Ich habe ein Kleid bestellt, Qualität nicht mehr wie früher. Das Kleid ging zurück mit beigelegtem Rücksendeetikett. 6,90Euro abgezogen von Kaufpreis!!! Schön gewesen, wenn man darauf hingewiesen wä... Toon meer
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Nu înțeleg de ce trebuie tot timpul sa plătesc transportul la un ramburs, am cumpărat și de sume mari de bani și tot a trebuit să plătesc. Nota 2.
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Ich habe versucht, online Kleidung zu bestellen, was sich als absolute Geduldsprobe herausstellte. Zuerst war die Anmeldung als Neukunde technisch nicht möglich. Erst nach schriftlicher Kontaktaufnahm... Toon meer
Beim Schlussverkauf eine Schaufensterpuppe gekauft, man musste bar vorab bezahlen. Leider hat der Shop in Schwäbisch Hall frühzeitig geschlossen. Puppe nicht erhalten, Tochter ist traurig, Geld ebenso... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Aktuelle Trends und feminine Mode für junge, anspruchsvolle Frauen.
Contactgegevens
Verenigde Staten
- orsay.com
1,6
Zeer slecht
366 reviews
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Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 7% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Ich werde dort nie wieder bestellen
Ich werde dort nie wieder bestellen, da man als Kunde die Retourenkosten selbst tragen muss. Das hätte ich von so einem bekannten Online-Händler absolut nicht erwartet. Ich bin mehr als enttäuscht.
10 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Anja,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit unserem E-Shop gemacht haben. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und bemühen uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Die bekannte Modemarke ORSAY hat im Jahr 2022 den Besitzer gewechselt und damit auch verschiedene Bedingungen des E-Shops. Eine dieser Änderungen ist die Rückgabe von Waren auf Kosten unserer Kunden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Kunden über die Bedingungen für die Rücksendung von Waren, einschließlich der Versandkosten, sowohl auf unserer Website in der Rubrik „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ als auch in der Rubrik „Rücksendungen“ informiert werden.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie in Zukunft wieder unser Kunde werden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
ORSAY-Team
Kiepska jakość ubrań i polityka zwrotow
Niestety, sklep wysyłkowy to jakaś pomyłka. Zamówiłam dwie pary jeansów z czego tylko jedną zatrzymałam bo ta druga miała strzępione nogawki co nie było widoczne na stronie internetowej. Takie nogawki to nie mój styl. Odesłałam inpostem i czekałam długo na zwrot kasy. Niestety bezskutecznie. Kasy nie chcą oddawać, zero odzewu.
Druga para którą sobie zostawiłam, po pierwszym praniu zaczęła śmierdzieć. Zapach chemiczny, przypominający ropę.
Jakość ciuchów znacznie poniżej oczekiwań. Marka mega się popsuła przez ostatnie dwa lata. Ostatni mój zakup. Nie polecam.
2 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Witamy,
bardzo nam przykro, że miała Pani nieprzyjemne doświadczenia z naszym sklepem internetowym. Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości naszych usług i staramy się zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę. Niestety nie znamy pełnej historii zamówienia, dlatego jeżeli jest Pani zainteresowana można do nas napisać na info@orsay.pl i podać numer zamówienia. Postaramy się wspólnie spojrzeć na tą nieprzyjemną sytuację.
Dziękujemy za opinie, które pomogą nam w dalszym doskonaleniu naszych usług.
Życzymy miłego dnia,
Zespół ORSAY
Witam ,wczoraj byłam w Orsay w Bytomiu…
Witam ,wczoraj byłam w Orsay w Bytomiu w Agorze . Jestem zniesmaczona skorzystałam z tej sieci sklepu pierwszy raz ,zakupilam 2 bluzki z czego przy pakowaniu jedna okazała się brudna i uszkodzona jena z różyczek była urwana i grzecznie powiedziałam że wezmę to jedną bo ta druga jest brudna i uszkodzona ,pani oświadczyła mi że niema zwrotów szok !!! Nawet jej nie mierzyłam na chama musiałam kupić uszkodzony towar nie mogłam wymienić bo nie było mojego rozmiaru na stanie !!jestem wściekła tak się nie robi !!! Napewno nie skorzystam z usług Orsay !!
