polette Reviews 58

Zowel Ines in the store te Amsterdam als Zoe online hebben mij geweldig geholpen, echt een top service adequaat, aandachtig, persoonlijk, tijd nemend en erg vriendelijk. Heel blij met mijn nieuwe bril. Ik ga zeker terug!

Brillen zijn van hele matige kwaliteit. Ik heb al eerder een bril gekocht waarvan het montuur al na een week gammel en losjes werd. Ik ben 2 keer teruggegaan, ze zetten hem "vast" maar na een paar dagen weer hetzelfde probleem. Ik dacht ik probeer het nog een keer dus ik kocht een zonnebril. Ik kocht een model uit de winkel omdat ik niet 2 weken wou wachten voordat ik hem binnenkreeg. Niemand vertelde mij dat ik dan mijn herroepingsrecht verlies. De klantenservice is totaal niet helpend. Heel erg jammer dit, nu zit ik met een bril die me 100 euro heeft gekost die ik niet draag.

Een bril voor een redelijke prijs leveren alleen is de kwaliteit niet zo best vorig jaar 4 brillen gekocht met alle opties erbij nu na 3/4 jaar verder gaat de couting van een van de brillen eraf gereclameerd krijg ik als antwoord via een mail dat is geen fabriekage fout maar ligt aan De vastgestelde oxidatie houdt geen verband met de kwaliteit van onze producten, maar kan worden veroorzaakt door verschillende externe factoren, zoals:

het huidtype,

de omgevingstemperatuur,

de luchtvochtigheid,

of de manier waarop het montuur wordt onderhouden.Het is géén oxidatie de coating is er gewoon afgegaan ik vind dit hele slechte informatie en service Wat een slecht excuses we hadden al vernomen via recensies dat de service erg slecht is dus ik zal deze mededeling op Trustpilot zetten
In iedergeval bedankt voor de teleurstelling laatste brillen 4 stuks via pollete

BlueMail voor Android downloaden
Op 5 jun 2025, om 18:00, Judie de polette schreef:
Beste Henk,

Hartelijk dank voor ons gesprek via de chat, ik hoop dat het goed met u gaat.

Ik ben Judie van de klantenservice van polette en ik help u vandaag graag verder. Na analyse kunnen wij u bevestigen dat het waargenomen verschijnsel op uw montuur geen fabricagefout betreft. De vastgestelde oxidatie houdt geen verband met de kwaliteit van onze producten, maar kan worden veroorzaakt door verschillende externe factoren, zoals:

het huidtype,

de omgevingstemperatuur,

de luchtvochtigheid,

of de manier waarop het montuur wordt onderhouden.

Aangezien deze elementen buiten het fabricageproces vallen, worden ze helaas niet door onze garantie gedekt.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere vragen.

Met vriendelijke groet,
--
Judie
Support TeamBeste Henk,

Het spijt me dat ons antwoord u niet tevreden heeft gesteld.

We willen u er echter op wijzen dat slijtage van de verf niet wordt beschouwd als een fabricagefout, zeker aangezien uw bestelling inmiddels al een jaar geleden is ontvangen.

We begrijpen uw teleurstelling en blijven tot uw beschikking mocht u verdere vragen hebben.

Met vriendelijke groet,
--
JudieIk weet het niet hoor maar 28/6/2024 waren de brillen nog onderweg dus zeg het maar nog geen jaar pas in Juli is het pas een jaar en als dan al de couting er afgaat is het een slechte zaak maar als jullie er zo makkelijk over denken is het ook goed dan zal het de laatste keer zijn dat ik wat bij jullie zal bestellen en jullie ook niet meer zal aanbevelenBeste Henk,

Bedankt voor uw bericht.

Wij begrijpen uw teleurstelling volkomen. Het is belangrijk om te vermelden dat, zoals bij elk product dat dagelijks wordt gedragen, een lichte verkleuring na verloop van tijd normaal is, vooral na meerdere maanden gebruik.

Desondanks nemen wij uw opmerking serieus en zullen wij deze zeker doorgeven aan onze productieafdeling als onderdeel van onze kwaliteitsopvolging. Uw feedback is waardevol en helpt ons onze producten voortdurend te verbeteren.

Met vriendelijke groet,Volgens mij begrijpen jullie het niet ik div foto,s gehaald daar kun je duidelijk zien dat het niet om een verkleuring gaat maar de couting is er gewoon afgegaan jullie willen gewoon niet toegeven dat het om een slechte couting gaat ik ga deze mails als aanvulling bij mijn bevindingen op Trustpilot het is gewoon een slecht product

Ines en haar collega hebben mij waanzinnig geholpen met het repareren van een oude en het kopen van een nieuwe Polette bril. De energie en customer service zijn geweldig. Als dagelijks gebruiker van mijn lees bril met tientallen op en af zet momenten sta ik ervan te kijken dat deze brillen zo lang meegaan.

