OPnGO Reviews 

Als u voor langere tijd parkeert het bedrag van 149 euro is voor 24dagen dit bedrag betaal je ook voor 10 dagen.
Ik had 12 dagen gereserveerd je moet een tijd opgeven wanneer je zal arriveren Heb ik een tijd opgegeven ja je moet iets invullen toch, krijg ik bij thuiskomst nog eeen rekening van 2.50 omdat ik iets eerder was gearriveerd, dus kijk uit als je net als ik het maximale bedrag betaald geef dan als aankomst altijd 0.01 uur aan als aankomst, het is voor mij echt niet te begrijpen hoor zijn alleen op geld uit blijkt. Ik hoop dat anderen omtrent deze informatie hier iets aan hebben u bent gewaarschuwd.
Met groet W.J Swanen

Heb vooruit geboekt voor deze parking bij de luchthaven van Antwerpen voor de periode van 12-11-2022 tm 19-11-2022 Helaas door onvoorziene omstandigheden moest ik terug op 15-11-2022! Heb contact gezocht met Indigo Neo of er een mogelijkheid tot creditering zou zijn om een credit te verstrekken van 15-11-2022 tm 19-11-2022. Er is immers geen gebruik gemaakt van deze dienst!! Maar NEE MEN IS DAT NIET VAN PLAN RESTITUTIE ONMOGELIJK?!! Bijzonder on klantvriendelijke dienstverlening, kan op geen enkele (Belgische) wijze meedenken... hoe jammer. Dus beter niet voor uitboeken en betalen....... maar auto plaatsen en bij uitrijden betalen.

REACTIE OP ANTWOORD! Het antwoord dat men hieronder plaatst is een larie koek excuus! Ik had het op voorhand ook verzocht, voordat ik de auto heb opgehaald! Uiteraard kan men coulance betrachten (zoals ook andere parkings het doen) en een deel restitueren! Als je langer blijft staan kan men het ook simpel activeren om bij te betalen!! Een onzin verhaal uw antwoord!!

REACTIE OP AANGEPASTE ANTWOORD!
Niet netjes om het eerdere antwoord simpel te verwijderen en te vervangen met een ander antwoord!! Jullie bedrijf is echt niet klantvriendelijk te noemen, geef alleen een ieder mee BETAAL NIET OP VOORHAND! BETER IETS MEER BETALEN EN BIJ BINNENKOMST KAARTJE PAKKEN EN SIMPEL AFREKENEN INDIEN JE WEGGAAT! Mocht je eerder terug komen dan betaal je niet teveel. Dit bedrijf maakt er een verdien model van.. was zo simpel geweest om een deel te restitueren, tevreden klant die ook nog eens terug komt..... nu nooit meer. En nu ik achteraf over jullie ervaringen opgedaan lees...had ik het kunnen weten......

Waardeloos

Als je mensen een app aanbiedt waarin je een QR-code met scannen met dezelfde telefoon die je op dat moment in je hand hebt, waar ben je dan mee bezig?
Rommel is dit.

Wat een slechte dienstverlening. OPnGO werkt niet. Parkeerticket gekocht via de app, maar eenmaal ter plaatse werkte deze niet (juni 2022). Dan maar ter plaatste nogmaals een ticket gekocht.
Hiervoor contact genomen met de klantendienst. Steeds lang moeten wachten op antwoord. Maar dan toch bevestiging gekregen dat ze het bedrag gingen terugstorten. Maar bijna 2 maand later is dit niet gebeurd.
Op mijn laatste mails komt er ook geen reactie meer.
#826174 (traceernummer)
11/9/22: mijn excuses, maar waarom zou het nu wel in orde komen? Als ik jullie mail, krijg ik GEEN reactie meer. Mijn laatste mail dateert al van 31/8. En jullie zeiden al op 20 juni dat jullie gingen overgaan tot terugbetaling. Waarom gebeurt dit niet?

Mijn review betreft Indigo Neo de opvolger van OPnGO.

Toen ik de parking wou uitrijden ging de slagboom niet open via de nummerplaatherkenning. Vervolgens zijn we kunnen buitenrijden via de QR code methode. Echter parkeersessie was blijven doorlopen ondanks feit dat ik parking had verlaten en dit zonder mijn weten waardoor ik nu te veel wordt gefactureerd. Ik heb de factuur geprotesteerd maar krijg geen reactie van de klantendienst.

