PANGEA The Travel Store Reviews 

Muy mal. Llamas para interesarte por un viaje que anuncian en la radio, te dicen que no hay posibilidad desde el primer momento y te emplazan a otro hotel sin darte respuesta de nada. Parece que eres tú el que cobra por los servicios en lugar de ellos. Es inexplicable.

Para realizar la reserva, muchas llamadas
Para realizar el pago , hacerlo immediatamente, me aconsejaron realizar un Seguro, con mas converturas, lo realice
Ingreso de 1800 euros en Enero sobre dia 20,
Con un problema medico, muy importante, nadie quiere hacerse cargo de la cancelacion del viaje
Informes Medicos, infirmando que no puedo viajar
No les importa nada
Mala opcion esta agencia de Pangea
Pensarlo bien antes de contrarar con ellos

Viaje a New York en mayo del 2025
En un principio todo muy bien y muy bonito, normal era un viaje de cierto importe.
Éramos cuatro personas (dos parejas), el problema vino cuando a la hora de facturar había un error en uno de los ESTA, imprescindible para viajar a New York. Eran las 6:30 de la mañana y lo único que podíamos hacer era llamar al teléfono de atención 24 horas. A partir de ahí todo fue un despropósito cuyo coste fue superior a los 2.000€. La resolución del tema, si se puede llamar así, ha sido larga e intentare resumirla, eso sí, los más de 2.000€ los hemos perdido.
Después de intentarlo con ellos directamente y no conseguir nada, me puse en contacto con OCU de Catalunya. Han seguido todos los pasos, siempre han tardado en responder, por último, OCU ofreció el sistema de Arbitraje. No lo han aceptado, cosa que me hace pensar que saben que han actuado mal y no aceptan su responsabilidad. Solo me queda la vía judicial.
En la no aceptación del arbitraje, nos indicaron también su postura, en la cual no todo lo que dicen es verdad. Lo detallo a continuación
Ellos dicen:
Pangea no se hace cargo de las gestiones de los ESTA de sus viajeros. Se trata de una gestión personalísima como se indica en nuestra documentación de viaje y contrato de viajes combinados.
Mi replica:
Es verdad y nadie lo ha puesto en duda en ningún momento.
Ellos dicen:
Les ofrecimos ayuda ante su insistencia, haciendo hincapié en que ellos deberían estar presentes, validando la información y que la responsabilidad final de la misma recaía en ellos.
Mi replica:
Nosotros nunca insistimos en que nos hicieran el ESTA, fueron ellos los que insistieron de hacerlo ellos, estando nosotros presentes para revisarlo. En ningún momento, que yo recuerde, dijimos que el error en el ESTA era de ellos.
Pero si diré que nos hicieron revisar, por mediación de una pantalla, los datos que iban poniendo. Los revisamos todos excepto el número de pasaporte, los tenían ellos y no teníamos delante el pasaporte para comprobarlo, es más, la persona que lo estaba haciendo paso de largo de ese dato, como si fuera imposible un error y justo es donde estaba el error. Cuando fuimos, esa mañana, para hacer de nuevo el ESTA, tuve que insistir para que revisaran el número de pasaporte y nuevamente había el mismo error, ósea que no era imposible que hubiera un error, supongo que el error era informático.
Ellos dicen:
Cuando los clientes contactan con nuestro 24 horas desde el aeropuerto, les indican que deben intentar sacar adelante el ESTA desde allí para el buen fin del servicio. La siguiente vez que se les contacta desde el 24 horas, los cuatro clientes han abandonado el aeropuerto y han regresado a casa.
Como somos una empresa volcados con el consumidor y como deferencia, sin que ese hecho suponga aceptación ni parcial ni total de responsabilidad concreta de la meritada gestión, se aceptaron los cargos de los nuevos billetes de los clientes que erraron al cumplimentar su ESTA, de ningún modo eso puede suponer asumir también los billetes de los otros viajeros, cuya decisión de no utilizar los vuelos fue voluntaria y ajena a la compañía aérea y a la agencia.
Es fundamental este punto porque trata sobre la voluntariedad de la no utilización del servicio. Los reclamantes decidieron no embarcar en el vuelo, cuando ellos podían perfectamente haberlo hecho, por lo que entendemos puede haber sido un descaminado sentido de la amistad, desde luego, ajeno a las relaciones contractuales. Es relevante porque la renuncia voluntaria a embarcar elimina el derecho a reclamar absolutamente nada en este sentido. La doctrina consolidada niega el derecho a indemnización en estos supuestos.
Mi replica:
Contactamos con 24 horas a las 6:30 de la mañana y nos dicen que intentemos hacer el ESTA. Menuda solución, cuatro personas a las 6:30 de la mañana, nerviosos como flanes, intentando sacar el ESTA con el móvil, faltando una hora y media para que cerraran facturación, sabiendo que casi era imposible tener el ESTA a tiempo. Claro que lo intentamos, era la primera vez y creo que es comprensible que no lo pudiéramos hacer. En esa situación, decidimos no embarcar ninguno, igual fue una decisión errónea en ese momento, no sabíamos como se iba a solucionar el tema e íbamos los cuatro juntos.
Si 24 horas nos hubiera dicho que fuera a la agencia, que me pedirían el ESTA de nuevo y que al día siguiente viajaría a New York, las otras personas, incluida mi pareja, hubieran cogido el avión. Que fue lo que nos dijeron en la agencia esa misma mañana cuando fuimos.
Si que contactaron con nosotros de nuevo 24 horas, pero cuando lo hicieron el avión hacia mas de 5 minutos que había despegado y se supone que no hay cobertura.
La responsabilidad es del servicio 24h.
Lo tengo todo por escrito y no hay error por parte nuestra.

