Paid £2,500 for a 3 year warranty. Covered vehicle is used sparingly (c. 500 miles / year), always SORN'd / stored in a climate controlled garage over Winter, and serviced on time every year at the m... Toon meer
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Le tarif est plutot correct pour la formule d'entretien du vehicule. La souscription est assez rapide. Le vendeur assure notre demarche, comme des pros. Un point negatif : le prix est assez élevé à mo... Toon meer
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fantastic customer service nothing is to much trouble for the whole team, I would also like to give a shout out to Howard Baker for always going above and beyond the warranty process is made easy f... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Arnaqueurs professionnels ne respecte pas les conditions du contrat de garantie, injecteurs défectueux au bout de 3 semaines, pas de prise en charge Apparament les conditions de travail sont désast... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Entreprise française spécialisée dans le secteur des services automobiles, Opteven a été fondée en 1985 et s'est rapidement imposée comme une référence auprès des professionnels du secteur automobile. Opteven développe également des services auprès des particuliers souhaitant une protection adaptée à leur véhicule. Opteven est un leader européen des contrats de services automobiles et de mobilité, reconnu pour son expertise et sa qualité de service. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, vous pouvez compter sur Opteven pour vous offrir la tranquillité d'esprit et une protection adaptée à vos besoins grâce à une gamme complète : garantie panne mécanique, extension de garantie, assistance routière et contrat d’entretien. Opteven s’engage à accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 30 jours et s’efforce de fournir une réponse justifiée dans les meilleurs délais avec une grande disponibilité qui permet de minimiser les temps d'attente et maximiser la qualité de votre prise en charge. En cas de besoin, vous pouvez contacter Opteven au 04 72 43 52 52 ou par mail à l’adresse relationclient@opteven.com
Contactgegevens
10 Rue Olympe de Gouges, 69100, Villeurbanne, Frankrijk
- 04 72 43 52 52
- relationclient@opteven.com
- opteven.com
3,0
Gemiddeld
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Me refuse deux fois un passage à la…
Me refuse deux fois un passage à la révision pour 5km prêt
17 april 2026
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une fausse garantie occasion OPTIVEN
une garantie occasion sur un véhicule d'occasion qui n'est pas prise en compte car le véhicule garantie est trop vieux, un comble !!! cependant nous payons mensuellement cette garantie. un comble et mais une évidence, si vous n'avez besoin de rien optez pour optiven garantie occasion sinon fuyez optiven garantie occasion : un scandale, un escroquerie pour des clients naifs comme nous.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Very disappointed with Opteven
Paid £2,500 for a 3 year warranty. Covered vehicle is used sparingly (c. 500 miles / year), always SORN'd / stored in a climate controlled garage over Winter, and serviced on time every year at the main dealer. I recently took the vehicle out of storage ready for the new season and into main dealer for a new MOT; this identified an issue with a failed shock absorber, a covered part under my warranty. However, Opteven refused to pay out on the basis that the car was SORN'd (they do not recognise SORN as being legally compliant with road tax, which it clearly is) and the MOT had expired shortly before the re-test. Be warned...
15 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
Tout c’est fait automatiquement et très…
Tout c’est fait automatiquement et très rapidement !
14 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Merci d'avoir souscrit à l'un des nos contrats de services automobiles pour votre véhicule.
Nos équipes sont à votre écoute pour continuer de vous apporter satisfaction dans l'utilisation de nos services, n'hésitez pas à nous joindre en cas de nécessité, par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven
contrat redonné automatiquement
contrat redonné automatiquement, sans explications précises
1 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le renouvellement automatique de votre contrat.
Celui-ci fonctionne en effet par reconduction tacite, conformément aux conditions générales qui vous ont été communiquées lors de votre souscription.
Nous comprenons néanmoins que ce fonctionnement puisse susciter des interrogations et regrettons le manque de clarté que vous avez pu ressentir.
Pour retrouver facilement toutes les informations relatives à votre contrat, consulter vos conditions générales ou encore accéder à différents services (comme la recherche de réparateurs), nous vous invitons à consulter votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Si votre contrat a été souscrit via Aramis, vous pouvez également retrouver des informations utiles sur le site suivant : https://monentretien-auto.fr/
Enfin, si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre situation, notre Service Relation Client reste à votre écoute à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat et votre immatriculation.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
J ai souscrit une assurance opteven
J ai souscrit une assurance opteven
Pour être pris en charge le garagiste doit faire une demande sur un.site interne.
Dans la seconde de l envoie de la panne nous avons reçu un refus.
Nous avons essayé avec plusieurs mot clés et la toujours refusé dans la seconde après l.envoie et on ne peut que passer par le site.... donc faite attention vous aller perdre votre argent. Orientez vous vers de vrai assurance. Car en plus ils sont de mèche avec des revendeurs véreux
12 februari 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services automobiles ne vous a pas apporté satisfaction.
