im Ansatz kennen oder Kenntnis davon haben, dass Sie uns irgendwann diesbezüglich kontaktiert hätten und Sie eine negative Bewertung hinterlassen, finden wir nicht in Ordnung.

Selbstverständlich machen wir Kontrollen, sehr viele sogar und z.t. Umfangreiche, wie Sie den "negativen" Bewertungen entnehmen können, reklamieren die Kunden fast nur wegen unsere Prüfungen.

Wir hatten z.b. in den letzten 10 Tagen ebenfalls einen Fall wo ein 14 Jähriger Gutscheine bestellt hat, wobei er vermutlich erpresst wird - wir haben Ihn auch aufgefordert, es seinen Eltern zu melden und dass sie sich an uns wenden sollen - er hat sich dann mit der gleichen E-Mail Adressen als die Eltern ausgegeben.

Zuletzt möchten wir auch darauf hinweisen, dass Sie als Elternteil eine gewisse Fürsorgepflicht haben. Wenn Ihr Sohn TWINT hat und CHF 500 auf dem Bankkonto, dann kann er das Geld überall ausgeben (je nach Limit in der TWINT App) - bei uns, am Kiosk, in der TWINT App, irgendwo sonst. Wir sind uns hier sicher, dass wir mehr Kontrollen als andere machen. Zudem hat Ihr Sohn unsere AGBs akzeptieren müssen und somit bestätigt, dass Sie als Elternteil Kenntnis von den Transaktionen haben.

Uns dann schlussendlich um die Rückzahlung zu bitten oder gar zu zwingen, weil wir die Bestellungen nicht hätten ausführen dürfen, geht nicht. Erst recht geht das nicht, wenn Ihr Sohn all die Gutscheine benutzt und eingelöst hat. (Es wäre etwas anderes, hätte er diese gar nicht eingelöst/benutzt). Wir verstehen, dass dies Ärgerlich ist, aber wir sind da auch der falsche Adressat der Reklamation. Wenn Ihr Sohn die 500 CHF bei PlayStation ausgibt, wenden Sie sich bitte dort hin. Das geht auch nicht so einfach, ein Konto um Geld auszugeben benötigt kann man eigentlich ab 18 Jahren haben, ab 13 ein Kinderkonto. Wenn, dann müssten Sie dies auch entsprechend einrichten oder er hat auch dort gelogen und sein alter als 18 angegeben um die Codes einzulösen.

Wir nehmen Jugendschutz und auch die Sicherheit unserer Kunden extrem ernst - sonst würden wir die ganzen Bestellprüfungen nicht immer machen. Aber wie man sieht ist es unmöglich es allen Recht zu machen. Diverse Kunden empfinden es mehr als zu viel wenn wir nach Geburtsdatum oder gar noch einer Identitätskarte fragen und hinterlassen 1-Stern Bewertungen und andere wie Sie entsprechend dem Gegenteil, wenn wir nicht danach Fragen...

Beste Grüsse
Offerz AG

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Geüpdatet op 12 feb 2023

Hallo Roger

Danke für die Bewertung.

Das hat eindeutig zu lange gedauert, ja.

Wir haben uns dafür ja bereits entschuldigt. Aus unserer Sicht sind die 10 CHF sehr grosszügig. Das sind 15% Rabatt. Das ist ja für Sie bares Geld, hätten Sie einen Lidl Gutschein für 80 CHF gekauft und 70 CHF bezahlt. Im Lidl erhalten Sie sicher nie 15% auf das gesamte Sortiment?

Zu unserer Verteidigung: Sie hätten Ihr Konto ganz alleine auch sofort und zu jeder Tages- und Nachtzeit mit Ihrer Identitätskarte verifizieren können indem Sie diese in Ihrem Account hinterlegen. Das können Sie bei ausländischen Anbietern nicht... (zudem zahlen Sie dort für den Kauf von paysafecards bis zu 10 CHF Zusatzgebühren).

Und dass wir Sie überhaupt mit Ausweis verifizieren müssen, liegt nicht an uns sondern dem Anbieter paysafecard, der dies von uns für den Onlineverkauf verlangt.

Danke
offerz AG

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6 nov 2022

Hallo Herr Hillmann

Wir haben bereits per Mail soeben Stellung genommen. Es tut uns leid, dass Sie 4 Tage auf Ihren Gutschein warten mussten.

Dass Sie sich nicht einloggen können, stimmt nicht. Ihr Konto ist weder gesperrt noch blockiert. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr Wissen, setzen Sie es bitte zurück.

Per Mail haben wir Ihnen erklärt, dass Bestellungen von Steam Gutscheinen Grundsätzlich Prüfungen erfordern, da diese immer wieder von Kunden für falsche Zwecke gekauft werden (um Prostituierte zu bezahlen, Bitcoins zu kaufen, irgendwelche Fake-Liebschaften im Internet zu beschenken, die angeblich gerade im Ukraine-Krieg sind etc.).