Mijn antwoord op jullie eerste reply:

Inderdaad heb ik de vraag om de parkeersessie te sluiten gedaan om 13.37. Toen had ik de parking al enkele uren verlaten. U kan van mij niet verwachten dat ik op de hoogte ben van het feit dat van mij nog een manuele interventie wordt verwacht mbt tot mijn lopende parkeersessie. aangezien ik via de QR code functionaliteit de slagboom heb kunnen openen en de parking verlaten. Ik verwacht dat bij het buitenrijden de parkeersessie automatisch stopt, niet dat ik nadien nog moet checken via de app (waarvan ik niet op de hoogte was gezien eerste gebruik en ik check trouwens mijn gsm sowieso niet terwijl ik aan het rijden ben uit veiligheidsoverwegingen) of de parkeersessie correct is afgesloten. Verder begrijp ik niet dat de communicatie nu via dit platform moet verlopen terwijl jullie op mijn emails niet antwoorden. Sowieso heb ik de tweede factuur geprotesteerd en indien mijn credit card hiervoor wordt gedebiteerd zal ik mijn geld (ondanks het kleine bedrag) uit principe terugeisen. Als er een storing is in uw systeem bent U daar voor verantwoordelijk en wil ik niet extra gefactureerd worden voor parkeertijd die niet heeft plaatsgevonden in de betreffende parking.

Mijn antwoord op jullie tweede reply :

Uiteindelijk na een aantal weken toch een positieve reactie vanwege de klantendienst. Blijkbaar zal de tweede factuur mij niet worden aangerekend (in principe moet dit worden geregulariseerd via een credit nota). Ik hou de uitgavestaat van mijn credit card in de gaten. Hopelijk eind goed, al goed maar
toch veel tijdverlies wegens onduidelijke instructies, haperend systeem en moeilijke trage communicatie. Ik heb mijn score naar boven aangepast.

Wederom geen mail van jullie ontvangen maar ik heb gemaild met een fotobewijs van mijn afschrift.

Door onmiddelijke betaling uit te printen,en die aankoop te annuleren was ik van oordeel teveel te hebben betaald. Deze betaling werd toch geannuleerd. Het parkeren in en uitrijden in Lille Station is vlot verlopen. Met nummerplaat herkenning.

Ik had op 11/6 een reservering geplaatst voor parking Leopold aan de Henri van Heurckstraat in Antwerpen (bestelling #18007991). Bij aankomst gingen de slagbomen niet open. Gelukkig werkte de intercom naar de helpdesk (Indigo) wel, maar zij wisten niets af van mijn reservering en konden/wilden mij niet verder helpen. Ze hebben me in de parking voor de slagboom laten omkeren! Toch kreeg ik enkele minuten later de mededeling dat de reservering is geactiveerd en dat het bedrag van de reservering is afgeschreven van mijn kredietkaart. De volgende dag heb ik meteen de klantendienst van Opngo gecontacteerd. Tot op heden (en we zijn al 2 weken verder) nog altijd geen reactie.

Ik heb via OPnGo een parkeerplaats gereserveerd bij Groenplaats Antwerpen, maar helaas ging de slagboom niet open zolas beschreven op ons kenteken, ook de QR code deed het niet. Via de intercome kregen wij ook geen gehoor waardoor we een kaartje moesten trekken. Ik heb hier gelijk actie op ondernomen door naar de klantenservice te bellen maar helaas geen gehoor, dus een mail geschreven, (ref nummer 834333). Helaas geen antwoord op gehad. De hele week een poging gedaan om contact te krijgen maar de telefoon wordt niet beantwoord en ook mijn mails worden niet beantwoord. Dubbele kosten moeten maken

Parking online gereserveerd en betaald, doch bij binnenrijden werkte de nummerplaatherkenning niet. Geen gehoor op intercom. Uiteindelijk een ticket genomen en opnieuw betaald. Geen respons op mijn vraag naar restitutie reserveringsbedrag. Een chargeback procedure werd vandaag opgestart via de kredietkaartmaatschappij. Ik raad andere gedupeerden aan hetzelfde te doen zodat OpnGo niet blijft wegkomen met dergelijke praktijken...

Via app parkeerplaats gereserveerd te Oostende. Eens daar aangekomen, gaan slagbomen niet open. Niemand telefonisch te bereiken op klantenservice terwijl zij claimen steeds bereikbaar tussen 08.00h en 20.00h!. Uiteindelijk ticket genomen en dus dubbel betaald. Tot op heden loopt mijn parkeersessie nog steeds. Dit ondanks diverse meldingen/mails dit stop te zetten! Telefonisch niet te bereiken! Daarnaast blijft er geld van Mastercard gaan. Uiteindelijk Mastercard geblokkeerd. Komt mij over als malafide praktijken...

