Phone House España Reviews 

Compré un iPhone 13 reacondicionado y me lo han mandado a reparar de lo mismo tres veces y sigue igual y no me dan una solución por lo que me he visto obligada a poner una reclamación en la oficina del consumidor a ver si les da un poco de vergüenza está situación.

Abren a la hora que quieren. En el CC Espacio León de León, llevo una hora esperando, son las 11:30 y deberían haber abierto a las 10:00. Una vergüenza vamos, la gente esperando y los repartidores marchándose.

He comprado un móvil, 578 euros, y llevo más de dos meses esperando a que me remitan la factura. Hoy he presentado denuncia ante la AEAT y Consumo por no emitir factura. Son unos estafadores, se quedan con el IVA que pagas.

Comprar en the phone house es vivir una pesadilla.
Hace unos meses compre un iphone 13 pro max. Al principio todo muy bonito hasta que de repente se me apago y dejo de funionar y ademas no cargaba. E l lunes 25/08/25 empieza mi pesadilla. Acudo a la tienda the phone house en la plaza de la estacion en fuenlabrada, acudo el lunes por la mañana y la dependienta me dice que tengo que venir por la tarde que por la mañana no se puede gestionar, acudo otra vez por la tarde y la explico mi problema a la dependita de por la tarde, la chica me dice que me lo tenia que gestionar la compi de por la mañana, ya la dije que no es mi problema si tu compi no la apetece trabajar. El caso el movil se queda en la tienda desde el lunes para repararlo y lo envien ha repacaicon, el jueves 28 llamo por casualida y me dice que es que el movil no lo pueden llevar porque tengo que desactivar la ubicacion lo cual no me informan en ningun momento de lo sucedido y yo pensando que el movil esta en repacion. Ya que el movil lo necesito para trabajar. Y la respuesta por su parte esque me vaya al Nassica. A dia el movil esta supuestamente en repacacion veremos si finalmente se acaba la pesadilla.

Compre un iPhone, empezó a fallar la batería y a calentarse hasta que se informa y levantó la pantalla.
Lo lleve a una tienda puesto que entraba en la garantía aun, se lo llevan y me escriben que no entra porque dicen que se ha caído y me Dan un presupuesto de 182 euros y por supuesto les digo que no , que no se ha caído.
Me lo lleve a casa y lo lleve a una tienda apple, me lo han arreglado , batería y la placa y no me han cobrado ni un euro porque entraba en la garantía.
Sois unos CARADURAS , POR NO DECIR OTRA COSA PEOR

Compre mobil por la web y no llego,ahora problemas para acceder a su web y no me Dan respuestas satisfactoria en atención al cliente ...tnbien problemas para solicitar devolución abn mobil no llego...muy mala experiencia.

No hagáis ninguna gestión con esta empresa o vais a tener muchos problemas.Tengo muy mala experiencia con ellos he tenido que denunciar

No compréis con phone house .Le pongo una estrella porque no se puede poner un 0 , tengo un Samsung Zfilp todavía en garantía y me escriben un wasaph para decirme que no se hacen responsables del arreglo, cuando es problema de la pantalla y el móvil plegable ha salido una porquería de hecho la gente está muy decepcionada , pero son unos irresponsables ellos saben que la pantalla se estropea de abrirla , entonces que no lo vendan y que se hagan responsables de los errores que trae el móvil de fabricación.

experiencia muy negativa, compro 1 aiphon 11 reacondicionado, desde el principip me da problemas y llevo 2 meses sin móvil, no me dan otro nuevo, ni me devuelven el dinero. lo llevan a reparar sin hacer nada y cada dia tengo otro problema nuevo. Otra vez a reparar y sigo sin móvil.

