Proximus Reviews 30

Nieuw update van Pickx: waardeloos. De gedraaide programmagids is zeer onhandig en dan moet je heel veel handelingen uitvoeren om iets vast te leggen.
Welke medewerker heeft dit verzonnen. Waarschijnlijk iemand, die geen abonnement heeft bij proximus en nooit tv kijkt, heeft zijn gang kunnen gaan zonder enig besef wat klanten makkelijk vinden.

Het is een ervaring van een tijd terug, maar door een interactie met scarlet.be kwam dit relaas weer in mijn geheugen.

Mij moeder was overleden. Ok, Proximus gecontacteerd om tv/telefoon af te zeggen. Wonderlijk, dit gebeurt ok - nog een laatste rekening te voldoen, geen probleem.
Verder niks te doen? Nee.

Drie maanden later, een rekening voor €250 of zo... wegens het niet terug zenden van de tv-box - een brief in het frans? Das een scam dacht ik. Gebeld.

Ik: is dit van proximus?
proximus klantendienst: ja, je moet betalen!
ik: alles was afgesloten en ik moest niks meer doen?
proximus: we hebben een email gestuurd! moest je maar lezen!
ik: email?? niet gezien
proximus: ja, een email naar de email account van je overleden moeder!! Heeft ze die dan niet gelezen!
ik: [censuur] .... ik kon geen medium vinden om haar in het hiernamaals te vragen om ze haar email eens kon openen.... [[nog meer censuur]

en... in het Frans? naar een duidelijk Nederlandstalige jarenlange klant? Een geval van "Et pour les Flamands la même chose"

geen grap - die kwakkels denken dat een email naar de email account van een overleden persoon zal gelezen worden door die OVERLEDEN persoon.

Ik bel nu al weken aan een stuk omdat mijn bellen en sms'en naar derden geblokkeerd is, ik krijg van de ene te horen dat ik op de zwarte lijst sta... Waarom?: geen flauw idee want ik ben nooit te laat met betalingen maar ze durven zeggen van wel, ik bel 2 dagen (omdat ze beweerden dat het na 48 uren opgelost zou zijn) terug naar proximus en ze beloven mij weer dat alles inorde zal komen maar dat het een 1 uur of 2 duurt (Opnieuw geen waar we staan weer even ver). Ik ben de dag erna weer terug en vertel weer aan 1 van de medewerkers mijn probleem, ze vertellen mij dit keer opnieuw dat alles inorde zal komen maar dit keer moet ik 24 uur wachten! Dus ik wacht een dag en nog steeds niet opgelost. Dat liedje gaat zo verder heb vandaag weer terug gebeld ik krijg te horen over een "onbetaalde factuur" die niet te zien is via factuur, via mail, via sms en via myproximus maar toch sta ik hiervoor omdat het "onbetaald" is twee keer op de zwarte lijst, ik vraag om de klachten dienst te krijgen houden ze mij twee keer bezig en dan zei de laatste dat je de klachtendienst niet telefonisch kan bereiken mijn probleem nog steeds niet opgelost, heb je ondertussen de bus nodig? dikke pech! want het is nog steeds geblokkeerd :)

Beste Consument...
U abonneert zich op een ‘Flex Pack All-in’, met ingang op 25/09/2023.
- INSTALLATIE-ADRES wordt foutief ingegeven! U laat dit corrigeren!
- “EASY SWITCH” wordt geregeld door Proximus.

1. Over uw hoofd heen, wordt binnen enkele uren, uw GSM, overgezet naar de nieuwe provider! Los van het pack? “Gangbare procedure,” zo luidt.
2. 25/09/2023: INSTALLATIE-TEAM:
- TV werkt niet zoals hoort en de vaste lijn doet het al helemaal niet!
- De modem...wordt losjes bovenop de elektriciteits-meterkast gezet!
3. Nieuwe TECHNIEKER aan huis:
- Gedeeltelijke succes.
- Hij zou zeker contact houden. ”Probleem kan ook buitenshuis liggen.”
Van de techneut van dienst nooit nog van iets te horen of zien!
4. 31/10/2023: GESPECIALISEERDE TECHNIEKER komt rest-problemen oplossen.
- De MODEM wordt niet bevestigd want “Geen houders ter beschikking.”
Afwachten tot er voorraad is. (nieuw type)
5. U maakt verschillende keren melding van FOUTIEF FACTURATIE-ADRES.
6. EASY SWITCH faalt: Na 2 maanden nog altijd ‘klant’ bij- en dus ook de facturen van vorige provider!
7. Ontvangst te bewaren document: FOUTIEF INSTALLATIE-ADRES niet gecorrigeerd! U meldt dit opnieuw.
8. Mèt het juiste facturatie-adres komt nu de factuur van € 268,61 voor de maand november!
- U contacteert de facturatiedienst. Zal nagekeken worden.
“We hebben voor jou een oplossing uitgewerkt.”
- U maakt het correcte factuurbedrag over.
- U ontvangt een aanmaning tot betaling met dreiging van ‘opschorting’ en ‘extra kosten’.
- Opnieuw contact met de facturatiedienst...
De medewerkster zal u, binnen het uur, terugbellen. Gebeurt evenwel niet!
- “Wij hebben een oplossing voor jou uitgewerkt.”