Antwoord op reactie OPnGO: 815130
Antwoord 2 op reactie OPnGO: blijkbaar wordt er enkel gereageerd op item vraag tot terugbetaling, parkeersessie blijft ondertussen verder lopen (alsook de kosten). Hiervoor werden diverse andere tickets aangemaakt wegens uitblijven van enige reactie van jullie bedrijf maar wel diverse berichten van jullie dat parkeersessie blijft lopen. Tickets: 815161, 815543, 815552, 815886, 816303.

Schandalig hoe mensen door dit bedrijf behandeld worden. Logisch dat op deze reviewsite 86% (zeer) ontevreden is. Ik heb het zelf ook meegemaakt. Er gaat iets mis met een reservering en als je dan via de app het probleem aan de klantenservice meldt, krijg je ruim 50 uur later (!) pas een reactie. Dat is dan 26 uur NA het verlaten van de parkeergarage en NA het nogmaals betalen van de parkeerkosten (zonder de zgn. OPnGO-korting van 30%). Waarschijnlijk is OPnGO een dochteronderneming van Indigo Parkeergroep, want die reageren ook nergens op.

UPDATE: na frequent e-mailverkeer en pogingen van OPnGO om de schuld in mijn schoenen te schuiven hebben ze uiteindelijk het geld teruggestort. Daarmee is het probleem naar redelijke tevredenheid opgelost, ook al heb ik nu 14 euro meer betaald dan gepland. Feit blijft dat de klantenservice van OPnGO slecht functioneert.

Ik heb een abonnement aangekocht voor 1 maand aan de Opera parking in Antwerpen voor 156 euro. Nu blijkt dat als ik de parking telkens verlaat er nog 10 euro wordt aangerekend op mijn mastercard. Terwijl het abonnement nog geldig is voor heel de maand. Dit is een dure grap op het einde van de rit. Ik hoop dat ze het snel oplossen en er iets aan doen dat de applicatie correct werkt. Hopelijk ook snel mijn centjes weer te zien. OpnGo app weinig vertrouwen in

Heb online parking gereserveerd en betaald (149€ voor 9 dagen !) , na verlaten paking krijg ik toch nog een afhouding van 21 € op Masterkaart zonder een reden waarom! Ik EIS een onmiddelijke terugbetaling, zoniet klacht Economische Inspectie, Mastercard en media; Testaankoop, De Inspecteur e.a. En Mails in het Nederlands aub!

Een week parkeren in Parijs geboekt. Bij aankomst van de parkeergarage gaat de slagboom niet open. Ik heb nu een kaartje moeten trekken. Zowel telefonisch als per mail zijn ze niet bereikbaar. Ik heb nu dus dubbel betaald voor parkeren. Schandalig!
De app werkt niet goed en ze zijn dus bereid je te helpen. Parkeren regel je NIET via OPnGO.

Ik hoop oprecht dat ik door middel van deze review WEL geholpen kan worden.

Meer mensen met dit probleem? Misschien kunnen we samen geholpen worden?

Ik probeer het nummerplaat van mijn abonnement te wijzigen, maar krijg geen reactie op mijn e-mails. Alsook het telefoonnummer lijkt niet in gebruik. Ondertussen betaal ik al 10 dagen extra voor mijn parkeersessies.

Ik heb geprobeerd een parkeerplek te reserveren, maar als ik probeer te reserveren krijg ik een foutmelding. Letterlijke ALLE telefoonnummers geprobeerd te bellen maar bij allemaal hetzelfde "Op dit moment zijn wij niet bereikbaar." Terwijl ik bel in het aangegeven tijdslot!! Ook na 4 dagen nog steeds GEEN antwoord op de mail.

Op voorhand gereserveerd en betaald, parking Antwerpen Groenplaats. Kom je aan en de slagboom blijft dicht. Alsnog ticket moeten nemen. Geld is wel van de rekening... foei foei wat een bedrog!
Ook gemaild, hierop nog geen reactie mogen ontvangen.

Zeer amateuristische app om als ondernemer te parkeren. 5 parkeerbeurten per werkdag is ook 5 facturen inboeken ! Factuur op bedrijf zelfs onmogelijk ! Geen aanrader !

Parkeerplaats geboekt in parijs, bij aankomst gaat het poortje NIET open en heb ik een ticket moeten pakken om erin te komen, email gestuurd maar geen reactie ontvangen.