Orwo Reviews 53

Ich war jahrelang Kunde und habe regelmäßig Fotobücher bei Photodose/ORWO bestellt. Leider war das jetzt meine letzte Bestellung.

Eine Rechnung über 52 € wurde von mir versehentlich im Mai 2025 nicht bezahlt, weil die Mahnung (wenn überhaupt eine kam?!) offenbar im Spam-Ordner gelandet ist. Statt mich noch einmal zu kontaktieren oder eine weitere Erinnerung zu schicken, wurde nach etwa einem Jahr direkt ein Inkassounternehmen eingeschaltet. Aus den ursprünglichen 52 € wurden dadurch plötzlich 99,50 €.

Besonders enttäuschend finde ich, dass nach vielen Jahren als Kunde keinerlei kundenfreundliche Lösung oder vorherige Kontaktaufnahme versucht wurde. Auf meine Beschwerde kam nur eine ausweichende Standardantwort. Die ORWO Photolab GmbH (Photodose) redet sich raus, dass die ORWO Net GmbH eine andere Gesellschaft sei und die damit nichts zu tun hätten. Ich solle doch bei Fragen die Creditreform anschreiben. Jetzt lese ich hier, dass ich nicht die einzige bin. Ich bestelle dort NIE wieder! Pech gehabt.

Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen. Wie andere hier auch, hatte ich leider 2025 vergessen eine Rechnung zu bezahlen, und erhielt deswegen über ein Jahr später Post eines Inkassounternehmens. Ich hätte erwartet, dass man mit Kunden freundlicher umgeht und zumindest eine Mahnung versendet, bevor man einen Kunden mit einem Inkassoverfahren konfrontiert. Sehr fragwürdig sind auch die geforderten Kostenpositionen im Rahmen des Inkasso. Der Kundenservice von ORWO ließ meine Entschuldigung und Bitte um anderweitige Klärung unbeantwortet und verwies auf meine Nachfrage nur auf das Inkassounternehmen, da man an die Buchung wegen des Insolvenzverfahrens aus 2025 "nicht mehr herankomme". Dass Menschen Dinge vergessen, kann leider vorkommen und ist sicher für das Unternehmen organisatorisch aufwändiger. Aber - erst recht angesichts mehrerer Insolvenzen - so mit seinen Kunden umzugehen, ist für mich unverständlich und ein Grund, dort keine Bestellungen mehr zu tätigen.

Ich bestelle seit mindestens 15 Jahren Fotoabzüge und bin mit der Qualität recht zufrieden. Was aber seit einigen Wochen abgeht in Sachen Mahnungen und Zahlungserinnerungen schicken, ist eine Frechheit. Offenbar hat das Unternehmen ja Insolvenz angemeldet, zumindest wurde mir dies mitgeteilt von einer Dame am Telefon, die jetzt nach fast einem Dreivierteljahr offenbar alles aufarbeiten muss, was da liegenblieb oder schief lief.

Bei mir ist es so, dass ich seit etwa einem Monat ständig Mahnungen bzw. Zahlungserinnerungen bekomme für Rechnungen, die längst beglichen sind. Und auch auf das richtige, seit Dezember neue Konto überwiesen wurden. Teilweise kamen Mahnungen für Ware, die ich noch gar nicht erhalten hatte. So wie auch heute wieder. Gleichzeitig kam eine Mahnung mit 2,50 € Mahngebühr für eine Rechnung, die ich nachweislich (Screenshot vom Kontoauszug) bereits zum 20. April bezahlt hatte. Auf die wiederholten Antworten von mir, man möge endlich dieses Insolvenz-Chaos in den Griff kriegen, bekomme ich entweder keine oder erst nach zwei Wochen irgendeine vorgefertigte E-Mail-Antwort, die auf nichts eingeht was ich schrieb. Wie auch immer: diesen Laden kann man wirklich nicht mehr empfehlen!

