Pessimi,ho ordinato un paio di orecchini per il mio compleanno ed il pacco risulta sempre fermo in transito a Roma.Li ho contattati via mail tre volte non si sono degnati di rispondere nonostante dall... Toon meer
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Mi è stato inviato un modello di scarpe completamente diverso e da quello ordinato e anche di numero più grande. A discapito di ciò però l'assistenza ha risposto ai messaggi e abbiamo concordato il ri... Toon meer
Cliente da qualche anno, ho comprato per ogni stagione, ma l ultimo acquisto è stato pessimo. Ho comprato un paio di anfibi, indossati solo qualche settimana e si sono spaccate ovunque nei laterali,... Toon meer
Ho ordinato scarpe n.ro 36 ma la conferma diceva 35, mi sono attivata immediatamente per bloccare l'invio, niente, e-mail, telefonate, tutto a vuoto,non rispondono. Tramite WhatsApp peggio che mai, an... Toon meer
Bedrijfsgegevens
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Queen Helena è un brand italiano di scarpe e accessori donna con oltre 20 anni di esperienza. Realizziamo collezioni pensate per unire stile, comfort e versatilità: sneakers, sandali, mocassini, décolleté, stivali e stivaletti. Ogni modello nasce per accompagnare la quotidianità con design femminili, dettagli curati e comodità da indossare tutto il giorno. Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto affidabile, con collezioni sempre aggiornate e di tendenza, spedizioni rapide e attenzione e cura per i nostri clienti. Scopri le nostre Nuove collezioni!
La nostra promessa
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- Mettiamo sempre i clienti al primo posto
- Da oltre 20 anni ci impegniamo a offrire qualità, attenzione e supporto in ogni ordine. Per noi ogni cliente merita un’esperienza d’acquisto semplice, affidabile e seguita con cura in ogni dettaglio.
Spedizioni rapide e resi semplici
Consegna in 24/48h e assistenza dedicata
Prepariamo ogni ordine con attenzione per garantirti una spedizione rapida in 24/48h e un’esperienza d’acquisto affidabile. Offriamo assistenza dedicata, tracciamento dell’ordine e resi semplici, e sempre gratuiti, per aiutarti in ogni fase del tuo acquisto.
Contactgegevens
1,7
Zeer slecht
62 reviews
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Sandali rotti
Ho comprato le scarpe i primi di luglio dei sandali il 24 agosto si sono rotte ho chiesto il.rimborso e me l.hanno negato..sono vergognosi!!
Materiali scadenti e non comprerò più scarpe da loro ...
Non possono durare un mese..delle scarpe
26 augustus 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
siamo dispiaciuti per la sua esperienza negativa, il nostro centro assistenza si impegna sempre a risolvere problematiche di questo tipo ed è più che disponibile a rimborsare l'articolo se risulta difettato, sempre conducendo attente valutazioni. Tuttavia, operando in diversi canali di vendita, purtroppo non dipende solo dal nostro centro assistenza la decisione o meno di rimborsare gli articoli.
Ci scusiamo per la sua esperienza negativa e ci impegneremo a trasformarla in positiva già dal suo prossimo ordine.
Buona giornata
PRODOTTO SCADENTE
Sandali indossati la prima volta e già rotti. Acquistati su Zalamdo che ha eliminato la possibilità di recensire. Complimenti
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Queen Helena
Salve,
ci scusiamo per l'inconveniente, Queen Helena tiene molto alla qualità dei materiali utilizzati e dei suoi prodotti, per tanto crediamo le sia capitato un articolo difettato. Ci impegniamo ogni giorno a migliorare il controllo qualità per evitare che prodotti difettati possano arrivare ai nostri clienti e promettiamo sempre il rimborso in casi come questo.
Rinnoviamo il nostro rammarico e il nostro impegno a rendere positiva la sua opinione, già dal prossimo ordine.
Buona giornata
Top !!
Ho acquistato più volte sia sandali che stivali, buona qualità, cura nei dettagli, consegna gratuita,celere e precisa.
Ottimo brand, 5 stelle meritate!!!
