J'ai passé plusieurs commandes chez Restoconcept et chaque fois l'expérience est positive. Qualité constante, délais respectés et équipe réactive. Parfait.
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J'ai passé plusieurs commandes chez Restoconcept et chaque fois l'expérience est positive. Qualité constante, délais respectés et équipe réactive. Parfait.
Rein a redire sur cette commande. Restoconcept merite vraiment sa reputation dans le secteur.
Vous pouvez commander en toute confiance, la personne qui sais occupé de moi du début jusqu'à la fin à été tres pro et à su me rassurer car il y avait beaucoup d'argent en jeu et j'ai eu raison de le... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Le leader dans la vente de matériel en ligne pour les cafés, hôtels et restaurants. Grâce à vos achats, vous bénéficierez du meilleur rapport qualité-prix du secteur.
Contactgegevens
Duitsland
- restoconcept.com
4,4
Uitstekend
199 reviews
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Restoconcept > n°1 des baratineurs
Si vous avez envie de:
- passer des heures au téléphone pour vous entendre dire, on vous rappellera et personne jamais vous rappelle.
- pas de réponses à vos e-mails
- commander du matériel et d'en recevoir d'autre, de qualité inférieure
- d'attendre 4 mois pour une livraison voir plus, parce que c'est toujours pas livré
- d'attendre le remboursement de EUR 550.- depuis des mois
- commencer des procédures judiciaires
alors commandez chez Restoconcept, vous serez servis!
3 juni 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Monsieur, nous avons pris connaissance de votre problème de commande dès votre premier appel et un dossier à été ouvert. Sachez que nous recevons de nombreux appels et ceci font l'objet d'un suivi,nous faisons de notre mieux pour satisfaire toutes les demandes, de nos clients au plus vite.
Par ailleurs nous avons renforcé nos équipes afin de répondre a nos clients de plus en plus nombreux. Cependant, dans votre cas il est vrai et nous le reconnaissons, que le délai de traitement à été long puisqu'il s'agissait d'un problème de référencement chez notre fournisseur. Le suivi de notre demande auprès de celui ci à été tellement chaotique que nous avons décidé de suspendre ce fournisseur de notre catalogue et de ne plus commander ces produits chez lui. Sachez également que votre contact téléphonique à tout mis en œuvre pour essayer de trouver une solution la plus juste possible, mais sans succès auprès de notre fournisseur nous avons décidé de vous faire un geste commercial . Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons vous compter à nouveau parmi nos clients malgré ce fâcheux désagrément.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.
UN TRÈS MAUVAIS FOURNISSEUR !!! MATÉRIEL QUI N'A JAMAIS MARCHÉ ET QUI N'EST PAS REMPLACÉ NI!!!
J'ai commandé sur le site restoconcept. Après avoir téléphoné au moins 10 fois en 3 semaines, et passer quelques heures avec restoconcept, et aussi les transporteurs, je suis enfin livré de ma vitrine réfrigérée pour boisson.
Mais elle est en mauvais état et cabossée sur le haut de la vitrine. Je le note sur le BON DE LIVRAISON. Mais dans l'urgence (ca fait 3 semaines qu'on stocke les boissons dans les frigos à aliments), je mets la vitrine en route et je continue à travailler.
Plusieurs clients me font la remarque que les boissons sont tièdes. Je controle la température : 17 ° !!!
J'en fais part à quelqu'un de restoconcept, qui me dit que j'avais qu'à ne pas accepter une vitrine cabossée !
Depuis, et après une lettre recommandée, ils m'ont dit qu'ils allaient remplacer ma vitrine inutile... et rien ... j'attend... je téléphone mais impossible d'avoir la personne responsable. Je devais avoir la nouvelle vitrine il y a 10 jours, d'après la dernière personne que j'ai eu au téléphone mais rien ne vient !!!!
Je suis dégouté par cette entreprise !!!!
3 juni 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Cher monsieur,
Le service commande suit votre dossier depuis votre premier appel et à tout mis en œuvre avec notre transporteur pour vous proposer une solution.
Par ailleurs, nous vous remercions de votre commentaire qui nous permet de rebondir sur un problème de transport récurrent. Le transport de marchandises s'effectue par le biais de transporteurs externes comme dans 90 % des cas sur internet.C'est pourquoi nous apportons une attention toute particulière à l'information et à la sensibilisation de notre clientèle quant au transport de marchandises et ses règles de fonctionnement.
