Orwo Reviews 53

Die Druckqualität bei den heute erhaltenen Fotobüchern ist flockig, mau und blass. Gegenüber den ersten Büchern, die ich Anfang Dezember mit vergleichbaren Fotodaten bekam, ist diese Qualität nicht akzeptabel.

Ich bin schon sehr lange Kunde und war bisher sehr zufrieden, aber nun reicht es auch mir! Ich habe am 29.11. 4 Fotobücher und einen Wandkalender bestellt. Der Kalender wurde bereits geliefert, von den Fotobüchern ist nichts zu sehen! Nachfragen per Mail werden nicht beantwortet (seit 8 Tagen! ) Telefonische Nachfragen, werden abgewürgt oder es wird gesagt, dass man eine Mail ans Werk geschrieben habe und von dort Antwort erhalten werde, ABER NICHTS!
Das ist dann eben das Ende einer Geschäftsbeziehung! Sehr Schade!

Das Produkt wurde nicht vollständig gedruckt, also habe ich mich beschwert. Eine Rückmeldung auf meine Beschwerde kam erst auf erneute Nachfrage nach 8 Tagen. Mir wurde eine Nachlieferung angeboten, jedoch war es für mich dann zu spät, da das Produkt ein Geschenk werden sollte. Und zusichern konnten sie mir auch nicht, dass sie es schnellstmöglich schaffen. Dann wurde mir ein Gutschein angeboten, was mir aber einfach nichts brachte. Ich habe um Stornierung gebeten, da ich kein Geld für ein so schlechtes Produkt zahle. Zunächst wurde mir das zugesagt, dann kam auf einmal die Meldung, dass es laut Fernabsatzgesetz nicht geht, da es personalisiert ist. Sie kamen wieder mit einem Gutschein, den ich nie nutzen würde, weil sie einfach schlecht sind. Also habe ich darum gebeten mir das Produkt erneut zu liefern, damit ich wenigstens irgendwas davon habe. Und wieder seit Tagen keine Antwort.
Mein Tipp: bestellt dort nicht. Das Produkt ist halbherzig und der Kundenservice langsam und schlecht.

Ich habe mein erstes Fotobuch per App mit KI erstellt. Hatte mir erhofft, dass das wesentlich schneller geht als bisher meine manuell bei einem anderen Anbieter erstellten Fotobücher. Die App ist für mich jedoch zu unflexibel. Es gibt nur feste Vorgaben wie die Fotos positioniert sein sollen. Nichts kann individuell eingestellt werden. Texte kann man gar nicht individualisieren. Würde ich nicht nochmal machen.

Nun zum Service. Ich hatte ein Halloween Angebot nutzen wollen, jedoch funktionierte der Code nicht obwohl alle Voraussetzungen (z.B. Mindestbestellwert) von mir erfüllt waren. Meine Nachricht an den Service wurde nach geschlagenen 14 Tagen beantwortet. Antwort: mein Fehler, ich hätte den Code bereits per Mail eingesetzt. NEIN habe ich natürlich nicht, denn mein Fotobuch war nach wie vor nicht gedruckt. Und man könne mir den Rabatt nun im Nachhinein nicht mehr gewähren. Einfach nur schlecht und nicht lösungsorientiert.

Klares Fazit: ich suche mir wieder einen anderen Anbieter. Habe mich mehrfach geärgert.

Extrem enttäuschender Support. Stundenlang ein Fotobuch bearbeitet und die Bestellung funktioniert nicht. Support hatte überhaupt keine Ahnung und hat dann aufgelegt. Auf Emails wird nicht oder nur automatisch reagiert. Die Zeit hätte man sich sparen können! Suche mir einen anderen Anbieter.