Nachtrag: heute bekam ich wieder eine Mail, worin man mir mitteilte ich hätte die oben erwähnte Überweisung auf ein falsches Konto getätigt. Es gäbe (also nun das dritte Mal in ca. 7 Monaten?) wieder eine neue Bankverbindung. Dorthin müsste ich das Geld überweisen. Ich habe jedoch mein Geld aus der ersten Überweisung (Mitte April) nicht zurück erhalten. Seit Dezember 2025 habe ich immer auf dieses Konto überwiesen, das man mir sogar noch vor zwei Wochen im Telefonat mit einer Insolvenzverwalterin als die richtige und derzeit gültige Kontonummer bestätigte! Und solange mein Geld von diesem Konto nicht zurückkommt (habe von Dezember bis April bestimmt 15 Aufträge getätigt und somit auch Überweisungen), ist es ja offenbar richtig angekommen. Und ich sehe wirklich nicht ein, zweimal zu zahlen!

Ich habe im Juni 2025 ein Fotobuch bei Orwo bestellt, jedoch leider versäumt, den Betrag rechtzeitig zu überweisen. Was mich jedoch sehr verärgert, ist der weitere Ablauf: Ohne zuvor eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten zu haben, wurde die Forderung offenbar direkt an ein Inkassobüro weitergegeben. Erst heute habe ich dazu ein entsprechendes Schreiben per E-Mail bekommen.
Ein solches Vorgehen empfinde ich als äußerst unseriös und kundenunfreundlich. Es wäre angemessen gewesen, zunächst eine oder mehrere Zahlungserinnerungen zu versenden, bevor sofort Inkassomaßnahmen eingeleitet werden. Diese fehlende Kommunikation hinterlässt bei mir einen sehr negativen Eindruck und ich kann Orwo nicht empfehlen.

Kundenkontakt telefonisch nicht erreichbar, legt auf.
Ich hatte eine Beschwerde, mir wurde aufgelegt.
Orwo kommuniziert auch nicht per Mail und sendet direkt ein Inkassounternehmen zum Einzug des Geldes. Das kostet natürlich zusätzlich hohe Mahngebühren. Ich werde hier nicht mehr bestellen, da gibt es genug andere Anbieter, die bessere Qualität liefern.

Ich bin seit Jahren Kundin und bestelle hauptsächlich die Bücher auf echtem Fotopapier und bin sehr zufrieden. Auch die älteren (10 Jahre alt) sind noch schön!

Ich empfehle sie jedem und verschenke sie gerne. Wenn ich mir was wünschen dürfte, dann eine etwas stabilere Verpackung. Die war mal besser.

Schade, dass man keine -Bewertungen abgeben kann. ORWO wirbt damit, dass man das Programm sowohl bei Windows, als auch bei Mac nutzen kann, allerdings läßt sich mit Mac das Programm nicht downloaden, es läuft durch bis zum Schluß, um dann die Meldung zu bekommen, dass der Download nicht möglich ist. Ich bin stinksauer, wochenlange Arbeit am Fotobuch umsonst...

Ich habe eine Einwegkamera mit einmaligen Urlaubs- und Geburtstagsfotos zur Entwicklung abgegeben, die im weiteren Verlauf verloren gegangen ist.

Seit mehreren Monaten versuche ich, eine Klärung zu erreichen. Trotz zahlreicher Nachfragen, eines bereits im Oktober 2025 eingeleiteten Suchauftrags sowie einer gesetzten Frist erhalte ich lediglich wiederholte Standardantworten ohne konkrete Ergebnisse.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Vorfall: Es fehlt an transparenter Kommunikation, verbindlichen Aussagen und einer angemessenen Lösung für den entstandenen Schaden.

Der Verlust betrifft unwiederbringliche persönliche Erinnerungen, was die Situation zusätzlich belastend macht.

Ich kann den Service in dieser Form leider nicht empfehlen.

