OFM. Reviews 1.369

Mooie aanbieding van deze mooie broeken.....Top

Beste klantenservice van OFM Herenmode,

Ik wil graag mijn ontevredenheid uiten over de afhandeling van mijn online bestelling van een jas.

De ontvangen maat bleek te klein te zijn, waarna ik de jas op eigen kosten heb moeten terugsturen. Tot mijn verbazing werd de retourzending blijkbaar niet gratis verwerkt. Bovendien ging ik ervan uit dat na ontvangst van de retour automatisch de juiste maat zou worden opgestuurd. Dit blijkt echter niet het geval te zijn.

Volgens de mailcommunicatie moet ik nu eerst ongeveer 10 dagen wachten op de terugbetaling, om daarna opnieuw zelf een bestelling te plaatsen. Ik vind deze werkwijze bijzonder omslachtig en weinig klantvriendelijk.

Als klant zou ik verwachten dat een omruiling eenvoudiger verloopt en dat de correcte maat rechtstreeks wordt nagezonden zodra de retour ontvangen is.

Ik hoop dan ook dat u deze situatie alsnog klantvriendelijk kan oplossen en uw retour- en omruilprocedure in de toekomst eenvoudiger maakt.
blijkbaar word er hun mailverkeer dikwijls vermeld dat de klant zijn mening er toe doet maar word er verder weinig mee gedaan,zonde maar dan hoef je ook niet alsof te doen.

Kleding prima in orde, bezorgdienst DHL gooit het in de tuin achter het hek, in de regen :(
Gelukkig was de kleding in plastic zakjes verpakt.

Als je op je website zet dat je snel levert (op werkdagen voor 12u besteld is volgende dag in huis), dan is het schandalig dat na mail en telefonisch contact met klantenservice het veel te laat verstuurd wordt. Ik vind het niet erg als een webshop niet binnen 1 werkdag bezorgt, maar dan moet je dat niet beloven!
Ps ik had het zaterdag besteld en pas woensdag is het verzonden. 2e ster is omdat klantenservice nog geregeld heeft dat het woensdagavond bezorgd werd ipv vrijdag.

Heldere weergave van de producten. Lastig om af te melden uit het account

Prima winkel ok webshop en nog betere aanbiedingen.

Bestelling geplaatst bij OFM tijdens een 3=1 actie en deze is ook gewoon geleverd. Achteraf blijkt dit een fout in hun systeem te zijn geweest.

Helaas waren de maten te klein. Wat volgt is een bijzonder klantonvriendelijke ervaring: ruilen is niet mogelijk en opnieuw bestellen kan alleen tegen de (veel hogere) huidige prijs. Met andere woorden: door een fout van OFM zelf ben ik nu de dupe.

Ondanks meerdere pogingen om tot een redelijke oplossing te komen (bijvoorbeeld een omruiling of een kortingscode), blijft de klantenservice vasthouden aan “beleid is beleid” zonder enige vorm van coulance.

Er wordt erkend dat de fout bij OFM ligt, maar er wordt niets gedaan om dit netjes op te lossen. Dat vind ik eerlijk gezegd onbegrijpelijk voor een bedrijf van deze omvang.

Jammer, want dit had met een kleine moeite klantvriendelijk opgelost kunnen worden. Ik sta nog steeds open voor een passende oplossing.

I.

Fijne webshop, retour in fysieke winkel ging heel eenvoudig en maatje groter was aanwezig.

Ik heb 4 broeken besteld, alle 4 waren binnen drie dagen binnen. De broeken zijn zoals beschreven op de site. Een paar jaar geleden heb ik mijn trouwpak ook hier gekocht, de man die mij geholpen had deed erg goed. Hij had verstand van zaken.

Mijn ervaringen zijn altijd goed met OFM. Alhoewel ik momenteel met wat veranderde maten worstel en daardoor soms wat vaker moet retourneren dan normaal verloopt altijd alles heel soepel. Bestellingen zijn er altijd redelijk snel en evt. retourneren en terugbetalingen verlopen soepel en correct. Daarnaast hebben ze gewoon hele mooie producten voor soms hele scherpe prijzen.

Online is OFM een top bedrijf. Maar de winkel in Waalwijk gaan we nooit meer naar toe. Kwam daar al jaren. En dan wordt er plotseling gezegt dat ze mijn maat nooit gehad hebben. En laten ze me aan m’n lot over. Erg jammer dit. Ik overwoog zelfs om er nooit meer iets te kopen. Maar er is meer OFM dan alleen de winkel in waalwijk

De hemden waren perfect.
Maar de verzending was niet ok, de doos helemaal open gescheurd, gelukkig niks eruit maar toch.

Prima service , bestellingen snel geleverd , doen wat er toegezegd wordt, dit is verwachting management van de buiten categorie