Reden voor 5 sterren is als eerste de fantastische service van ik denk de vaste kracht Ines. Ze hielp mij professioneel met diverse oogmetingen. Ze was niet alleen erg deskundig, naar ook humorvol en had veel geduld, waarvoor ik haar wil bedanken. Toen ik de nieuwe bril ophaalde reviseerde Ines en passant ook mijn oude bril. Verder verdient de winkel een compliment niet alleen voor de modieuze modellen maar ook voor de ruime overzichtelijke inrichting en natuurlijk de locatie in de 9 straatjes. Thnx en ik kom snel terug met mijn dochter om een mooie bril uit te zoeken.

Mijn bril was beschadigd doordat ik zo onhandig was om op een brilpootje te gaan zitten. In de vestiging in Amsterdam heeft Ines de bril snel en deskundig gerepareerd. Ze was daarnaast ook heel vriendelijk. Ik ben een tevreden klant.

Meerdere (zonne)brillen op sterkte gekocht voor mijzelf en mijn partner en naar de winkel in Amsterdam en ons huis adres laten sturen. Het komt vanuit China dus het duurt iets langer maar de verhouding prijs kwaliteit is prima. Weet niet wat er in het verleden fout ging met invoerrechten maar bij onze (zes) brillen niets van gemerkt. Gewoon afgeleverd zonder extra kosten.

Wederom een montuur bij Polette. Het was tijd voor een nieuwe bril. Bij Polette heb je stijlvolle monturen voor ''normale'' prijzen. Daarnaast werd ik zeer vriendelijk geholpen door Ines. Zij is erg kundig en behulpzaam. Heel erg bedankt Ines!

Ik wou voor mijn opdracht voor school een video maken samen met hen, zij gaven op hun site aan collabs te doen. ik nam contact op via de klantendienst, zij antwoordde mij snel en zeiden binnen 48 uur een definitief antwoord te hebben. Dit contact was 2 weken geleden. Ik heb nog meerdere mails gestuurd met de vraag of ze al verdere info hebben, deze mails worden compleet genegeerd.

hier hetzelfde verhaal betreffende invoerrechten die al betaald zouden zijn en we dus konden negeren. Via chatbox lastig contact te krijgen, alle informatie uiteindelijk door kunnen geven en het zou opgelost worden. Helas werden de invoerrechten inmiddels verhoogd met incassokosten en nog steeds bleef het antwoord dat er niks aan de hand was en zij het op zouden lossen. Toen de laatste brief van het incassobureau kwam voordat het een rechtszaak zou worden toch maar overstag gegaan en de kosten betaald, inmiddels 60 euro ipv de oorspronkelijk 20. Nu hopen op een terugbetaling door Polette, maar als ik de reviews lees zal dit wel ijdele hoop zijn

Geweldige winkel met geweldige medewerkers! Zeker de moeite waard om te gaan kijken! speciaal in antwerpen de medewerkers hebben ons fantastish geholpen voor een nieuwe bril! wij komen zeker terug

Identiek verhaaltje als zovelen merk ik.
Eind vorig jaar kocht onze dochter een bril bij Polette in Gent. Ook wij kregen de dag voor levering een bericht waarin stond dat we taxes zouden moeten betalen aan de koerier, maar de bril werden gewoon afgeleverd in de brievenbus dus ook wij dachten dat het om een vergissing ging.
Enige tijd later toch een factuur van Fedex in de bus. Dan maar met de factuur van FedEx terug naar de winkel. En ook tegen ons zei men dat we de factuur konden negeren. Volgens hen was dit een vergissing van Fedex en Fedex was op de hoogte. Doch je dient wel te betalen want je koopt wel degelijk een bril in China. (staat een chinees adres op je factuur!) en dat is ook de boodschap die we te horen kregen bij FedEX

Daarom raad ik iedereen ten stellligste af om daar een bril te kopen. Hij is niet eens zo goedkoop gezien je invoerrechten dient te betalen. Je bril komt namelijk uit China en dat is natuurlijk geen europees land. Maar er is niemand die je daarvan op de hoogte brengt als je je een bril aanschaft.

