Pegasus Elscooter Reviews 

Antwoord van Pegasus Elscooter

24 jun 2017

Bettina dit lange indlæg kræver naturligvis en tilbagemelding.

Vi er meget kede af, at du opfatter os som arrogante. Den beskyldning har vi aldrig fået før.
Vi opfatter nu heller ikke os selv som arrogante, men som hjælpsomme og imødekommende.
Vi har tusindvis af el-scootere og brugere kørende rundt i hele Danmark, og alle har et direkte telefonnummer til os, hvor man til en hver tid kan ringe til os og få assistance med hvad som helst.
Der sidder ikke mindre end 5 personer til at tage vores indgående opkald, hvorefter der viderestilles til rette person.
Man bliver hos Pegasus altid mødt af en venlig person i telefonen, og ikke en telefonmaskine eller et trykknapsystem som man skal naviger igennem for, at komme i kontakt med rette person.

Vi har 5 store varebiler som kører over hele Danmark og laver service direkte på brugerens privatadresse, således den enkelte bruger skal ulejlige sig mindst muligt med f.eks, at skulle bringe sin el-scooter til et fjerntliggende serviceværksted. Det er et koncept vi har udviklet i tæt samarbejde med Ældre Sagen, således at el-scooter brugere er bedst muligt hjulpet.
Dernæst kan vi trække på et forhandlernet bestående af ca. 60 forhandlere delt ud over hele landet.

Vores sortiment af el-scootere er på over 30 forskellige modeller, således vi kan løse en hvilken som helst opgave. Så alt i alt synes vi selv, at vi er et godt valg, når der skal anskaffes en el-scooter.
Det var jo også den konklusion du kom frem til i maj måned år 2015, da du besluttede at købe din el-scooter.

Dernæst har vi et godt tilbud om en Falck, service- driftsaftale til kun kr. 185,- om måneden. Den tegner stort set alle der køber en ny el-scooter. Den sikre gratis Falck assistance, gratis reservedele, gratis arbejdsløn, gratis batterier, gratis dæk. Den kan jeg forstå du også har tegnet.
Skulle man fortryde denne aftale kan den altid siges op med kun en måneds varsel.

Vi skal lige have korrigeret et par ting i dit indlæg. Vi har tjekket din sag i vores database samt bogholderi, og kan her se om hvad og hvornår vi har været i kontakt og hvad du har betalt.

a. Vi har aldrig haft en afdeling i Birkerød som du nævner i dit indlæg.
b. Du skriver, at du har måtte betale kr. 2.220,- for vores service. Du har aldrig fået en sådan faktura fra os. Du har løbende betalt hver måned kr. 185,- for din serviceaftale og i forbindelse med et årsservice har du en gang betalt kr. 500,- i besøgsgebyr på din private adresse og for nyligt i maj måned yderligere kr. 500,- i besøgsgebyr. Det er alt hvad du har betalt til os ud over selve el-scooteren.

Så nogle ting får du blandet meget forkert og katastrofalt sammen. Vi synes ikke det er rimeligt, hvis det er et helt andet firma du har benyttet til at hjælpe dig for den regning på de kr. 2.220,- og vi så skal have skylden for din utilfredshed.

Men, du har ret i, at der har været nogle udfordringer med din el-scooter.
Som med alle andre produkter kan der en gang imellem være et problem som skal løses. I din situation har det været en periodisk fejl. Fagfolk ved, at noget af det værste er periodiske fejl, fordi de kommer og går.
I dit tilfælde var det så termosikringen der var problemet.
Og som jeg forstår, har vi løst det.

Du køber din el-scooter i maj måned 2015, hvor problemet med termosikringen viser sig i august og september måned 2015. Det bliver lavet uden nogen former for omkostninger for dig.
Vi er hos dig igen næsten 2 år efter, her i maj måned i år, hvor du ringer til os onsdag den 3. maj sidst på dagen og vi er hos dig næste dag torsdag den 4. maj. Termosikringen var slået fra grundet overbelastning. (En termosikring er sikkerhed for, at motoren ikke brænder af ved overbelastning)
Det næste vi høre fra dig er her på Trust Pilot, hvor du giver os en stjerne tillige med en tilsvinning. Egentlig burde du vel give os 5 stjerner, da vi jo faktisk har levet 100 % op til det vi har lovet dig.

Vi kan godt have forståelse for, at du måske har en dårlig dag. Men der fra til, at hænge vores service og hjælp til dig ud her på Trust Pilot, som værende total ringe, det synes vi ikke er rimeligt og er på ingen måde fremmeligt for et godt samarbejde.

Din el-scooter er mere end 2 år gammel nu. Hvis du føler dig utryg ved den eller blot utilfreds med den eller os, så kan vi altid gå i dialog om, at du kan få en anden og vi eventuelt køber din.
Vi kan også tilbyde blot at købe den kontant. Så kan du frit vælge en anden leverandør som du føler dig bedre hjulpet af.
Dernæst kan du opsige din Falck, service- driftsaftale med kun 1 måneds varsel, så vil du frit kunne vælge en anden leverandør til at bistå dig med service.
Hvis du ønsker vores engagement i ovenstående, så bedes du kontakte os direkte, da vi ikke på dette medie indgår i yderligere dialog.

Antwoord van Pegasus Elscooter

15 nov 2016

Det er jo altid ærgerligt når de afstemte forventninger ikke holder.
Men når I nu har valgt at anmelde os på trust Pilot, så afstedkommer det naturligvis vores svar.

