Rainbow Reviews 

W hotelu brak WiFi basenu (nie czynny)pokoje nie wykończone wystające kable 230v ze ściany nie wykończone łazienki brak zasłonek prysznica brak lodówek
Dramat
Po majl na reklamacje odpowiedz że nie przyjmują w ten sposób że listem poleconym lub do rezydenta w dwóch kopiach czyli na wakacje trzeba brać papeterie
Ogólny dramat jedyny plus że obsługa się wywiązuje nie polecam

I have no idea why I used Rainbow travel agency for the second time. These people are incompetent, greedy, and constantly lie.

At the end of September, I went to Greece with a Rainbow tour package. I paid for a week’s stay in an apartment, without meals, and had to pay an extra 800 PLN for breakfasts. After checking in, I found out that there were no breakfasts in my hotel, and to eat I had to walk 100 meters to another building. I decided that this arrangement didn’t suit me.

I spoke with a lawyer, and he told me that I had the right to demand a refund of the 800 PLN since the breakfasts were sold as a separate service and I had not been informed that they would be served elsewhere. After returning to Warsaw, I contacted the complaints department and asked for a refund for the breakfasts I didn’t eat.

What followed was months of lies, petty tricks, and nastiness from Rainbow staff. I’m convinced they’ve taken a page from American health insurance companies and follow the same motto: “Don’t refund. Stall!”

They refused to accept my complaint several times under absurd pretexts until I finally sent them a pre-court notice by post. Now I regret not filing a complaint against these scoundrels with the UOKiK.

At the end of May, I once again decided to take advantage of a last-minute trip to Greece with Rainbow. I paid for it four days before the flight. Then, the day before departure, at 4:20 PM, I received an email informing me that it would be impossible to check into the hotel in Paralia. They offered an alternative hotel in Olympiaki Akti, which is 4 kilometers away from Paralia. Alternatively, they offered a full refund. Let me repeat—the time was 4:20 PM, and the flight was early the next morning.

I agreed to stay at the other hotel. I arrived, checked in, and began enjoying Greece—its sun and sea. I decided to take part in Rainbow’s excursion to Mount Olympus and the Zeus waterfalls, scheduled for Tuesday (today is Monday). I texted two Rainbow staff members, Maja L. and Aleksandra K.—no response. Then I messaged the last contact listed in the Rainbow booklet. After some time, a staff member named Małgorzata K. finally responded: “Yes, the excursion is happening tomorrow. Here is the link, follow it and pay €40.”

I asked: What time and where is the meeting point?
She said: “Come to the old gas station tomorrow at 7:50, the bus will arrive there.”

So the next day, I get up at the crack of dawn, don’t even have time for tea, and head to the gas station. Some other guests from my hotel are already there. We wait 15 minutes. A bus arrives. Małgorzata K. gets off and says: “This bus is going to a different excursion. Your bus will arrive shortly. Please wait.”

So I stay on the side of the road. One minute. Two. Three… I message her: “When will the bus arrive?”
She replies: “Your bus will come at 9:10.”

Then she starts lying, saying she wasn’t the one who gave me the 7:50 time—it was someone else. When she realized I wasn’t buying her lies, she finally apologized.

I went back to the hotel to return again in an hour.

I honestly don’t know a single Rainbow staff member on site who is both honest and competent. Dishonest and ignorant fools who mess with you—and make you pay for it.

Zawiodłem się i nie polecam.
Wyjazd zorganizowany przez Rainbow był skrócony – faktyczny pierwszy dzień urlopu straciłem, bo wylot odbył się o 23:35, a na miejscu byłem dopiero po 5:00 rano.

Mimo reklamacji i licznych prób kontaktu, firma nie zaproponowała żadnego rozwiązania, zadośćuczynienia ani nie poczuła się odpowiedzialna.

Całą winę przerzucono na agenta, a klient został z niczym.
Brak profesjonalizmu i szacunku wobec klienta, który zapłacił pełną cenę i oczekiwał pełnego wyjazdu.

Sprawa trafiła do Rzecznika Konsumentów.
Nie polecam Rainbow nikomu, kto ceni rzetelność i uczciwe podejście.

