Pharmacie Prado-mermoz Reviews 

Bonjour,
J'ai contacté le SAV téléphonique jeudi dernier concernant ma commande, la commande n'étant pas encore expédiée. Je fais suite à d'autres réclamations ici toujours concernant une dame du sav que j'ai eu au téléphone d'un désagréable on dirait presque que j'ai dérangé en appelant, elle m'a envoyé boulet en me criant carrément dessus et en me disant qu'elle allait me recontacter par mail pour me tenir informé et c'est tout. Honnêtement vous devriez revoir tout ça...
Bien sûr nous sommes lundi et toujours rien...
J'ai donc rappelé ce midi en espérant ne pas tomber sur cette dame, je suis tombé sur une personne très agréable, cet homme m'a indiqué qu'à partir du moment où le colis est en préparation sur la plateforme d'expédition il n'est plus possible de modifier ma commande. La dame du SAV aurait pu me le dire dès le début... J'ai attendu pour rien son mail que je n'ai jamais reçu... Bref je garde ma commande celle-ci doit arriver dans la semaine. Avec un peu de chance vous tomberez sur la bonne personne au sav ou pas...
Je suis un peu déçu, je vais devoir repasser commande avec les frais de livraison...
Christelle H.

Service client incompétent. Article reçu endommagé, j’ai pris des photos et jeté la crème qui se répandait partout. Ils m’ont demandé de renvoyer l’article qui coûte 11 euros!! Et ce alors que je suis une cliente fidèle. Bref, articles mal emballés et aucune confiance en leurs clients même en insistant. Ils ont perdu une cliente pour 11 euros!!

J’ai reçu les produits rapidement. Je suis très satisfaite du site. Large choix. Je recommande.

Pharmacie qui envoie un produit à la place d'un autre, pour éviter de le réexpédier ainsi de devoir reprendre l'erreur vous explique que le laboratoire qui commercialise le produit affirme que ce n'est que le packaging qui a changé.

Au secours fuyez ! les vendeuses au comptoir parapharmacie sont odieuses ,pas sympathiques , parlent mal au client. Je ne vous parle pas des promotions qui ne sont pas appliquées en caisse. il faut supplier, demander grâce pour obtenir le remboursement en vain !!!! La sois disant responsable qui n'en ai pas une, prend aucune décision! Surtout prenez bien votre ticket de caisse et les promotions en photos ( sur conseil du personnel ) un comble !!!!!. Je n'allais plus à cette pharmacie pour les médicaments depuis longtemps , c'est l'usine et un manque certain de considération et professionnalisme.

Mais que s'est il passé depuis quelques temps à Prado Mermoz? Les vendeuses ne sont pas agréables, malpolies, elles se moquent des clients en se parlant entre elles en langue étrangère. Les promotions affichées en rayon ne passent pas en caisse, si vous avez le malheur de demander le remboursement de la différence elles vous insultent! A deux doigts de porter plainte! Si vous demandez un responsable, vous tomber sur une vendeuse qui se fait passer pour et vous envoie balader... Inadmissible!!! Fuyez!!! Je suis pourtant cliente depuis des années

Suite à une commande, j'ai reçu un tube de shampoing cassé (il manquait un morceau du couvercle qui n'était même pas dans le paquet ce qui prouve la responsabilité du service d'expédition de la pharmacie). Le contenu du shampoing s'était répandu dans le carton d'expédition. Sur le site de Prado-Mermoz, la rubrique "produit défaillant" ne fonctionnait pas. J'ai donc adressé des photos explicites et détaillées du tube de shampoing et du carton d'expédition endommagés par mail à l'entreprise Prado-Mermoz. Malgré plusieurs échanges, cette dernière m'a refusé tout remplacement ou tout remboursement même partiel.

Objet :Demande de remboursement suite à produit manquant, non signalé en amont

Je me permets de vous écrire car je suis particulièrement mécontente de la manière dont ma commande a été traitée.

Ce n’est qu’au moment de la livraison que j’ai été informée, via une mention manuscrite rapide grifonnée sur le bon de livraison, que le Gelsenium 3CH était manquant. Cette information aurait pu – et dû – m’être communiquée dès ma commande du 13/03.

Par ailleurs, la pharmacie n'effectue aucun message concernant le remboursement, ni par mail ni sur mon compte. Là encore, seule une note manuscrite figure sur un papier, ce que je trouve peu professionnel.

A ce jour, j'attends mon remboursement.

Je souhaite partager mon mécontentement sur le sav téléphonique puis concernant une commande effectuée au nom de ma tante pour laquelle j'ai dû intervenir auprès du service après-vente téléphonique que je trouve catastrophique.

​1. Un manque de transparence sur les délais :
L'affichage des délais de livraison sur le site me semble confus. Contrairement aux pratiques habituelles du e-commerce, le délai de "24h" annoncé n'inclut pas le temps de préparation. Cette distinction, bien que mentionnée, crée une ambiguïté sur la promesse de rapidité globale. Une présentation plus transparente des délais totaux (préparation + transport) serait je trouve plus honnête pour le consommateur, je pense ne pas être la seule à vous faire ce retour, je l'ai déjà lu.