Nous prenons le soin de coller des étiquettes sur chacun de nos produits, nous indiquons également la procédure dans le mail envoyé aux clients lors du départ de la commande, la procédure est reprécisée sur le bon de réception, et enfin elle est rappelée plusieurs fois dans les conditions générales de ventes.
Nous pouvons difficilement faire plus, nous informons nos clients à chaque étape des règles de précaution et que toute marchandise acceptée par le client en l'état et de surcroit utilisée ne peut être reprise. Nos clients doivent prendre la peine d'ouvrir leur colis et de vérifier l'état de la marchandise avant le départ du livreur. C'est une précaution minimum pour ce types de produits (froid).
Les mentions à préciser sur le bon de livraison sont très encadrées pour des raisons d'assurance. Tout manquement à cette procédure ne permet pas d’ouvrir une procédure de litige transport. Vous trouverez ci dessous les consignes communiquées aux clients pour tout problème sur la livraison:
En cas de non-conformité, colis manquants ou détériorés :
• porter sur le bon de livraison le nombre de colis manquants, le détail des avaries subies, ou les dégâts constatés et cela bien lisiblement
• refuser le colis que vous estimez inutilisable
• confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur sous 3 jours (art. 105 code du commerce) Les mentions «sous réserve de déballage» ou «carton en bon état» éliminent la prise en charge par le transporteur et vous suppriment tout recours ! Notre matériel est réputé complet et en bon état.
Toute marchandise déballée après le départ du transporteur sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
Par ailleurs notre service litige nous a informé que vous avez pu bénéficier exceptionnellement d'un geste commercial malgré le nom respect de la procédure de transport et la non prise en charge par l’assurance puisque votre meuble à été changé et remplacé gracieusement.
Le délai était du à une nouvelle procédure de commande auprès de notre fournisseur ainsi qu’une relivraison chez vous par nos soins.
Nous espérons que toutes ces solutions apportées et les gestes consentis vous auront permis de palier au désagrément du transporteur. Nous vous remercions d'avoir posté ce commentaire qui nous a permis de mètre au clair la nécessité du respect des règles du transport vis à vis de nos clients.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.
TRES TRES DECU !!!!!!!!
Catastrophe se site j'ai commander une première fois j'ai attendu plus de 1mois pour avoir des bac a pâton en plus de ça a la livraison il y en avait un de casser je repasse commande pour d'autre bac parceque il y a que sur ce site que je les trouve MALHEUREUSEMENT et la je suis a déjà vingt jours d'attente je les appelle et il me dise qu'il ne savent pas il sont en attente de livraison du fournisseur il ne cherche meme pas a leur téléphoner pour savoir ou cela en est-il mon dit de leur téléphoner la semaine prochaine pour voir s'ils ont des nouvelles alors je leur demande si on peut annuler la commande et la il me dise que ce n'est PAS POSSIBLE je déconsseille se site a tous le monde vraiment une catastrophe il devrait meme être fermer !!!!
24 april 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de donner votre avis sur Restoconcept.
Nous vous remercions pour ce commentaire qui met encore une fois l'accent sur notre compétitivité sur les prix et sur les gammes proposées exclusivement sur notre site internet Restoconcept.
Par ailleurs, vous l’avez-vous-même précisé nous sommes les SEULS en France à proposer ces bacs à ce prix en France.
Cependant pour votre information, seuls les délais connus sont précisés sur notre site, pour les autres produits il n’y a aucun délai indiqué afin de ne pas induire les clients en erreur.
Nous travaillons avec plus de 300 fournisseurs qui nous permettent de proposer à nos clients un large choix de prix et de gammes de produits.
Si cette commande de bacs à pâtons représentait un caractère d'urgence pour votre restaurant il aurait fallut tout simplement nous en faire part à la commande afin de vous proposer une autre solution. En effet nous avons d'autres gammes de bacs à pâtons hors promotions, plus chers mais livrés beaucoup plus rapidement.
Cela aurait probablement pu vous convenir vu qu'à priori votre urgence était surtout le délai de livraison et non pas le prix.