Estoy súper contenta,me e pedido un iPhone 16 en the phones house y me a llegado antes de la fecha q ponía,decían q me iba a llegar el 11 de julio y al final me a llegado el 3 de julio,vi las opiniones después de comprar el móvil y me asusté,pero si llega a tiempo

Mi experiencia el día de hoy fue increíble, estuve en la phone house de Oviedo ubicado en avenida Valentín Masip, desde el momento en el que llegué se me atendió con amabilidad, que es fundamental para regresar al lugar además las fotos son de excelente calidad ; se los recomiendo, sin duda regresaría

A el servicio que ofrecen la pongo 1 estrella por no poner menos, mi iPhone 12 Pro Max cuenta con un seguro a todo riesgo con esta empresa, se partió la pantalla y lo llevé a arreglar al devolvérmelo me lo dieron mal montado suelto y se calentaba lo volví a enviar y supuestamente estaba bien. Pero no, me lo dieron sin funcionar el táctil no volví a llevar y nada el móvil no lo han arreglado y ya finalmente me dicen que me van a dar un móvil “nuevo” un iPhone 13 Pro Max. Lo recibo hoy, el móvil no funciona no si quiera avanza más de la actualización al configurar el teléfono y encima de todo el colmo es que me han hecho pagar por este móvil 70 euros de franquicia al dármelo “nuevo “ y me han dado mi móvil antiguo, como lo sé pues porque en los primeros arreglos me cambiaron el marco del móvil y me pusieron un marco de un iPhone 16 pro Max, este modelo lleva una abertura en el lado proque tiene un botón y mi iPhone 12 Pro Max me lo entregaron con esa abertura tapada con una especia de tapa y cogen y me cobran ese dinero por mi móvil antiguo que ni funciona. Esto es una estafa no se fíen de esta empresa.

He comprado un móvil a través de carrefour, supuestamente tenía que llegarme antes del 18/06, pero me ponía siempre en preparación, así que me puse en contacto y me dicen que no disponen del teléfono que yo solicité, que espere que verán si lo hay en algún otro almacén, me dicen que no, que me devuelven el dinero, pero lo siguen ofertando, cuando les digo que si no lo disponen, porque lo siguen ofertando dejan de contestarme a los correos, ahora me he quedado sin el dinero y sin el móvil

Cuidado con el marketplace de PhoneHouse! Cuando buscas un móvil por allí y encuentras buen precio hay gran probabilidad que el vendedor no es PhoneHouse sino un vendedor poco serio. En nuestro caso compramos dos Z Flip4. En dos semanas de uso se despego el protector original de la pantalla. El servicio oficial de Samsung miró el móvil y dijo que por el IMEI vió que es un móvil fabricado para Australia y la garantía no es valida para Europa. El vendedor convenientemente había omitido esa información en el anuncio.
En el marketplace de PhoneHouse, el vendedor tiene casi 5 estrellas, pero cuando uno lee los comentarios se entiende que no puede ser correcto.

Solicito la compra de un adaptador de carga para iPhone que resulta no funcionar (no permite la transmisión de datos al no ser original). Llevo un mes detrás de ellos para que me devuelvan mi dinero, al ser un tercer vendedor, desde PhoneHouse lo único que hacen es ponerle al vendedor un mensaje de vez en cuando. El vendedor no responde en la mayoría de casos. La ultima respuesta fue que lo envíe yo a Portugal de donde es el vendedor, sin asumir ellos los costes a pesar de tratarse un problema de funcionamiento del producto. Desde PhoneHouse se lavan totalmente las manos. Entiendo es la política que siguen con todos sus productos, así que da igual sea un adaptador de 18€ (como es mi caso) o un TV de 70 pulgadas, como tengas algún problema y el vendedor no te de respuesta, desde PhoneHouse se van a limpiar las manos y no te van ni a resolver el mismo ni a devolver el dinero, a pesar que son ellos los que te lo publicitan a través de su plataforma web. Luego se preguntarán por qué la gente compra en Amazon y no en otras plataformas como PhoneHouse, más claro el agua

Estoy muy agradecida a la buena y fructífera gestión realizada por el Dpto. Atención al cliente de Phone House. Muchísimas gracias a Juan Luis que resolvió rápidamente una compra realizada a mi nombre y con mi tarjeta de crédito por una estafadora que usurpó la personalidad de la ciberseguridad de mi Banco y de una manera súper hábil consiguió ganarse mi confianza y obtener de alguna manera, difícil de entender para mi, mis datos bancarios. La estafa en varias páginas web podía llegar a 13.000€ .
ENHORABUENA Y MI AGRADECIMIENTO A PHONE HOUSE POR LA RAPIDA Y FRUCTÍFERA GESTIÓN.
Tanto VIsa como mi Banco hicieron gestiones para evitarlo pero fue PHONE HOUSE en último recurso quien lo consiguió. 👏👏👏👏