Im Vorfeld von Weihnachten habe ich zwei Aufträge mit jeweils mehreren Produkten erteilt. Der erste Auftrag (Karten und Kalender) wurde erst nach über zwei Wochen und drei Anrufen fertig gestellt und im letzten Novemberdrittel zum Versand gebracht.
Der zweite Auftrag (vier Kalender) vom 30.11.2025 wurde von Orwo in zwei Teilaufträge gesplittet. Der erste Teilauftrag umfasste drei Kalender, die nach einer Woche eintrafen. Der zweite Auftrag (ein großer Kalender) ist angeblich am 6.12.25 fertig gewesen und soll zur Post gegangen sein. Eine Rechnung über den Gesamtbetrag habe ich auch am 6.12.25 erhalten. Die Sendungsauskunft bei DHL besagt bis heute für den zweiten Teilauftrag "die Sendung wurde elektronisch angekündigt". Fazit: der Kalender ist noch nicht bei der Post zur weiteren Verarbeitung eingegangen. Drei zwischenzeitlich geführte Telefongespräche mit grundsätzlich freundlichen, aber sehr unverbindlich agierenden Mitarbeitenden bringen keinen Erfolg. Entschuldigungen und Zusicherungen, intern Tickets aufzugeben, um den Versand nun endlich in Gang zu bringen, laufen ins Leere. Zugesagte Rückrufe erfolgen nicht, eine E-Mail hat bislang keine Reaktion hervorgebracht. Das nervt, kostet wegen der langen Wartezeiten am Telefon unendlich viel Zeit und wirft ein schlechtes Licht auf das Unternehmen. Der vierte Kalender ist immer noch nicht bei mir eingetroffen (Stand heute) und scheint in einem Regal oder einem Lieferfahrzeug von Orwo zu liegen. Zugesicherte Recherchen haben vermutlich nicht stattgefunden. Und nun? Kein Kalender, aber eine Rechnung, aufwändige Telefonate und Worthülsen, die nichts wert sind.
An der Software und den Produkten gibt es nichts auszusetzen, aber der Kundenservice ist mittlerweile stark optimierungsbedürftig. Bis zum Sommer 2025 gab es keine derartigen Probleme, neuerdings scheint kein Auftrag mehr ohne Nachhaken zu klappen.

15 Jahre war ich hochzufrieden, doch nun einfach nur noch Frust. Viiiiiele Stunden Arbeit steckten in meinem liebevoll gefertigten Fotobuch, welches für die Großeltern unter dem Weihnachtsbaum liegen sollte. Als ich für 16 €/Stck jedoch bestellen wollte brach immer die Übertragung ab. (Ich habe es wahrscheinlich 50 Mal versucht, auch nach dieser Gutscheinfrist, die am 10.12. auslief - nichts...Immer der gleiche Übertragungsfehler)
Ich habe endlosen Aufwand betrieben, um Bilder aus der Cloud auf meinen PC zurückzuladen (vorher stundenlang Speicher frei gemacht), weil ich dachte, dass es daran liegen könnte, habe die Software auf anderen Rechnern installiert und die Bücher, Poster hin und her übertragen, zig Mal beim Kundenservice in Köln wie Wolfen angerufen - stundenlang vergeblich in der Warteschleife gehangen, um entweder nach 20 Minuten rausgeschmissen zu werden (ohne mit jemandem gesprochen zu haben) oder aber nach knapp 20 Minuten eine gebrochen Deutsch sprechende Dame an der Strippe zu haben, die nach 2 von mir geäußerten Sätzen einfach aufgelegt hat. Auf Fehlerberichte oder E-Mails wird auch nicht reagiert. Es ist einfach frustrierend, sich so viel Arbeit zu machen und am Ende steht man ohne irgendwas da, weil diese Firma scheinbar Ihre Technik nicht im Griff hat. Das sind doch keine Geschäftsgebahren.
Das Kuriose ist, dass ich am 29.11.2025 sogar noch ein anderes Fotobuch nebst Kalendern und Postern bestellt habe und alles - wie all die Jahre vorher- problemlos online durchging. Dieses Buch hatte nur etwa 75 Seiten. Daher dachte ich, dass es vielleicht an der größeren Menge von 100 Seiten liegen könnte und habe noch auf die Schnelle am Abend des 10.12. ein bereits angefangenes weiteres Fotobuch fertiggestellt, welches nur 80 Seiten hatte, um wenigstens ein Geschenk für die Großeltern zu Weihnachten zu haben. Aber auch dieser Aufwand hatte sich nicht gelohnt, da auch hier immer wieder der Fehlerbericht kam und somit auch diese Arbeit umsonst war.
Finger weg von diesem Laden, wenn man sich nicht sinnlos viel Arbeit für nichts machen will.
Ich werde mich nun nach einem anderen Fotolabor umsehen, auch wenn ORWO preislich stets unschlagbar war.

die schlechten Beurteilungen sind in KEINSTER Weise nachzuvollziehen - "Zig" Aufträge von Einzelbild bis hin zu Fotoalben. Fotoalben klein Urlaub bis riesig zu Fern-Rund-Reise.
Alles in allem TOP - zudem ist die Hotline zur eigenen Software außerordentlich und jeder Hinsicht kundenorientiert