Concernent l’annulation de votre commande ; nous appliquons à tous nos clients les conditions générales de ventes signalées sur notre site internet et validées par chaque client avant de procéder au règlement.Pour rappel, il est indiqué dans celles-ci que les demandes d’annulation doivent être faites par courrier recommandé avec Accusé de réception pour une prise en charge par le service comptabilité.
Je vous invite à suivre cette démarche afin que votre dossier puisse être pris en compte au plus vite.
Concernant la fermeture de notre entreprise, nous vous remercions de votre bienveillance mais vu le succès de notre entreprise et les retours plus que positifs d'une très grande partie de nos clients qui ne sont malheureusement pas tous sur trust pilot pour donner leur avis, nous comptons continuer notre activité aussi longtemps que possible et nous vous souhaitons la même longévité et la même bienveillance de la part de vos clients pour votre entreprise.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.
deçu du sav de resto concept
tres deçu du sav j ai acheté des portes commandes 5 en tous malgres un fonctionnement tres simple des billes dans une barette metalique mes portes commandes ne fonctionnent pas en effet des que je met mon papiers dans celui ci impossible de le retirer il faut s acharner dessus pour le retirer et donc il a une parti qui reste dans la barette donc plus possible de lire ma commande j ai contacter par tel une premiere fois le sav pas de nouvelle ensuite envoyé un courrier pas de nouvelles conclusions tres deçu et je ne commanderai plus la bas et conseil a tout le monde d en faire de meme car sur quelques chose d aussi basique ne pas reussir a regler mon probleme sa craint cordialement rodrigue la frit du ch ti
15 april 2014
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Antwoord van Mondial Equipement
Monsieur,
Merci de votre intérêt pour notre site Restoconcept et pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que l'accessoire commandé sur notre site internet ne corresponde pas à vos attentes et vous cause autant de désagrément.
Pour notre part, n'ayant jamais eu de retours négatifs de la part de nos clients sur le problème de porte commande évoqué, malgré la vente de milliers de produits de cette référence, nous sommes mis en relation avec notre fournisseur pour lui évoquer le problème.
Voici la réponse faite par celui ci:
Monsieur, afin de vous apporter une réponse technique et de vous permettre de glisser vos papiers de commandes sans les abimer nous vous invitons à changer de papier et à utiliser un grammage de papier moins important.
En espérant que cette solution vous apportera pleine satisfaction.
Nous tenons par contre à vous informer que ce type de problème ne dépend pas du Service Après Ventes et que par conséquent celui ci n'a pas pu vous apporter l'information nécessaire du fait de la mauvaise utilisation de ce produit.
Pour votre information ,ce produit vendu à 19 € sur notre site internet est très apprécié de nos clients du fait de son excellent rapport qualité/prix et les ventes sont sans cesse en hausse.
Merci encore de l'intérêt que vous portez à Resto concept.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Le service commande restoconcept.
aucune reactiviée
aucune réactivité les patrons ce défilent je n'arrive pas a avoir ma marchandise depuis 2 mois surtout ne jamais commandé sur ce site j'ai demandé un remboursement et on ma dit de faire un recommandé . "pour 142,98 euros
3 april 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur Trust Pilot.
Nous sommes désolés que votre livraison ne se soit pas passée en bonne et due forme.
Nous avons beau tout mettre en œuvre pour que tout se passe au mieux pour nos clients mais il suffit parfois d’une erreur dans le processus d’expédition pour que toute la chaine soit bousculée.
Ces deux produits(pelle a pizza et râteau) sont très demandés par nos clients du fait de leur prix très compétitifs.
Sachez monsieur,que malgré toute l'attention et l’intérêt à apporter à la commande de vos accessoires (pelle a pizza et râteau) nous ne pouvons pas faire appel à la direction de l’entreprise à chaque fois qu’un problème de livraison survient.
Nous disposons d’équipes professionnelles en lesquelles nous avons toute confiance et qui sont chargées de répondre à nos clients et de trouver la solution la plus adéquate.
Ces équipes répondent à plus de 200 appels par jour et s’appliquent à résoudre au mieux les problématiques et commandes de chacun de nos clients.
Concernant votre demande de remboursement ; nous appliquons à tous nos clients les conditions générales de ventes signalées sur notre site internet et validées par chaque client avant de procéder au règlement.