In oktober 2023 twee brillen gekocht bij Polette in Amsterdam. Geholpen door een vriendelijke verkoopster. Twee monturen betaald en buiten gegaan met de boodschap dat de brillen binnen 2 weken klaar zouden zijn. 3 weken later de brillen ontvangen. We kregen de dag voor de levering een bericht waarin stond dat we taxes zouden moeten betalen aan de koerier, maar de brillen werden gewoon afgeleverd in de brievenbus dus we dachten dat het om een vergissing ging.
Enige tijd later toch een factuur van Fedex in de bus. Bericht gestuurd naar Polette. Die zeiden dat we de factuur konden negeren. Volgens hen was dit een vergissing van Fedex en Fedex was op de hoogte.
Even later nieuwe brief van Fedex. Weer contact opgenomen met Polette, weer eenzelfde antwoord. Ook een link naar een communicatie op hun site hieromtrent. En weer de boodschap van de brief te negeren.
Uiteindelijk een brief van een incassobureau gekregen. En natuurlijk weer hetzelfde antwoord van Polette. Alles is betaald, is een vergissing. Er werd gevraagd om alle communicatie die ik had te bezorgen, zodat ze het probleem konden oplossen. Heb screenshots bezorgd van de chats die ik had met Fedex en Polette, kopies van de documenten die Fedex mij bezorgde waarin te zien is dat er nog invoerrechten moeten betaald worden door de ontvanger.
Ik stuurde de mail naar Polette, met Fedex en het incassobureau in cc. Kreeg antwoord naar mij alleen, dat ze de initiële factuur nodig hebben om dit op te lossen. De initiële factuur die ik meer dan 2 maanden geleden mocht negeren omdat dit volgens Polette 'een fout van Fedex' was, waarvan Fedex op de hoogte was volgens Polette en waarvan Polette op hun site een verklaring had staan dat dit een gekend issue was en dat de klanten niks moesten betalen. Ik heb gelukkig screenshots van deze gesprekken en hun beweringen want als je nu op de link naar die verklaringen klikt, krijg je een error message.
Dat wij nu een incasso bureau op ons dak hebben zal Polette duidelijk worst wezen. Mocht ik bij Polette werken, ik zou me werkelijk de ogen uit m'n hoofd schamen dat ik bij een keten werk die zich zo opstelt ten opzichte van klanten.
Ik kan maar één advies geven aan iedereen die een bril wil kopen zonder een hele heisa achteraf: blijf ver weg van Polette!!!

Update: augustus 2025
Inmiddels hebben we toch een tweede bestelling gedaan en is onze ervaring een stuk positiever! We hebben twee kinderbrillen gekocht omdat we zo blij waren met het montuur. De levering was stukken sneller, beter en de dame in de winkel in Amsterdam ontzettend behulpzaam.

Eerste review: 27 september 2023
Twee maanden geleden deed ik een bestelling bij Polette en inmiddels heb ik nog steeds geen bestelling ontvangen.
Na vele chats waar mijn bestelling bleef, bleek deze te zijn blijven hangen bij het verzendbedrijf. Er zou een nieuwe bril worden gemaakt en verzonden op kosten van Polette. Ik moet telkens zelf mailen/berichten waar mijn bestelling blijft en er word inhoudelijk niet gereageerd op mijn klachten. Inmiddels ben ik van ontevreden klant naar boos en teleurgesteld. Het enige wat ik kreeg was 20% korting op een volgende bestelling. In mijn ogen een compensatie van niks. Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Inmiddels hebben we de bril maar was de bestelling niet compleet, het bestelde hoesje zat er niet bij. Gelukkig kreeg ik van de aardige dames uit de winkel Utrecht het hoesje/doosje uit de winkel mee.

Drie uur van te voren mijn afspraak voor de oogmeting geannuleerd door onpersoonlijke mail van Polette. Zeer onprofessioneel en niet klant vriendelijk. Geen Polette meer voor mij. Ik zoek ff verder

Neussteuntje afgebroken.
Gratis hersteld door Day in Utrecht.

