Polti France Reviews 

Rapidité de traitement et réparation conforme

Très déçu de la qualité (vaporetto smart 100b). Acheté en mai 2025 sur le site Polti.fr en produit reconditionné avec une garantie identique à un produit neuf. En 9 mois déjà 3 retours au Sav (sous garantie à chaque fois). Lors de ma dernière demande de Sav j’ai dû moi même relancé par telephone 4 jours après ma demande sur le site internet. Je précise utilisation domestique 2 fois / semaine pour 60 m2, donc pas très intensif. Point positif le prestataire Sav est rapide.

Matériel toujours en panne , cela fait 3 fois que j’envoie mon nettoyeur au service SAV , on m’a même échangé le premier appareil, mais le neuf est tombé aussi en panne . PLUS JAMAIS JE N ACHÈTERAIS UN NETTOYEUR DE CETTE MARQUE.

De l'accueil téléphonique, à la llivraison, tout s'est passé rapidement. Bcp de professionnalisme en restant humain. Ras, très bonne équipe.

Produit qui tombe en panne non stop. 5 SAV et toujours pas réparé...
Je ne conseille absolument pas !

Contact du service Après-vente assez facile.
La réparation a été rapide, par contre l’emballage d’expédition pas au top.

appareil de retour de réparation qui ne va fonctionner qu une fois avant de presenter la meme panne il a deja fait un passage eclair peu de temps avant au SAV pour deja retomber rapidement en panne.Soit disant presque tout changé...

Bonjour,
Après avoir trouvé le bon numéro de téléphone, tout a été très rapide, expédition, réparation et retour.
C’est un appareil que je n’avais pas beaucoup utilisé, heureusement qu’il était sous garantie…
J’aurais bien aimé avoir un retour sur la panne et éventuellement une action corrective d’utilisation.
Cordialement.

Balai vapeur très polyvalent et d'un usage facile.
Respect parfait de la période de garantie de 2 ans. Réparation rapide en cas de besoin.

Très bon SAV. Le retour de notre produit a été facile et rapide. Il a été réparé et fonctionne parfaitement désormais.

J’ai expliqué par mail le problème de la vaporeuse, j’ai reçu une etiquette de prise en charge, le problème a vite été résolu au bout de quelques jours nickel 👌🏽

j'ai commandé un nettoyeur vapeur polti eco pro 3.0 en juillet 2024,ça fait 3 pannes et donc 3 retours chez polti via Darty marketplace. j'ai demandé le remboursement car je voulais plus cet appareil qui fait que tomber en panne. Et Darty et polti refusent de nous rembourser au motif qu'il est réparable... quel scandale, en 1 an et demi, nous avons du l'utiliser que quelques mois... je n'achèterai plus cette marque et plus sur Darty puisqu'il cautionne le système qui lèse le client.

Excellente expérience avec Polti, réparation rapide et efficace.
Je recommande vivement.

Entreprise assez réactive. Néanmoins j'ai utilisé deux "vaporetto" le premier a servi de nombreuses années, le second fonctionne toujours très bien. Par contre en ce qui concerne le balai Polti sv650 j'en suis au 3ème balai en 3 ans 1/2, c'est très décevant, même si cet appareil est très performant au niveau du nettoyage.

Très réactif ! Appareil réparé très rapidement et, renvoyé tout aussi vite !
Je recommande !

Commande chez Polti le 4 janvier 2026
Produit jamais reçu, jamais livré
Aucun suivi
Aucun appel malgré d'innombrables relances par téléphone, par mail, sur leur site etc.
Aucune prise en charge
Service client incapable
Service client qui n'a jamais de solution ni de capacité de décision
J'ai demandé à être remboursé le 19 janvier 2026. Ils attendent de récupérer leur pseudo livraison pour effectuer le remboursement.
Ultime appel ce mardi 3 février auprès du service client, toujours les mêmes réponses vides.
Et ils se permettent même de me raccrocher au nez.

Belle société! Beau service client, magnifique SAV!

Des nuls sur toute la ligne!

Bonne prise en charge
Par contre a chaque fois de reiterer la demande mail.une deuxieme fois

Très bonne expérience car ma demande de sav a été prise en charge alors que je ne pouvais pas fournir ma facture. Suivi du service très bon : on est informé à chaque étape et le process retour est simple
La réparation est rapide
Merci Polti !
Ceci dit, si vous pouviez me fournir un duplicata de ma facture, ce serait top!

J'ai contacté le service client qui m'a envoyé de suite un coupon retour pour ma machine qui était encore sous garantie. Je l'ai déposé dans un relais colis et dix jours après l'appareil m'a été retourné réparé. La seule chose négative c'est que je n'ai pas eu de compte rendu de la réparation donc je ne sais pas ce qui a été fait. Mais mon appareil fonctionne.

Une très mauvaise expérience que j'ai eu. J'ai acheté un nettoyeur vapeur défectueux. Ils ont demandé à ce que je le leur envoie pour une réparation alors qu'ils devraient le remplacer car je ne l'ai jamais utilisé . Ils me renvoient l'appareil avec le problème encore pire. Très déçue 😞