Pour rappel, il est indiqué dans celles-ci que les demandes de remboursement doivent être faites par courrier recommandé avec Accusé de réception pour une prise en charge par le service comptabilité.
Je vous invite à suivre cette démarche afin que votre dossier puisse être pris en compte au plus vite.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Encore une fois, toutes nos excuses pour tous ces désagréments.
Le service commande restoconcept.
bcp de choix mais plus cher que vos concurrents Allemand ou j'ai acheté la majorité de mon mater
Bon matériel et bon délais de livraison mais plus cher que vos concurrents Allemand et même en Belgique est moins cher qd on retir les 15 ou 20% que nous offre nos. Fournisseur et la livraison est tjr gratuite
30 januari 2014
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour vos remarques concernant la qualité de nos produits et notre respect des délais de livraison. Notre société est effectivement une société Française, basée en France et nos équipes sont basées en Région parisienne.
Je suppose que votre entreprise est également implantée en France.
Notre politique consiste à proposer une offre de produits variés, de toutes marques, gammes, et à tous les prix.
Aujourd'hui nous sommes parmi les moins chers en France. De plus notre force est essentiellement liée aux services de proximité ce qui n'est pas le cas de nos concurrents étrangers qui ne proposent qu'un choix restreint de marques, services et de produits.
Nos fournisseurs sont européens ( Italie, Espagne, Belgique etc... ), Nord américains et également Asiatique.
Notre politique est de nous adapter aux budgets de nos clients c’est pourquoi nous proposons plus de 20 000 références sur notre site internet et plus de 100 marques de l’entrée de gamme au haut de gamme avec des promotions et des prix sacrifiés tout au long de l'année.
Sachez également que pour vos prochains achats, nous proposons à nos clients de nous aligner sur un produit similaire acheté en France. N’hésitez surtout pas à vous rapprocher de notre service commercial afin de pouvoir comparer.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Le service commande restoconcept.
Tour réfrigéré poser sur une pallette en miette
Je me suis fait livré un tour réfrigéré qui était poser sur une pallette reconstituée résultat 2 impact sur le meuble
27 december 2013
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Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour,
Nous faisons suite a votre remarque.
Nous allons vous faire parvenir par mail les photos avant départ de la marchandise.
La palette est en bonne état.
Concernant les coups nous apposons sur tous nos départ la procédure a suivre, grâce une étiquette spécifique, afin de vérifier la marchandise et de mettre les réserves approprié car c'est le transporteur qui est en cause.
Nous restons a votre écoute
Produit cassé à l'intérieur inutilisable.
J'ai commandé un toaster que nous avons été récupéré à la Poste, le carton ne présentait aucune avarie donc pas de réserve sur le bon. Au moment de l'utilisation le toaster ne fonctionne pas et après vérification une résistance en céramique est cassée à l'intérieur. Appel au service client qui dit qu'il fallait ouvrir le carton à la Poste et essayer le toaster pour s'assurer de son fonctionnement ! Surprise par cette réponse inappropriée, la dame me dit je vois ca et on vous rappelle... Depuis bien sur plus de nouvelle. J'ai donc sur les bras un matériel payé qui ne fonctionne pas, qui ne sert à rien.
Pas professionnel du tout !
-------------------
Suite à la réponse ci-dessous, je note que vous me proposer de repayer une composante endommagée d'un produit que j'ai réglé à la commande et qui ne fonctionne pas.
Je trouve donc les réponses commerciales apportées extrêmement insatisfaisantes et peu professionnelles.
27 december 2013
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Chère madame, le service client à bien pris en compte votre demande, en aucun cas il vous a été demandé de tester votre matériel à la poste. Nous vous avons demandé si vous aviez émis des réserves sur le bon de livraison ce qui est tout à fait normal et qui est le même procédé dans toute les sociétés. Par ailleurs notre service après vente a repris contact avec vous pour vous proposer de vous faire un devis pour une résistance il à été en relation avec l'un de vos employé. Et pour finir nous avons fait une demande de tarif auprès de notre fournisseur afin de vous établir un devis. Si vous souhaitez plus d'informations vous pouvez nous recontacter nous, nous ferons un plaisir de vous répondre.
Mauvaise description produits
Pour des professionnels je trouve qu'il y a aucun serieux.
produits non conforme a la description.