7 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Queen Helena
Salve,
la ringraziamo vivamente per la sua recensione positiva e siamo estremamente felici che si stia trovando bene con il nostro marchio. Continueremo ad impegnarci per garantirle la qualità del nostro servizio!
Le auguriamo una Buona giornata
Pessimi.....ho ordinato decolte' in…
Pessimi.....ho ordinato decolte' in vernice beige e ho ricevuto sandali gioiello e poscette rosa, mi servivano per una cerimonia e ho dovuto correre come una matta per trovare una soluzione all' ultimo momento! Non comprerò mai più e non li consiglio affatto!!!!!!!!!!!!!!
15 april 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
ci dispiace sinceramente per l’errore nell’invio del suo ordine. Comprendiamo bene il disagio di non aver ricevuto in tempo l’articolo desiderato, soprattutto in vista di un’occasione importante come una cerimonia.
In Queen Helena prestiamo grande attenzione alla preparazione e al controllo degli ordini, e fortunatamente episodi come questo sono rari. Il suo feedback ci aiuta a migliorare ulteriormente il servizio e a ridurre al minimo il rischio di simili inconvenienti.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.
Un cordiale saluto.
Mi hanno dato un numero di telefono per…
Mi hanno dato un numero di telefono per il reso ma me lo fa salvare ho scritto loro due email ma nn mi hanno ancora risposto..ho fatto l'ordine una settimana fa
1 mei 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
siamo davvero dispiaciuti per la difficoltà che ha incontrato nel mettersi in contatto con noi per il reso. In Queen Helena ci impegniamo ogni giorno a garantire assistenza puntuale e situazioni come questa non rispecchiano il nostro standard di servizio.
Il suo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare la gestione delle comunicazioni con i clienti, affinché episodi simili non si ripetano.
Cordiali saluti
Mi hanno inviato un articolo sbagliato…
Mi hanno inviato un articolo sbagliato e mi aspettavo una disponibilità a risolvere l'accaduto, ma, senza nemmeno rispondere, si sono limitati ad inviarmi modulo per il reso nonostante avessi fatto presente l'urgenza .
Oltretutto il reso prevede che venga un inaricato a prelevare il pacco e non si possa portare in un punto di ritiro, il che comporta tempi molto più lunghi e la pianificazione di un momento compatibile per il ritiro.
16 april 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
siamo spiacenti per l’errore e per le difficoltà che ha incontrato nella gestione del reso. Comprendiamo bene quanto sia importante ricevere un’assistenza tempestiva, soprattutto quando l’acquisto è urgente.
In Queen Helena cerchiamo sempre di offrire un servizio clienti disponibile e attento: situazioni come questa non sono la norma e il suo feedback ci aiuta a individuare i punti su cui possiamo migliorarci ulteriormente.
La ringraziamo per la sua segnalazione e le assicuriamo il nostro massimo impegno per rendere le prossime esperienze con noi più semplici e soddisfacenti.
Un cordiale salut
Insoddisfatta
Ho acquistato 2 paia di scarpe di questa azienda in un negozio della mia città!! Prima volta poiché normalmente acquisto prodotti di un’altra azienda! Non mi sono trovata per niente bene.. la sneaker a distanza di un mese si è sbucciata nel punto metallizzato e da ieri il loro logo in metallo si sta staccando. Veramente poca cura nella produzione. Lo stivaletto invece aveva degli spilli per tenere rigido il gambale che si sono staccati e mi hanno graffiato il polpaccio. Prodotto altamente scadente ma attirano le linee alla moda.
21 maart 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
ci dispiace sinceramente che i modelli acquistati non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Poniamo grande attenzione alla qualità e alla sicurezza dei nostri prodotti, e situazioni come quelle che ha descritto sono rare e non rispecchiano i nostri standard.
Il suo feedback ci è molto utile per rafforzare ulteriormente i controlli e prevenire eventuali difetti di fabbricazione. In Queen Helena ci impegniamo ogni giorno per coniugare stile e qualità, così da garantire ai nostri clienti un’esperienza sempre positiva.
