Pilateo Reviews 

J ai fait ma commande fin mai et pas encore de nouvelles on a changé l expéditeur d après eux puis silence total et je teléphone e j écris des mails sans succès. Pour avoir un numéro de suivi ou me faire rembourser car ça donne du frois au dos de ne pas se faire avoir. j attends quelques jours et s ils répondent pas je dépose plainte en justice.

Ganz Schlecht!!!

Ich habe am 10.03.25 meine Bestellung und Bezahlung gemacht. Nun sind über 10 Wochen vergangen und ich habe noch immer nichts bekommen!

Kundenservice ganz schlecht! Ich versuche per Chat und Mail eine Antwort zu bekommen wo und wann meine Bestellung kommt, leider ohne eine Antwort. Über die Telefonnummer vom Kundenservice landet man in Frankreich wo jedesmal die Combox kommt.

Ich habe auch das Geld zurück verlangt und meinen Rechtsschutz eingeschalten, interessiert dort anscheinend niemanden!

Ich rate jedem von dieser Seite Abstand zu halten!!

Vorsicht vor diesem Anbieter! Ich schließe mich den schlechten Bewertungen an. Leider ist der Kundenservice miserabel. Ich habe den Artikel vor 6 Wochen bestellt und noch nicht erhalten. Ich habe bereits nach einer Woche von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht und darum gebeten, mir die bisher bezahlten Raten zu erstatten. Leider habe ich hierzu nur die Rückmeldung erhalten, dass eine Erstattung erst nach der Rücksendung möglich ist. Die Kosten für die Rücksendung muss man dann noch selber bezahlen. Es wurden also weiterhin die Raten eingezogen obwohl ich bereits auf mein Widerrufsrecht bestanden habe. Außerdem wird man hier auch mit den Preisen veräppelt, da bereits eine Woche nach meiner Bestellung der gleiche Artikel für 300 Euro weniger erhältlich war. Mir wurde mitgeteilt, ich müsse den bereits bestellten Artikel zurücksenden (obwohl noch nicht erhalten!) und den günstigeren erneut bestellen inkl. 6 Wochen Lieferzeit! Auf meine Frage, wie dies bitte ökologisch und ökonomisch vertretbar ist, habe ich keine Antwort erhalten. Schlechte Bewertungen werden dort außerdem nicht veröffentlicht. DIE SEITE IST SOMIT ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!

Ich habe das Gerät nach knapp 3 Monaten erhalten. FedEx hat mich einen Tag vorher angerufen. Das Gerät sieht sehr hochwertig aus. Pilateo hat sich nun doch nochmal bei mir gemeldet, um sich zu entschuldigen. Sie haben folgendes geschrieben:
“Es tut mir leid, dass Sie von unseren Aussagen getäuscht wurden. Wir sind zwar ein französisches Unternehmen, das Franzosen beschäftigt, aber unsere Maschinen werden nicht in Frankreich hergestellt.

Nochmals Entschuldigung für die Lieferzeit und vielen Dank für Ihr Feedback”

Nachtrag:
Wir haben das Gerät aufgebaut. Leider war keine Aufbauanleitung dabei. Ich finde es auch schade, dass keine Übungsanleitung im Paket war.

Maschine von sehr guter Qualität und mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung in 4 Wochen ( etwas lang ), aber der Support und die Kundenbetreuung haben mir gut geholfen.

I'm very happy with my purchase! The Pilates machine is top quality, and the service was excellent from start to finish. Highly recommend this site for anyone looking for professional Pilates equipment

Ich habe im Februar eine Bestellung aufgegeben – die Lieferung erfolgte erst nach 12 Wochen. Auf meine Nachfragen wurde ich mehrfach mit angeblichen Zollproblemen vertröstet. Von meinem Rücktrittsrecht hatte ich Gebrauch gemacht, das wurde jedoch ignoriert, wie auch sämtliche Versuche mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Das Unternehmen reagierte weder auf E-Mails noch auf andere Kontaktversuche.
Diese Vorgehensweise wirkte auf mich äußerst dubios und nicht vertrauenswürdig. Inzwischen habe ich das Gerät erhalten und bin mit der Qualität doch sehr zufrieden - daher die 3 Sterne. Das Unternehmen hat sich bei mir für die Vorgehensweis entschuldigt.

Der Pilates Reformer selbst ist ein ausgezeichnetes Gerät – er funktioniert einwandfrei, überzeugt durch solide Qualität und bietet ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch die Verpackung war überdurchschnittlich stabil: Das Gerät war hervorragend gesichert und kam unversehrt bei mir an.

Trotzdem kann ich in der Gesamtbewertung leider nur 3 von 5 Sternen vergeben. Der erste Punktabzug betrifft den Versand: Die Anlieferung erfolgte völlig unangekündigt. Ohne Terminabsprache stand plötzlich der Speditions-LKW mit dem großformatigen Gerät vor meiner Tür. Bei einer Lieferung dieser Größenordnung hätte ich eine vorherige Abstimmung erwartet – zum Glück war ich zufällig zu Hause, sonst wäre die Annahme gar nicht möglich gewesen.

Der zweite Sternabzug bezieht sich auf die aus meiner Sicht fehlende Transparenz hinsichtlich der Herkunft des Produkts. Auf der Webseite entsteht der Eindruck, als handle es sich um eine Eigenentwicklung oder zumindest ein exklusives Produkt des Anbieters. Tatsächlich stammt der Reformer jedoch – und das möchte ich betonen: es handelt sich um ein sehr gutes und hochwertiges Gerät – aus asiatischer Produktion. Ich konnte den Originalhersteller identifizieren, der nämlich im Produktionsvideo von Pilateo zu sehen ist: Baleine Pilates aus vermutlich Südkorea. Auch sind im Video und auf der Transportbox asiatische Schriftzeichen zu erkennen. Bei einen Unternehmen aus Frankreich würde man das nicht erwarten.

Daran ist grundsätzlich natürlich nichts auszusetzen. Was mir allerdings gefehlt hat, war ein klarer, offener Hinweis an dieser vielleicht ja sogar sinnvollen Kooperation und Fertigung im asiatischen Ausland. Diese Transparenz hätte ich mir gewünscht – und aus genau diesem Grund ziehe ich in der Bewertung zwei Sterne ab.

PS: Leider werden kritische Bewertungen auf der Pilateo Seite nicht freigegeben, deswegen hier.

Nachtrag: Nachdem sich Pilateo aufgrund meiner Bewertung bei mir gemeldet hat und mir schriftlich unterstellt hat, dass ich wohl ein Problem mit asiatischen Firmen hätte (im gleichen Atemzug geben sie die Produktion dort übrigens zu), ziehe ich einen weiteren Stern für die unfassbar schlechte und fast unverschämte Kommunikation ab. Es ging mir lediglich um die Transparenz, ich scheine da wohl einen wunden Punkt getroffen zu haben.