26 november 2013
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé une commande sur notre site le jeudi 21/11 expédié le vendredi 22/11 reçu 23/11.
voici le lien du produit
http://www.restoconcept.com/Bac_a_patons.aspx
Ce sont bien des bacs de profondeur de 5 cm.
Mais nous restons a votre disposition au 0179780422 pour avoir votre retour d'informations
délais respecté
j'ai passé ma commande à 9 heures et j'ai reçu mon colis le lendemain à 9 heures
c'est parfait
13 november 2013
Review zonder uitnodiging
la qualité, l'écoute en plus...
j'ai bien apprécié l'accueil au téléphone, l'écoute, l'humour juste ce qu'il faut.
j'ai reçu ma commande très rapidement. L'emballage est sérieux, tout était en bon état et de grande qualité.
Un seul défaut, une étagère n'était pas à la bonne dimension. Mais nous avons tout de même réussi à l'adapter.
8 november 2013
Review zonder uitnodiging
excellente qualité de service.
J'ai commandé, puis j'ai été contacté pour bien vérifier mon adresse, qualité de service très bonne, je conseille vivement.
Jack
7 november 2013
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour Monsieur Serna,
Merci de nous indiquer pourquoi une mauvaise livraison.
Nous serions ravis de pourvoir examiner votre demande.
Car voici l'historique de votre commande
25/09/2013 09:13 Payé -
25/09/2013 09:43 Validé -
26/09/2013 17:13 Expédié -
merci de nous joindre aux 0179780422 choix 3 et demandez Anne
Espérant avoir rapidement de vos nouvelles
Pour un site de pro, le service client inexistant. Très déçu !
Commande non reçu après plus de 2 semaines. Le statut indique que la commande n'a même pas été expédié. Il faut appeler 3 fois le service client (qui ne vous rappelle jamais comme ils le prétendent). Il ne veulent pas rembourser la commande et vous propose un produit approchant mais pas identique ... je ne recommanderais plus !
8 oktober 2013
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour M. VAYSSE,
Le matériel que vous aviez choisi étais en rupture et nous en sommes désolé.
Pour palier a ce désagrément nous pouvons vous faire parvenir un bon d'achat
Avec un code promo.
Dans l'attente de vous lire
cordialement
bien et delai respecter
tarif pas trop mal et frais de port correcte
8 oktober 2013
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Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour,
Merci de votre confiance.
Un code promo sera a votre disposition en envoyant un mail a info@restoconcept.com
merci de mettre en objet truspilot et votre numéro de commande 102777
Tous nos services restent a votre écoute au 0179780422
Attente de livraison trop longue
Dommage qu.il y a eu un problème avec le transporteur de livraison.
8 oktober 2013
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour Mme Muller,
Nous avons remédié a ce problème en faisant appel à un prestataire transport leadeur dans le domaine.
Nous serions ravis de pallier à ce désagrément en vous faisant bénéficier d'un code promo en nous envoyant un mail a info@restoconcept.com
merci de mettre en objet truspilot et votre numéro de commande 102777
Dans l'attente de vous lire
Cordialement
Produit pas bien emballer
J'ai reçu un couteau à kebab sans aucune protection à l'intérieur du colis donc produit pas en état neuf rayures et pock moyen je dirai j'avais déjà reçu un bain marié dans cette état pas sur que je recommande
7 oktober 2013
Antwoord van Mondial Equipement
Bonjour M. Bodson,
Tous nos produits sont au normes.
Avez vous fait des photos du produit ?
Notre responsable du service technique serais ravi de répondre a toutes vos questions au 0179780422 choix n°5
Concernant votre achat de bain marie nous pouvons vous faire bénéficier d'un code promo personnalisé en nous envoyant un mail a info@restoconcept.com
Dans l'attente de vous lire
Cordialement
manque de pécision et mauvaise information donnée au téléphone.....
pour la commande dans l'ensemble, j'aurai aimé plus de précision quand au délai de livraison, indiqués nul part. Obligé d'appeler le service client pour savoir qu'il y a 3-4 semaines de délai.........
Table inox en déstockage : ok c'est du déstockage mais de là à recevoir une table au 3/4 piqué de rouille ......
Plonge inox : 2 semaines d'appels et de mails pour avoir une info, qui au final s'avère fausse !!! surprise a l'arrivée.......
7 oktober 2013
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