J'ai passé la commande car cette enseigne est adossée à un commerce en dur, et qui existe depuis longtemps. J'ai commandé 2 clefs VIP Vachette, vers la mi-juillet. L'usine vachette fermant en Aout... Toon meer
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Commande passée le 15 mai, reçue seulement le 1er juin. Adresse mal renseignée par leurs soins, service client incapable d’expliquer l’usage de la clé, et une fois reçue, remboursement refusé sous pré... Toon meer
J’étais assez réticente à l’idée de commander un double de clé via internet et j’avoue assez septique sur le résultat. Mais j’avais lu des avis positifs et je me suis lancée ! C’est une excellent... Toon meer
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lun. 7 juil. 20:25 (il y a 4 jours) À Planet-clefs.com Reçu ce matin la clef refaite après un premier envoi qui ne fonctionnait pas. Celle-ci fonctionne très bien. Je vous remercie vivement... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Obtenez un double de clé minute en toute simplicité. Commandez votre clé en ligne pour des marques comme Vachette, Bricard, Fichet, Héraclès, Cavers etc. Reproduction de clés livrés directement des usines des fabricant au meilleur prix et dans les meilleurs délais.
Contactgegevens
76, Rue Nicolas Copernic, 60230, Chambly, Frankrijk
- 01 75 01 22 25
- service-client@planet-clefs.com
- planet-clefs.com
3,2
Gemiddeld
26 reviews
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Ne commandez pas chez eux !
Ne commandez pas chez eux !
J'ai eu un problème sur une clef qui n'est pas programmable par la co propriété à cause d'un soucis électronique de la clef.
Ticket ouvert il y a plus d'un mois,et pas de réponse.
En fait le service client est complètement absent, il n'y en a pas. N'achetez pas chez eux!
1 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Planet-Clefs
Bonjour Arnaud,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard dans la prise en charge du dysfonctionnement rencontré.
C'est pourquoi nous n'avons pu vous apporter de réponse immédiate.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Une URL beaucoup trop flatteuse au vu de la qualité de serice...
Village-clefs serait beaucoup plus adapté car c'est le maximum qu'ils pourraient gérer.
Promesse de clés en 5 jours... Au bout de 2 semaines, j'appelle : toujours en cours de fabrication.
Au bout d'un mois, je commence à m'énerver : en fait, elles étaient au point relais avant même mon premier appel...!! Aucun mail, aucun SMS pour m'en prévenir.
Et ils ne savent même pas mettre sur le site ni sur leurs factures les horaires de leurs points-relais, d'où un déplacement pour rien un jour et 1/4h d'attente devant la porte le lendemain....
Finalement, la seule chose qui s'est faite dans les temps : le débit de ma CB !!
À éviter, sincèrement.
Heureusement, les clés fonctionnent...
11 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Suite à un dysfonctionnement lié au transporteur, celui-ci n'a pu vous alerter de la mise à disposition de votre colis.
Malheureusement nous n'avions pas non plus l'information de notre côté.
Nous avons dû prendre contact avec le fabricant afin d'en être averti.
Concernant les horaires du point relai, vous pouvez les trouver sur internet.
En effet, c'est vous qui choisissez le lieu de livraison lors du passage de la commande.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Excellente surprise rapport qualité-prix!
J’étais assez réticente à l’idée de commander un double de clé via internet et j’avoue assez septique sur le résultat. Mais j’avais lu des avis positifs et je me suis lancée !
C’est une excellente surprise et expérience.
Le tarif est de moitié celui que l’on me proposait dans un commerce classique et le délai était très respectable (même si légèrement plus long que celui annoncé).
Très bon rapport qualité prix.
Le service client répond rapidement et il est très efficace.
Je recommande vivement! Vous pouvez y aller les yeux fermés.
4 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Planet-Clefs
Bonjour Aude,
Nous sommes ravis que vous soyez aussi satisfait de nos services !
Sachez que nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer l’expérience de nos clients sur notre site.
A très vite,
L’Equipe Planet-clefs.com
J'ai commandé une clé il y a 12 jours…
J'ai commandé une clé il y a 12 jours et je n'ai toujours rien reçu. J'ai essayé de les contacter plusieurs fois sans obtenir de réponse. Pour couronner le tout, on me dit finalement que la clé n'a même pas été faite. C'est inacceptable et très frustrant.
Service client À FUIRE.
22 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Planet-Clefs
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience sur notre site.
Malheureusement notre fournisseur a rencontré du retard lors de la création de votre clé.
C'est pourquoi nous n'avons pu vous apporter de réponse immédiate.
Sachez que nous faisons le maximum pour améliorer nos services et ainsi satisfaire nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons toutes nos excuses quant à ce désagrément.
L'équipe Planet-clefs.com
Une équipe au top très réactive…
Une équipe au top très réactive toujours dispo très professionnel
Bref le top du top
27 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Planet-Clefs
Bonjour,
Un plaisir pour nous de constater que le respect de nos engagements vous rende si content !
A très bientôt,
L’Equipe Planet-clefs.com
Entreprise recommandée vivement
Entreprise recommandée vivement, souci actif de la satisfaction client. Très bonne communication.
- clé initialement commandée (par Internet) ne fonctionnait pas
- le SAV a pris la question en mains dès connaissance du problème et la clé a été remplacée sans frais et avec succès en à peine une semaine.
6 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Planet-Clefs
Bonjour Eric,
Nous sommes réellement ravis d’apprendre que votre expérience auprès de nos services s’est avérée être aussi positive !
Nous espérons vous revoir très vite !
L’Equipe Planet-clefs.com
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