La ringraziamo per la segnalazione e ci auguriamo di poterle dimostrare al meglio il nostro impegno in futuro.
Un cordiale saluto
Ordinate un paio di scarpe nere…
Ordinate un paio di scarpe nere arrivate color champagne glitterato. Mai più! Avete perso una cliente!
17 maart 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
siamo davvero spiacenti per l’errore nell’invio del suo ordine. Comprendiamo bene la delusione di ricevere un articolo diverso da quello desiderato e ci dispiace che ciò abbia compromesso la sua esperienza d’acquisto.
In Queen Helena prestiamo grande attenzione ai controlli sugli ordini e, fortunatamente, situazioni come questa sono rare. Il suo feedback ci aiuta a rafforzare ulteriormente le verifiche per garantire che ogni cliente riceva sempre ciò che ha scelto.
Ci auguriamo possa darci in futuro l’opportunità di farle vivere un’esperienza migliore.
Un cordiale saluto
Consigliato
Buon prodotto ad ottimo prezzo, impeccabile il servizio clienti.
24 januari 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
la ringraziamo di cuore per le sue parole! Siamo felici che abbia apprezzato sia il prodotto che il nostro servizio clienti: il nostro obiettivo è proprio offrire qualità e assistenza impeccabile a chi ci sceglie.
Ci auguriamo di rivederla presto per un nuovo acquisto!
Un caro saluto dal team Queen Helena
2 ordini stesso stivale: entrambi difettosi …
Ordinato un paio di stivali via Zalando. Arrivati con cerniera rotta. Ho fatto il reso e riordinato tramite il loro sito. Via WhatsApp mi sono raccomandata di controllare che gli stivali fossero integri prima di inviarli. Peccato che non l'abbiano nemmeno letto e non abbiano risposto. Hanno semplicemente inviato l'ordine del paio di stivali ma questa volta sono arrivati con entrambe le cerniere rotte. Stivali di un certo costo!! Uno stivale senza accenno di imbottitura interna con carta. Non c'era nemmeno il modulo d'ordine all'interno della scatola. Ora cerco di rifare il reso. Articoli belli sulla foto ma di qualità pessima e servizio clienti che spero che almeno in caso di reso per articolo fallato rispondano.
23 januari 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
siamo profondamente dispiaciuti per l’accaduto e per i disagi che ha dovuto affrontare con entrambi gli ordini. Comprendiamo bene la frustrazione, soprattutto quando si tratta di articoli di un certo valore.
In Queen Helena la qualità dei prodotti e l’attenzione al servizio clienti sono priorità assolute, e casi come quello che ha descritto non rappresentano i nostri standard abituali. Il suo feedback è prezioso per individuare criticità e rafforzare i controlli, sia sui prodotti che sulle spedizioni.
Ci auguriamo che possa darci in futuro l’opportunità di offrirle un’esperienza decisamente migliore.
Cordiali saluti
Azienda imbarazzante
Mia moglie ha acquistato un paio di stivali di pelle con acquisto online. Gli stivali hanno un difetto. La fettuccia che copre la zip è fatta di un materiale che crea attrito logorando le calze. Mia mogli ha chiesto il reso e loro gli hanno detto di andare dal calzolaio perché per loro questo non è un difetto. Assistenza post vendita imbarazzante.
2 januari 2025
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Antwoord van Queen Helena
Salve,
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa con il modello acquistato e per la gestione successiva della sua richiesta. Comprendiamo bene quanto sia importante sentirsi supportati anche dopo l’acquisto, soprattutto in caso di dubbi o difetti riscontrati.
In Queen Helena poniamo molta attenzione sia alla qualità dei materiali che all’assistenza post-vendita: episodi come quello che descrive non rispecchiano i nostri standard e rappresentano casi isolati. Il suo feedback è per noi molto utile per migliorare ulteriormente le procedure e garantire un servizio sempre più attento.
Ci auguriamo di poterle dimostrare in futuro la cura e la professionalità che contraddistinguono la nostra azienda.
