Petsonline Reviews 72

Ik had een grote bestelling geplaatst en werd een beetje nerveus door de slechte reviews die ik las. Gelukkig zijn mijn producten niet breekbaar, dus dat was al een zorg minder.
De doos waar het in aan kwam was wel apart en zag er niet al te stevig uit, maar ik heb al mijn producten netjes ontvangen. De hoeveelheid klopte ook, en alles was binnen de verwachtte bezorgtijd verzonden en aangekomen.
Ik ben blij dat ik toch mijn bestelling bij hun had geplaatst, sinds ik deze producten moeilijk ergens anders kon krijgen. (Catlink specifieke producten)

Ik heb hier een hunter tuigje besteld en dat kwam met 6 werkdagen in goede staat binnen! Na het bestellen las ik de recensies en was ik bang dat het misschien niet zou komen. Maar bij mij niets aan de hand! Ik kreeg een bestelbevestiging en track en trace.

Een pluim voor uitmuntende service!!!
Bij dit bedrijf staat de tevredenheid van de klant echt wel op de eerste plaats.
Wij bestellen regelmatig via petsonline en meestal verloopt alles vlekkeloos.
Nu hadden we een hondenhalsbandje dat uitzonderlijk vroege slijtage vertoonde aan de binnenzijde.
Wij kregen onmiddellijk feedback over de verdere afhandeling van ons dossier en het hondenhalsbandje werd kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar.
Het bleek om een fabricagefout te gaan.
Alle communicatie gebeurde overigens op een zeer vriendelijke en beleefde manier.

Houden zich niet aan de levertijd. Honden deken is een teleurstelling. Goedkoop ding van AliExpress 😩

Als je hier iets wilt bestellen lees dan eerst even de reviews online.

Ik had dat niet gedaan en helaas daar zelf achter gekomen. We hadden een mand gekocht van 160 euro. De mand kwam aan in een doos die op ontploffen stond, geen label, beschermingsmateriaal of officiële doos. De mand leek helemaal niet op de foto’s. Het was net een leeg gelopen zwembad. Kussen niet vullend en heel zwak geheel. Daarnaast klopte de afmetingen niet met wat er op de website stond. Volgens de verkoper lag dat aan hoe we meten… volgens ons klopte de maten online niet. Heel onvriendelijk geholpen aan de telefoon. De medewerker vond het belangrijker om door mij heen te praten dan te luisteren naar hoe wij de mand hebben ontvangen en waar we teleurgesteld over zijn. We hebben de mand op eigen kosten terug moeten sturen.

Ook heel jammer dat we daarna niets meer hebben gehoord. Ik had gehoopt op nog wat foto’s van de afmetingen die volgens hun wel klopt.

Al met al een heel negatief gevoel aan over gehouden, met name door het vervelende telefoongesprek en slechte klantenservice en onjuiste informatie en foto’s op de website. Wij kopen hier nooit meer iets.

Mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, laten niet van zich horen of er vertragingen zijn. Telefoonnummer ...onbestaand
Mails....geen antwoord
Klachtenmail....geen antwoord.

Geld dus kwijt

Dropship rommel uit china, levering duurt dus heel erg lang en het is troep. UItgepakt en direct weggegooid !

Hier kan je beter niks kopen

Product te koop hebben op je website, maar niet kunnen leveren en verder ook niet opvolgen?
Hoe kan het dat hun promotie emails wel in je mailbox komen, maar niet een antwoord op een vraag? Op andere manieren contact gezocht. Er zit een geautomatiseerd bericht op hun instagram berichten. Na nog een week niks gehoord te hebben eens gebeld. Inmiddels is het bijna een maand terug. Gevraagd of ze daar (op social media) uberhaubt iets mee deden, maar dat was volgens meneer aan de telefoon te veel werk en liet mij verder niet uitpraten haha maar gewoon om mijn geld terug gevraagd. Heel apart.

De klantenservice reageerde heel snel en correct op mijn mails. Ik heb om 16.15u een bestelling geplaatst en de volgende dag was mijn pakketje al om 10.20 uur bezorgd! Heel tevreden!

Ondermaatste retour service - weigering terugbetaling van item (>200 EUR) in perfecte staat geretourneerd, vertraagd door GLS. Hier ZEKER NIET KOPEN als je niet zeker bent van item (maat).

2 weken terug een halsband besteld voor mijn pup. Elke keer wordt de bezorging uit gesteld ja dat is het bezorg bedrijf krijg je in een mail
Lekker makkelijk oplichting vind ik dit

Wij bestelden een halsband voor de hond, echt een mooi kleur online maar het kleur dat werd geleverd was helemaal anders.
Ik heb een mail gestuurd en een onbeleefde korte reactie terug gekregen. Nooit meer!

Bij langer gebruik product geen resultaat (antiblafband) wat eerst veelbelovend was. Na contact te zoeken via mail totaal geen reactie wat van tevoren wel was. Dus geen waar voor je geld.