Es ist jetzt das zweite Mal, dass ich Projekte bestellen möchte und seit zwei Wochen versuche, diese online zu bestellen. Jedes Mal, wenn die Bilder hochgeladen werden, bricht der Übertrag7ungsprozess ab. Es kann doch nicht sein, dass ein proffessionelles Unternehmen wie Sie keine Spezialisten an der Hand hat, die das Problem mit der Software nicht in den Griff bekommen können. Ich bin sicher nur eine von Vielen, die hier einige "Weihnachtsprojekte" gerne pünktlich unter dem Weihnachtsbaum liegen hätten. Das ist sehr enttäuschend, auch dass der Kundenservice auf Mails gar nicht antwortet. Ich werde nie wieder hier bestellen. Da zahle ich woanders lieber etwas mehr, und es funktioniert dann auch.

Anfang 2025 musste ich von Medion zu ORWO wechseln. Ich habe ein erstes Fotobuch gemacht - und alles lief gut.
Dann habe ich über Monate an einem 170-Seiten dicken Fotobuch gearbeitet. Ich wollte es bestellen und nichts ging - außer dass mein Mac sich aufhängte. Kundendienst meinte, es läge am neusten Software-Update (kann ja mal passieren) ... Ich löschte die App, installierte sie neu. Nichts. Rief wieder beim Kundendienst an. Der Fehler sei bekannt, ich solle noch warten. Wochen später schrieb ich eine E-Mail. Dort wusste man nichts von dem Fehler ... Nach fast 6 Monaten und einigen E-Mails dann: Der Fehler liegt bei mir und weil ich einen Mac nutze. Immerhin bedauern sie den Vorfall.
Monatelange Arbeit: umsonst. Monatelanges Warten: umsonst. Fotobuch? Fehlanzeige!
Interessanterweise bietet ORWO ständig neue Rabattangebote an - allerdings nicht bei monatelangen (bekannten) Problemen.

Ergänzung vom 15.12.25 zum Positiven:
Alle Achtung - das hatte ich noch nie. Nachdem ich es durch Umstellung auf einen anderen Browser doch noch geschafft hatte, die lästigen Werbesendungen abzubestellen, hatte ich ORWO am 01.12.25 über das Procedere und die verwendete Software informiert und angeregt, vielleicht die eigene Website zu korrigieren. Heute, 15.01.25 erhielt ich eine Mail, in der sich ORWO ausdrücklich für die Hinweise zur Problemlösung bedankt. Immerhin! Deshalb die Aufwertung der Bewertung.

Ergänzung zu meiner Anmerkung vom24.11.
Wieder einmal habe ich es bei ORWO versucht, die inzwischen bereits neue Werbung abzubestellen. Irgend wann hatte ich eine nette Dame am Telefon die mir erklärte, ich könne den Nesletter im Kundenkonto abbestellen. Das stimmt nicht, im Kundenkonto funktioniert das nicht. Daraufhin erklärte sie mir, ich müsse bei der Zentrale anrufen (Frage: wozu dann die von ORWO auf der Website veröffentlichte Kontaktnummer?) und gab mir eine ander Nummer, diesmal die 0800-76776200. Da war ich bereits wegen der 0800 mißtrauisch. Kurz: diese Tel.-Nr. ist nicht geschaltet.
Daß ich nie wieder bei ORWO bestellen werde, versteht sich von selbst.

Wir haben mit Orwo einen Lieferanten für unsere Ausstellungsfotos gewählt, der die kürzeste Lieferzeit von allen angegeben hatte. Leider kamen die Bilder erst nach 11 Tagen bei uns an. Mehrere Anrufe bei der Hotline von denen ich bei zwei durchgekommen bin haben nichts gebracht, Sie konnten den Bestellprozess weder beschleunigen noch stornieren. Nun habe ich für über 50€ Fotos die ich nicht mehr gebrauchen kann, die Ausstellung ist rum. Qualität der Fotos wäre um einiges besser als die vom DM Sofortdrucker gewesen. Auf die Reklamation wegen langer Lieferzeit, bot man mir erst einen 10€ Gutschein an (zu dem Zeitpunkt gab es sowieso einen 10€ Gutschein für jeden) später im Gespräch dann als äußerstes 15€, Als der Gutschein zugesandt wurde dann doch nur 10€ mit der Aussage mehr gäbe es nicht. Die Möglichkeiten des Services gehören hier also überarbeitet, und die Lieferzeit auf der Webseite sollte reell angegeben werden.