Nach wochenlanger Erstellung eines Fotobuchs 30x30 mit 200 Seiten mit zig investierten Stunden kann ich es nun nicht bestellen. Der Upload bricht bei "Vorbereiten für die Übertragung" jedes Mal mit "unbekanntem Fehler" ab. Der Rat von Orwo:
Die geschilderten Schwierigkeiten deuten auf einen Defekt an Ihrem Projekt oder einer in diesem verwendeten Bilddatei hin. Das Problem kann behoben werden, indem Sie anhand der Prozent-Zahl ermitteln, welche Seiten betroffen sein können." Aber der Abbruch erfolgt bei 20 Versuchen jedes Mal an einer anderen Stelle zwischen 48% und 94%. Wo soll denn der Fehler nun liegen?
Die beiden letzten Bücher davor im Januar 26 das gleiche Problem. Lösung hier: anderer Anbieter - neu erstellen.
Ein weiters Buch ging da zwar durch, da war aber tiefblau durch violett ersetzt. Bei der Neuanfertigung nach Reklamation war es zwar etwas weniger violett, aber immer noch nicht blau. Auf die Antwort der erneuten Reklamation warte ich noch (ist auch erst 2 Wochen her).

Zuvor 25 Jahre lang zufriedener Kunde gewesen.

Früher waren die mal gut. Am 22.12.2025 habe ich bei ORWO 4 Kalender bestellt. Angekommen sind sie am 23.02.2026, und zwar nach ausgiebiger Korrespondenz über E-Mail und das Orwo-Kontaktformular sowie nach Ewigkeiten in der Telefonwarteschleife des Kundendienstes. Das alles ist anfänglich nicht nur die Schuld von ORWO, sondern auch die des Logistikunternehmens, das die Sendung mit den Kalendern entweder unterschlagen oder an die falsche Adresse geliefert hat. Der Kundendienst von ORWO war immer sehr freundlich und hat sich viele Male für mein Verständnis bedankt. Das fand ich allerdings eher unverschämt, denn ich war weit entfernt davon, Verständnis zu haben. Das Krisenmanagement war nämlich katastrophal ineffizient, wenn nicht inkompetent. Orwo hat schließlich über zwei Monate für die Abwicklung des Auftrages gebraucht. Laut Auskunft des Logistikunternehmens hat ORWO es in dieser Zeit nicht einmal geschafft, einen Nachforschungsauftrag zu erteilen, obwohl das Unternehmen dazu gesetzlich verpflichtet gewesen wäre. Nie wieder Orwo, obwohl die Produkte auch dieses Mal wie immer tadellos waren!

Analoger Film ging verloren, mehrfache Reklamation wurde gar nicht oder ausweichend beantwortet. Die Filialleitung bei Rossmann hat alles versucht und war am Ende genau so verzweifelt wie ich. Zuerst hat die ORWO alles auf die Filiale geschoben, dann Suchauftrag nicht bearbeitet. Trotz insgesamt 6(!) Mails erfolgte gar keine Reaktion oder automatisierte Anrwort. in Telefonat mit der Filialleiterin vor 2 Wochen wurde dann ein Gutschein über 10(!) Euro zugesagt, der dann auch nicht kam. Heute endlich, bei einem erneuten Telefonat der Filialleiterin mit ORWO wurde dann ein Gutschein online übersandt. Für PICANOVA!
Was ist das? Ich habe inzwischen fast 100km zurückgelegt, dass ich 1. Meine Bilder verloren habe, 2. stundenlang im Diskurs mit Rossmann bzw. ORWO war und 3. am Ende einen Gutschein für einen mir unbekannten und uninteressanten Onlineshop erhalte.
Rossmann Foto-Welt: setzen, 6!
NIE WIEDER!!!

Vor mehreren Monaten habe ich bei Orwo ein Fotobuch mit gut 150 Seiten bestellt, an dem ich wochenlang gearbeitet habe. Erstmal hat die Lieferung ziemlich lange gedauert, und dann fielen mir beim ersten Durchblättern schon ein paar Seiten entgegen. Offensichtlich wurde da bei der Klebebindung gepfuscht. Also habe ich reklamiert und bekam - wieder erst nach einer ganzen Weile - Ersatz zugeschickt. Die Klebung war diesmal ok, dafür hatte das Buch einen extremen Grünstich und schief gedruckte Seiten. Also nochmal reklamiert. Versuch Nr. 3 hatte einen extremen Rotstich, so dass das Meer lila war. Wieder reklamiert; inzwischen war seit der Bestellung ein Vierteljahr vergangen. Versuch Nr. 4 hatte dann wieder herausfliegende Seiten und unten weiße Streifen. Einfach unfassbar, dass es bei Orwo offensichtlich nicht den Hauch einer Qualitätskontrolle gibt! Hier bestelle ich garantiert nicht mehr.