Por segundo año consecutivo hemos intentado organizar un viaje con la Agencia Pangea de Barcelona, sin éxito.
En el pasado ya habíamos viajado con ellos y, de hecho, en 2020 llegamos a reservar un viaje a las Islas Cook que se canceló por la pandemia. Por ese motivo confiamos de nuevo en la agencia en 2025 y 2026 para solicitar presupuestos para la Polinesia Francesa y las Islas Cook.
En 2025 recibimos una primera cotización, pero al pedir algunos cambios nunca obtuvimos respuesta, pese a insistir. Para 2026 contactamos en diciembre y en varias ocasiones más, enviando varios correos, sin recibir ni presupuesto ni ninguna respuesta.

Finalmente, ante la falta total de seguimiento e interés, hemos reservado el viaje con otra agencia. Se trata de un viaje valorado en casi 14.000 €, por lo que resulta especialmente sorprendente la falta de profesionalidad y atención al cliente.
Es una verdadera lástima, ya que nuestra intención inicial era repetir con Pangea, pero la ausencia de respuesta nos ha obligado a buscar otra opción.

Contratar el viaje y el seguro con Pangea fue sencillo. Ellos insistieron en cerrar la reserva rápidamente porque los precios subían, aunque yo no tenía ninguna prisa. En ese momento todo parecía ágil y bien gestionado.
Pero al cancelar el viaje, la atención cambió por completo. El proceso fue innecesariamente largo, confuso y mal organizado. La información llegaba a cuentagotas, y cada paso parecía más complicado de lo que debía ser por pura falta de claridad.
El trato recibido ha sido muy poco profesional. Cada vez que necesitaba un documento oficial, la respuesta tardaba muchísimo, sin explicaciones ni seguimiento. Esa falta de agilidad y transparencia hizo que una gestión que debería haber sido simple se convirtiera en algo agotador.
En definitiva, mi experiencia durante la cancelación ha sido frustrante, poco seria y nada orientada al cliente. Cuando realmente se necesita apoyo, la atención de Pangea ha demostrado no estar a la altura.

He tenido problemas con la gestión de un reembolso de un vuelo cancelado en julio de este año. Hasta el momento, no he recibido la documentación formal ni el desglose de los importes, por lo que desconozco si se me ha devuelto el importe íntegro y no puedo confirmar si se ha tramitado correctamente el reembolso.