Prometen entregas 24/48 horas en móviles enviados por ellos, llevo 7 días esperando por mi pedido y nadie sabe nada de el,dos reclamaciones en atención al.cliente y sigo igual atención al cliente pésima,inexistente , me huele a timo esta empresa

Día: 16.05.2025. Hora: 11.30h aprox.
Tienda: C.C. La Maquinista (Barcelona)
Motivo visita: problema con la aplicación de un código promocional suministrado por la propia tienda semanas atrás.
Entro a la tienda, que en esos momentos no había clientela.
La maleducada joven dependienta estaba en una cómoda y lúdica posición en la entrada: sentada sobre sus piernas cruzadas en una esquina del mueble trasero tras el mostrador, a unos 3 metros de distancia de éste, mascando chicle e interactuando con el móvil.
Cuando la saludo al entrar, la chica levanta la cabeza y me pone cara de póquer como si le acabase de fastidiar interrumpiendo su momento "red social" con el móvil.
Le expongo el motivo de mi visita a la joven dependienta sin modificar su posición inicial, a esos 3 metros de distancia. La joven no tiene la educación de bajarse del mueble, sacarse el chicle de la boca y dejar el móvil a un lado para atender al cliente cara a cara.
Una vez que explicado el problema y tras unas palabras contradictorias, se baja del mueble y me dice que me soluciona el problema en un momento, sin inconveniente. A continuación, tras dos clics de ratón en el PC, me dice "Oops, pues no puedo solucionártelo. Tendrás que llamar a O2 para que te lo solucionen".
Le comento que no puedo llamar a O2 porque ellos no tienen nada que ver con esta promoción, a lo que ella me contradice e insiste en que les llame, usando un tono algo chulesco mientras seguía mascando el chicle.
Le digo que cuando vine a buscar la promo, la otra chica no me comentó nada de que se tratase de una promo de O2, a lo que me responde que entonces me pase en otro momento para hablar con su compañera.
A lo que me pregunto interiormente: entonces, para qué estás tú aquí? Acaso no estás contratada en esta tienda para hacer las mismas funciones que tu compañera? No tenéis que saber las dos las mismas cosas? ...
Así que me he vuelto para casa sin solucionar el tema.
Da cierto coraje que acudas a una tienda física para solventar un tema que contrataste en esa misma tienda días atrás y el personal a cargo no te solucione nada al respecto porque no tiene ni idea de ese tema y te de soluciones absurdas para exonerase del mismo. De vergüenza!

Qué clase de personal contrata esta empresa que no conocen los productos que venden y por ello dan soluciones absurdas y atienden maleducadamente al cliente? Para no volver a entrar ...

Había contratado los servicios de fibra y telefonía móvil con la compañía finetwork, en la tienda de Phone house del islazul, en Madrid. Posteriormente, tuvimos que cambiarnos de compañía porque necesitábamos una tarjeta eSIM. En esta misma tienda nos recomendaron la compañía de Yoigo y ellos se encargaron de tramitar todo el proceso de baja y alta de compañías y portabilidad. Hasta aquí, todo correcto, pero al cabo de varios meses, me di cuenta que me seguían llegando facturas de la primera compañía (finetwork), aunque yo ya estaba utilizando los servicios de Yoigo. Me llegaron un total de 4 facturas porque NO HABÍAN TRAMITADO LA BAJA DE LA FIBRA, es decir, sólo habían solicitado la portabilidad de los móviles.
Cuando me acerqué por la tienda para contarles lo sucedido, reconocieron su fallo y me propusieron devolverme ese dinero en tarjetas regalo (estábamos hablando de 159,60 euros). Ante mi negativa a recibir el dinero de esa manera, puse una reclamación en consumo y PHONE HOUSE se ha desentendido del tema, diciendo que ellos no han hecho nada mal

Muy buena experiencia con Rentik y Phone House
Estaba pensando en comprarme el Fold6 libre, pero al final lo pillé con Rentik y ha sido un acierto total.
Solo pago una cuota al mes, viene con seguro incluido y no me tengo que preocupar por nada.
Además, la atención del personal de tienda fue de 10: atentos, rápidos y muy claros con toda la información.