Dies ist in praktisch jedem Fall Betrug. Sie werden in der Regel sodann "abgezockt". Leider verstehen sehr viele Kunden nicht, dass wir mit diesen Prüfungen sie schützen wollen. Leider dauert das halt mal auch länger, es kommt jeweils auch darauf an, wie schnell die Kunden antworten und wie genau Sie unsere Anfragen lesen, da es oft Rückfragen benötigt.

In Ihrem Fall dauerte es jedoch effektiv zu lange, dafür entschuldigen wir uns.
Offerz GmbH.

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Geüpdatet op 6 nov 2022

Hello

Thanks for your review. We cannot really understand it.

So first, the Steam Giftcards are a speciallity. They don't exist yet digital in CHF, so we need to offer them in EUR. Talk to Steam please, if you want to have this Changed, it's their decision.
The Currency Convertion - in Fact - is a Problem based on the Problem above. Since, the Steam Giftcards are very often Bought by Fraudsters or Person who got sacmmed, we have a huge Effort with these Purchases - we have effort, when someone get's scammed or a stolen credit card is used in our Store (we have costs and effort). Who should pay this? We? No, this is also why the Price is not yet matched to the CHF/EUR Currency, on the other Hand, some of the Partners like Blizzard tell us, which prizes we need to make for their Giftcards, as a legitimate Business, we cannot offer their Products for any Price and we need to respect their Policies (but also Blizzard only has EUR Giftcards where the Exchange Rate is a mess, but also there, please contact Blizzard to Change it, we're unable).

That we need an ID for Paysafecard is also not our decision. To sell paysafecard online, we're required from the paysafecard Wertkarten GmbH to request Birthdate, ID Card, SMS Verification and a correct CH-Address - otherwhise we're not authorized to sell a Code to a Person unless this Data and Verification is provided.

And as you can see above, we have DAILY Fraud Cases with stollen Credit Cards, PostFinance Cards, People who got scammed in various ways - we're not willed to cover these Costs in Time and Money (Chargebacks, Pay-Back Fees etc.) that we charge a 20% Fee when there is any such Fraud. These Frauds are bad for us, the Card Issuer, the involved Parties and the whole Business - look at germany, they're discussing to Limite Giftcard Purchases to 150€, all over you need to verify (EVERYWHERE).

No customer need to pay this fee, if it's a legitim Purchase. But there are some Products, which are highly used by scammers & Fraudsters.

It's sad to hear, that you think we're the scammers. At least, we do not think that you had any bad Experience with us, because we don't find anything related to your Username.

Thanks
offerz GmbH

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Geüpdatet op 6 nov 2022

Hallo Frau Kurmann

Danke für Ihre Bewertung - wie bereits per E-Mail geschrieben, gab es ein technisches Problem. Es wäre schön, wenn Sie aber auch erwähnen würden, dass es in mehr als 30 mal ohne Probleme klappte und Sie den Code sofort erhalten haben.

Wir empfehlen jeweils, ein wenig mehr Guthaben zu kaufen (nicht immer 10 CHF), damit man ein Polster für einige Tage hat. Sie bestellen ja stets (bis auf wenige Ausnahmen) CHF 10 im 2-3 Tages Takt oder mehrmals am Tag.

Beste Grüsse
offerz GmbH

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1 sep 2022

Hallo Rasta Wayne

Danke für dein Feedback.

Melde dich doch bitte nochmals bei unserem Support diesbezüglich mit Referenz auf die Bewertung.

Beste Grüsse
Offerz GmbH

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16 apr 2023

Besten Dank für die Bewertung :)

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8 apr 2022

Vielen Dank! :)

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Geüpdatet op 21 jun 2022

Hallo

Schauen Sie, unser Geschäftsmodell basiert auf Gutscheinen, die man verschenkt (an bekannte Personen!) oder selber nutzt zum Zahlen bei z.b. PlayStation.

Nutzen Kunden die Gutscheine zu anderen Zwecken, bewegen die sich sehr schnell in Illegalen Gewässern (Stichwort: Geldwäscherei). Dies kommt leider immer wieder bei uns vor, dass wir als Anbieter Missbraucht werden. Bei einem Betrug sind immer etliche Parteien involviert und es generiert einen Riesen Aufwand und Kosten (Banken, Wir, Zahlungsmittelinhaber/in, Polizei und Behörden). Wir waren letztes Jahr gezwungen, diese Gebühren direkt in den AGB's zu verankern, da es immer wieder Kunden gab, die Gutscheine zweckentfremdet nutzten und/oder bei uns mit gestohlenen Zahlungsmitteln eingekauft wurde. Wir können für diese Fehler nichts und wir sind nicht bereit, die entstehenden Kosten zu übernehmen.

