Pathe Thuis Reviews 

Wat een slechte service, tickets gekocht waar toeslag over betaald moest worden?

WEES GEWAARSCHUWD: HUUR GEEN FILMS BIJ PATHÉ!

Wekelijks word ik belaagd met mailtjes over het filmaanbod. Ik kreeg in september een mailtje met een aanbieding: € 1,99 voor een film. Dus daar heb ik gebruik van gemaakt om er vervolgens vorige week achter te komen dat ze de factuur door hebben gestuurd naar het incassobureau. Bij toeval zag ik vorige week de mail van het incassobureau in mijn spambox. Blijkbaar had Pathé herinneringen gestuurd. Welke dus ook in mijn spambox terecht komen, omdat ze deze met een ander mailadres en zonder ontvangstbevestiging versturen. Hierdoor moet ik nu € 20 extra betalen. En deze kosten hadden nog verder op kunnen lopen als ik niet in mijn spambox had gekeken. De klantenservice is erg onvriendelijk. Praat door me heen. Totaal geen begrip of klantvriendelijkheid om met een oplossing te komen. Voor mij nooit, maar dan ook nooit meer Pathé. Niet thuis en ook geen bioscoop. Ga voortaan wel naar de VUE. Daar zijn ze veel klantvriendelijker.

Film gehuurd, maar ivm omstandigheden (net een baby gekregen, dus in slaap gevallen) maar 10 minuten kunnen kijken. We hadden gezien dat we de film 30 dagen zouden kunnen kijken, maar nu, een week of 2 later, met wat meer puf, dachten we de film dan alsnog te kijken, helaas, we mogen de film niet meer kijken.
Klantenservice gebeld, ze bieden ons 1 euro korting om de film nog een keer te huren. Waardeloos. Voor de prijs van een eenmalige film, kan ik een maand Amazon Prime of HBO Max kijken.

Incasso mandaat was blijkbaar verlopen of niet goed uitgevoerd. Alle mails waren in de ongewenste mail beland doordat Pathe niet fatsoenlijk om kan gaan met IT.

Ineens krijg ik een incassomail vanuit COEO dat ik niet betaald heb. Rekening verhoogd van 4 euro naar 24. Echt oplichting aangezien ik wel wil betalen, maar ik ga niet akkoord met de verhoging aangezien Pathe het niet goed geregeld heeft.

Franse boeven...

Vijftien euro betaald, niks gekregen. Servicedienst onbereikbaar. Dit bedrijf maakt geen kosten en wordt letterlijk slapend rijk. Stel oplichters.

Pathé thuis, gewoon oplichting.
Koop ene kaart voor 12 euro en dan kun je twee films kijken ter waarde van MAXIMAAL 2x 5,99 euro. Nooit doen dus want als je twee films van 3,99 kijkt is je kaart gewoon op… had je net zo goed zeg 2x3,99 kunnen dokken

Betaal je voor een film, moet je om de 2 minuten wachten tot de film klaar is met laden. Ontzettend vervelend en hoort niet als je voor een film betaald.

Je Het is niet te koppelen aan een
Loewe tv. Zelfs niet met chromecast. Huurgeld weggegooid. Dit doe ik
Nooit never meer.

Film gehuurd medio augustus, betaald via iDeal. Enkele weken later ontvang ik een mail van een incassobureau ???
Contact met de klantenservice van Pathe Thuis; blijkbaar is de incasso mislukt, terwijl ik wel de vervolgstappen kon doorlopen en de film kijken. De medewerker geeft aan dat ze meerdere mails hebben verstuurd, die ik echter nooit heb ontvangen, ook niet in de spambox. Het is volgens de medewerker niet mogelijk om deze mails nogmaals te versturen zodat ik kan checken OF en zo WAAR deze terecht zijn gekomen.
Vervolgens hebben ze een incassobureau ingeschakeld dat direct €20 boven op het bedrag hebben gezet.

Opmerking voor Marco van Demen, Country Manager Pathé Thuis (Marco van Demen, Country Manager Pathé Thuis https%3A%2F%2Fpers.pathe.nl%2Fdirectie-en-management%2F):
een cursus klantenbinding voor de klantenservice zou geen overbodige investering zijn, mijn huidige ervaring hiermee: zeer onvriendelijk, kortaf en onprofessioneel.
DIT IS GEEN KLANTENBINDING!

Wat een bedriegersclub. Heb je een kaart van 11.99 en kijk je 2 films van 2.99 ben je de rest kwijt. Dus niet doen, de oplichters.

Wat een waardeloos acteerwerk!
Terwijl de film beoordeeld met een 9,4 op pathé
IMDB waardeert veel beter dan Pathé.