Cordiali saluti
PESSIMA ESPERIENZA
Acquistato anfibi in saldo a primavera, mai indossati viste le alte temperature. Iniziati ad indossare ad ottobre. Dopo un paio di settimane mi accorgo di avere un buco sotto il dito alluce (la soletta si è sfondata) assistenza clienti wa risponde che cambiano sono ciò che non è mai stato indossato, senza prendere in considerazione che un paio di scarpe valide non si sfondano. Mai piu
23 december 2024
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Pessima qualità
Ho acquistato un paio di sneakers Queen Helena in un negozio di calzature e si sono bucate internamente dopo solo due volte averle indossate. La qualità è pessima. Peccato perché sono comode ma ho praticamente dovuto mettere due toppe per entrambe le scarpe. Inoltre il materiale/tessuto di cui sono fatte internamente logora e buca in men che non si dica i calzini, tant'è che prima che mi accorgessi cosa non andasse nelle scarpe ho bucato dei calzini praticamente nuovi. Davvero delle scarpe imbarazzanti a livello qualitativo. Peccato perché sono comode, ma purtroppo non indossabili per questi difetti.
1 maart 2024
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Pessima qualità
Pessima qualità. Stivali in plastica al prezzo della pelle.
Assolutamente non consigliato
17 december 2024
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Non entusiasta Ho acquistato sul sito queen helena un…
Ho acquistato sul sito queen helena un paio di stivaletti, arrivati in 2 gg, purtroppo erano piccoli. Sul sito riporta reso gratuito per cambio numero, modello. Ho chiesto la sostituzione al servizio clienti (telegrafico. ) il corriere gls è passato per il reso, anziché effettuare la sostituzione mi hanno rimborsato. Il servizio clienti mi ha risposto, "se vuoi le scarpe puoi acquistare di nuovo"
26 oktober 2024
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Poca serietà
Ho ordinato un articolo di questo brand tramite un famoso negozio online di moda, che per fortuna applica il reso gratuitamente.
Il prodotto è arrivato del colore sbagliato, quindi faccio il reso e dò per scontato si siano sbagliati. Rifaccio un altro ordine, sperando che stavolta il colore arrivi giusto ma anche stavolta il colore è sbagliato.
Il supporto è inesistente, poiché anche contattando in orari di ufficio, non ricevo alcuna risposta che mi possa aiutare in qualche modo.
Clienti abbandonati a loro stessi, inaccettabile per un negozio online nel 2024.
Dovrò di nuovo fare un reso, ma quanto tempo ho perso! Mai più!
18 oktober 2024
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Dopo aver fatto l'ordine mi sono…
Dopo aver fatto l'ordine mi sono ricordata di avere degli stivaletti simili.Immediatamente ho inviato 4 email per annullare l'ordine e attendevo il messaggio whatsapp per la conferma( avendo acquistato in contrassegno)a cui avrei risposto che non confermavo.Assistenza inesistente! Hanno fatto partire l'ordine ed è in arrivo ma lo rifiuterò...peggio per loro che hanno ignorato le email...sono stata fortunata ad aver acquistato in contrassegno e dopo aver letto le recensioni dico che è un sito da cancellare
28 september 2024
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Sconsiglio
Dopo un paio d’ore di utilizzo il sandalo acquistato ha incominciato a fare un rumore molto fastidioso (probabilmente dovuto a legno/pelle vecchi).
Ho chiesto la possibilità di un cambio, ma mi è stato negato in quanto i sandali sono stati indossati.
Non hanno neppure voluto valutare il problema per capire la motivazione ed evitare di vendere merce difettosa ad altre clienti.
Sconsiglio l’acquisto del marchio in oggetto in particolare se in saldo.
17 juli 2024
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Ho fatto un ordine il 24 luglio
Ho fatto un ordine il 24 luglio, non è stato inserito l'indirizzo di consegna , ho provato a contattare più volte il numero su whatsapp non mi danno una risposta concreta , ad oggi 5 agosto sto ancora aspettando. servizio pessimo e assistenza zero.
5 augustus 2024
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