Mit der von Ihnen bemängelten Bestellprüfung verhindern wir diese Fälle jedoch, bzw. versuchen es. Dass wir Ihnen die 20% Gebühr berechnet haben, liegt wohl daran, dass Sie nicht kooperativ waren. Unsere AGB's setzen voraus, dass sich Kunden bei denen eine Prüfung erforderlich ist, sich verifizieren müssen mit geeigneten Dokumenten (Übrigens: Dies ist bei Gutschein-Anbietern nicht unüblich...). Wenn dies nicht gegeben ist, so können wir von der Bestellung zurück treten und eine Umtriebs Gebühr verlangen. Bei paysafecard wird es sogar von paysafecard vorgeschrieben, dass wir Kunden mittels ID, SMS und Adresse verifizieren, damit wir den Verkauf abwickeln dürfen…

Sie dürfen sich gerne auf Facebook, Tutti etc. umsehen, was dort für Angebote drin stehen, wo Gutscheine als Zahlung verlangt werden. Kunden bestellen diese oftmals dann bei uns. Im Glauben, Sie tun das Richtige, dabei werden Sie Geld verlieren, wenn Sie die Gutscheine via Tutti/Facebook senden.

Grundsätzlich ist es nicht notwendig, jedem Kunden vor der Bestellung zu sagen, wir prüfen diese dann. Es geschieht automatisch und nur bei weniger als 3% prüfen wir die Bestellung manuell. Wenn jemand als Neukunde (nicht Sie) für 600 CHF Google Gutscheine kauft, ist das für uns grundsätzlich nicht "normal". Ob und wann wir einen Ausweis und weitere Dokumente verlangen, hängt stark vom individuellen Fall ab (wie oft schon bestellt, wie lange Kunde, welche Zahlungsart, welche Produkte). Es ist unmöglich, dies dem Kunden vorher stets mitzuteilen (und auch nicht nötig) - dafür genügen die Hinweise im Shop bei gewissen Produkten, auf Hilfeseiten sowie in den AGB's.

Wir tun dies nicht aus Spass oder Schikane, sondern um die anhaltenden und zunehmenden Betrugsfälle zu stoppen und unsere Erfolgsquote gibt uns dabei mehr als Recht.

Auch wir Irren uns ab und zu und beschuldigen Kunden irrtümlicherweise. Das geschieht aber i.d.R. leider selten und wenn, dann sind wir auch Kulant. Die Gebühr erheben wir nur in Ausnahmefällen.

Darüber hinaus erwähnen wir sehr gerne, dass Sie zwei Steam Gutscheine in je 10 Minuten Abstand auf Rechnung gekauft haben. Gutscheine auf Rechnung zu verkaufen birgt gewisse Risiken und es gleicht einem Kredit. Wir dürfen hier absolut von Ihnen die Identitätskarte verlangen, das sollte kein Problem darstellen - dies haben Sie aber verweigert. Uns entstehen ja auch Kosten wenn Sie eine Bestellung tätigen, wir diese dann Stornieren etc. Es ist nichts als Fair, wenn Sie als Kunde diese Kosten tragen, wenn Sie die Bedingungen nicht akzeptieren. Hätten Sie uns die Identitätskarte von Ihnen gezeigt, hätten wir die Bestellung ausgeführt…

Und bezgl. den anderen Bewertungen; Kunden welche die Gutscheine korrekt und für Geschenke nutzen, haben i.d.R. nichts zu beklagen. Kunden die selber Fehler machen und uns dafür die Schuld geben, schreiben sehr schnell negative Bewertungen. Ob das Fair ist, mag man bezweifeln. Eine negative Bewertung ist schneller geschrieben als eine Positive und diese hier spiegeln keinesfalls die über Hunderttausend zufriedenen Kunden wieder.

Beste Grüsse
Offerz GmbH

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10 feb 2022

Vielen Dank! Das freut uns! :D

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Geüpdatet op 10 feb 2022

Lieber Ex-Kunde

Wir wissen nicht um welche Bestellung es geht, aber nach Ihrer Schilderung geht es wohl um bestimmte Produkte wie paysafecard, Google oder Steam, womit wir - leider - viele Betrugsfälle haben.

Wir machen diese Prüfungen nicht aus Spass oder Schikane, sondern zum Schutz vor finanziellen Schäden und Betrug an uns und den legitimen Zahlungsmittel Inhaber/innen. Leider kommt es praktisch täglich vor, dass bei uns mit gestohlenen Karten oder auf andere Wege "Gutscheine" ergaunert werden. Das ist ein richtiges Problem. Denn ist der Code einmal zugänglich, wird der i.d.R. innert Sekunden benutzt, daher MÜSSEN wir hier die Prüfung z.t. Voransetzen.