La prise en charge d’une panne dépend des garanties prévues dans votre contrat.
Afin de mieux comprendre les modalités de votre contrat, nous vous invitons à consulter vos conditions générales, disponibles à tout moment via votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Si vous souhaitez un réexamen de votre situation ou obtenir des explications plus détaillées, notre Service Relation Client reste à votre écoute à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Arnaqueurs professionnels …
Arnaqueurs professionnels ne respecte pas les conditions du contrat de garantie, injecteurs défectueux au bout de 3 semaines, pas de prise en charge
Apparament les conditions de travail sont désastreuse selon une personne du service client opteven
Assurance à fuir
19 maart 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
La prise en charge d’une panne dépend des garanties prévues dans votre contrat ainsi que des conditions définies dans vos conditions générales. Nous regrettons si la réponse apportée n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier à partir du nom utilisé, ce qui ne nous permet pas de consulter votre dossier ni de vérifier les éléments évoqués.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et vous apporter des explications précises, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Vous pouvez également consulter vos conditions générales à tout moment via votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Notre équipe reste à votre écoute pour étudier votre dossier avec attention et vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Antwoord van Opteven
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur votre utilisation de nos services automobiles.
Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en cas de nécessité.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
Je ne comprends pas ce contrat fait…
Jz ne comprends pas ce contrat fait avec la concession
10 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre incompréhension concernant votre contrat. Cela ne reflète pas la qualité de service et de clarté que nous souhaitons apporter à nos clients.
Afin de pouvoir vous apporter des explications précises et adaptées à votre situation, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Nous serons ravis de faire le point avec vous.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Antwoord van Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Inscription automatique puisque achat…
Inscription automatique puisque achat véhicule d'occasion et je n'ai pas eu à choisir.
7 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
A fuir
A fuir. Des arnaqueurs. Nous avons souscrit cette assurance. Notre vehicule a 7 ans, moteur hs et opteven en a rien a faire. Je vais vite resilier ce contrat. Et faire leur pub autour de moi. Ne vous faite pas avoir comme nous. Opteven plus jamais!
11 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
La prise en charge d’une panne dépend des garanties prévues dans votre contrat. Nous regrettons sincèrement si la réponse apportée n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier à partir du nom utilisé, ce qui ne nous permet pas de consulter votre dossier ni de vérifier les éléments évoqués.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et vous apporter des explications précises, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Vous pouvez également consulter vos conditions générales à tout moment via votre espace dédié : https://espaceinfo.opteven.com/
Notre équipe reste à votre écoute pour étudier votre dossier avec attention et vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Ce sont des arnaqueurs
Ce sont des arnaqueurs, notre voiture est tombée en panne le 1er février 2026 , ace jour le 9 avril la voiture n est toujours pas réparé car le garage Attends le feu vert de l assurance car le moteur est mort, opteven cherche toute les noises possible pour ne pas payer les réparations alors que nous n avions la voiture que depuis début janvier et qu'il y a une garantie dessus, ils font trainer en envoyant un expert et nous dis que l expert n a pas envoyé la bonne expertise, et en attendant on attend toujours notre voiture 😡 c'est une assurance a fuir !!
9 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre mécontentement face aux délais évoqués concernant la réparation de votre véhicule.
Néanmoins, nous préférons vous préciser que toutes les expertises diligentées pour nos clients sont réalisées par un cabinet d’expertise indépendant. Ses conclusions ainsi que les délais de traitement liés sont totalement extérieurs à nos services. À ce jour, nous sommes dans l’attente de la réception de ce rapport d’expertise, nécessaire à la poursuite de l’instruction de votre dossier par Opteven.
À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier à partir du nom utilisé, ce qui ne nous permet pas de consulter votre dossier ni de vous apporter une réponse précise.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Client à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Beaucoup de Pannes non prises en compte
Beaucoup de Pannes non prises en compte
6 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Afin de faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse relationclient@opteven.com en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Pour l'instant je viens de souscrire
Pour l'instant je viens de souscrire, je ne peux donc pas parler du service
3 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Merci pour votre avis positif suite à la souscription de votre contrat de services automobiles.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes en cas de problème sur votre véhicule.
Nous restons disponibles par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven
Très mauvaise expérience avec cette…
Très mauvaise expérience avec cette assurance.
Lors de la souscription de mon contrat, on m’a clairement indiqué par téléphone que je pouvais bénéficier de la prestation d’entretien. C’est d’ailleurs un élément qui a fortement influencé ma décision de m’engager.
Aujourd’hui, lorsque je demande le remboursement, on me répond que mon contrat ne permet pas d’en bénéficier. Pire encore, lors d’un échange téléphonique, une conseillère reconnaît qu’une erreur a été faite par leur collègue… mais on me dit malgré tout qu’aucune solution n’est possible.
