"Dure kast, slechte kwaliteit en belachelijke klantenservice – nooit meer Old Basics!"
Na het kopen van een servieskast van €3000 bij Old Basics in Kootwijkerbroek, waren we vorige week met stomheid geslagen door de levering van een door ons bestelde servieskast vol met beschadigingen, slecht zaagwerk- en afwerking . Een kast wiel dat klem gemonteerd zit.
Een degelijke eindcontrole voordat de kast de zaak verliet, heeft blijkbaar niet plaatsgevonden.
Onze klacht werd 'opgelost' met het voorstel om de kast vier weken mee te nemen voor reparatie – alsof we zomaar zonder kast kunnen zitten, terwijl we onze vorige kast al hadden verkocht.
Toen we een redelijke oplossing voorstelden, zoals het inhuren van een schildersbedrijf om de schade bij ons thuis te herstellen, bleek Old Basics zelfs geen betrouwbare contacten in de regio te hebben.
Uiteindelijk werd ons een lachwekkende korting van €250 aangeboden – een druppel op een gloeiende plaat voor een kast van €3000.
Deze ervaring heeft ons veel stress en overlast bezorgd. Het gebrek aan professionaliteit, de slechte kwaliteit en de onwil om een fatsoenlijke oplossing te bieden, zorgen ervoor dat wij nooit meer zaken zullen doen met Old Basics. We voelen ons belazerd en raden iedereen aan om zijn of haar geld elders te besteden."
Antwoord van OLD BASICS
Beste meneer Beudeker,
Wij vinden het jammer en zijn eerlijk gezegd met stomheid geslagen dat u deze recensie heeft geplaatst. U schetst hier een eenzijdig en onjuist beeld van zowel de situatie als onze manier van handelen. Bij levering bleek er inderdaad schade aan de kast te zijn ontstaan. Dat is heel erg vervelend, maar het ging om transportschade en niet om het ontbreken van controle of om structureel slechte kwaliteit, zoals u hier suggereert. Onze meubels worden standaard gecontroleerd en wij herkennen ons dan ook nadrukkelijk niet in uw opmerkingen over “slecht zaagwerk” en “slechte afwerking”. U bent vooraf bij ons in de winkel geweest, waar meer dan 200 kasten staan opgesteld, zodat u de kwaliteit en uitstraling van onze meubels goed kon beoordelen. Die kwaliteit is ook waar wij al bijna 20 jaar voor staan.
Vanaf het moment dat de schade bij ons bekend was, hebben wij alle verantwoordelijkheid genomen en direct meerdere oplossingen aangeboden. Zo hebben wij aangeboden de kast kosteloos op te halen en volledig te herstellen. Daar heeft u echter van afgezien, omdat u de kast al had ingericht en in gebruik genomen. U gaf in dat gesprek aan dat u het liever zelf zou (laten) oplossen, waarna wij in overleg samen zijn uitgekomen op een vergoeding van €250. Wat naar ons idee de werkzaamheden zeer ruim dekt. Met dat bedrag en deze oplossing bent u akkoord gegaan. Op de dag dat het bedrag op uw bankrekening stond, heeft u dezelfde avond deze recensie op meerdere recensieplatvormen geplaatst.
Ondanks dat u met onze oplossing akkoord bent gegaan, lezen wij uit uw review dat u achteraf toch niet volledig tevreden bent. Juist daarom hebben wij direct opnieuw telefonisch contact met u opgenomen om verder met u mee te denken, met als doel alsnog tot een oplossing te komen waar u zich wél in kunt vinden. Wij vinden het erg spijtig dat u daar niet aan mee wilt werken en de gang van zaken, naar onze mening, onjuist blijft weergeven.
Dat er bij transport iets mis kan gaan, betekent niet dat een bedrijf tekortschiet in kwaliteit of service. Wij hebben gedaan wat u van een serieus bedrijf mag verwachten: verantwoordelijkheid nemen, concrete oplossingen bieden en de door u zelf geaccepteerde oplossing volledig uitvoeren. U wekt de indruk dat wij u hebben laten zitten, terwijl het tegendeel waar is. Dat u, nadat de afgesproken vergoeding was betaald, alsnog op meerdere platforms een buitenproportioneel negatieve recensie plaatst en schrijft dat wij het niet goed hebben opgelost, voelt voor ons als een dolk in de rug. Het is voor ons niet te bevatten waaraan wij het hebben verdiend om publiekelijk op deze manier te worden beschadigd.
Wij bestaan inmiddels bijna 20 jaar en hebben in die tijd duizenden tevreden klanten mogen helpen aan een kast op maat, die echt past bij hun wensen. Het vertrouwen dat wij in al die jaren hebben opgebouwd, is gebaseerd op onze persoonlijke communicatie, onze betrokkenheid en de kwaliteit van onze materialen en afwerking. Dat vertrouwen is niet gebouwd op mooie woorden, maar op wat mensen zelf bij ons kunnen zien en ervaren. Daarom nodigen wij iedereen van harte uit om vooral een eigen indruk te vormen. Kom gerust langs in onze winkel, bekijk de kasten, voel de materialen, beoordeel de afwerking en ervaar zelf onze manier van adviseren en communiceren. Wij hebben er alle vertrouwen in dat dát het meest eerlijke beeld geeft van wie wij zijn en waar OLD BASICS voor staat.