​2. Une prise en charge téléphonique peu professionnelle :
J'ai contacté le SAV mardi dernier vers 9h30 pour le compte de ma tante et l'expérience a été regrettable :
​Après avoir décroché, l'opérateur m'a demandé de patienter sans couper son micro bien sûr. J'ai ainsi dû écouter une conversation téléphonique que je pense privée dans une langue étrangère slave pendant 10 minutes avant d'être enfin repris en ligne.
​Au-delà de l'attente, l'échange a été peu constructif : j'ai eu le sentiment d'être traité avec condescendance et agressivité lorsque j'ai soulevé le problème de clarté du site, l'interlocuteur sous-entendant que le problème venait de ma lecture.
​Etant moi même d'origine étrangère, le fait de délocaliser à l'étranger un service client ne me pose aucun problème mais il ne devrait pas justifier une baisse des exigences de professionnalisme et de courtoisie. Nous ne réitérerons pas l'expérience sur ce site.

Le zero n'existe pas c'est bien dommage...
A fuir littéralement :j'ai voulu retenter une commande car j'avais été très insatisfaite la dernière fois. Eh bien j'aurai mieux fait de m'abstenir car j'effectue une commande, 48h après on m'annonce son annulation pour "article indisponible" pourtant, il était bien sélectionnable sur le site.
Et ayant voulu faire un paiement en plusieurs fois, 48h après l'annonce (donc 4j post commande) toujours pas de remboursement. Je refais un mail et on m'annonce me déduire le 1er versement de la prochaine échéance-> 🤣🤣🤣 OU comment ARNAQUER le client de 30e

Merci beaucoup à cette pharmacie de Marseille !

Colis reçu reconditionné par La Poste. À l’ouverture, l’un des deux gels lavants avait fui dans l’emballage, rendant le produit partiellement vide et le carton totalement souillé.
J’ai transmis des photos au service client. La solution proposée a été un retour du produit endommagé via bon de retour.
Cependant, l’emballage étant inutilisable, cela implique pour moi de reconstituer un colis à mes frais et de me déplacer en point de dépôt, ce qui représente une contrainte supplémentaire alors que je ne suis pas responsable du défaut d’emballage initial.
Je trouve cela regrettable. Un remplacement direct ou un remboursement aurait été plus adapté dans ce contexte.
Je reste néanmoins ouvert à une solution commerciale équitable si l’entreprise souhaite régulariser la situation.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise.J'ai commandé un pot d'1k d argile verte .Celui ci est arrivé totalement éclaté.
Après avoir pris le contenu en photo, je l ai évidemment jeter a la poubelle et j ai fait une réclamation.
Le service m a répondu que je devais renvoyer le colis , je leur ai donc expliqué que c était impossible pour moi , que le colis n était même pas amballable comme il pouvait le constater sur les photos !! Rien a faire, l interlocutrice n a pas voulu me renvoyer le colis sans retour du colis endommagé.....
Vraiment dommage, c était ma deuxième expérience et ça sera ma dernière.Je ne comprends pas qu on puisse préférer perdre un potentiel client que de renvoyer tout simplement le colis !

Je déconseille fortement cette parapharmacie en ligne suite à une erreur de leur part sur ma commande. J'ai contacté le service client par mail via leur adresse officielle contact, et si la réponse est arrivée le jour même vers 16h30, ce qui est néanmoins positif.
​Cet échange, exclusivement par écrit, est d'un amateurisme total. Le mail de réponse est truffé de fautes d'orthographe, et des confusions de genre (le/la, un/une). Une maîtrise de la langue française assez juste, un comble pour un SAV.
​On attend d'une parapharmacie une rigueur exemplaire, mais ici, le respect du client et la maîtrise de la communication écrite sont absents. J'ai attendu de recevoir enfin le bon colis pour poster cet avis : c'était ma première et dernière commande. Si vous cherchez un service sérieux, passez votre chemin.

Très satisfaite à chaque commande ! La livraison est offerte le week-end, l’expédition est rapide et les colis sont toujours soigneusement emballés. Un service irréprochable, parfait du début à la fin !

Très déçue, les coffrets mis dans un carton sans protection, les emballages déchirés, j'ai du les rafistoler au scotch pour les offrir. J'ai de suite contacté le service client, il me répondent 5 jours après en me demandant de faire des photos 😤😤😤on se moque de qui ????
Je ne conseille pas du toute cette parapharmacie.

J'ai effectué une commande via le site en ligne,à la réception de mon colis il manquait un produit car leur stock n'est pas à jour, mais par contre,il m'était facturé,remboursement 6 jours plus tard.Et,de plus,j'avais commandé une mousse nettoyante visage qui apparaissait dans le détail des articles mais qui avait été remplacée par une eau démaquillante.Aucun échantillon pour un achat de 215€,ayant moi-même travaillé en parapharmacie pendant 18 ans,je trouve ça triste,ça ne donne pas envie de repasser commande chez eux,malgré le "geste commercial"de m'offrir la gratuité de frais de livraison pour ma prochaine commande valable 1 mois,sans façon merci.

mépris du client
Commande empêchée par un problème informatique sur le site. Réponse expéditive et méprisante- limite grossière. Ne propose aucune solution.
J'achète ou je commande depuis des années, donc maîtrise la navigation sur leur site. Pas besoin d'être poli quand on a de si nombreux clients. Désolant.

Malheureusement 0 étoile n’existe pas. 2 commandes les 2 annulées sans prévenir derrière en plus.

Cette pharmacie pratique des prix plus avantageux que les pharmacies de proximité, de plus les délais sont respectés. Leur site est facile et je trouve ce qui me convient, c'est efficace.