Je trouve cela totalement inacceptable : on vous donne de mauvaises informations pour vous faire souscrire, puis on refuse d’assumer derrière.
Manque de professionnalisme, manque de transparence, et aucun geste commercial malgré leur erreur.
Je déconseille fortement
2 april 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement au regard de la situation que vous décrivez, qui ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier avec ce pseudo, ce qui ne nous permet pas d’accéder à votre dossier ni de vérifier précisément les éléments évoqués.
Afin de pouvoir analyser votre situation, comprendre ce qu’il s’est passé et, le cas échéant, vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com, en précisant votre numéro de contrat ainsi que votre immatriculation.
Notre équipe prendra le temps d’étudier votre dossier avec la plus grande attention et de vous apporter un retour dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Merci la garantie OPTEVEN de Skoda !!!
Merci la garantie OPTEVEN de Skoda !!!
j’ai un Karoq diesel 116cv boite DSG (132 000 km) et je viens de tomber en panne (boite papillon) je me suis rendu compte que la garantie 4 ans par Skoda était un tantinet frelatée en matière de prêt de véhicule, seulement 7 jours, après c'est à votre charge, sachant qu'il a fallu plus d'une semaine pour avoir la pièce, plus le temps de diag plus le temps de réparation, etc ...je suis arrivé à quinze jour ... et pourquoi : "véhicule trop vieux" ... il faut acheter un véhicule d'occasion neuf (ou l’inverse!) dorénavant ???
Je profite de l'occasion pour vous parler de l'assistance : il n'y en a pas, rien que des numéro bidons (même chez SEAT ou j’ai tenté ma chance, l'affaire est confiée à une application HPLY qui bugg (qui aussi vous renvoie à une assistance téléphonique absente)... donc mon véhicule a été réparé dans une concession sans que mon véhicule existe dans l'application HPLY !! ... cherchez l'erreur.
Quand vous arrivez à avoir une personne du service commerciale SKODA, c'est une patate chaude que de parler de l'assistance. Même le concessionnaire a eu du mal à se dépêtrer de ce bourbier… sans solution !
Non je ne conseille pas les véhicules d'occasion SKODA et surtout avec la pseudo garantie OPTEVEN qui couvre, certes, les réparations (et j'ai des doutes pour la suite) et surtout pour l'absence d'assistance réel.
Je redoute maintenant de franchir nos frontières (Portugal et Irlande au programme) et bien sur mon prochain véhicule ne sera pas une SKODA et même un véhicule VAG, OPTEVEN sévissant dans le groupe à la lecture des divers forums !
27 maart 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services d’assistance n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir.
Concernant la prise en charge, celle-ci dépend des garanties prévues dans votre contrat. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été transmises lors de votre souscription (nous vous recommandons également de vérifier vos courriers indésirables si nécessaire).
Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com, en précisant l’objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Relation client insatisfaisante
Relation client insatisfaisante, avec un manque de considération évident. L’assistance mécanique s’est révélée inefficace, la faute étant systématiquement attribuée au concessionnaire sans réelle prise en charge
27 maart 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services d’assistance n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le plan de la relation client que de la prise en charge. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir.
La prise en charge dépend des garanties prévues dans votre contrat. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été transmises lors de votre souscription (nous vous recommandons également de vérifier vos courriers indésirables si nécessaire).
Afin de pouvoir étudier votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse relationclient@opteven.com
, en précisant l’objet de votre demande, votre numéro d’immatriculation ainsi que votre numéro de contrat.
Notre équipe se tient à votre disposition et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Opteven
Contrat d’entretien avec pièces d’usure…
Contrat d’entretien avec pièces d’usure MAIS MAIS MAIS suite à un diagnostique je dois changer mes Disques et plaquettes arrières de mon véhicule, jusqu’à c’est ok je paye pour MAIS mon véhicule a seulement 49000km et ce n’est pas pris en charge, pourquoi ?
Car normalement il n’y a pas de problème sur les disques et plaquettes avant 60000km
À croire que c’est moi qui me suis amuser à les user,
Un conseil mettez de côté vous même tout les mois que donner à des personnes inhumaines puisqu’aucun geste commercial n’a été fait,
Je répète ce n’est absolument pas de mon fait si mon véhicule a une usure prématurée !!!!!!!!!!!!!
23 maart 2026
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Antwoord van Opteven
Bonjour,
Le contrat souscrit pour votre véhicule ne semble pas avoir répondu à vos attentes, et nous en sommes navrés.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Dans votre cas, la fréquence du véhicule n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Votre demande de résiliation a bien été prise en compte, et celle-ci sera effective à la date d'anniversaire du contrat.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou demande par mail à l'adresse relationclient@opteven.com
Bonne route à vous, l'équipe Relation Client Opteven
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