Afdeling compliance super traag
Voor ik ging verhuizen wilde ik mijn zakelijke adres scheiden van mijn nieuwe privé adres, omdat daar ook nog 6 maanden verbouwd moet worden. Heb bij Regus een kantoor gehuurd. Niks mis mee hoor. Maar voordat je je vestigingsadres kunt inschrijven bij de KvK moet je wachten op een mail van de afdeling compliance en documenten aanleveren. Na positieve beoordeling krijg je een huurovereenkomst. Tot die tijd kun je het nieuwe adres niet inschrijven bij de KvK. Na meerdere keren bellen en langsgaan kreeg ik na 5 weken! eindelijk een mailtje van compliance. Meteen de spullen aangeleverd. Na 10 dagen gevraagd hoe het ermee stond. "Het ligt ter beoordeling bij Compliance" (in Amsterdam). Nu 10 dagen later weer gemaild en gezegd dat het niet meer hoeft. Na bijna 2 maanden en €600 aan afschrijvingen heb ik nog steeds geen gebruik kunnen maken van de enige reden van aanmelding te weten een officieel vestigingsadres. Ik ben er klaar mee en ga mijn nieuwe huisadres maar weer gebruiken als vestigingsadres. Online aanmelden gaat prima en automatisch geld afschrijven gaat ze ook heel goed af maar als je afhankelijk bent van mensenwerk op de afdeling compliance gaat het mis.
Antwoord van Regus - Hilversum, Arena Business Park
Hallo Jan,
Het spijt me te horen van je ontevredenheid.
We zijn wettelijk verplicht om de anti-witwasregelgeving te volgen voor het opzetten van een virtueel kantoor en dit proces kan meestal enkele dagen in beslag nemen. Aangezien we een overheidsprocedure volgen, zou het voor ons illegaal zijn om diensten voor een virtueel kantoor aan u te leveren totdat het proces volledig is afgerond.
In dit geval was er een aanzienlijke vertraging in het e-mailverzoek voor het juiste papierwerk, waardoor uw aanvraag vertraging opliep. We verontschuldigen ons voor deze vertraging.
Een lid van mijn team heeft contact met u opgenomen omdat we tot een gunstige oplossing zijn gekomen.
Als u nog vragen heeft, zal mijn collega u graag verder helpen.
Met vriendelijke groeten,
Michelle Spire
Assistent wereldwijde klantenservice bij Regus