PLAN-B NET ZERO Reviews 420

meine Erfahrung mit PLAN B NET ZERO ist grundsätzlich positiv, allerdings gibt es einige Herrausforderungen bei der Kommunikation! Zuerst dachte ich auch das es einen Sofortbonus gibt aber da hab ich mich verlesen und es ist ein Jahresendbonus! Was ich allerdings feststelle ist, dass die App nach dem Update einige Funktionen mehr hat und ich jederzeit meinen Abschlag anpassen kann! Weiterhin bin ich nach einigen Nachfragen wie das mit dem Power Units funktioniert von dieser Funktion begeistert und spare noch einmal viel Geld im Jahr! Ein junges Unternehmen mit viel Potential aber auch mit einigen Baustellen die verbessert werden müssen!

Seit meinem Vertragsbeginn bei PLAN‑B NET ZERO häufen sich leider die Probleme – vor allem im Bereich des Kundenservice. Auf Anfragen wird schlicht nicht reagiert, und das über einen langen Zeitraum hinweg.

Bereits seit Dezember 2025 versuche ich, meinen monatlichen Abschlag anpassen zu lassen. Trotz mehrfacher Kontaktversuche – per E‑Mail und über das Kundenportal – kam bis heute keinerlei Rückmeldung.

Zusätzlich warte ich nun seit zwei Wochen auf eine Antwort bezüglich meines Sofortbonus. Obwohl ich inzwischen fast vier Monate Kunde bin, wurde der Bonus weder ausgezahlt noch wurde meine Anfrage dazu beantwortet. Auch hier: völlige Funkstille.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass der Kundenservice von PLAN‑B NET ZERO nicht erreichbar ist und Anliegen der Kundinnen und Kunden ignoriert werden. Das ist enttäuschend und sorgt für unnötigen Ärger, gerade in einer Branche, in der Transparenz und Zuverlässigkeit besonders wichtig sind.

Kundensupport ist nicht vorhanden. Auf Mails wird nicht eingegangen. Mir wurde einfach ein neuer Vertrag erstellt den ich nicht beauftragt habe für eine Adresse in der ich zu der Zeit noch nicht gewohnt habe. Geld wurde mir trotzdem abgebucht und die Zeit in Rechnung gestellt. Wohl gemerkt ohne Auftrag oder Bankeinzugsermächtigung. Zusätzlich war nach der Kündigung der Stromanschluß ohne Anbieter, weshalb natürlich die Stadtwerke dann noch Anschlussgebühren erhoben haben.
NIE Wieder. Ich kann jedem nur davon abraten!!!

Der Preis ist günstiger als bei anderen Stromanbietern, möglicherweise auch infolge fehlenden telefonischen Personals. Zum Vertragsabschluss wird die gesetzlich verpflichtende Widerrufsbelehrung nicht mit gesendet! Bei einem Widerruf per email, der gesetzeskonform ist, orientiert PlanBEnergy auf seine App. Das geht gar nicht. Kundenportal ist katastrophal aufgebaut, kein Punkt "Widerruf". Das Einzige, was wirklich schnell läuft, ist die Kündigung beim Vorversorger und der neue Vertrag, jedoch mit einer Abschlagshöhe, die nicht analog zum Verbrauch steht. Das muss man dann ggf. ändern, denn in Vorleistung sollte man keinesfalls gehen, erst recht nicht bei "jungen" Unternehmen. (Insolvenzgefahr). Mich wundert das große Delta der Bewertungen. Wenn von 1-5 alles dabei ist, stimmt etwas nicht…

einfacher Wechsel,
keine Probleme...
grün, gut und günstig :-)

Sehr einfach. Finde ich toll

Warte sei
tn Januar noch auf meinen Sofortbonus, der angeblich zeitnah aber meist innerhalb von 60 Tagen gezahlt werden sollte.. Kommunikation mit dem Anbieter ist leider auch sehr schlecht.

Einen Hinweis zur Möglichkeit eine App zu nutzen hätte ich mir früher gewünscht.
Funktionalität ist sehr gut.

No custom Support

Ein tolles innovatives Team, welches stehts am Puls bleibt

Die Ladezeit war übermäßig lang und hat mich schon an einen Fehler denken lassen.

Es gibt keinen telefonischen Service bei Fragen und bei Kontakt über Email bekamen wir keine aussagekräftige Antwort. Bei Rückfragen wurde dann das "Ticket" ohne Antwort auf meine Frage geschlossen, mit dem Hinweis das Problem über die App anzugehen.
Ich habe die App dann heruntergeladen, aber auch dort findet man auch keinerlei Ansprechpartner.
Wir wissen jetzt nicht ob / ab wann unser Vertrag gekündigt ist und ab wann wir einen anderen Anbieter beauftragen können.
Wir konnten in der App lediglich sowohl einen Widerruf, als auch Kündigung anwählen, was wir sicherheitshalber beides jetzt noch einmal gemacht haben.
Ursprünglich hatten wir das schon einmal im Juli 2025 getan.
In einer Bestätigungsmail steht jetzt, daß die Anfrage entsprechend bearbeitet wurde. Aber wieder keinerlei Angabe von Daten.

Wir sind echt verzweifelt!

Grauenhaft.
Kündigung nur per App. Da ist es heillos komplex. Dann wird die Sonderkündigung bei Umzug nicht akzeptiert und man muss mit Anwalt drohen.

Ab jetzt führe ich eine Blacklist an Stromversorgern. Nie wieder!

Ich kann jederzeit und an jedem Ort auf meine Daten zugreifen und Änderungen vornehmen. PlanB macht mich damit selbstständig.

Junges Unternehmen mit sehr gutem Ansatz, grünen Strom günstig verfügbar zu machen. Service ist gut, an der App muss man in den Details noch arbeiten, aber grundsätzlich eine sehr gute Sache. Bin seit 6 Monaten Stromkunde und zufrieden.

Ich bin mit dem Service von PLAN-B leider sehr unzufrieden. Die App, in die man gezwungen wird, ist eine Zumutung. Als Beispiel: Zwar lässt sich die MaLo-Nummer problemlos eingeben, doch bei jeder Zählerstandmeldung muss die Zählernummer erneut manuell eingetragen werden. Dass solche statischen Daten nicht im Profil gespeichert werden, ist bei einer modernen App absolut unverständlich und unnötig kompliziert.

Der Kundenservice ist ebenfalls stark verbesserungswürdig. Eine telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben, und auf schriftliche Anfragen wird oft erst nach zwei Wochen reagiert.

Besonders ärgerlich: Während die monatlichen Abbuchungen reibungslos funktionieren, muss man zugesagten Leistungen hinterherlaufen. Meinen für Anfang April versprochenen Sofortrabatt habe ich bis heute nicht erhalten und musste deshalb erneut nachhaken.

Fazit: Viel manueller Aufwand für den Kunden bei gleichzeitig langem Support-Vorlauf. Hier muss dringend nachgebessert werden.

Sehr zuverlässige Firma mit tollen MA. Alle erklärten Ziele wurden bis dato erreicht und alle Verbindlichkeiten regelmässig bezahlt. Toll weiter so!