Gdyby można było ocenić na zero gwiazdek, byłoby zero. W styczniu zarezerwowałam 12 dniowy pobyt w Bułgarii z wylotem z Wrocławia w hotelu przy plaży z aquaparkiem. W kwietniu okazało się, że nie ma 12 dniowych pobytów z Wrocławia. OK, zmieniłam na 7 dni. Teraz okazuje się, że hotel, który wybrałam, już jest niedostępny! W zamian proponują hotel z 1 małym basenem w głębi lądu! Skandaliczne podejście do klienta! Fundują tylko masę stresu. Nigdy więcej rezerwacji z tą żenującą firmą.

Niestety nie polecam biura podróży.
Zostaliśmy zmuszeni do opłacenia dodatkowej doby hotelowej, która kosztowała nas 165€(Turcja) - tylko dlatego, że biuro podróży zorganizowało dla nas lot powrotny dzień później w nocy. Reszta osób, które jechały z nami tym samym busem z lotniska opuściła hotel w sobotę, nie wiedzieć czemu my mieliśmy lot zaplanowany dzień później. Byliśmy przekonani, że możemy zostać w pokoju do czasu transferu. Na recepcji dowiedzieliśmy się, że musimy opuścić pokój o 12 (na 15h przed transferem). Rezydentka powiedziała, że możemy korzystać z wszystkich atrakcji hotelu do opuszczenia przez nas obiektu. Jednak z 10 miesięcznym niemowlęciem to nie jest takie proste. Nie wyobrażam sobie siedzenia na krzesłach do 2 w nocy i koczowania na walizkach. Nikt z biura nie chciał brać za to odpowiedzialności. Będziemy składać oficjalne doniesienie do UOKIK na praktyki biura. Co więcej, podczas rezerwacji wycieczki były dostępne tylko 2 rodzaje pokojów. Dopłaciłam za droższy. Na miejscu okazało się, że są jeszcze 2 opcje innych pokoi - Family i DeLuxe. Oczywiście śmierdzi mi tutaj również nieuczciwymi praktykami, bo hotel zaproponował 40€/doba za upgrade do Family Room. Do hotelu nie mogę się przyczepić, ale do biura jak najbardziej. Raczej ostatni raz wlecieliśmy z Rainbow.

Tragiczna impreza z katastrofalnym PRZEWODNIKIEM- WOJCIECHEM JASZCZAKIEM. Proponuję unikać za wszelką cenę w/w przewodnika: połączenie nieudacznego żandarma z niespełnionym kaznodzieją, który ponad wszystko przedkłada swoje partykularne interesiki kosztem pieniędzy i czasu Uczestników wycieczki. Butny, arogancki typ!

Anulowałam we właściwym terminie zakupiony w Rainbow wyjazd na GOA , posiadając ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. Nie zwrócono mi zaliczki, zamieniono ją na voucher ważny do 31 marca 2025. Niestety, zachorowałam , musiałam poddać się operacji i długotrwałej rehabilitacji. Zwróciłam się z prośbą do Rainbow o przedłużenie możliwości skorzystania z voucheru w okresie od kwietnia do września br, gdyż poruszam się o kulach i wyjazd z powodów zdrowotnych nie jest możliwy. Załączyłam zaświadczenie ze szpitala. Dostałam odmowę, Rainbow nie uwzględnia przyczyn zdrowotnych czy losowych. A przecież chodziło tylko o zmianę terminu, Rainbow nie poniósłby żadnych kosztów, wręcz przeciwnie, za wyjazd w sezonie musiałabym dopłacić więcej. Mam w tym biurze Kartę stałego klienta, wielokrotnie z nimi wyjeżdżałam. Arogancja, z jaką odpowiedzieli na moją reklamację jest porażająca ! Przedmiotowe traktowanie klienta, kuriozalne, ośmieszające firmę pismo. Kompletny brak szacunku dla klienta i jego sytuacji. Jestem oburzona stanowiskiem Rainbow, nie zależy im na klientach i dobrej opinii. To koniec moich wyjazdów z tego biura.

Wykupiłem wycieczkę z animacjami, Rainbow odwołało animacje (które były określone w umowie) i niw godziło się na zwrot pieniędzy, ani nawet na zmianę na inną wycieczkę.

