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Wir haben einen Teppich bei Patoul bestellt der erheblich von den Farben abweicht, daraufhin eine retour bis heute noch kein Geld erhalten und nächsten Monat ist es dann schon ein Jahr her.
Finger weg von dieser Firma!

Wir haben einen waschbaren Teppich bei Patoul bestellt und sind mit der Qualität und dem Design sehr zufrieden. Gerne wieder!

Ich hatte Anfang Dezember einen Partoul-Teppich bestellt. Als er kam, sah er komplett anders aus als auf der Abbildung( verpixelt). . Ich habe sofort die Rücksendung beantragt. Einmal auf deren Homepage einmal per mail, Leider wurde ich damit hingehalten, dass das System aktuell keine Retouren herstellen könne. Ich könne aber 30 % Nachlass akzeptieren und den Teppich einfach behalten..alternativ solle ich noch Geduld haben oder über Paypal reklamieren. ich habe klar gesagt, dass ich den Teppich nicht haben möchte und von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchte. Mir wurde empfohlen, über PayPal zu reklamieren. Das hab ich gemacht den Fall dort auch eskaliert.. der Fall wurde eingestellt, weil ja die Zustellung einwandfrei von der Firma Patoul nachgewiesen werden konnte. Insgesamt habe ich mindestens vier Mails geschrieben, um das Ganze noch einmal ins Rollen zu bringen und eine Chance zur Klärung zu geben.. ich habe auch nochmals die Retoure mitte Januar beantragt auf der Homepage auf offiziellen Wege. Ich habe seit Mitte Dezember keinerlei Reaktion der Firma mehr bekommen. Ich sitze hier mit einem unbrauchbaren Produkt für 300 €.

Alles gut gelaufen, schönes Produkt erhalten

Also die Teppiche die ich bestellt habe sind von der Qualität echt gut gewesen, farblich leider etwas anders wie auf dem Bild, aber meine schlechte Bewertung gilt der Retour seit mehr wie 30 Tagen warte ich auf die Rückerstattung des Geldes vom Kundenservice bis heute keine Rückmeldung, Gottseidank konnte ich es per Paypal über den Käuferschutz laufen lassen.

Wir haben mit dem Verkäufer Patoul keine guten Erfahrungen gesammelt. Beide Teppiche, die uns überhaupt nicht gefallen haben und auch nicht den Bildern entsprachen, haben wir zurückschicken müssen. Nun, nach fünf Monaten haben wir leider immer noch keine Rückerstattung der Kosten erhalten. Der Service ist unprofessionell, katastrophal und mit Amateuren besetzt. Diese Seite ist eine Betrugsfalle von der ich jedem abraten würde.

Eigentlich schöne Teppiche - aber wenn man dann doch eine Rücksendung veranlassen muss passiert lange nichts. Seit 1,5 Monaten warten wir auf das Geld, Pay pal eingeschaltet kann aber nur bedingt was tun und mein nächster Schritt ist der Rechtsschutz. Finger weg!

Ich habe 3 Teppiche gekauft, die leider nicht ganz wie abgebildet aussehen. Habe die Retoure angemeldet. Man schrieb mich an, es gäbe ein technisches Problem, ein Retourenetikett zu generieren und bot mir 30% Nachlass an. Ich will die Teppiche aber weiterhin nicht, da sie farblich nicht passen würden und bat erneut um Zusendung des Retourenetikettes. Seitdem keine Antwort mehr.

Vorsicht! Man wird über den Tisch gezogen. Habe zwei Teppiche bestellt, habe aber nur einen der beiden erhalten. Den zugestellt Teppich wollte ich retournieren. Telefonisch und über den Chat nicht erreichbar. Per Mail sehr schwammig Antworten oder schlichtweg Lügen, dass das System kaputt sei und soweiter. Geld habe ich erst zurück erhalten als ich über PayPal einen Fall eröffnet und Käuferschutz in Anspruch genommen habe. Patoul hat sich bei mir bisher nicht nochmal gemeldet. Den Teppich wollen sie scheinbar auch nicht zurück. Teppich selbst hat keine gute Qualität. Dünn und knittrig.
Absolut nicht zu empfehlen!

Haben zwei Teppiche bestellt. Leider war die Farbe anders als erwartet und daher haben wir eine Rücksendung beantragt. Die Teppiche wurden dann am 03.11.2025 zurückgeschickt. Leider warten wir noch immer auf die Rückerstattung und wir werden hingehalten. Bei ca. 750€!!!

Mag ja sein, dass sie schöne Teppiche haben. Sollten Sie jedoch etwas zurückschicken wollen, z.B. weil es anders aussieht als auf den Fotos, dann erwartet Sie eine Dauerschleife aus Hinhalten, Lügen, „Systemfehlern“ oder Schweigen. Ich habe meine Sendung auf eigene Kosten zurückgeschickt und soll letztlich 29,60 Euro „Rücksendegebühr“ bezahlen. Der Laden ist eine einzige Unverschämtheit.

Der Teppich sieht super aus und wurde schnell geliefert. Wir haben ihn Black Week sale gekauft und der Preis war angemessen für die Qualität und Optik. Er rutscht nicht und hält prima auf der Unterlage auch beim saugen. Mit Hund und Katze hoffen wir das wir nicht mehr jedes Jahr einen neuen Teppich kaufen müssen. Wir haben die Größe 170x240 und er passt in unsere Waschmaschine ( 9 kg Trommel), gleich ausprobiert nach der Ankunft ob das geht.