El agente asignado durante el proceso respondía con mucha lentitud, o en ocasiones no respondía, y la atención en general dejaba dudas sin resolver. He intentado comunicarme por varios medios, incluyendo correo, WhatsApp y reclamación a consumo, sin resultados hasta ahora.

Este retraso y la falta de información generan una experiencia muy insatisfactoria y plantean dudas sobre la transparencia en la gestión de reembolsos.

Contratamos con Pangea nuestra luna de miel. Un safari por Kenia y una visita a las cataratas Victoria en Zimbawe.

La gestión de Pangea ha sido PÉSIMA. El proveedor en Kenia nos estafó, cobrándonos cientos de euros por la reserva del jeep el último día para una visita que se hace a pie.

Al llegar a Zimbawe nos retienen, me separan de mi mujer y nos meten en cuarentena quitándome el pasaporte. Resulta que para entrar en Zimbawe desde Kenia hace falta la vacuna de la fiebre amarilla. Aunque elegimos Kenia y no Tanzania porque no queríamos la vacuna de la fiebre amarilla y aunque antes del viaje preguntamos a Pangea todas las gestiones que debíamos hacer no nos dijeron nada al respecto, porque ni siquiera comprueban las gestiones entre paises del propio itinerario que ellos montan. Tuvimos que ponernos y pagar la vacuna para poder entrar en el país.

Por último, para ir al aeropuerto de vuelta a casa, el conductor no nos contacta para informarnos de la hora y debo ser yo quién gestione el traslado con la recepción del hotel. Tanto cuando nos encierran en cuarentena cómo con la desaparición del conductor nos ponemos en contacto con Pangea y ni siquiera nos devolvieron la llamada. Nos despacharon con un "Hacemos una consulta y os informo enseguida." Pues aún estoy esperando.

Al reclamar todos estos problemas y esta PESADILLA de luna de miel, Pangea primero nos da largas, y cuándo por fin se dignan a reunirse con nosotros, nos ofrecen en compensación nada más que el precio de las vacunas, "Como deferencia comercial", como si encima tuviera que estar agradecido de que al menos nos devuelvan algo.

Si quieres una agencia que haga su trabajo, te dé seguridad y no sea sólo humo y espejos no escojas Pangea

Entré en PANGEA con ilusión. El envoltorio es impecable: tiendas visualmente impactantes, promesas de viajes a medida y un branding que grita “experiencia exclusiva”. Pero tras rascar un poco la superficie, todo se desmorona.

Lo que parecía ser una agencia de viajes premium terminó siendo una sucesión de decepciones, descoordinación y una atención al cliente tan impersonal como torpe.
Y no, no soy el único. Leí el comentario de una chica que decía no entender los elogios. Yo tampoco. Hasta que vi los nombres de muchas de esas reseñas de 5 estrellas… empleados de PANGEA o sus parejas. Si tienen casi 200 trabajadores, hagan cuentas. Así cualquiera infla su reputación.

¿Viajes de lujo? Llamar “lujo” a lo que ofrece PANGEA es un insulto al sector. Vuelos en business y hoteles de 5 estrellas a precio inflado no son sinónimo de exclusividad. Hay agencias —las verdaderamente especializadas en viajes de alto nivel— que por el mismo presupuesto ofrecen experiencias inolvidables, con un trato impecable y una atención al detalle que PANGEA ni conoce… ni parece querer conocer.

Lo más triste es que podría ser diferente. Tenían una gran oportunidad. Pero se han quedado en el “quiero y no puedo”. Mucho escaparate, poco contenido.

En el mundo del turismo de calidad, la reputación se construye con experiencias memorables, no con luces de neón ni reseñas internas.

Mi consejo es claro: si valoras tu tiempo, tu dinero y quieres un viaje sin sorpresas desagradables, busca en otro sitio. El marketing vende… pero viajar con PANGEA decepciona.
Y como dicen por ahí: quien avisa no es traidor.