Leider die schlechteste Erfahrung, die ich je im online shopping Bereich hatte.
Fehlerhaftes Puzzle erhalten. Leider auch nach zahlreichen Emails und Telefonaten war es dem Unternehmen nach 2 Monaten (!) nicht möglich eine Lösung (in Form einer Neuproduktion oder Preisreduktion o.ä.) zu finden.
Leider kein Unternehmen, dass ich weiterempfehlen kann.

Eigentlich 0 Sterne! Warum geht das nicht?
Miserabler und grottenschlechter Service. Habe ein Fotobuch über mehrere Wochen erstellt. Wollte dann online bestellen und mit paypal zahlen --> schwarzes Display = Systemabsturz. Habe das dann noch einmal versucht. Wieder Systemabsturz. Jetzt habe ich 2 Zahlungsreservierungen von ORWO bei paypal. Bei ORWO weiß niemand, wie man diese storniert! Habe dann einige Tage später versucht, das Fotobuch mit Bezahlung in der Filiale zu bestellen, natürlich wieder mit schwerem Ausnahmefehler. Habe immer die crashbox mit dem Bugreport, detailliert ausgefüllt. Es meldet sich: NIEMAND!
Habe den Rossmann und ORWO-Service (scheinbar der Gleiche) schon mehrfach telefonisch und per E-Mail kontaktiert. Wenn eine Info kam, war Diese völlig an der Frage vorbei, ansonsten nada, nix.

Nie wieder Rossmann-ORWO ! Schade

Absolut katastrophal. Habe Fotos einer fremden Familie zugeschickt bekommen und nach monatelangem Warten und zehnfachem Nachfragen mitgeteilt bekommen dass meine eigenen Fotos weg sind.
Bereue es hier meine Fotos in Auftrag gegeben zu haben.

Ich nutze die ORWO (früher Pixelnet) Software intensiv seit mehr als 15 Jahren, habe bislang unzählige Fotobücher gestaltet -auch Bücher mit 150 Seiten und unzähligen Fotos (hochauflösend mit einer Nikon Profikamera fotografiert). Es gab ab und zu kleinere Probleme mit der Software, die wurden dann aber relativ zeitnah beseitigt und ich war zufrieden mit den Ergebnissen (Preis-Leistungsverhältnis war in Ordnung). Seit November 2025 jedoch habe ich massive Schwierigkeiten mit umfangreichen Büchern, habe eine Unmenge an Zeit in die Fehleranalyse gesteckt, versucht mit den ORWO Technikern Kontakt aufzunehmen aber entweder kam ich überhaupt nicht durch oder mir wurde signalisiert, dass mein Projekt schadhaft sei, dass meine Hauptspeicher zu klein sei usw. Dann hieß es wieder, man sei dran und würde den Fehler lösen, dann wurde die Schuld doch wieder auf meine Projekte geschoben. Rabattaktionen habe ich dadurch verpasst, Bücher in mehrere kleinere Bücher aufgeteilt solange, bis sie endlich den Bestellprozess überstanden hatten, damit ich irgendwie meine Weihnachtsgeschenke realisieren konnte. Ich bin der Geschichte jetzt mit weiteren Analysen nachgegangen - ohne Erfolg. Dann habe ich mal im Netz geschaut, ob ich als einzige mit diesen Problemen zu kämpfen habe. Tatsächlich sehe ich, dass es viele Bewertungen mit den gleichen Problemen in der Zeit des letzten Quartals 2025 gibt. Diesen möchte ich mich anschließen in der Hoffnung, dass sich ORWO (bzw der jetzige Betreiber der Firma) diese Meinungen einmal zu Herzen nimmt und die Probleme löst. Ansonsten werde ich mich parallel jetzt mit den Konkurrenzprodukten beschäftigen.