27 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Witam,
bardzo nam przykro, że miała Pani nieprzyjemne doświadczenia z ze sklepem stacjonarnym. Jeżeli podczas pakowania zamówienia i przed zapłatą została taka informacja zgłoszona, to obsługa nie powinna tak się zachować. Zwroty nie są przyjmowane po dokonanej już zapłacie.
Będzie nam bardzo miło, jeśli zostanie Pani naszym klientem w przyszłości. Jeśli ma pani coś jeszcze do dodania, prosimy napisać do nas na adres info@orsay.pl.
Dziękujemy za opinie, które pomogą nam w dalszym doskonaleniu naszych usług.
Życzymy miłego dnia,
Zespół ORSAY
GARANTIERT NIE WIEDER ORSAY!
Naja was soll man da noch hinzufügen,ist bereits alles gesagt worden!
Ich habe im heutigen Zeitalter selten eine derartig komplizierte Retourenabwicklung erlebt, die man tatsächlich auch noch selber bezahlen darf, danke orsay,sehr kundenfreundlich.Ich denke es wird sich davon versprochen, das man die Artikel dann doch einfach behält auch wenn sie nicht den Erwartungen entsprechen.
Meine Konsequenz:NIE MEHR WIEDER,DANKE FÜR NICHTS!
LG Steffi
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Bruder,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir haben den Rücksendeprozess bei ORSAY DE aufgrund zahlreicher Rückmeldungen vereinfacht. Jeder Bestellung liegt nun ein Rücksendeetikett bei, das Sie einfach auf das Paket kleben und an unser Lager zurücksenden können. Dadurch wird der Rückgabeprozess deutlich erleichtert. Weitere Informationen zum neuen Rücksendeprozess finden Sie hier: https://www.orsay.de/rucksendungen
Derzeit testen wir diese Neuerung bei ORSAY DE und planen, sie auch auf andere Märkte auszuweiten, sofern sich dies als erfolgreich erweist.
Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@orsay.de/at oder telefonisch unter +49 781 95633047 bzw. +43 670 3085183 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Ich finde das die Retour selber bezahlt…
Die Retour Kosten muss mann selber aufkommen.
Die Lieferung wird ja bezahlt das ist ja ok allerdings das die Rücksendung kosten auf Kunden liegen bleibt.....
Nie wieder.......... Orsay werde ich nicht mehr bestellen.
21 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ab einem Bestellwert von 59 € ist der Versand für Sie kostenlos. Was die Rücksendung betrifft, weisen wir darauf hin, dass diese kostenpflichtig ist. Darüber informieren wir sowohl in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch im Bereich „Rücksendungen“. Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abschluss einer Bestellung akzeptiert werden müssen.
Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin oder Kunde begrüßen zu dürfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter info@orsay.de/at oder telefonisch unter +49 781 95633047 bzw. +43 670 3085183 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Was ist schief gegangen
Was ist schief gegangen: ALLES
Und dann werden negative Bewertungen nicht angenommen.
UNMÖGLICH. NIE MEHR.
8 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Eder,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit unserem E-Shop gemacht haben. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, um unseren Kundinnen und Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten.
Alle wichtigen Informationen, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die vor der Bestellung akzeptiert werden müssen, finden Sie direkt in unserem E-Shop. Diese sind übersichtlich in verschiedene Kategorien unterteilt, um Ihnen die Orientierung zu erleichtern.
Leider können wir ohne eine Bestellnummer nicht genau nachvollziehen, was bei Ihrer Bestellung schief gelaufen ist. Wenn Sie uns diese Informationen zukommen lassen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@orsay.de/at oder telefonisch unter +49 781 95633047 bzw. +43 670 3085183 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Nie wieder!
Ich war immer begeistert von der Kleidung. Habe nun den Onlineversand ausprobiert, um meine Lieblingsjeans nachzukaufen. Lieferung erfolgte prompt. Die Qualiät der Jeans war miserabel, beim zweiten Tragen riss die Jeans mitten im Gewebe. Als ich reklamierte mit eindeutigen Fotos des Materialfehlers, sagte man mir ich soll die Hose zurückschicken, die Kosten aber selber tragen. Ich habe das nicht gemacht, bestellte die Hose nochmals und wieder riss das Gewebe.
Ich werde mir das Rücksenden ersparen, da es einfach kompliziert und nicht kundenfreundlich ist.
Werde nie mehr auf Orsay bestellen. Qualität und Kundenservice nicht zu empfehlen, absolut miserabel.
