Dotée d'une pédagogie hors-pair, l'installatrice a été claire, nette et précise. Elle a fait montre d'une grande patience avec le néophyte que je suis. Elle est à recommander. Qu'elle soit bénie et... Toon meer
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L'intervention de AnyDesk était absolument indispensable à la résolution de mon problème, face à mon absence de maîtrise de l'outil et de ma difficulté de compréhension (80 ans et peu pratiquant). Vot... Toon meer
Vincent m a guide pour l installation de l application Protected. C est un bon technicien. Il devrait etre un peu plus forme sur l argumentation commerciale. En effet, a ce jour je suis encore en p... Toon meer
Tout est bien passé il y a rien à changer franchement l’appel à été satisfaisant , tout était nickel
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Geschreven door het bedrijf
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128 rue de la boetie, 75008, Paris, Frankrijk
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4,7
Uitstekend
1K reviews
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Tres professionnelle ponctuel reactif
18 mei 2026
Très mauvaise expérience avec…
Très mauvaise expérience avec Protected.eu.
Abonnement “offert” lors de l’achat d’un téléphone puis transformé en prélèvement automatique de 14,99€/mois sans aucun rappel clair avant la fin de la période d’essai.
Nous avons demandé la résiliation plusieurs fois PAR MAIL avant la fin de l’essai, avec preuves à l’appui. À chaque fois, réponse automatique disant qu’ils “ne peuvent pas donner suite” et qu’il faut appeler. Sauf qu’au téléphone, on nous explique ensuite que l’abonnement est déjà actif et qu’il fallait résilier plus tôt.
Le pire reste l’attitude du service client : remarque déplacée du type “vous n’allez pas me dire que vous travaillez du matin jusqu’au soir” quand on explique qu’il est difficile d’appeler avant la fermeture. Ton condescendant et aucune volonté d’aider.
Le plus incroyable ? Leur propre site indique pourtant que la résiliation par e-mail est possible.
Et jusqu’au bout, les pratiques sont douteuses : création d’adresses mail intermédiaires, réponses automatiques contradictoires, impossibilité volontaire de traiter les demandes écrites… Tout donne l’impression d’un système conçu pour compliquer les résiliations et continuer les prélèvements le plus longtemps possible.
Des pratiques commerciales trompeuses et abusives qui méritent clairement d’être signalées.
Dossier transmis à SignalConso/DGCCRF et opposition bancaire envisagée si nécessaire.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Protected
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que la résiliation de nos abonnements est bien possible et que nos équipes traitent quotidiennement les demandes de nos clients dans le respect des procédures en vigueur. Nous sommes également particulièrement attentifs à la qualité des échanges et prenons très au sérieux les remarques concernant l'accueil ou le ton employé lors des contacts avec notre service client.
Concernant votre situation, nous souhaiterions pouvoir réexaminer votre dossier, vérifier l'ensemble des échanges que vous mentionnez et nous assurer que votre demande a été correctement traitée.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@protected.eu en indiquant « Avis Google » dans l'objet de votre message afin que nous puissions effectuer une analyse complète de votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons à votre disposition pour échanger.
L'équipe Protected
Super l'assistante étais trop clair
Super l'assistante étais trop clair. Je le recommande. Note 10/10
12 mei 2026
Le technicien que j ai eu en ligne m a…
Le technicien que j ai eu en ligne m a donné les bonnes,infos pour vider mes applications non utiles. Maintenant mon téléphone est top
30 april 2026
Ma mère à acheté un nouveau téléphone à…
Ma mère à acheté un nouveau téléphone à Bouygues telecom, le vendeur lui a inclus un abonnement Protected sans lui demander son avis, aujourdhui le service résiliation est injoignable et nous nous retrouvons prisonnier de cet abonnement
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Protected
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Nous ne parvenons pas à retrouver la souscription concernée et vous avons adressé une demande de renseignements. Notre service client est également à votre disposition pour échanger au 01 88 24 55 57 du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 17h.
Bien cordialement,
L'équipe Protected
Très bon entretien téléphonique
Très bon entretien téléphonique, interlocutrice professionnelle et agréable.
30 april 2026
patient et à l'écoute
29 april 2026
Parfait l'opérateur a bien pris le temp…
Parfait l'opérateur a bien pris le temp d'expliquer et installé avec moi parfait
17 april 2026
Bonne explications
23 april 2026
Facile et clair d'utilisation
22 april 2026
Technologie semblant efficace,
22 april 2026
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