Korea Południowa jest przepiękna i warto ją odwiedzić, ale nie na pewno z tym biurem i nie z tym przewodnikiem. Oferta wycieczki nie do końca pokrywa się z rzeczywistością, na przykład zgodnie z programem mieliśmy spędzić 1.5h w Muzeum Narodowym, a byliśmy tam 40 minut. Przewodniczka Zofia powinna zmienić zawód. Brakuje jej kultury osobistej, taktu, zaangażowania i podstawowej wiedzy o kraju, po którym oprowadza turystów. Wielokrotnie podawała nieprawdziwe lub nieaktualne informacje, czytała treści z Wikipedii albo nie potrafiła odpowiedzieć na podstawowe pytania uczestników. Wypowiadała się też prześmiewczo i ignorancko o Korei i Koreańczykach i nie raz zwracała się w chamski sposób do uczestników wycieczki. Przewodniczka lokalna Nicole również niemiła i niezaangażowana oraz niechętnie odpowiadająca na zadawane jej pytania. Obie sprawiały wrażenie, jakby ktoś wysłał je na wycieczkę za karę. W grupie było wiele osób zafascynowanych Koreą i jej kulturą, dla których tak niezaangażowane przewodniczki były źródłem ogromnego rozczarowania i frustracji. Na szczęście program kończył się każdego dnia dość wcześnie, więc mogliśmy eksplorować odwiedzane miejsca na własną rękę…

Chciałabym ostrzec przed biurem podróży Rainbow. Miałam wykupiona wycieczkę do Albanii z której zrezygnowałam. Miałam wykupione ubezpieczenie od rezygnacji jednak bez konkretych powód ono nie obowiązuje więc szkoda wydawać bezpodstawnie pieniedzy. Zostałam poinforomana ,że stracę 7% od kwoty wycieczki na infolinii jak i w biurze podróży . Okazuje się że biuro podróży ma swój wzór na wyliczanie 7% więc nie oddają 7%.
Oszustwo nie polecam

Wróciliśmy wczoraj z wycieczki "Koniec świata początek wszystkiego" (Argentyna, Chile)
Wyprawa rewelacyjna: cudowne miejsca, cudowne zwierzęta, b. fajne hotele, świetnie zorganizowane przejazdy i przeloty. A to wszystko w wielkiej mierze dzięki mega wspaniałemu pilotowi/przewodnikowi Łukaszowi Przewłockiemu, człowiekowi o wielkiej pasji, wiedzy i zaangażowaniu. W całej podróży dzielił się z nami swą wielką wiedzą o regionie, jego historii, ludziach, ich zwyczajach, o przyrodzie. Doskonale przygotowany, empatyczny, serdeczny, cierpliwie wszystko nam tłumaczył, towarzysząc w każdej sytuacji wymagającej znajomości języka czy zwyczajów. Najwłaściwszy człowiek na właściwym miejscu, wszyscy mamy nadzieję spotkać go znowu na szlaku!
Ula i Krzysiek

Nie polecam biuro podróży Rainbow. To jest totalna porażka. Jeździliśmy z mężem do Meksyku. Z powodu tego, że ja byłam w ciąży i nie można było stosować awiamarinu. Wykupiliśmy dodatkowo miejsce w autokarze z przodu, zapłaciliśmy dodatkowo po 500 złotych, niestety przewodnik nam miejsca z przodu nie dał. Plaża hotelowa to była totalna porażka. W 5 metrach przy plaży była stacja tankowania statków. Wszystkie przecieki paliwa pływały grubą warstwą w morzu, nie można było wejść do wody, bardzo śmierdziało na tej plaży paliwem. Biuro podróży Rainbow nie chcę oddać nam nasze pieniądze za nie okazaną usługę. NIE POLECAM!!! TO JEST TOTALNA PORAŻKA!!! UWAŻAJCIE.

Złodzieje zabrali cały dzień z wakacji zarobili wylot 23.30 do Turcji więc cały dzień hotel pusty stoi a ja muszę za to płacić bo wakacje są 23–30.8

Koszmarny pobyt w Marsa Alam hotel Marina Resort Port Ghalib . W pokojach brud który śmiało nazwę SYFEM , jadalnia zawsze śmierdziała brudną szmatą i mopem . Karta do pokoju nie działała ciągle się rozmagnesowywala , widok z pokoju zamiast na ogród był na zapyziała brudna ulicę z kramami . Złożyłam reklamację na ten przybytek i mądra pani z Rainbow odpowiedziała iż z tego co ustaliła to rezydent proponował mi zamianę pokoju ( nie miała miejsca taka rozmowa) , a karty po prostu nie potrafię używać . W życiu z nimi nigdzie nie polecę omijajcie ich szerokim lukiem zgłaszam sprawę do Urzędu ochrony konkurencji i Konsumentów.