4 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Nenning,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Qualität des Produktes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte zu verbessern und sind daher sehr dankbar für Ihr Feedback.
Im Falle einer Reklamation gehen die Versandkosten zunächst zu Ihren Lasten. Sobald die Reklamation jedoch anerkannt wird, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Versandkosten zurück, da in diesem Fall ein Fehler unsererseits am defekten Produkt vorliegt.
Weitere Informationen zum Reklamationsverfahren finden Sie hier: https://www.orsay.de/reklamationen
Unser Kundenservice ist stets bemüht, Ihnen bestmöglich zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Wir bedauern, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Kunde trägt die Kosten der Rücksendung
Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Leider ist dies bei Bestellung absolut nicht transparent.
3 mei 2024
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Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Marlen,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung mit unserem E-Shop erlebt haben. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Rückgabebedingungen einschließlich der Informationen zu den Versandkosten sowohl in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ als auch im Bereich „Rücksendungen“ auf unserer Website klar erläutert sind.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service weiter zu optimieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Nie wieder
Ich war eine begeisterte Kundin, die Qualität und der Service waren früher unschlagbar aber heute ist davon nichts absolut nichts mehr vorhanden.
Die Qualität der Kleidung ist miserabel und die Rücksendung ist absolut nicht kundenfreundlich, das war definitiv meine letzte Bestellung.
26 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Qualität unserer Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte zu verbessern und Ihr Feedback ist uns dabei sehr wichtig.
Ausführliche Informationen zu den Rücksendebedingungen und -kosten finden Sie auf unserer Website in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Bereich „Rücksendungen“. Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen.
Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung machen mussten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@orsay.de/at oder telefonisch unter +49 781 95633047 bzw. +43 670 3085183 zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Nie polecam
Nie polecam na zwrot pieniędzy czeka się bardzo długo
Takie info przychodzi po interwencji kpina
Poniżej wyjaśniamy jak przebiega procedura zwrotu z naszej strony
Zwroty w naszej firmie klient wysyła do Cieszyna naszego punktu przeładunkowego (jest to firma zewnętrzna będąca punktem przeładunkowym) . Z tego punktu zwroty są transportowane do naszego magazynu. Data doręczenia paczki do punktu przeładunkowego jest dla klienta wiążąca i od tego momentu w przeciągu 14 dni kalendarzowych zwracamy środki na konto ( w przypadku upłynięcia terminu i nie otrzymania wiadomości od nas, prosimy się z nami skontaktować i wysłać potwierdzenie nadania paczki z widocznym adresem odbiorcy ). Dopiero przy zwrocie pieniędzy wysyłamy oficjalne maile potwierdzające przyjęcie zwrotu do naszego magazynu.
Środki są zwracane na numer rachunku, z którego było opłacone zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem na podany numer rachunku przez klienta.
W przypadku odroczonej płatności w systemie Klarna po wystawieniu noty uznaniowej zostanie utworzona faktura z finalną płatnością, która zostanie przekazana Klarnie.
Dziękujemy za wyrozumiałość.
1 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Witamy,
Bardzo nam przykro, że miała Pani nieprzyjemne doświadczenia z naszym sklepem internetowym. Nieustannie pracujemy nad poprawą jakości naszych usług i staramy się zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę. Czas zwrotu środków to 14 dni jak zostało wspomniane wyżej. Taką informacją mamy podaną na naszej stronie internetowej jak i w regulaminie.
dziękujemy za opinie, które pomogą nam w dalszym doskonaleniu.
Życzymy miłego dnia,
Zespół ORSAY
Lieferdauer sehr lange
Lieferdauer sehr lange. Aber weiß jetzt auch warum. Hat nix mit der Orsay Qualität zu tun die ich kenne. Schade, hab gedacht ich hab meine Lieblingshose nochmal gefunden, aber ist eine komplett andere. Behalte sie trotzdem weil mir der Aufwand zu groß ist sie zurück zu schicken.
23 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Die Standardlieferung dauert normalerweise 3-5 Tage. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserem E-Shop. Leider können wir den Lieferprozess der Spedition nicht beeinflussen. Sollte es bei der Lieferung zu Problemen kommen, liegt dies nicht in unserer Verantwortung. Dennoch sind wir stets bemüht, Ihnen bei der Lieferung zu helfen und mit den Speditionen zu kommunizieren.