El viatge contractat a NY va ser una passada!!! L'agent que ens va ajudar, l'Anna Ballester, oficina de Barcelona, va estar en tot moment ajudant-nos i les seves recomanacions van ser excepcionals. Professionalitat i passió per la feina. Tornarem segur! ❤️
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El viaje contratado a NY fué una pasada!!! La agente que nos ayudó, Anna Ballester, oficina de Barcelona estuvo en todo momento ayudandonos y sus recomendaciones fueron excepcionales. Profesionalidad y y pasion por el trabajo. Volveremos seguro! ❤️

Mi viaje con Pangea ha sido simplemente espectacular. Desde el primer momento me sentí acompañado por un equipo profesional, cercano y súper atento a cada detalle. Me ayudaron a diseñar un itinerario totalmente personalizado, ajustado a mis gustos y ritmo, lo cual marcó una gran diferencia.

Todo estuvo perfectamente organizado: vuelos, traslados, alojamientos y actividades. No tuve que preocuparme por nada, solo disfrutar. Se nota que conocen muy bien los destinos que ofrecen y trabajan con proveedores de calidad.

Lo que más me gustó fue lo fácil que hicieron todo el proceso, y cómo lograron convertir un viaje en una auténtica experiencia. Sin duda volveré a planear mis próximas aventuras con ellos. ¡Gracias, Pangea!

Muy buena experiencia con Pangea. Cristina mi asesora, de Pangea Oviedo, me ayudó a planificar un viaje a Costa Rica en tiempo Récord y el resultado fue muy bueno. Además tengo que valorar mucho su disponibilidad durante la planificación a cualquier hora, y una vez en Costa Rica para cualquier consulta que le hicimos. Muchas gracias a Pangea y a Cristina, volveremos a viajar con vosotros!

No son la agencia que vender ser en absoluto. Una falta de profesionalidad tremenda. En Junio 2025, cinco amigas fuimos a Botsuana y Zimbabue a través de Pangea Zaragoza. Desde el primer día tuvimos problemas, nos dejaron tiradas en la frontera de Zimbabue y Botsuana, no apareció nadie al día siguiente para recogernos con la actividad contratatada, nos comunicaron incorrectamente casi todas las actividades, nos volvieron a dejar tiradas en la frontera en la vuelta... y a la hora de hacer la reclamación, silencio absoluto. Hemos llamado a Atención al Cliente dos veces, y siguen sin hablar con nosotras. Nunca he vivido nada igual, una falta de profesionalidad como nunca hemos visto. Una vergueza. Seguimos a la espera de que nos contacte la directora de la agencia de Zaragoza, Samantha Prat, para ver cómo nos van a devolver el dinero de las actividades y cómo van a compensar la falta de gestion por su parte. Una verguenza.

I have already travelled to Tanzania, Colombia and Mexico with Pangea and the experience has been amazing. Expert advisors, made to measure trips and unique experiences with local guides. I love Pangea and my travel advisor Natalia!!!

Overall we are very happy with the service provided by Pangea in our forthcoming trip to Finland. We were given a lot of useful practical information from a trip adviser that recently visited the country.
Looking forward this exciting trip!

We traveled with Pangea on our honeymoon in Tanzania and it was the best decision we could have made.

They recommended activities and excursions that would have taken us hours to compare and find online. The travel advisor who organized the trip for us had been to Tanzania twice, and we think that makes all the difference.

We will definitely take our next trip with Pangea.

You will receive individual treatment, the staff are incredibly knowledgeable and take the time to understand your specific travel needs.
You will recognise an evident passion for travel.

We decide to make our honey moon on PANGEA. Our destination was Mauritios and have no words to explain how grateful we're with PANGEA. They managed everything just to let us enjoy our trip. All the details, the boutique hotels, business flights...
We will do other trips for sure!

Muy buen servicio y atención asesores realmente conocedores expertos en los destinos, calidad de servicios excelente

Mi experiencia con PANGEA fue inolvidable. Superaron todas mis expectativas. Desde la planificación inicial hasta el último día del viaje, todo fue perfecto. Destaco la organización y flexibilidad demostrada además de los consejos que mi asesor experto me indicó para convertir nuestro viaje en una experiencia única.. ¡Gracias a PANGEA, viví un viaje que nunca olvidaré!"