Rainbow to totalna KATASTROFA. Ukryte koszty w granicy 500euro!!! na miejscu gotówkąo których nie poinformowano wcześniej, brak paragonów, hotel brudny, jedzenie codziennie to samo – jajecznica z proszku. Do tego hostel oddalony od atrakcji, więc podróżowanie to męczarnia. Przewodnik chamski, seksistowski, tempo za szybkie, a osoby starsze miały duży problem. Urządzenie do oprowadzania nie działało. Jeśli ktoś chce stracić pieniądze i czas, to Rainbow jest świetnym wyborem. Jeden wielki żart!!!

Wczasy w Kenii rejon Malindii. Transfer z lotniska w Mombasie do Malindii i z powrotem odbywa się małym, ciasnym, starym afrykańskim busikiem pozbawionym klimatyzacji. Podróż trwa 3 do 4 godzin. Po 10 godzinach lotu tak długa jazda w złych warunkach powoduje schorzenia z powodu przegrzania i przewiewu przez otwarte okna auta. Oferta podaje zaniżone odległości i czas przejazdu. Nie wspomina oczywiście o warunkach podróży. Podobnie niewygodne auto jest przeznaczone na safari. W ofercie plaża jest opisana jako piękna, czysta. W rzeczywistości jest naturalnie zanieczyszczona przez wodorosty i glony co uniemożliwia kąpiele i utrudnia spacery. Plaża hotelowa znajdująca się powyżej tej nad oceanem jest czysta i zadbana. Żeby mieć prawdziwą wizję trzeba przeczytać mnóstwo opinii na rożnych stronach. Nie podoba mi się dodatkowa opłata za zwiedzanie wioski Masajów podczas powrotu z safari. Jest to dopłata do i tak kosztownej wycieczki. Powinno to być w cenie. Biuro postępuje zbyt oszczędnie komponując niewygodny i niebezpieczny transfer oraz dokładając dodatkowe koszty do wykupionej wycieczki fakultatywnej. Muszę skorzystać jeszcze raz z oferty biura w innym kierunku, bo zrobiłam przedpłatę, ale to będzie ostatni wyjazd z Rainbowem bo nie chcę czytać przez tydzień opinii innych ludzi, żeby wykupić ofertę i być zadowoloną z wycieczki.