Bitte beachten Sie, dass die ORSAY-Marke im Jahr 2022 in Konkurs ging, wodurch sich sowohl die Produkte als auch das Sortiment verändert haben. Wir kaufen nicht dieselben Waren wie zuvor.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@orsay.de/at oder telefonisch unter +49 781 95633047 bzw. +43 670 3085183 zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Leider muss man sich um die Rücksendung selbst kümmern
Hatte mich wie viele andere Kunden zuerst mega darüber gefreut, dass wieder Bestellungen bei Orsay möglich waren. Habe mehrere Trenchcoats bestellt, die leider allesamt zu groß geschnitten waren. Das Paket ist zwischendurch auch noch verloren gegangen und an eine falsche Kundin zugestellt worden weil wahrscheinlich die falsche Adresse auf dem Paket vermerkt wurde, obwohl ich bei der Bestellung richtige Angaben gemacht habe. Ich hatte dies beim Verlust des Paketes extra nochmal kontrolliert.
Als ich die Artikel zurück schicken wollte, habe ich erst auf der Website von Orsay erfahren, dass die Retoure selbst bezahlt werden muss und nicht direkt an den Händler geschickt wird, sondern an irgendein Paketunternehmen. Auch finde ich die Angaben bzw. Anleitung zur Retoure nicht ausreichend auf der Website. Man muss sich um ein Rücksendeetikett selbst kümmern. Leider wird vom Händler kein Rücksendeschein gestellt. Das Rücksendeetikett hat mich 11 Euro gekostet. Es wäre ja okay, wenn man die Rücksendekosten tragen muss, aber dass ich mich ganz alleine darum kümmern muss das Paket an ein mir unbekanntes Paketunternehmen zu versenden, finde ich nicht so kundenfreundlich.
Bin enttäuscht, dass die Information über die Rücksendung nicht offener mitgeteilt wurde. Bestimmt wird darauf in den AGB hingewiesen. Trotzdem hätte ich mir bei der Bestellung einen deutlichen Hinweis darüber gewünscht. Ich ging davon aus, dass die Kaufbedingungen die gleichen sind wie beim alten Händler. Ich werde hier leider nicht mehr bestellen und hoffe, dass die Retoure sicher ankommt... :(
22 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Zink,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die ORSAY-Marke im Jahr 2022 in Konkurs ging, was zu Veränderungen bei unseren Produkten und dem Sortiment geführt hat. Infolgedessen haben sich auch die Rückgabebedingungen geändert. Die Adresse für Rücksendungen ist nicht die eines Paketunternehmens, sondern der Name unserer Sammelstelle in Bad Brambach. Dort befinden sich mehrere Sammelstellen verschiedener Firmen, und diese gehört konkret zu uns.
Wir haben den Rücksendeprozess bei ORSAY DE aufgrund zahlreicher Rückmeldungen vereinfacht. Jeder Bestellung liegt nun ein Rücksendeetikett bei, das Sie einfach auf das Paket kleben und an unser Lager zurücksenden können. Dadurch wird der Rückgabeprozess deutlich erleichtert. Weitere Informationen zum neuen Rücksendeprozess finden Sie hier: https://www.orsay.de/rucksendungen
Derzeit testen wir diese Neuerung bei ORSAY DE und planen, sie auch auf andere Märkte auszuweiten, sofern sich dies als erfolgreich erweist.
Wir bedauern, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@orsay.de oder telefonisch unter +49 781 95633047 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Kundenservice gleich 0 !
Das Porto für die Sendung nehme ich ja gerade noch in Kauf- dass ich aber auch den Rückversand übernehmen muss und das ganze soll noch mit Sendungsverfolgung geschehen- ist für mich ausschlaggebend, dort nicht mehr zu bestellen!
17 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Bergmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Die Lieferung zu Ihnen nach Hause ist kostenlos, wenn Sie eine Bestellung über 59 € aufgeben und sich in unseren Mitgliedsclub registrieren. Informationen zu den Rücksendungen finden Sie umfassend auf unserer Website unter den Rubriken „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ und „Rücksendungen“. Dort sind die Rückgabebedingungen sowie die Versandkosten klar erläutert.
Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft als Kundin begrüßen zu dürfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@orsay.de oder telefonisch unter +49 781 95633047 zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Ich habe mir 2 Hosen bestellt ,beide in…
Ich habe mir 2 Hosen bestellt ,beide in der gleiche große. Eine hat mir gepasst die andere Hosen war mir viel zu groß. Als ich dem Kunden dienst es gemeldet habe .wurde nur geantwortet ,senden Sie bitte zurück aber auf ihre Kosten ,obwohl die haben mir die falsche Größe zugeschickt. Nie wieder
16 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Koch,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Wenn es unser Fehler war und wir Ihnen die Hose in der falschen Größe geliefert haben, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten, da dies in der Verantwortung unseres Unternehmens liegt. Wenn die bestellte Ware jedoch in der richtigen Größe geliefert wurde, aber nicht passt, liegt das nicht in unserem Einflussbereich, und die Rücksendekosten müssen in diesem Fall vom Kunden getragen werden.
Unser Kundenservice bemüht sich stets, die freundlichste Lösung für unsere Kunden zu finden, und wir entschuldigen uns, falls es diesbezüglich zu Missverständnissen gekommen ist. In der Regel benötigen wir von Ihnen lediglich ein Foto der fehlerhaften Hose sowie den Postbeleg, um die Rücksendekosten zu erstatten.
Leider können wir aus Ihrer Bewertung nicht genau entnehmen, ob die Ware tatsächlich in der falschen Größe geliefert wurde oder ob die Größe korrekt war und sie einfach nicht gepasst hat.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail unter info@orsay.de oder telefonisch unter +49 781 95633047 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Rücksendekosten und Retourwert sind eine Frechheit!!
Wie bereits vor mir schon viele geschrieben haben, sind die selbst zu tragenden Rücksendekosten eine absolute Frechheit. Aber es geht noch schlimmer.
Als ehemaliger Orsay-Stammkunde hatte ich einen Wertgutschein von der Familie geschenkt bekommen. Nach der Einlösung wurden von mir Teile retourniert. Bei der Rücksendung bekam ich jedoch nicht den Wert als Geld, sondern als Wertgutschein zurück. Was ok vorerst war, weil ich ja auch mittels Wertgutschein bezahlt habe. ABER dass dieser Wertgutschein 1. nur befristet gilt, ist eine bodenlose Frechheit und dass dieser 2. nicht mit anderen Rabatten verwendet werden kann, ist die nächste Frechheit. Immerhin handelt es sich um Geld in Form eines Geschenkgutscheines, dass einer direkten Zahlung gleichzusetzen ist und nicht um einen "Sonderrabatt" oder dergleichen.
Auch mich hat das Unternehmen Orsay damit los. Werde nach Einlösen meines Geldes (herschenken werde ich ihn jedenfalls nicht) nie wieder dort bestellen.
4 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Schuster,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben.
Die Gutscheine sind an verschiedene Bedingungen geknüpft. Wir bedauern, dass Sie darüber nicht informiert waren. Die Bedingungen finden Sie in unserem Online-Shop, indem Sie auf den Gutschein klicken und die Beschreibung lesen. Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit diesen Informationen. Weitere Details zu den Gutscheinen finden Sie hier: https://www.orsay.at/elektronischen-gutschein-von-40-eur
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter info@orsay.at oder telefonisch unter +43 670 3085183 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Orsay Qualität wie gewohnt, nur nicht mehr aus Deutschland
Die Qualität ist so wie sie von Orsay auch in deutschen Läden war. Da die Lieferung auch nicht direkt aus Deutschland kommt, sondern aus Tschechien sollte klar sein, dass es nicht umsonst ist, auch wenn einige Teile retouniert werden. Nur weil Kunden in Deutschalnd über Jahre mit kostenlosen Retouren vertätschelt worden sind, sollte dies nicht als selbtverständlich gesehen werden. Früher hat man immer für Versand bezahlt, auch heute wird es noch bei einigen Länden wiedereingeführt, ob hin oder zurück. Sonst braucht man nicht wundern, wenn Unternehmen pleite gehen, da sie sich nicht mehr über Wasser halten können, bei unzähligen Retouren, zumal auch nicht sehr umweltfreundlich. Dies wird nur immer schnell vergessen und dann eine unfaire Kritik laut. Also bitte fair mit diesen Bewertungen bleiben.
