Pharmacie Prado-mermoz Reviews 

Madame, Monsieur,
​Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de mon mécontentement concernant la joignabilité par téléphone de votre service après-vente sur le site de Prado Mermoz.
​Aujourd’hui, j'ai tenté de joindre votre service par téléphone dès 9h00 du matin, mais la ligne est restée totalement sans réponse tout au long de la matinée. J'ai abandonné vers 11h30.

​Cette situation est particulièrement pénalisante et ne correspond pas au niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'un service après-vente. Attendre plus de trois heures et demie pour un simple échange téléphonique représente une perte de temps conséquente.

Je téléphone parce qu'il y a un problème de paiement sur votre site, impossible de payer par carte, j'ai des messages d'erreurs au moment du paiement. J'ai contacté ma banque tout est fonctionnel, le problème vient de votre site.

Ne laissez pas la possibilité aux clients de vous joindre si vous ne répondez pas au téléphone.

​Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour améliorer la gestion de votre accueil téléphonique et m'assurer que ce dysfonctionnement reste exceptionnel.
​Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Denis C.

Cela fait plusieurs années que je commande à la pharmacie du Prado de Marseille, deux fois que je reçois les colis avec les produits, style gel, douche cassé tout a coulé dans les dans le carton et hier je reçois ma commande avec encore un gel douche cassé qui a coulé dans le carton, je demande à ce qu’on en renvoie neuf et là on me demande de faire un retour soit par La Poste soit par un point relais donc c’est moi qui dois me déplacer alors que c’est eux qui ont mal emballé le produit je trouve ça pas du tout commerçant, c’est honteux malgré que je leur ai envoyé des photos

Pas honnête du tout, cela fait plusieurs fois que je commande et la il semble qu’ils ai encaissé le chèque mais dans ma commande il manque une boîte 📦 qui m’a coûté plus de dix euros.. acide hyaluraunique, ils font parvenir un colis mais tout n’y est pas livré à destination !!!
Est-ce normal ? Ils ne vous répondent jamais au téléphone 📞 !!!
Il faut que tout le monde soit informé que c’est une arnaque de la part de cette entreprise pharmaceutique ! Prado Mermoz est malhonnête !!!!
Je souhaite contacter le service client qui doit avoir un médiateur !

Bonjour, je ne mets que trois étoiles, j'ai déjà fait plusieurs commandes en ligne, livraison rapide, rien à dire, mais jamais un petit échantillons rien du tout. Pourtant je pense que vous devez pas en manquer. C'est dommage de ne pas faire profiter les clients.

Produits envoyés par chronopost, colis arrivé déchiré, ouvert, articles emballages déchirés, cabossés et quand on téléphone on doit faire sur le site une réclamation avec détails +++Ne fait rien pour le client Surtout ne pas commander

La pharmacie est très grande et semble très achalandée sauf que les 2 produits courants en para que je cherchais étaient absents.
Mais j'ai surtout assisté à une discussion à haute voix entre 3 employées du secteur nutrition. Elles se sont d'abord plaintes d'être en sous effectifs (en grande discussion donc inoccupées lol) mais surtout elles ont critiqué ouvertement les personnes étant sous traitements anti obésité et s'en moquaient A VOIX HAUTE. C'est inadmissible. Etant sous traitement (pour me sauver la vie globalement) ceci ma beaucoup choquée et blessée.
Enfin, une employée du secteur produits solaires m'a quand même dit que l'indice 30 ou 50 c'était pareil en termes de protection... sans commentaire...les dermatos apprécieront

1ere commande et j'ai reçu 5 boîtes de produits archi périmé 1 avec date de péremption à octobre 2025 et les 4 autres à juin 2026. Honteux et totalement illégale. J'attends de leur nouvelle !!!!

Arnaque!
Les prix changent à chaque connexion,
Les produits mis dans le panier avec remises deviennent indisponibles subitement.
Site très louche !!!! A fuir

Bonjour,
Ce lundi 3 août j'ai passé ma matinée à appeler le sav téléphonique de 9h40 à 11h30 pour le site internet, j'ai appelé au total 10 fois ! j'ai fini par appeler la pharmacie désolée en me sous entendant que ce n'était pas la première fois que la personne du sav téléphonique ne répondait pas au téléphone et qu'il faut rappeler encore.
J'ai fini par avoir le sav du site l'après-midi, je me retrouve dans les autres commentaires de ce site, une personne désagréable qui ne cherche même pas à comprendre le problème pour se débarrasser vite vite de l'appel, et en plus elle est désagréable on aurait dit que mon appel téléphonique dérangeait cette dame.

Bref je vais m'asseoir sur mon problème et la prochaine fois je commande ailleurs.

