polette Reviews 58

Ben al jarenlang klant bij Polette, geen merknaam op het montuur. Maar dat mag de pret niet drukken, heb weer een zonnebril en een gewone bril besteld. Prijs/kwaliteit is goed, doet niet onder voor de andere opticiens. Daar was ik voor een bril zo €500,- kwijt nu veel goedkoper.

Ben al meer dan een maand aan het wachten op mijn bril. Vind dit een beetje belachelijk, in Frankrijk is hun service top en snel maar in Nederland is het drama, de bril heeft meer dan 10dagen nodig gehad om gemaakt te worden en is daarna nog minimaal 20dagen onderweg vanuit China. Customer service antwoord ook pas 5 dagen later.

Bril besteld zonder glazen. 3 Weken lang wachten en mailtjes naar de klantenservice sturen, niks gehoord. Reageren nergens op. Vervolgens 3 weken later via de website een bericht gestuurd, krijg ik eindelijk een bericht met de melding ''er is iets fout gegaan''. Het lijkt mij in 2021 dat dit automatisch moet gaan, is letterlijk overal zo. Ik moest een bewijs sturen dat ik betaald heb. Daarom zei ik, ''als het deze week geleverd word dan wil ik 'm nog wel hebben''. Dat was te moeilijk. Een bril zonder sterkte die niet binnen een week geleverd kan worden? Relatief absurd in 2021? Nu wordt er gezegd dat ik mijn geld terug krijg. BINNEN 14 dagen. In welk tijdperk leven we dat dit nog 14 dagen moet duren? Ik kan persoonlijk van Maastricht naar Leeuwarden kruipen en het duurt nog geen 14 dagen.

Al zou ik een voucher van 100% korting ontvangen zou ik 'm niet eens gebruiken voor het feit dat deze website niets meer dan tijdverlies en frustratie is.

Een doffe ellende!!!

Een doffe ellende!!!
Eerst duurde het bijna 1 maand voor ik de bril ontving.
toen bleek dat ik er helemaal niet door kon kijken.
Ik heb een mail gestuurd dat ik de bril wilde terugsturen en graag de juiste sterkte glazen erin. dit werd een gecompliceerd emailverkeer waarin nooit een oplossing voor het probleem gegeven werd.
Ik ben met de bril naar een officiele opticien gegaan; die heeft de glazen bekeken en geconstateerd dat het rechterglas alleen een leessterkte heeft (die overigens helemaal niet klopt met de meting in de Polette winkel) en het linkerglas heeft alleen een verte sterkte (die ook niet klopt)…daar kan dus geen mens doorheen kijken.
De glazen zijn recht ipv enigzins gebogen zoals brilleglazen behoren te zijn.
Ik wilde bij de opticien nieuwe glazen in het montuur laten zetten, maar dat is onmogelijk omdat het metalen montuur geen schroefjes aan de zijkant heeft; schijnbaar worden de glazen tegelijk met het montuur gemaakt en was het dus sowieso onmogelijk de bril naar polette terug te sturen en er de juiste glazen in te zetten. Maar dat wordt niet gecommuniceerd.
Na 1 maand werd mij gezegd dat het volledige bedrag op mijn rekening gestort was.
MAAR IK HEB NOOIT EEN TERUGBETALING ONTVANGEN!
Ik zeg nu; in dit geval is goedkoop, duurkoop!

Ik kan nog niks zeggen over de bril aangezien deze nog geleverd moet worden, maar ik kan wel in volle overtuiging 5 sterren aan de klantenservice geven. Vera is ontzettend behulpzaam, vriendelijk en snel met alle mailtjes, en dat zijn er nogal veel want ik had erg veel vragen. Bedankt en ik hoop in de toekomst vaste klant te worden!

Mijn bij Polette bestelde bril (ordernr. 7000235857) is helaas behoorlijk beschadigd bezorgd eind november 2020. Ik heb foto's via de Polette klantenservice verzonden en gevraagd wat de verdere actie moet zijn. Retour sturen naar???. Op 8 december nog geen reactie! Graag verneem ik per omgaande wat de verdere stappen zijn in dit proces.

ALS JE EEN STERKTE HEBT VAN BOVEN DE -3.5 MAAK DAN GEEN BRIL BIJ POLETTE!!!!