PROXIMUS SLUIT UW DIENSTVERLENING AF... wegens “openstaande factuur”!
- Geen telefoon meer, geen TV of mediabereik!
- Stel, dat u dringend uw dokter nodig heeft !?!

U belt nogmaals de facturatiedienst op. Betalingsgegevens aanwezig.
Facturatie: “De transfers gaan niet vlot rond de eindejaarsfeesten.”
Uw diensten zullen, binnen de 4 uur, opnieuw geactiveerd worden!

U ontvangt een ‘regularisatie-regeling van €-202,82.

HET NIEMANDSLAND van ‘Communicatieve vaardigheden’ bij een telecombedrijf... zowel intern als extern.

De hallucinante Easy Switch voor een ‘Flex Pack All-in' !
De hoogste tijd... dat er meer concurrentie op de Belgische markt komt!
Dan gaat u, beste mede-consument, toch op zoek naar een andere provider?

P.S. Te bedenken dat de telecombedrijven in België zowat de duurste van Europa zijn!
Positief advies in de zoektocht naar een goeie provider is hier zeer welkom!

sedert eind november bezig met een overdracht wegens overlijden.
Nog steeds NIET in orde, schandalig...
Dan stuur je alle nodige formulieren door, geef je de info mee dat het e-mailadres van de zoon is en dat alles dus nog op papier moet worden thuis gestuurd naar de betrokkene.... krijg je zelfs een mail terug op naam van de OVERLEDENE.
Hier mag er iets gedaan worden aan de klantendienst, want men wordt verplicht alles online te regelen, terwijl ik (schoondochter) iets willen regelen voor een dame van hoge leeftijd zonder internet en e-mail. Alles loopt fout wat fout kan lopen. Telefoneer je, dan krijg je wat later een mailtje waarin vermeld staat dat men alles via de site en account kan in orde brengen. DAT HEEFT ZIJ NIET!!!!
Nu opnieuw wordt geboortedatum van mevrouw gevraagd + rekeningnummer...????, dat stond reeds allemaal ingevuld op het document OVERDRACHT. Waar is dat document dan naartoe???

Na 4 dagen wachten op antwoord per mail krijg je een mail waarin 90% copy pasta standaard mail is en 10% de hulpverlening is die gewoon zegt: "Volg de stappen op de webpagina." Als uw systeem niet werkt omwille van server fouten of problemen met uw database dan ben ik daar helemaal niets mee geholpen. Waardeloos.

Lang verhaal kort men nummer was gedeactiveerd (Prepaid). Ik moest dit in het kantoor regelen maar omdat ik in het buitenland woon, en wegens Corona, raakte ik niet in het land voor enkele maanden, toen ik het kantoor binnenkwam zeiden ze dat het te laat was, en dat het nummer niet toereikend meer was, en dat het 3 maand later weer op de markt zou zijn...

Na maanden wachten, was men nummerterug op de markt, en was erachter gekomen dat proximus hem had. Nadat ik er al eens een halfuur mee aan het bellen was, en zei oplegden, kon ik opnieuw starten om alles uit te leggen. Vriendelijke dame dat wel, ze vertelde me dat ze het nummer hadden. Ze was gestart met een nieuw abonnement aan te maken met mijn nummer. Tot ik voor de vierde keer op de wachtlijn moest, en plots lukte het allemaal niet meer. Mijn nummer dat ik al bijna 20 jaar heb, gelinkt is aan men bank, whatsapp... kan ik niet meer krijgen van Proximus, hoewel het daar klaarligt om te activeren. Mijn partner had hetzelfde voor met een Australische provider, en het was in 1 telefoontje geregeld. Het word tijd dat er 1 half degelijke provider in Belgie komt zodat de rest verdwijnt...

(lol geen enkele keer 3-5 sterren, goed bezig)

21ste eeuwse piraterij.

Slechte service, continue prijsverhogingen zonder extra diensten. Door het duopolie in de telecom zitten ze in je zakken te graaien waar je bij staat. Hallucinant.

Slechte service. Heb hun altijd verdedigd bij vrienden rondom, maar nu begrijp ik hoe onbeschofte en arrogante ze hier kunnen zijn . Je wilt dan een klacht indienen via mail maar je kan nergens een mailadres vinden, zelfde chat functie en facebook chat kan u geen mailadres geven. Via telefoon hebben ze me dan 2 keer een verkeerd mailadres gegeven (de eerste mailadres bestond zelfs niet). Heb nu klacht neergelegd bij ombudsdienst. Serieus aan het overwegen om toch te veranderen. Altijd gezeik als je iets wil hebben of aanpassen.

waardeloze klanten service die nl. niet te bereiken is. ze sturen je in rondjes. en zelfs als je dan maar probeert via email te corresponderen (wat ze aanbieden) kom je nergens uit, alleen op do not reply email.
Hun app is nog slechter, daar vragen ze elke 10 minuten of je er nog bent, en zo houden ze je bezig, nu al 5 uur lang. en als je ze dan bereikt, gaat het de volgende maand weer mis.
ik heb nu een wijziging van pakket gekregen zonder er naar te vragen en zonder dat ik proximus kan bereiken.

Pickx inlog werkt niet meer. Bel klantenservice. Eerste gesprek afgebroken, tweede sloeg over op Frans en medewerker sprak geen Nederlands. Eerder gesprek weer afgebroken