Schöne Designs und ein sehr kompetenter Kundenservice. Empfehlenswert!

Die Teppiche sind zwar schön, allerdings brauche ich einen für mein Schlafzimmer und der bestellte war er mir etwas zu flach für meinen Geschmack. Habe dann den den Kundenservice kontaktiert, um ihn zu retournieren. Die Rückgabe ging schnell und unkompliziert, sodass ich binnen kürzester Zeit mein Geld zurück hatte. Habe nun gesehen, dass auch flauschige Teppiche angeboten werden. Werde mir den die Tage bestellen und dann berichten!

Total enttäuschend, die Qualität des waschbaren Teppichs ist unbefriedigend, habe ihn sofort retourniert. Auf eine Erstattung des Kaufpreises warte ich nun schon seit über 3 Wochen.

Nach 5 Wäschen kann ich da, das die Teppiche ihr Geld wert sind.

Ich hatte etwas reklamiert und erhielt schon kurz darauf einen Anruf von einem sehr freundlichen Mitarbeiter vom Kundenservice. Da jetzt bereits Freitagabend ist, wollte er mich wissen lassen, dass mein Anliegen am Montag geklärt wird. Damit ich schon Bescheid wisse, da jetzt Wochenende ist. Wie nett!

Die Teppiche wären schön, aber das Unternehmen arbeitet unseriös. Ich werde nach einer Bestellung vom 2.4.25 immer noch hingehalten, da nur ein Teil der Lieferung kam. Die Rückerstattung wurde zugesagt ist aber bis heute (August 2025) nicht erfolgt. Wenn man eine Email schickt, halten Sie einen entweder hin, oder versprechen etwas, dass sie weder halten noch geschehen wird und ist. Ich rate Finger weg! Eigentlich schade um die schönen Teppiche.

Lieferung nicht wie angegeben innerhalb von 3 Werktagen, sondern nach 2 Wochen (nach Rückfrage). Die Teppiche sind schön und verdienen 5 Sterne, aber jetzt kommt das Problem:

Wir haben 2 Teppiche bestellt. Einer davon war ein Geschenk, gefiel aber nicht und sollte zurück geschickt werden. Erstmal versucht über das Retourenlabel die Retoure anzumelden, daraufhin kommt dann eine Info am Ende dass man sich innerhalb von 2 Werktagen mit einem Rücksende-Label per Email meldet. Da das nicht passiert ist, haben wir nochmals per Email angefragt und darauf hingewiesen dass die Retourenanmeldung über das Retourenportal offensichtlich nicht funktioniert hat.

Als Antwort bekamen wir dann per Email dass wir den Teppich selbstverständlich zurück schicken können und das über das Retourenportal anmelden können?!? Ja das hatten wir ja schon versucht. Natürlich haben wir das nochmals so beantwortet dass wir die Retoure ja schon angemeldet hatten aber kein Rücksende-Label erhalten haben und man das bitte nochmals prüfen soll. 3 Tage später noch immer keine Antwort.

Also nochmals versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen - da kommt dann nach mehrfachem Klingeln nur eine Mailbox von einem Handy?!? Dann nochmal das Retourenportal aufgerufen und nochmal die Retoure gemeldet. Zusätzlich als Info nochmals eine Email geschickt und jetzt kommt der Hammer:
Email 3x abgeschickt und 3 mal kam die Mail unzustellbar zurück - Grund: das Postfach des Empfängers ist voll?!?

Update 15.08.: Nach einem Anruf eines Patoul Mitarbeiters konnte die Angelegenheit letztendlich geklärt werden. Die Kollegin hat ein Kind bekommen, weshalb sich wohl einiges angesammelt hatte. Da es sich um ein junges Startup Unternehmen handelt, das unerwartet schnell wächst und für das schnelle Wachstum offensichtlich noch zu wenige Mitarbeiter hat, hat sich einiges angesammelt, das abgearbeitet werden musste, aber nicht in der Geschwindigkeit erledigt werden konnte, wie es sich der Kunde vielleicht wünscht. Für solche Situationen muss man aber Verständnis haben, da jeder mal klein angefangen hat und zu schnelles Wachstum manchmal nicht so schnell kontrollierbar ist. Daher ändere ich meine Bewertung heute von 2 auf 4 Sterne, weil die Teppiche wirklich schön sind und hinter Patoul sehr, sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter stehen (wenn man sie erreicht).

Der Teppich kam an, alles schick aber die Farben wichen schon etwas von den Bildern ab. Der Teppich passte leider auch nicht so richtig rein. Ich wollte ihn daher fristgerecht zurückgeben aber niemand hat reagiert. Bei der angegebenen Service Nummer ging auch nur die Mailbox ran. Ich hatte schon 3x das Formular für die retoure ausgefüllt, es kam nichts zurück. Die Service Mail reagierte auch nicht. Als ich dann eine etwas angespannte Mail an den Service geschrieben habe wurde dann doch reagiert und ich konnte alles zurückschicken und hab auch mein Geld zurückbekommen.