Ich warte seit 2 Wochen auf die Bearbeitung meiner Bestellung. Nachfragen per Mail an den Kundenservice werden nicht beantwortet, beim telefonischen Nachfragen wurde mir ein Feedback versprochen. Aber auch das wurde nicht eingehalten. Unmöglich und sehr schade. NIE WIEDER für mich.

Ich habe am 05.10. Fotokalender bestellt. Insgesamt 14 Stück. Die Bestellung ging durch, ich habe eine Email bekommen, dass meine Bestellung in der Produktion ist. Seitdem passiert nichts. Im meiner Bestellhistorie steht die Meldung "Fehler". Auf meine drei Emails in den letzten zwei Woche habe ich überhaupt keine Rückmeldung erhalten.

Nachtrag: Nach vier Emails nun eine Rückmeldung, dass ich neu bestellen soll. Damit ist allerdings der Rabatt aus der Aktion weg. Bei 14 Kalendern sind das über 40,- €. Ich unterstelle hier Absicht, da meine Bestellung ja angeblich schon in der Produktion war. Die Übertragung der Daten war erfoglreich.

Wollte das Fotobuch in der Aktion bestellen, aber der Upload ist nicht möglich. Da über 140 Seiten nichts klappt ... Unbekannter Fehler. Habe das Buch in Zwei aufgeteilt und siehe da.. Upload funktioniert. Also bestellt. Geliefert wurde anstatt Glänzend matt, der Druck der Schrift ist unsauber und überall sind weiße Streifen. Auf meine Reklamation wird nicht reagiert . Habe schon oft bestellt, aber das war das Letzte Mal.

Wollte das befristete Angebot für 32 Euro 200Seiten wahrnehmen, 2 Tage vor Ablauf war ich endlich fertig und wollte bestellen, leider war dies trotz häufiger Versuche nicht möglich, die telefonisch Hotline riet mir unterschiedliche Maßnahmen, meinten aber daß das Problem schon bekannt wäre und sie versuchen würden es zu lösen, leider war dies anscheinend nicht möglich. Ich bat mehrmals den Rabatt zu verlängern, da dass Problem auf Orwo Seiten liegt, hierzu wird trotz mehrmaliger Nachfrage per Mail nicht mehr geantwortet..... habe jetzt 2 Wochen Arbeit für das Buch umsonst investiert, da ich nicht bereit bin das dreifache zu bezahlen und Orwo ausgesprochen unkulant mir trotz ihres Problems entgegenzukommen. Also laßt die Finger weg von Orwo........

Absolut unterirdisch
Absolut unterirdisch! Ich habe extra die Software (Foto Designer) heruntergeladen und wochenlang ein Fotobuch erstellt mit 200 Seiten. Über die investierten Stunden möchte ich gar nicht nachdenken. Leider kann ich es nun nicht bestellen. Der Upload bricht jedes Mal nach einer Zeit ab. Ich habe zig Dinge ausprobiert, auch ein anderes Gerät, alles verkleinert etc. Es geht nicht. Der Service hilft einem nicht weiter, sondern schiebt alles auf die Technik. Diese kann man jedoch nicht kontaktierten und auf Emails bzw. Fehlerberichte antwortet ohnehin kein Mensch. Vielen Dank also für nichts!!!

Die Bewertung von Herrn Kramer etwas weiter unten von Anfang September kann ich in vollem Umfang bestätigen.
Schade , da ich bis letztes Jahr sehr zufrieden war.
1 Stern ist 1 Stern zuviel.

Ich wollte Negative digitalisieren lassen. Dafür braucht man bei ORWO spezielle Versandtaschen. Diese habe ich vor mehr als 8 Wochen angefordert. Trotz Eingangsbestätigung und zig-fachen Erinnerungen per Mail (telefonisch geht hier leider gar nix!) habe ich diese bis heute nicht erhalten. Ich werde meine Negative woanders digitalisieren lassen.

Ich habe am 07.08.25 ein Mousepad bestellt. Heute am 4.9.25 ist trotz mehrfachem Emailverkehr und Entschuldigungen nichts passiert. Der Auftrag sollte 3-6 Tage dauern. Angeblich durch die hohe Auftragslage. Sorry, das ich dazu beigetragen habe.
Bestellung kann jetzt nicht mehr storniert werden da der Auftrag schon in Bearbeitung ist. Werde dann wohl auch das Geld nicht wieder bekommen.
Ich bin langjähriger Kunde bei PixelNet gewesen und war immer zufrieden. Jetzt, mit dem neuen Namen werde ich mich verabschieden.