Update: Nog steeds geen brillen en ook mijn betaling niet terug ontvangen. Na weken een bericht van de klantenservice dat de brillen naar mijn huisadres zouden worden doorgestuurd. Week wachten.... Geen brillen. Wel een bericht van de klantenservice. Het is niet gelukt, maar ik kan de brillen alsnog (inmiddels dus iets van zeven weken na de bestelling én de betaling) ophalen bij filiaal Utrecht. Ik daar dus voor de tweede keer (extra reiskosten...) naartoe. Om 17.55 en geen minuut later kom ik aan bij Polette Utrecht. En sta weer voor een dichte deur, lichten uit, apparatuur afgedekt, niemand in de buurt. De winkel was echt niet nét gesloten, maar allang dicht. Of helemaal niet open geweest, God knows. Zeven weken verder, geld weg, geen brillen en opnieuw niets meer gehoord van de klantenservice. Overigens is ook de chargebackprocedure bij MasterCard tegenwoordig blijkbaar een drama, dus het geld terugvorderen kost extreem veel tijd en moeite. Mijn dringend advies: DOE HET NIET. Laat Polette links liggen. Allemaal leuk en aardig, Maar het is het niet meer waard. Ik heb jarenlang verschillende keren met plezier en naar tevredenheid bij Polette gekocht. Maar nu dus NOOIT meer. Wat een tijdverspilling.

NIET KOPEN BIJ POLETTE !!!

Goedkoop is hier duurkoop.

In 2020 mijn eerste bril besteld bij Polette. Heel tevreden mee geweest. Sterkte was +5.25. Ik heb toen een bril zonder verdunning besteld.
Ik kreeg een bril met zeer dunne glazen terug en was hier zeer tevreden mee. Er was geen extra verdunning noodzakelijk.

Dit jaar exact hetzelfde montuur besteld. Brilsterkte was inmiddels +5.75, dus klein beetje sterker. Daarom voor de zekerheid nu met verdunning besteld. Wat ik terugkreeg was een montuur dat dikkere pootjes had dan in 2020 (terwijl het exact dezelfde naam had op de site) en brillenglazen die op jampotjes leken, bijna 2x zo dik als de bril zonder verdunning uit 2020.

Daarop volgde een uitgebreide chat en mailwisseling. Uiteindelijk werd er gezegd dat tegenwoordig een ander type glazen wordt gebruikt die een stuk dikker zijn. Op mijn vraag hoe dik de glazen zouden worden als ik met EXTRA verdunning had besteld kon geen antwoord worden gegeven.

Gezien het enorme verschil met de vorige bril betwijfel ik of er überhaupt wel een verdunning is toegepast, maar ik vrees dat ze dit nooit zullen toegeven.

Uiteindelijk kreeg ik een voucher aangeboden voor de helft van de waarde van de bril. Ik dacht nog “mooi”, want dan stuur ik de oude terug en met het retourgeld van het montuur en de voucher bestel ik dezelfde bril opnieuw maar nu met maximale verdunning in de hoop dat dit tot een acceptabele dikte leidt.

Maar wie schets mijn verbazing dat ik moest kiezen tussen of geld voor mijn montuur terug of de voucher voor een nieuwe bril gebruiken.

Dat gaat me net iets te ver, want die oude zou direct de prullenbak in gaan en de nieuwe zou met de voucher nauwelijks goedkoper worden omdat in de tussentijd de prijzen zijn verhoogd.

Nee, de bril gaat terug, ik krijg geld voor montuur en neem mijn verlies dan maar. En nu naar een brillenwinkel waar ze wel gewoon dunne glazen leveren zoals ik nu heb.

Voor mij nooit meer Polette !!!

Geen oogmeting zonder afspraak ! Waarom staat dat dan wel op de website ??? Al vele maanden stonden verschillende brillen op mijn verlanglijstje en eindelijk was ik kort Nederland en stond een bezoek aan de winkel in Amsterdam boven aan het programma. Om niet zelf te gokken wat mijn actuele sterkte zou kunnen zijn, wilde ik een iets betrouwbare meting. De website zegt duidelijk dat geen afspraak nodig is. Vol enthousiasme ging ik de uitgestorven winkel in maar het enige wat de verkoopster kon doen was de computer wijzen om een afspraak te maken voor volgende week, of te wel me de deur wijzen.

Lieve Polette,
Vertel mijn eens hoe ik jullie prijsstijging van ruim 38% op dezelfde bril (tijdsbestek ruim 1 jaar) moet interpreteren?

Bril destijds aangeschaft voor €154,99 en dezelfde bril vandaag kost €214 met exact dezelfde opties.
Verschil komt neer op €59,01

Wat is precies mijn voordeel als ik deze bril bestel? Zijn de glazen beter? Dunner misschien? Is het leesgedeelte in de multifocale bril nog optimaler, nieuwe beter coating?

Beste Polette,
Wat is er gebeurd met jullie super fijne en snelle klantenservice? Na het uitblijven van een reactie op mijn gestuurde mail en de 3 reminders klim ik hier maar eens in de pen.

Ik verneem uiteraard graag van jullie welke voordelen en optimalisering deze glazen hebben waar ik de €54,00 extra voor ga betalen?