Und was Sie schildern bzgl. "hälfte der eingezahlten Summe", so ist das komplett Falsch. Unsere AGB's sind transparent. Bei Kunden welche die Verifizierung und Korrektur verweigern (z.b. aufgrund von Falschangaben bei der Adresse wie - vermutlich in Ihrem Fall) behalten wir eine Gebühr von 20% mind. CHF 5 zurück. Sie hatten auch das Recht, Ihre Daten zu korrigieren (und eben auch mit dem Ausweis zu belegen, damit wir sicher gehen können, dass die Person, welche die Bestellung tätigt Sie sind mit der Karte/TWINT Account etc.). Das haben Sie verweigert.

Jene Kunden die diese Bewertung lesen, sind herzlich eingeladen uns in Blumenstein zu besuchen, damit Sie sich selbst ein Bild von unserer Seriosität und den Unlauteren Machenschaften von einigen Kunden überzeugen können. Glücklicherweise konnten wir mit unseren Prüfungen schon diverse male etliche Betrugsfälle aufdecken und finanzielle Schäden verhindern. Das reicht von Kunden die in "Banken-Mails" aufgefordert werden Gutscheine zu kaufen um das Konto zu entsperren über gestohlene Karten oder auch Liebesbetrug. Viele Kunden sind dafür Dankbar, dass wir einen möglichen Betrug stoppen und darauf aufmerksam machen. Aber wie so oft, kann man es leider nicht allen Recht machen.

Besten Dank
Offerz GmbH

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2 apr 2022

Vielen Dank für Ihre Bewertung!

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Geüpdatet op 29 jun 2022

Hallo Herr Roth

Betrug im Geschenkkarten-Business ist allgegenwärtig und mit der Digitalisierung stets zunehmend. Wir haben praktisch täglich Betrugsfälle mit gestohlenen Kreditkarten, Postkarten, Love-Betrug usw. Es ist uns wichtig, diesen zu erkennen und zu stoppen. Dafür haben wir gewisse Regeln.
Eine davon ist, eine korrekte Adresse anzugeben. Sie gaben irgendeine Adresse in England an - ob Sie dort Wohnen oder nicht ist fraglich. Sie haben mit TWINT bezahlt, leider ist auch TWINT von Betrug betroffen indem dritte Ahnungslose mit dem Paymentcode (5 Zahlen) in Onlineshop wie unserem zahlen lassen.

Wenn Sie mit den Regeln wie der Angabe einer Adresse nicht einverstanden sind, dann bestellen Sie bitte nicht. Wir haben etliche Mails mit Ihnen hin und her geschrieben und es Ihnen ausführlich erklärt. Da Sie sich weigerten die Adresse anzugeben verlangten wir nach einem Ausweis um festzustellen, dass Sie dieselbe Person sind, wie bei der Bestellung angegeben.

Unsere Margen sind nicht so hoch, dass wir einfach jede Bestellung ausführen können. Ein Betrug generiert riesen Aufwand da uns i.d.R. Banken, Polizei und evtl. noch Gerichte kontaktieren.

Darüber hinaus haben wir auch gewisse gesetzliche Vorgaben wie bei paysafecard oder beim Kauf eines Kunden von über CHF 3'000 wo wir verpflichtet(!) sind, die Identität festzustellen.

Die Identitätskarte/Pass benutzten wir ausschliesslich für die Verifikation. Nicht selten erhielten wir auch schon gefälschte Dokumente.

Wir bitten also um Verständnis, dass wir bei Kunden die nicht ehrlich mit uns sind, genauer hinschauen und solche Überprüfungen durchführen müssen - in unserem Interesse und im Interesse eines potentiell betrogenen Zahlungsmittel-Inhabers, damit keine Finanziellen Schäden entstehen.

Ihre beiden Bestellungen haben wir nun abzgl. der mehrfach angekündigten Gebühr von 20% storniert.

EDIT 25.04.2022:
Mit grossem Erstaunen haben wir gestern bei unserer Regelmässigen Kontrollen (ob Gutscheine missbräuchlich verkauft / angeboten werden) der Tutti, Facebook Marketplace etc. Plattformen festgestellt, dass mit Ihrem Profilbild dort 1000 € Amazon Gutscheine für 800 € angeboten werden unter anderem Namen (aber selbes Profilbild). Wir gehen daher stark davon aus, dass Sie in Betrugsfälle verwickelt sind und auch die Bewertung vom 30. Sept. 21 nicht wirklich legitim ist. Wir beantragen die Löschung. Wir haben für unsere Anschuldigungen schriftliche Beweise.
Der Link zum Facebook Inserat ist hier zu finden (selbes Profilbild wie der bewerter): https://www.facebook.com/marketplace/item/438684188025994

Beste Grüsse
offerz

Antwoord van Offerz

2 apr 2022

Besten Dank für Ihre Bewertung! :)