1.
Vi hjælper rigtig mange brugere af el-scootere med økonomisk finansiering , da mange ikke har nogen muligheder for at låne penge andre steder. Vi er en privat virksomhed, så det er faktisk vores private penge vi hjælper med.

2.
Når vi vælger at hjælpe med vores private penge, så forventer vi at der hver måned bliver betalt det aftalte beløb, og dette til tiden. Et beløb som i øvrigt nøje er afstemt til den enkelte brugers private økonomi.

3.
I har ikke aftalt nogen alternativ afviklingsordning med en repræsentant fra virksomheden. Alle i virksomheden ved, at en sådan aftale kun kan indgås med administrationen. I har et direkte nummer til administrationen, som I helt naturligt kunne have ringet til. Dette allerede da I modtog den første rykker. Men I valgte, at være tavse og derfor modtager I endnu en rykker.

4.
Det er korrekt, at I har talt telefonisk med chefen. Vi accepterer ikke, at der ikke bliver betalt de aftalte betalinger og vi accepterer heller ikke, at der ikke betales de pålignede rykkergebyrer.

5.
Hvis man ikke kan finde ud af, at overholde en betalingsaftale, som er afstemt efter ens private månedsøkonomi, ja så må man acceptere rykkere og gebyrer.

6.
Er man den type som synes, at det går nok, og ikke har den nødvendige respekt for, at vi har hjulpet med private penge i en situation, hvor der ikke var andre der ville låne en penge, ja så må man for vores skyld meget gerne vælge en anden leverandør.

Antwoord van Pegasus Elscooter

15 nov 2016

Pegasus Mobility gør et meget stort stykke arbejde med at hjælpe vores gangbesværede medborgere, når det drejer sig om el-scootere og hvad der rør sig omkring en el-scooter.

Vi har 30 forskellige modeller. Det har vi fordi vores brugers behov er meget individuelle og vi søger hele tiden efter den optimale løsning for brugeren.
En sådan optimal løsning kan i en del tilfælde være uden for brugerens økonomiske muligheder.

I sådanne tilfælde hjælper vi ofte til med økonomi. Dette fordi vores brugere mange gange ikke kan låne penge på det etablerede pengemarked. Der hjælper vi med stor glæde disse personer med vores private penge. Det er en særlig glæde for os, at kunne gøre dette og vi må konstater, at det er yderst sjældent, at nogen misbruger vores tillid og penge.

I tilfældet Ole Christiansen, som denne anmeldelse handler om, er vi blevet bedraget. Manden har aldrig betalt et eneste afdrag. Blot forsøger han med plat og bedrag at tilegne sig ting som han aldrig har haft til hensigt at betale.
Manden er dømt adskillige gange for bedrageri og har måtte afsone fængselsstraffe for dette. Hans fulde navn er Ole Eli Overby Klein Christiansen.
Google eventuelt hans navn og døm selv.

Antwoord van Pegasus Elscooter

27 nov 2013

Svar til Maria angående din punktering samt dæk- og slangeskift.

Vi beklager rigtig meget din oplevelse af, at vi ikke har ringet tilbage.

Vi bestræber os altid på hurtigst muligt, at afhjælpe alle typer af problemer hos vores brugere af Pegasus El-scootere, dette både ved telefonisk hjælp men også ved servicebesøg på vores gangbesværede brugeres private adresse.

Det er vigtigt at forstå, at Pegasus Mobility A/S er importør af Pegasus el-scootere og, at du har købt din el-scooter hos en tidligere forhandler af Pegasus El-scootere. Denne person er ikke længere forhandler af Pegasus el-scootere, hvilket bl.a. har medført, at Pegasus Mobility A/S selv og direkte forestår alt service og salg til alle gangbesværede brugere i hele Danmark.

Vi hjælper rigtig gerne brugere rundt i hele landet, som kører på Pegasus El-Scooter, med at løse forskellige opgaver, reparationer m.v. i forbindelse med brugen af vores el-scootere. Dette også selv om, som i dit tilfælde, er en el-scooter der er købt tilbage i september måned år 2011 i en forretning som ikke tilhører Pegasus Mobility A/S. Altså for mere end 2 år siden.

Vi kan godt forstå din frustration over, at du ikke har kunnet køre og dermed komme ud i samfundet og gøre det du skal gøre. Det er ikke behageligt og kan være forbundet med stor gene og besvær.

Sagen var den, at din el-scooter, for nogen tid siden, var punkteret og skulle have nye dæk og slanger på. Dette blev udført af os på din adresse.
Etter du havde kørt på el-scooteren nogen tid, viste det sig, at det ene hjul slog lidt fra side til side, hvilket medførte en ubehagelig følelse ved brug.

Du bestilte os på ny til at komme og kigge på din el-scooter. Dette gjorde du i sidste uge. I følge aftale med dig skulle vi komme mandag den 25. november , altså straks efter weekenden.
Vi havde mandag morgen en servicebil på vej til din private adresse, hvor du ringer samme mandag morgen, at du selv havde klaret problemet ved, at en bekendt havde efterspændt hjulet.

Det vigtigste for os er, at et hvilken som helst opgave bliver løst for vores brugere på en smidig og hjælpsom måde. Vi er glade for, at opgaven i dette tilfælde blev løst af brugeren selv.

Med venlig hilsen
Pegasus Mobility A/S