Ik heb vorig jaar 2 brillen bij polette laten maken met voor allebei een metalen frame. Mij werd in de winkel aangeraden dat als ik wilde dat mijn glazen mooi in de frame zouden zitten ik dus voor de dungeslepen optie moest gaan. Bij mijn eerste montuur heb ik dat om financiële redenen niet gedaan en toen het montuur (na maanden vertraging) dan aankwam waren de glazen dan ook super. Ik nam dit voor lief gezien ikzelf niet voor de optie had gekozen. Wat echter een probleem was bij dit montuur was het goed afstellen op mijn neus. Mij werd verteld dat mijn montuur goed zat terwijl ik voelde dat het niet zo was. Ben zo een maand bezig geweest en heb uiteindelijk uit nood een tweede montuur gekocht. Hierbij heb ik op aanraden wel de dungeslepen glazen optie gekozen, maar bij aankomst van de bril was het duidelijk dat tussen mijn eerste niet-dungeslepen montuur en mijn nieuwe montuur geen verschil zat. Ik heb hiervoor gelijk contact opgenomen met polette en daar gaven ze toe dat dit een fout was en dat mijn sterkte met zo een montuur geen goede combo was en dat zij mij dat ook hadden moeten vertellen in de winkel (zij hebben mij notabene daar opgemeten). Ik zou om die reden een nieuwe bril mogen uitzoeken. Toen kwam corona en lag alles stil. In deze tijd ging ook nog eens het pootje/oogje van mijn tweede bril kapot. Mij werd toen aangeraden om via de klantenservice een nieuw pootje aan te vragen. Ik dat dus doen, kreeg ik basically te horen dat als ik mijn bril wilde laten herstellen de nieuwe bril die ik kreeg voor de fout met de glazen zou komen te vervallen. Wat ik heel raar vind gezien ik nu twee problemen heb en de tweede sowieso oplost moest worden gezien ik nog binnen de garantie zit. Ik wil het geld wat ik extra betaald heb voor dungeslepen glazen terug, gezien polette wist dat het voor mijn sterkte niks uitmaakte en het dus puur misleiding is geweest mij dat aan te bevelen in de winkel. Ook wil ik dat mijn bril gemaakt wordt gezien ik nog binnen de twee jaar garantie val. Dit konden zij niet doen, omdat het dun slijpen technisch gezien goed is uitgevoerd, je ziet er alleen niets van (handig). Waarom laten jullie mij dan extra betalen voor iets waar je toch geen verschil van merkt?

Ik hoef de nieuwe bril van polette niet, want weet zeker dat ik daar ook problemen mee zal hebben. Ik wil mijn geld terug voor de “dungeslepen” glazen en dat mijn gekocht montuur gemaakt wordt. En nee, ik wil daar niet 1000x voor heen en weer emailen.

NOGMAALS KOOP GEEN BRIL BIJ POLETTE!!!

EDIT: heb net de glazen van beide monturen opgemeten allebei zijn 0.5cm...waar is dan de verdunning technisch gezien goed uitgevoerd? Is gewoon oplichting

Eerste kennismaking online en showroom, prima.
Vervolgens bestellen, ging heel makkelijk. Netjes een bevestiging met factuur in de mail ontvangen. Betaal via IDeal. Allemaal prima.
Maar toen zag ik een paar uur later dat de status van mijn bestelling in mijn online account op Geannuleerd gezet is door polette.
Geen enkel bericht in de mail over deze annulering en verder geen enkele uitleg.

Na contact vandaag (14-sep-2020) met de klantenservice blijkt er een misverstand te zijn in het vervolg van het proces na de betaling. Oftewel ik heb een knop gemist. Issue opgelost.

2 brillen gekocht. 1 normale en 1 zonnebril. De zonnebril later gekocht dan de normale bril. Zonnebril is 1 dag na aankomst in depot in Amsterdam geleverd te limburg.

Normale bril ligt al bijna 18 dagen op depot in Amsterdam. Natuurlijk is er dan iets mis, maar de klantenservice antwoordt niet, weigert na bijn 45 dagen wachten geld terug te geven en negeert gewoon elke vorm van contact. Heel triest, afrader voor iedereen om bij deze oplichters te bestellen.

Het beste is om deze "verouderde" Polette met humor te presenteren, want als je een bril wilt dragen met een plastic frame-splits, glazen die vallen, onjuiste centrering die je zicht vervormt, voeg daar dan een niet-bestaande of foutieve post-tracking aan toe zonder mailinfo versturen (meerdere weken), een klantenservice zo manipulatief als incompetent, alles zonder een blad van sociale zekerheid / wederzijds, terwijl er mnt-brillen in Frankrijk zijn voor dezelfde prijs en terugbetaald: DAN JA, DOE JE "MASO-PLEZIER": LAAT UW GELD BIJ DE BAKKEN DOOR HET AAN POLEN TE BIEDEN .... lol Controleer het net in plaats van de fout-positieve beoordelingen te geloven.