ONECAP© Reviews 94

Antwoord van ONECAP©

19 jan 2025

Hej Birgitta,

Tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av din upplevelse. Först och främst vill vi be om ursäkt för förseningen av din beställning – vi förstår att det kan vara frustrerande, och det är givetvis inte den upplevelse vi vill ge våra kunder.

Vi vill gärna förklara att vissa av våra produkter, som den keps du beställde, är märkta som "pre-orders" (förbeställningar). Det innebär att varan ännu inte finns i lager vid beställningstillfället utan först behöver levereras från vår leverantör. Så snart produkten blir tillgänglig skickar vi den omgående. Förbeställningar fungerar som en reservation för att säkerställa att du får varan vid första möjliga tillfälle. Vi strävar efter att kommunicera detta tydligt på vår hemsida, men vi beklagar om informationen inte framgick tillräckligt tydligt.

Leveranstider för förbeställningar kan variera och ligger vanligtvis mellan 7 och 50 arbetsdagar. Vi skickar alltid uppdateringar via e-post gällande din orderstatus, inklusive när produkten lämnar vårt lager, så att du enkelt kan följa processen.

Vi arbetar löpande med att förbättra våra leveranstider och att tydliggöra vår kommunikation för att undvika liknande situationer i framtiden. Din feedback är mycket värdefull för oss och vi tar den på största allvar i vårt förbättringsarbete.

Om du har några frågor eller funderingar är du alltid välkommen att höra av dig, så hjälper vi dig gärna!

Med vänliga hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Antwoord van ONECAP©

16 jan 2025

Hej Jacob,

Tack för ditt meddelande och för att du delar din upplevelse med oss. Först och främst vill vi verkligen be om ursäkt för att leveranstiden inte mötte dina förväntningar och för att kepsen inte hann fram innan din resa. Vi förstår att detta kan ha orsakat frustration, och det är absolut inte den upplevelse vi vill ge våra kunder.

Vi vill förklara att vissa av våra produkter, som i det här fallet kepsen du beställde, är märkta som "pre-orders" (förbeställningar). En förbeställning innebär att produkten ännu inte finns i lager hos oss utan endast beställs från vår leverantör. När varan blir tillgänglig skickar vi den så snart som möjligt. Förbeställningar fungerar som en reservation för att garantera att du får produkten vid första möjliga tillfälle. Vi försöker tydligt kommunicera detta på vår hemsida, men vi beklagar om informationen kan ha uppfattats som otydlig.

Leveranstiden för förbeställningsvaror kan variera och ligger vanligtvis inom 7–50 arbetsdagar. Vi skickar alltid uppdateringar om din order via e-post, inklusive när produkten lämnar vårt lager, så att du vet var din beställning befinner sig i processen.

Vi arbetar kontinuerligt och aktivt med att förbättra våra leveranstider och tydligheten i vår kommunikation, just för att undvika situationer som denna. Din feedback är mycket värdefull för oss, och vi kommer att ta den med oss i vårt förbättringsarbete.

Vi är glada att du är nöjd med kvaliteten på kepsen och hoppas att den motsvarar dina förväntningar, trots förseningen. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att höra av dig.

Tack för din förståelse, och vi hoppas att vi får möjligheten att ge dig en bättre upplevelse nästa gång.

Med vänliga hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Antwoord van ONECAP©

10 jan 2025

Hej Linnea,

Tack för att du tog dig tid att kontakta oss igen. Vi uppskattar verkligen din återkoppling och vill försäkra dig om att vi gör vårt yttersta för att ge dig bästa möjliga service.

Vi vill börja med att be om ursäkt om vår tidigare kommunikation har upplevts som otydlig eller bristfällig. Det är vår ambition att alltid kommunicera tydligt och professionellt.

Gällande din retur, kan vi bekräfta att den adress vi tidigare har skickat till dig är korrekt och ska användas för att returnera varan. När vi har mottagit och granskat produkten, kommer vi att återbetala beloppet enligt våra rutiner och vår returpolicy.

Vi noterar också att du nämnde att du önskar behålla båda kepsarna och vill ha dem skickade till rätt adress. Om detta är fallet, eller om något i din beställning behöver korrigeras, ber vi dig vänligen att förtydliga detta så att vi kan hantera ditt ärende på bästa möjliga sätt.

Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi är här för att säkerställa att du får en lösning som fungerar för dig. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller om det är något annat vi kan hjälpa dig med.

Tack för att du har valt oss som din leverantör, och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,
Tommy @ OneCap
www.onecap.se