4 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Anna,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte weiterhin zufrieden sind.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Änderungen im Versandprozess und die damit verbundenen Rücksendekosten. Ihr Hinweis auf die Verantwortung des Kunden und die Bedeutung nachhaltigen Handelns ist sehr wertvoll. Wir sind uns bewusst, dass die Rücksendepolitik ein sensibles Thema ist und arbeiten ständig daran, unseren Service und die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Feedback. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft als zufriedene Kundin begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Es hat alles gepasst,... buchstäblich! :)
Ich bin Orsay-Stammkundin und fand es echt sehr sehr schade, dass die lokalen Geschäfte und der Onlineshop geschlossen wurden.
Als ich davon hörte, dass es Orsay in Tschechien gibt, habe ich mit meiner Kollegin eine Testbestellung gemacht und Bezahlung mit Klarna vereinbart.
Die Artikel, die ich bestellt habe, waren mir noch vom "alten" Orsay bekannt. Die Qualität war wie gewohnt gut. Ob es noch Artikel aus dem alten Lagerbestand waren?
Jedenfalls passten uns alle bestellten Sachen und die Qualität war auch wie erwartet. Zahlung mit Klarna ohne Retoure ganz unkompliziert.
Dass die Rücksendung auf Kosten des Käufers erfolgt, kann man im Shop nachlesen. Übrigens gibt Orsay auch eine Retourenadresse in Deutschland an, sodass sich die Kosten im Rahmen halten.
Ich würde es wieder tun, aber dann Artikel aus der neuen Kollektion bestellen, um eine Aussage zur Qualität machen zu können.
20 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Hier ist die verbesserte Version:
Sehr geehrte Frau Anna,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihre Bestellung gut gepasst hat und die Qualität Ihren Erwartungen entspricht.
Wir bedauern ebenfalls die Schließung der lokalen Geschäfte, sind jedoch froh, dass Sie die Möglichkeit gefunden haben, im ORSAY Onlineshop zu bestellen. Ihre Anmerkungen zur Zahlung mit Klarna und den Rücksendekosten sind sehr hilfreich und zeigen, dass Sie sich gut informiert haben.
Vielen Dank für Ihre Treue als Stammkundin und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Bestellen dort nie wieder
Lieferung dauert, gelieferte Teil sahen sehr billig aus und wirkten so, als hätten sie schon Jahre im Lager gelegen. Preis- / Leistungsverhältnis stimmt überhaupt nicht. Rücksendung muss der Kunde überraschenderweise selbst bezahlen. Rücksendelabel werden vom Versender nicht zur Verfügung gestellt. Auch, wenn die Ware mangelhaft ist.
25 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Rabus,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service und unseren Produkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir verstehen, wie frustrierend lange Lieferzeiten und unbefriedigende Produktqualitäten sein können. Ihre Anmerkungen zur Qualität der gelieferten Artikel nehmen wir sehr ernst und werden diese intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte den gewohnten Standards entsprechen.
Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir klarstellen, dass diese in unseren Rücksendebedingungen festgelegt sind. Wir bedauern, dass dies nicht deutlich genug kommuniziert wurde. Wenn die Ware fehlerhaft ist und es eindeutig unser Verschulden ist, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Absolute Frechheit
Absolute Frechheit, dass Retouren auf eigene Kosten zurück geschickt werden müssen. Ist bei der Bestellung leider nicht ersichtlich. Die Qualität und Stoffe wirken in echt leider sehr billig. Einmal und nie wieder!
28 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Frau Behning,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service und unseren Produkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir darauf hinweisen, dass diese in unseren Rückgabebedingungen festgelegt sind. Wir bedauern, dass dies nicht deutlich genug kommuniziert wurde.
Wir schätzen Ihr offenes Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
Ware hat teilweise schlechte Qualität…
Ware hat teilweise schlechte Qualität und die Rücksendung ist kompliziert und auf eigene Kosten zu organisieren, was aber vor dem Kauf nicht ersichtlich ist. Einmal und nie wieder!
27 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ORSAY
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir Sie darauf hinweisen, dass diese in unseren Rücksendebedingungen festgelegt sind. Wir bedauern, dass dies möglicherweise nicht ausreichend kommuniziert wurde. Seit Mai dieses Jahres haben wir unsere Rücksendebedingungen angepasst und jeder ORSAY DE Bestellung liegt nun ein Retourenetikett bei. Sie brauchen es nur auf das Paket zu kleben und zurückzuschicken. Der Betrag wird dann von der Endrechnung abgezogen.
Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie hier: https://www.orsay.de/rucksendungen
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft eine zweite Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ORSAY-Team
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