J'ai acheté de la cire
J'ai acheté de la cire, et initialement, j'étais satisfaite du produit, d'autant plus que j'avais écrit un bon avis à ce moment-là. Cependant, une semaine après, j'ai constaté que de la cire était tombée au sol et qu'il y en avait partout. J'ai dû jeter tout le pot de cire car elle collait de manière excessive, et le nettoyage a été compliqué. De plus, sur toutes les commandes que j'ai effectuées, il devait y avoir deux pots de cire non fissurés, mais cela n'a pas été respecté. Je trouve que cette personne ne fait aucun effort pour bien emballer les produits et ne prend pas en compte les retours des clients. Très déçue par cette expérience !
Antwoord van Reinat
Bonjour Ihsane,
Je suis navrée que vous soyez insatisfaite. J’accorde beaucoup d’importance à la satisfaction de mes clientes et j’essaie toujours d’apporter une solution en cas de problème.
Lors de votre précédente commande, vous m’aviez signalé une fissure sur le pot de cire plusieurs semaines après réception (qui restait cependant parfaitement utilisable), et j’avais immédiatement proposé un code promo conséquent en geste commercial.
Cette fois-ci, votre première réaction a été de laisser un avis positif (5 étoiles), avant de revenir plusieurs semaines plus tard avec une réclamation. J’ai simplement demandé plus de précisions avant de vous proposer une solution, et c’est à ce moment-là que votre avis a changé.
Je constate également que votre version des faits évolue à chaque message. Initialement, il était question d’un pot fissuré. Ensuite, la cire se serait renversée. Maintenant, il s’agirait d’un problème de qualité du produit et d’un colis mal emballé. Pourtant, à la réception de votre commande, vous n’avez signalé aucun de ces éléments et aviez laissé un avis positif.
Mon objectif a toujours été de proposer un service de qualité et de traiter chaque demande avec sérieux, mais il est important que cela se fasse dans un cadre respectueux et honnête.
Bonne journée,
Déborah