Conseillère peu professionnelles et mauvaises que ce soit entre elles ou avec les clients a fuir conseillères vulgaires qui discutent entre elles de choses et d’autres au lieu de faire leur travail et qui s’amusent a faire renvoyer les jeunes nouvelles qui elles sont très pros

Bonjour je suis très déçu car j’ai commandé des produits dont j’avais besoin rapidement habituellement en 3ou 4 jours j’ai mon colis
Ça fait maintenant 14 jours je n’ai rien reçu la pharmacie ne veut pas me rembourser avant d’avoir un message de la poste comme quoi le colis est perdu je suis tres en colère car je dois attendre mon remboursement pour racheter mes ampoules c’est bien la dernière fois que je commande chez eux.

commande 3 boites GRANIONS
COLLAGÈNE+ ÉTERNITY - Complexe Anti-Âge Global à un prix défiant toutes concurrences
livraison rapide

merci

Une catastrophe ma dernière commande
Livraison a pris 10 jours alors qu annoncé 48-72:00
Et en plus elle est arrivée avec un article endommagé on me demande d imprimer un bon de retour et de renvoyer l article puis après j aurais un remboursement dans les 14 jours … inadmissible ucine protection sur mon article qui semble t il a souffert de la chaleur dans le transport en pleine canicule

Expérience très décevante. Souhaitant modifier ma commande, je suis la procédure et contacte le site via l'espace client. Le support m'écrit de les appeler sur un numéro spécifique. Au téléphone, l'employée du SAV, une dame me prend de haut très méprisante et m'affirme d'un ton désagréable que la modification est impossible et qu'il faut tout annuler pour recommander.
​Le discours écrit contredit totalement le discours téléphonique. Cette personne du SAV m'a fait perdre mon temps au téléphone pour rien, avec une personne qui n'a visiblement pas envie d'aider les clients. On se croirait dans le service public... j'ai donc annulé ma commande, mais je n'en repasserai pas de nouvelle. Prado Mermoz, c'est terminé pour moi.
vous pourrez remercier cette personne au téléphone pour la perte d'un client. Sans commentaire.

Personnel parapharmacie incroyablement antipathique. Vous demandez poliment un produit. Les personnes à qui nous avons demandé soufflent et vous parlent de manière hautaine, sont visiblement ravies de travailler. Le dit produit est visiblement en stock mais aucune n'a daigné chercher. Incroyable. Du choix mais des prix plus chers que dans des petites officines. Finalement aucun intérêt d'aller chez des portes de prison

Je commande sur internet depuis des années à la pharmacie Prado-Mermoz, et encore récemment. Je n'ai jamais eu de problème, livraison rapide et colis bien emballé.

Je pense que cette pharmacie au vigile tres affuté se foutra complètement de mon avis négatif supplémentaire .Mon généraliste ayant prit sa retraite le temps d'en trouver un de dispo et ayant voulu pour ce médicament assez rapidement dans la discrétion j'ai effectué une visite sur un site tres connu pour recevoir mon ordonnance rapidement .Apres avoir commandé sur leur site j'ai eu un réponse positive , étant a la campagne j 'ai donc fait 20 kms pour aller chercher mon médicament et j'ai eu la désagréable surprise une veille de long Week end de me voir refuser le médicament .Je coinnais bien cette pharmacie ,j'y aie laissé des centaines voir millier d'€ et j'a ma carte de fidélité .Alors ce n'est pas dans mes habitudes mais la je dénonce cette pharmacie remplit de vendeuses de marques et de jeunes pharmaciens a peine sortis de l'école qui ne peuvent pas prendre de décisions .Cette officine est a mon avis plus aptes a remplir ses tiroirs caisses qu'a aider les patients .

Bonjour , je voudrais dire à tout le monde de ne pas commander dans cette pharmacie entre parenthèse il son incompétent malhonnête , il sen foute des clients à fuir c'est une honte je suis Mr souillé jean louis pour dire
qui je suis auprès de ces gens qui se foute du monde aller au diable

J’ai tenté de profiter de l’offre “-50% sur le 2ème produit”. Plusieurs articles étaient affichés comme éligibles, mais la remise ne s’appliquait pas dans le panier malgré différents essais (quantités, produits identiques, combinaisons).

J’ai contacté le service client avant la fin de l’opération (30/04) : réponses génériques répétant la règle “remise sur le moins cher”, sans traiter le cas concret ni clarifier les conditions d’éligibilité.

Faute de réponse utile dans les délais, j’ai commandé ailleurs.

Je les ai contactés à plusieurs reprises sur cette problématique mais aucune explication logique et valable fournie. Aucune proposition de geste commercial.

Suggestion : clarifier les conditions réelles d’éligibilité et vérifier l’affichage des promos pour éviter ce type de situation.

Précision du 7 mai 2026.
Après la réponse de PRADO MERMOZ sur notre messagerie :

Voici la notre !
Bonjour,

Je prends note de votre réponse.

Toutefois, ma remarque ne portait pas sur le principe d’application de la remise au produit le moins cher, mais sur le fait que certains produits affichés comme éligibles à l’offre ne bénéficiaient d’aucune réduction dans le panier, malgré plusieurs essais.

Ce point n’a malheureusement jamais été réellement traité au cours de nos échanges.

Je regrette donc qu’aucune clarification concrète ni proposition commerciale n’ait été apportée, ce qui m’a conduit à effectuer mes achats auprès d’une autre enseigne.

Un conseil fuyez cette parapharmacie en ligne . Colis avec articles manquants et refuse de rembourser !