De kleine lettertjes van een Pathé Thuis cadeaubon ter waarde van € 12, ontvangen via Greetz: 'Deze cadeaukaart is geldig voor 2 huurfilms naar keuze. Huurprijs maximaal € 5,99 per film'. Na 1 film te hebben gekeken voor € 4,99, een 2e film gekeken (een 'ouwe hap' film waarvoor je never nooit nog voor zou willen betalen). Het aanbod werd door Pathé gecommuniceerd op de smart-TV als gratis c.q. voor € 0,00 euro. Maar vervolgens is deze gewoon afgeschreven van de cadeaukaart als 2e bekeken film, feitelijk past Pathé een gemeen trucje toe door het aanbod te presenteren alsof deze 2e film gratis is. Misleiding dus. Klacht ingediend bij Pathé. Hun reactie: wij geven nooit gratis films weg.

Dat Pathé niks gratis weg geeft is mij inmiddels ook duidelijk geworden, in tegendeel zelfs. Feitelijk kaapt men al een deel van de waarde van de cadeaubon door de huur van 2 films van maximaal € 5,99 aan te bieden, in plaats van de € 12 bij te schrijven als tegoed. Het verdienmodel van Pathé is er overduidelijk op gericht om zoveel mogelijk geld uit de portemonnee van de consument te slaan, en daar zo weinig mogelijk tegenover te stellen. Geldklopperij. En als dit via misleiding moet, dan doen we dat als Pathé toch gewoon.

In de al geplaatste reviews worden nog meer nadelige zaken opgesomd: slechts 48 uur is een film te bekijken en de waarde van je cadeaubon/tegoed kan ook zomaar ineens verdwenen zijn. Pathé communiceert namelijk geen vervaldatum.

Totale waardering op Trustpilot is 1,7, dit zegt al meer dan voldoende. Voor de bioscopen van Pathé is er overigens een vergelijkbaar laag cijfer van 1,7 op Trustpilot. Een rotte bedrijfscultuur bij dat Pathé.

Het had wel even duidelijk gemaakt mogen worden dat wanneer je een kadocode inwisselt, de bedragen van de films naar 0 euro gaan. Ik ging er van uit dat ik deze films kon kijken zonder dat het van mijn tegoed zou gaan, sinds het oudere films waren. Nu heb ik het kado verbruikt door films te kijken die ik ook op mijn Disney account had kunnen kijken…

Ontzettend slechte service, Oppenheimer gehuurd (3 uur durende film) na 2 dagen bleek je de film binnen 48 uur na starten af te moeten kijken. Personeel wil niet helpen om de film af te kunnen kijken. Ontzettend onhulpvaardig naar jullie klanten. Dit is de laatste keer dat ik bij Pathe thuis een film huur.

Oplichters zijn het.
Geld incasseren. En als je een film wil huren / kopen is opeens je saldo weg. De reden volgens pathe thuis. Meneer u heeft al een langere tijd geen films gekocht of gehuurd. Dus uw saldo bent u kwijt. En ze willen er niks aan doen, en een leidinggevende spreken mag ook al niet. Dan mag u een mail sturen.

Ben benieuwd wat ze doen als we de bios inlopen zonder een kaartje te kopen.

Ik huur en koop hier al jaren films met veel plezier. Dat doe ik met mijn smartphone en het werkt altijd perfect. Binnen een paar seconden is het geregeld en het kost helemaal geen buffer/laadtijd.

Alle films, die we toch echt gekocht hebben, zijn niet te downloaden en we kunnen ook op vakantie in Noorwegen niet kijken omdat het buiten de EU is.

Ik had films gehuurd die voor 30 dagen zouden blijven, kon ze vervolgens niet meer kijken. Werd niks aan gedaan en werd niet geholpen. Moest gewoon opnieuw betalen en kon anders opdonderen. Nutteloos.

Ik heb al 5/6 jaar een Pathe unlimited GOLD abonnement bij pathe, ik betaal elke maand netjes.
Ik heb het sinds kort krab bij kas en heb netjes mijn abonnement stop gezet. Uiteindelijk krijg ik een mailtje met een herinnering en ik gebruik de chat voor hulp maar die helpt helaas niet want de chat werkt niet naar behoren.
Ik heb daarna gebeld en meneer weet niet hoe hij mij moet helpen en uitstel moet aanvragen en zegt dat hij het gaat doen.

Uiteindelijk krijg ik een mailtje van het incasso bureau met uiteraard een verhoging.
Ik geef dit aan aan Ella (ja want die had ik aan de telefoon) en die geeft aan niks te kunnen doen en ook geen contact op te kunnen nemen met het incasso bureau. Want ja dat moet ik ZELF doen. Tegenwoordig laten ze alleen maar kleine kinderen werken bij pathe en die weten niet eens wat ze doen.
Ze begrijpen niks van incasso processen en ze laten ze aan de telefoon een slechte service neerzetten.
Ik vind de service WAAARDELOOSSSSS en heel jammer omdat ik al sinds 2018/2019 klant ben en ik nog nooit zo slecht ben behandeld als een vast klant.

Ik kreeg een factuur dat we een film hadden gehuurd. Wat niet het geval was. Meteen contact met de klantenservice opgenomen. Via de chat, meteen een persoon geen bot, gelukkig want ik heb echt een bloedhekel aan die bots. Meteen goed opgelost, en het bedrag van de gehuurde film meteen weer teruggestort op ons account. Boris je was top.