Op de website werd een levertijd van max 6 dagen genoemd bij het product. Uiteindelijk 2 weken later gebeld en aangegeven dat het om een verjaardagscadeautje ging, dus gevraagd wanneer levering verwacht wordt. Beloofde dat dit dezelfde of de volgende dag uiterlijk op de post te doen en dat ik het optijd zou hebben. Nogmaals benadrukt dat het echt enkel zin heeft als het voor deze datum binnen is. Nee zou echt zo zijn behalve als de koerier die het naar mij toebrengt vertraging zou oplopen, maar dat is dan zou het daar al weg zijn. Eindstand 2 dagen later einde van de dag nog steeds geen verzendbevestiging. Gebeld, was nogsteeds niet opgestuurd en zou pas later komen. Excuus was druk. Bij navraag waarom er hier dinsdag dan niet eerlijk over is geweest toen ik nog tijd had gehad om een ander cadeautje te bestellen wordt er bijzonder onsympathiek gereageerd. Niet aan te raden.

Ik had een revieuw geplaatst en daar was men de de directeur dave schenk niet content mee hij vroeg mij dat aan te passen ik dacht nou ik doe het maar had me geld nog niet retour gekregen maar nu ik dat heb deze man noemt zich directeur dave schenk van petsonline als je iets besteld gaat het altijd fout of verkeerd of beschadigt en als je daar over durft te bellen en je krijgt de directeur dave aan de lijn nou berg je maar dan gaat hij te keer en foeterd je helemaal uit en hangt op zo onbeschoft niet normaal echt een wolf in schaapskleding wat een onbehouwen respectloze schoft hij heb t me 2× geflikt dit heeft hij nu tegen de verkeerde persoon gedaan komt GOED!!!!!!

Goede ervaring
Veel keuze uit vele merken, overzichtelijke site.
Heb reeds enkele malen besteld en alles werd binnen de week geleverd met Postnl in Belgie. Goede opvolging via email. Voor mij was het een positieve ervaring en zal hier nog wel bestellen.

Op zich uiteindelijk goed advies gehad. Tuigje besteld bleek te groot te zijn nadat ik de maat vd website had aangehouden adviseerde zij dat ik beter 1 maat kleiner kon nemen. Enorm jammer dat je dan en verzendkosten voor het retourneren moet betalen (heeft ze netjes vermeld) maar niet vermeld dat als je het terug stuurt je onder een x bedrag komt en dus nog eens verzendkosten extra moet betalen. Vind €14,- aan verzendkosten in totaal erg veel geld! Om die reden bestellen wij hier niet meer. Dus 2 sterren voor het vriendelijke advies als ze niet vriendelijk waren dan kregen ze een ster minder. Verzenden duurt ook langer dan een week dus als je het snel nodig hebt dan beter elders bestellen.

Ik bestelde een kunstleren mand die je kon upgraden met een orthopedische mat. Zoals mij aan de telefoon verteld was het gewoon een mat die je op maat selecteert op basis van de gekozen mand. Zij stoppen deze gewoon in de mand en klaar. Helaas bleek de mand in werkelijkheid veel te groot, waardoor ik hem retour gestuurd, hierbij netjes de instructies van de website opvolgend.
vervolgens krijg ik een e-mail waarin gezegd wordt dat de retour niet geaccepteerd wordt omdat het product op maat gemaakt zou zijn.  Blijkbaar heb ik door te bestellen automatisch voor een contract getekend dat ik akkoord zou zijn gegaan dat retourneren niet mogelijk zou zijn! Dit vind ik echt schandalig want het staat nergens op hun website, als ik dit geweten had, had ik echt nooit besteld. Hier heb ik hen ook op gewezen in mijn mail, dit negeren ze. Ze bieden nul coulance of een andere oplossing. Immers ben ik best bereid de mat te betalen, als ik dan maar mijn geld voor de mand retour krijg. De mat kan ik altijd zelf bijsnijden en elders inzetten is mijn gedacht. Hier reageren ze niet op, in plaats daarvan ontvang ik een bericht dat ze de boel naar mij toegestuurd hebben.
Kortom ik kan niemand adviseren hier te kopen

Door de reviews hier was ik een beetje voorzichtig, maar bestelde toch een K9 rugzak op basis van de aangegeven maatvoering op de site (die overzichtelijk is). Voor de zekerheid stuurde ik na een week een mailtje met de vraag naar de levertijd , Binnen een dag had ik een sympathiek antwoord en binnen de beloofde 10 werkdagen ook de rugzak. Ik weet dus niet hoe dit bedrijf omgaat met ruilen en retouren, maar deze bestelling is netjes, snel en correct afgehandeld.

Zeer slecht. Je moet zelf de verzendkosten betalen voor retourneren artikelen.
1 artikel ontving in een los papiertje bij een andere verpakking gestopt. Er zat verder niks bij, ook geen artikelkaartje.
Petsonline weigert nu mijn geld terug te geven.
Schandalig slechte service. Voor een paar euro ga je zo’n heisa maken.
Nooit meer bestellen bij deze winkel….