Ich bin langjähriger ORWO-Kunde und war - abgesehen von gelegentlichen kleinen Schäden an den Hardcovern von Fotobüchern, die eindeutig nicht während des Versands passiert sind - meistens recht zufrieden.
Allerdings muss ich nunmehr die negativen Bewertungen bestätigen, insbesondere, was den Kundenservice angeht.

Ich bekam ein Fotobuch geliefert, dass richtig schwer beschädigt war (zerknickte Seiten, weiße Ränder an farbigen Seiten) und damit nicht verwendbar. Meine erste Reklamation wurde noch umgehend bearbeitet, und ich bekam eine Nachlieferung.
Das nachgelieferte Buch war allerdings genauso schadhaft.
Meine erneute Reklamation wurde über mehrere Wochen ignoriert.

Da ich das Fotobuch verschenken wollte und es deshalb termingerecht brauchte, habe ich es NOCHMAL kostenpflichtig bestellt und dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich hinsichtlich der ERSTEN Bestellung auf erneute Nachlieferung verzichte und mein Geld zurück möchte.

Es dauerte wieder geraume Zeit, in der die Nachbestellung eintraf, diesmal immerhin ohne Schäden (im dritten Anlauf), bis sich der Kundendienst auf einmal doch noch meldete.
Zunächst wurde ich aufgefordert, NOCHMAL die ganze Historie samt Beweisbildern (die ich zum Glück noch hatte) darzulegen. Auch in dieser Mail wies ich wiederum darauf hin, dass ich inzwischen kostenpflichtig nochmals bestellt habe, keine Nachlieferung mehr wünsche und mein Geld für die erste, nicht erfüllte Bestellung zurück möchte.

Einige weitere Zeit danach kam die Antwort, dass man eine erneute Erstellung des Fotobuchs veranlasst hätte...

Auf weitere Nachrichten meinerseits in der Folgezeit erfolgte nicht mehr die geringste Reaktion.

Aufgrund früherer einigermaßen guter Erfahrungen mit ORWO sowie der immerhin ersten Reaktion des Kundendiensts will ich wenigstens zwei Sterne da lassen, aber dass es inzwischen drei Anläufe braucht, um ein unbeschädigtes Fotobuch zu erstellen, und dass man Reklamationen belegter und unbestrittener Schlechtleistungen einfach auszusitzen versucht, ist leider unterirdisch.

Ich bestellte Kalender rechtzeitig vor Weihnachten. Man teilte mir mit, dass die Sendung bei DHL elektronisch angekündigt wurde. Dort nachgefragt, musste ich feststellen, dass der Auftrag noch nicht einmal nach 2 Wochen übergeben wurde.
Auf E-Mails antwortet man nicht.
I

Scamming with your Photos

Schlechteste App und Erfahrung Anwendung über den Browser jemals.
Ich habe meine Fotos auf dem Handy und wollte mir nicht die Mühe machen sie auf den PC zu übertragen. Für einen schnellen Kalender sollte das kein Problem sein, so dachte ich. Aber weit gefehlt. Erste Anwendungsversuche schon sehr Problem behaftet. Absolut nicht intuitiv. Nach 5 h war alle Arbeit dann gelöscht. Also dachte ich mir, App installieren und darüber sei es besser. Pustekuchen… den Familienkalender gibt es über die App nicht. Also wieder in den Browser. Diesmal nicht belichtet das meiste verstanden. Akribisch eine Stunde gearbeitet und dann etwas zu weit links den Finger gehabt… und alles war weg, swipe nach links und ich habe alle Arbeit noch einmal kurz gesehen bis alles weg war. 😭😭😭
So etwas ist mir noch nie passiert. Ich bin mehr als enttäuscht. Sicher, warum habe ich mich vergessen anzumelden… Weil ich im guten Glauben war, es würde auch so klappen… warum wird man nicht wenigstens darauf hingewiesen??? Und jetzt wollte ich mich anmelden… aber unmöglich wenigstens das schnell zu machen. Das von iPhone selbstgenerierte Passwort wir nicht gemocht. Ahhh… schlechtestes Erlebnis ever!!!