Rainbow - nie oszukują wszystkich, ale mają do tego tendencje. Dotychczas jeździłem z innymi biurami podróży lub na własną rękę. Ze względu na atrakcyjną ofertę w Rainbow, przez aplikację zarezerwowałem z 10-cio miesięcznym wyprzedzeniem wycieczkę do Jordanii dla 2 osób w hotelu 5*, w samym mieście Aqaba. Procedura rezerwacji podobna jak w każdym biurze, otrzymałem umowę, warunki itp.
Wpłaciłem zaliczkę, potem miesiąc przed wylotem Rainbow przypomniało o konieczności dopłaty pozostałej kwoty za rezerwację, o konieczności uzupełnienia danych paszportowych, co od razu zostało zrobione. 6 dni przed wyjazdem Rainbow przypomniało o zbliżającym się dniu rozpoczęcia imprezy. Wszystko przebiegało zgodnie z planem. Niestety, w tym samym dniu - 6 dni przed wyjazdem, otrzymaliśmy kolejnego maila od Rainbow z informacją o treści: "ze względów operacyjnych nie będzie możliwe Państwa zakwaterowanie w wybranym hotelu xxxxx. Proponujemy w tym samym czasie zmianę zakwaterowania na hotel yyyyy, pokój standardowy z wyżywieniem All Inclusive i z zachowaniem ceny z pierwotnej rezerwacji. W przypadku braku akceptacji hotelu zastępczego przysługuje całkowity zwrot wpłaconej kwoty. Jednocześnie Rainbow zachęca do zakupu innej imprezy z naszej oferty". Sprawdziłem informacje o zaproponowanym w zamian za hotelu i stwierdziłem, że jest to hotel niższej kategorii (4 gwiazdki), jest usytuowany z daleka od miasta Aqaba, ma niższe oceny w recenzjach turystów, a jego cena dla tego samego terminu dla 2 osób w ofercie Rainbow w okresie kiedy dokonałem rezerwacji była około 1000 zł niższa od ceny mojej rezerwacji. Rainbow uznało taką propozycję zamiany za właściwą, natomiast ja nie zgodziłem się na przyjęcie niekorzystnego dla mnie rozwiązania. Nie zamierzałem obniżać jakości swojego urlopu, ani dopłacać do niego z przyczyn zawinionych przez Rainbow. Zaproponowałem z aktualnej oferty biura zamianę hotelu xxxxx, na równorzędny hotel zzzzz, który również miał kategorię 5 gwiazdek, mieścił się w mieście Aqaba, zapewniał równorzędne wyżywienie i był najtańszą ofertą z dostępnych równorzędnych w tym czasie opcji. Łącznie trzy dni trwała telefoniczna i mailowa "walka" o naprawienie sytuacji zmierzającej do zmarnowania naszego urlopu, która zakończyła się koniecznością dopłaty do nowej rezerwacji kwoty 1500 zł, aby móc spędzić urlop w hotelu rownorzednym. W tym czasie napotkałem szereg przeszkód ze strony biura, które nie chciało przystać na zamianę rezerwacji na hotel zaproponowany przeze mnie przy niezmiennej cenie z pierwotnej rezerwacji. Konsultanci z którymi telefonicznie próbowałem dojść do porozumienia nie posiadali uprawnień do negocjacji ceny i odwlekali podjęcie decyzji tłumacząc oczekiwaniem na decyzję z wyższych szczebli organizacyjnych w Rainbow. Takie przeciąganie trwało przez trzy kolejne dni. Napięcie nerwowe rosło z każdą minutą, bo nasz wyjazd mógłby w ogóle nie dojść do skutku. Biuro podróży pozostawiło nas w wyjątkowo niekorzystnej sytuacji, na kilka dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, kiedy oferty last minute nie tylko w Rainbow były ograniczone w wyborze i osiągały wygórowane ceny w porównaniu z cenami sprzed kilku miesięcy. Rainbow odebrało nam możliwość pobytu w hotelu, który zarezerwowałem 10 miesięcy wcześniej, a rezerwacja ta celowo była założona dużo wcześnie, gdyż były wtedy korzystniejsze ceny i był większy wybór w ofercie, w porównaniu z ofertami last minute.
To była moja pierwsza i ostatnia rezerwacja wycieczki w Rainbow, reklamacje nie pomogły, więc złożyłem pozew do sądu o zwrot różnicy w cenie, którą musiałem pokryć. Kolejka w sądzie - sprawa jeszcze nie ruszyła.

Moja ocena dotyczy dodatkowych ogromnych kosztów nie uwzględnionych w podstawowej cenie wycieczek. Np. wycieczka Samba na pokładzie... kosztuje ok 12 tyś. ale żeby zobaczyć Montevideo i Buenos Aires trzeba dodatkowo zapłacić 140 i 120 dolarów + 260 dolarów za zwiedzanie Sao Paulo i napiwki dla przewodników co daje nam łącznie 520 $. To skandal żeby płacić za zwiedzanie głównych punktów wycieczki. Byłem na kilku objazdach z Rainbow, zawsze były ukryte koszty ale to co teraz odwala to biuro to już gruba przesada!

Cała wycieczka odbyła się zgodnie z zapisami umowy i bez żadnych problemów. Lecieliśmy do Dubaju. Na miejscu bardzo miła i pomocna Pani rezydent, która bardzo zaangażowała się w pomoc w odnalezieniu zagubionej rzeczy. Szczerze polecam korzystanie z usług tego biura ponieważ w razie potrzeby służą pomocą i zawsze są "w kontakcie".

Wrzucaja na strone oferte, po calym dniu ja anuluja z powodu “bledu w cenie “ . Na zwrot kasy bedziecie czekac do 14 dni roboczych tj 3 tyg…. Oszusci. Znam 5 osob ktorych spotkalo to samo. Domyslam sie jak obracaja kasa przez prawie miesiac. Trzymajcie sie z daleka jesli juz jest za pozno zglaszajcie do gov, niech ten scam wkoncu zamkna